Comment apprendre à gérer les gens?
Pour apprendre à gérer les gens, apprendre à connaître et tenir des réunions régulières avec votre équipe pour établir une communication ouverte. Lorsque vous interagissez avec votre équipe, portez-vous et présentez-vous comme un leader plutôt que comme un pair. Travaillez à donner des commentaires efficaces, à déléguer des tâches et à aider les membres de votre équipe à hiérarchiser leur travail. Vous pouvez également demander aux ressources humaines des informations sur la formation disponible ou vous renseigner sur les cours de gestion de votre collège local si vous souhaitez un enseignement plus formel. Pour obtenir des conseils sur la façon de récompenser et de discipliner les employés de manière constructive, lisez la suite!
Pour apprendre à gérer les gens, apprendre à connaître et tenir des réunions régulières avec votre équipe pour établir une communication ouverte.
Toutes nos félicitations! Vous avez enfin obtenu cette promotion dont vous avez toujours rêvé, et maintenant vous êtes manager. S'il s'agit de votre première incursion dans la gestion, vous pourriez être un peu nerveux. Ce sentiment est compréhensible, courant et, en fait, tout à fait justifié. Cela va être très différent de tout ce que vous avez fait auparavant. Néanmoins, la plupart des managers apprennent en faisant, il n'y a donc pas de meilleure façon d'apprendre que sur le tas. Préparez-vous à la transition en apprenant ce que l'on attend de vous et n'oubliez pas de gérer votre temps.
Partie 1 sur 3: préparer la transition
- 1Étudiez les styles de gestion auxquels vous avez été exposé. Pensez aux managers que vous avez eu dans votre carrière. Quel style a fonctionné et lequel n'a pas fonctionné? Quels managers ont bien encadré et motivé les gens? Si vous êtes toujours en contact avec l'un d'entre eux, prenez rendez-vous pour vous rencontrer. Posez toutes vos questions.
- Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un vous donne la solution miracle pour être un excellent manager. Devenir un gestionnaire efficace demande du temps, des efforts et de l'expérience.
- 2Renseignez-vous auprès des ressources humaines sur les formations disponibles. Vous porterez beaucoup de chapeaux différents en tant que manager. Soudainement, vous pourriez être responsable de la signature des feuilles de temps, de l'embauche du personnel et de l'évaluation des performances. Demandez aux ressources humaines s'il y a des formations que vous pouvez suivre pour apprendre les boulons et les boulons.
- Sachez que vous apprendrez plus de l'expérience que d'une formation formelle. La meilleure façon d'apprendre à gérer les gens est de retrousser vos manches et de commencer à travailler.
- 3Lisez des livres sur la façon de devenir gestionnaire. Il existe également une montagne de littérature sur la façon de gérer les gens. La lecture de livres sur le sujet peut vous aider à comprendre les expériences des autres et à créer un style de gestion qui vous convient le mieux. Accédez à la librairie ou à la bibliothèque et procurez-vous certains des éléments suivants:
- Blanchard et Johnson, The One Minute Manager
- Covey, les sept habitudes des personnes hautement efficaces
- Maxwell, les 21 lois irréfutables du leadership
- Carnegie, comment gagner des amis et influencer les gens
- 4Suivez des cours de gestion. Contactez votre collège ou université local pour voir ce qui est offert. Les cours de gestion communs couvrent des sujets tels que le comportement organisationnel, les relations patronales-syndicales et la gestion des petites entreprises. Vous pouvez demander à votre superviseur si l'entreprise prendra en charge les coûts associés aux cours.
- Si vous n'avez pas de diplôme universitaire, vous pouvez obtenir un baccalauréat en gestion d'entreprise. Si vous avez déjà un diplôme de quatre ans, envisagez d'obtenir une maîtrise en administration des affaires (MBA).
- 5Considérez-vous comme un leader. En tant que manager, vous avez désormais une nouvelle identité professionnelle. Au lieu d'être un contributeur individuel avec un objectif étroit, vous devez maintenant réaliser que vous êtes responsable de l'établissement de l'ordre du jour du groupe. Vous êtes maintenant un leader, pas seulement un travailleur.
- Vous n'êtes pas non plus un pair avec vos anciens collègues. Vous pouvez vous attendre à ce que certains anciens pairs envient votre nouvel emploi, mais n'oubliez pas que votre objectif n'est pas d'être les meilleurs amis de votre équipe. Bien que vous n'ayez pas besoin d'être snob, vous devriez rester un peu éloigné des potins de la fontaine à eau.
- 6Trouvez un mentor. Un mentor peut répondre à toutes vos questions. Ils augmenteront également votre stature aux yeux de la direction de haut niveau. Cela montre de la maturité pour trouver un mentor, et cela peut être un énorme atout.
- Un mentor doit être quelqu'un de plusieurs échelons. Par exemple, si vous venez d'accepter un poste de trésorerie, vous voudrez peut-être que le directeur financier soit votre mentor.
- Beaucoup de gens se sentent mal à l'aise de demander à quelqu'un d'être un mentor. Cependant, la relation mentor-mentoré se développe généralement naturellement. Intéressez-vous à ce que fait votre mentor potentiel. Demandez à siéger à des comités et emmenez-les déjeuner. S'il y a un lien, ils peuvent se porter volontaires pour vous prendre sous leur aile. Si un mentor potentiel ne fait pas de bénévolat, vous devrez peut-être demander.
- 7Engagez un coach d'affaires. De nombreux cadres embauchent des coachs, mais les managers peuvent aussi les recruter. Un coach est un professionnel qualifié qui se consacre à vous aider à développer votre propre style de gestion authentique.
- Vous devez payer des entraîneurs, alors vérifiez si vous pouvez vous le permettre. Les frais varient selon l'emplacement, mais vous pouvez vous attendre à payer 37€ de l'heure au minimum.
- Vous pouvez trouver des coachs commerciaux en ligne et sur des sites Web comme LinkedIn. Recherchez le nom de l'entraîneur sur Google pour vérifier sa réputation.
Vous ne pouvez pas gérer une équipe avant d'en savoir plus sur les membres individuels de l'équipe.
Partie 2 sur 3: communiquer avec votre équipe
- 1Apprenez à connaître les membres de votre équipe. Vous ne pouvez pas gérer une équipe avant d'en savoir plus sur les membres individuels de l'équipe. Vous devez connaître leurs forces et leurs faiblesses, ainsi que ce qui les motive. Il existe de nombreuses façons formelles et informelles de connaître votre équipe.
- Lisez les évaluations antérieures des employés. Ils doivent identifier les forces et les faiblesses de chaque employé.
- Arrêtez-vous et discutez. L'un des avantages d'être le premier à arriver et le dernier à partir est que vous avez amplement le temps de discuter de manière informelle avec les gens. Demandez comment se déroule leur travail et pourquoi ils ont besoin d'aide.
- Organisez un dîner d'équipe une fois par mois et encouragez le personnel à amener leurs proches. Prenez l'onglet. Voir les gens interagir de manière informelle peut en révéler beaucoup sur ce qui les motive dans la vie.
CONSEIL D'EXPERTElizabeth Douglas, PDG de guide, conseille: "Comprenez que lorsque vous gérez des gens, vous ne pouvez pas les gérer tous de la même manière - que chaque personne a besoin d'un type différent de soutien et de conseils de la part d'un gestionnaire. Pour trouver ces différences, c'est vraiment important pour essayer différentes choses et demander des commentaires.
- 2Tenez des réunions régulières avec votre équipe. Vous allez devoir établir un style de communication. Cependant, vous ne saurez pas immédiatement ce qui fonctionne avec votre équipe. Lors de votre réunion hebdomadaire, faites attention à la façon dont votre équipe réagit. Certains membres de l'équipe peuvent détester les réunions régulières et préférer la communication par e-mail. Vous devrez adapter votre style de gestion aux membres de votre équipe, ce qui peut impliquer de tenir des réunions individuelles avec les membres de l'équipe pour voir comment les choses se passent.
- 3Apprenez à donner une rétroaction efficace. Donner du feedback est un art, et la seule façon d'apprendre est de pratiquer. Assurez-vous que vos commentaires sont suffisamment spécifiques et exploitables. Vous ne voulez pas seulement renforcer l'estime de soi de quelqu'un. Vous voulez que les membres de votre équipe partent en sachant ce qu'ils doivent faire dans de futures situations.
- Utilisez la langue «je» au lieu de la langue «vous». «Je pense qu'il est plus efficace d'écouter lorsqu'un client se plaint» est mieux que «vous ne faites qu'empirer les choses lorsque vous vous disputez avec ce client».
- Vos commentaires doivent se concentrer sur des solutions exploitables. Donnez aux employés des étapes concrètes à suivre.
- 4Pratiquez l'écoute. Les nouveaux managers peuvent penser qu'ils ont besoin de toutes les réponses, mais l'écoute est vitale. Impliquez votre équipe autant que vous le pouvez. Demandez-leur quelles sont leurs idées pour résoudre les problèmes et mettez en œuvre celles qui sont sensées. N'oubliez pas de toujours donner du crédit là où le crédit est dû.
- L'écoute active exige que vous soyez en face des membres de votre équipe et que vous leur accordiez toute votre attention. Fermez votre e-mail et envoyez des appels téléphoniques vers la messagerie vocale.
- Soyez sans jugement. Si vous abattez immédiatement des idées, votre équipe hésitera à partager avec vous à l'avenir.
La meilleure façon d'apprendre à gérer les gens est de retrousser vos manches et de commencer à travailler.
Partie 3 sur 3: travailler de manière productive avec votre équipe
- 1Identifiez comment votre équipe s'intègre dans l'organisation. Chaque équipe a besoin d'objectifs et le moral de l'entreprise en souffrira si votre équipe ne sait pas ce qu'elle doit faire. Cependant, les nouveaux gestionnaires ne savent souvent pas quels devraient être leurs objectifs. Vous devez parler à vos supérieurs dans l'entreprise. Demandez comment votre équipe s'intègre dans l'organisation dans son ensemble.
- 2Aidez les employés à prioriser leur travail. Les équipes qui réussissent doivent avoir beaucoup de travail, et les membres de l'équipe peuvent ne pas comprendre quelles tâches effectuer en premier. En tant que gestionnaire, vous pouvez voir la situation dans son ensemble. Allez-y et indiquez aux membres de votre équipe les tâches à accomplir en premier. Transmettez ces informations oralement et par e-mail pour une efficacité maximale.
- 3Déléguez à votre équipe. La plupart des nouveaux managers ont du mal à déléguer car ils ne font pas encore confiance aux membres de leur équipe. Cependant, vous vous épuiserez rapidement si vous ne déléguez pas. La meilleure façon de déléguer des tâches? Commencer petit. Donnez aux membres de votre équipe des tâches minutieuses et voyez qui fait le meilleur travail. Revenez à ceux qui peuvent fournir d'excellents résultats.
- 4Admettez quand vous vous trompez. Vous n'avez pas besoin de paraître invulnérable. Cela peut être difficile à accepter au début, surtout si vous ne vous sentez pas en sécurité dans votre position de manager. Néanmoins, votre équipe apprendra qu'il est normal d'admettre qu'elle a tort et de demander de l'aide.
- 5Récompensez des performances exceptionnelles. Il existe de nombreux types de récompenses - l'argent en est un (bien que généralement apprécié). La récompense doit être à la hauteur des performances exceptionnelles. Cependant, vous aurez besoin de voir ce qui fonctionne le mieux pour vos employés. Considérer ce qui suit:
- Pour récompenser une performance exceptionnelle ponctuelle, vous pouvez rédiger une lettre de remerciement sincère. Dites à votre employé ce qu'il a bien fait et remerciez-le pour ses efforts.
- Récompenser les performances exceptionnelles lors des réunions du personnel en félicitant quelqu'un qui a déployé des efforts exceptionnels. Cependant, certains employés n'aiment pas être reconnus en personne, alors faites attention à la façon dont ils réagissent pour savoir quoi faire et éviter à l'avenir.
- Pour récompenser des performances constantes et exceptionnelles, vous pouvez nommer un employé du mois ou organiser une cérémonie de reconnaissance au cours de laquelle vous offrez à quelqu'un un cadeau plus substantiel, comme une carte-cadeau.
- 6Apprenez à discipliner de manière appropriée. Il y aura inévitablement des moments où vous devrez corriger votre comportement. Votre entreprise doit avoir une politique de discipline que vous devez suivre. Par exemple, certaines entreprises utilisent une discipline progressive: vous commencez par un avertissement verbal, puis vous donnez un avertissement écrit, suivi d'une discipline plus sévère. Renseignez-vous sur la politique des ressources humaines et suivez-la jusqu'à un "T."
- Cependant, la discipline est plus qu'une punition. Cela vous donne également la possibilité d'intervenir sur les comportements négatifs de vos employés. Si nécessaire, orientez-les vers votre programme d'aide aux employés (PAE), où ils peuvent obtenir de l'aide pour la toxicomanie, les problèmes financiers et les problèmes relationnels.
- 7Apprends de tes erreurs. Lorsque le lieu de travail est votre salle de classe, vous devriez recevoir des commentaires instantanés sur vos lacunes en tant que gestionnaire: vous n'atteindrez pas les objectifs de votre équipe, les employés vous quitteront, etc. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous avez fait de mal, le cas échéant. Fiez-vous à votre mentor ou coach pour vous aider à comprendre les domaines à améliorer.
- Évitez d'être perfectionniste. Les organisations, comme les individus, ne peuvent jamais être parfaites. Une partie du rôle de gestionnaire consiste à gérer le fait que vous ne pouvez pas tout faire correctement.
- Mener par l'exemple. Soyez un modèle pour votre équipe en dégageant une présence positive. Faites preuve de compassion, de compréhension et de respect. Il est important que les gestionnaires et les superviseurs affichent les meilleures valeurs possibles à l'intérieur du lieu de travail. Si vous avez une position publique qui met votre vie personnelle à l'honneur, comprenez que toute votre vie se reflète sur cet exemple que vous donnez.
Néanmoins, la plupart des managers apprennent en faisant, il n'y a donc pas de meilleure façon d'apprendre que sur le tas.
- Vous devrez connaître les règles de l'entreprise en matière de confidentialité. En tant que gestionnaire, vous aurez des employés qui vous rencontrent des problèmes personnels et professionnels. Vous devez apprendre à réagir et votre entreprise doit avoir des règles en place.
- Ne réprimandez pas tout votre service pour quelque chose qu'une seule personne fait de mal. Par exemple, si Jeanne est la seule employée qui est constamment en retard au travail, n'envoyez pas de courrier électronique de groupe avertissant tout le monde d'être à l'heure ou autre. Rencontrez Jane en privé pour discuter du problème.
Lisez aussi: Comment améliorer la culture de travail?
Questions et réponses
- Comment puis-je être strict et amical en même temps?Séparez le «processus» de la «connexion personnelle». Soyez clair sur le travail (le processus) que vous enseignez et que votre travail consiste à les aider de manière cohérente, efficace ou correcte à effectuer leur travail. Demandez si quelqu'un connaît le processus et utilise ses compétences pour aider à enseigner aux autres. Donnez de la reconnaissance lorsque les tâches sont correctement effectuées. Lorsqu'ils se trompent, corrigez le problème sans jugement et demandez-leur de le répéter correctement. L'apprentissage / processus est le travail, mais la reconnaissance et la discussion sont l'aspect «convivial».
- Comment gérer les gens qui pensent que je suis méchant?Si, en tant que manager, votre travail n'est pas de vous faire des amis, vous voulez en même temps aider les employés avec gentillesse et humilité. N'essayez pas d'avoir raison tout le temps, mais écoutez et enseignez. Essayez vraiment d'apprendre aux gens à mieux travailler et ils respecteront votre style de gestion.
- Je gère mon ex-manager après qu'on lui a demandé de démissionner et que j'ai été promu. Un an plus tard, il pense qu'il faisait un meilleur travail et est devenu très négatif. Comment le garder motivé et positif?Dé-personnalisez-le autant que vous le pouvez. Tenez-vous en à leur description de poste et à leurs objectifs (l'attitude en fait partie). Assurez-vous de faire régulièrement des «rattrapages» sur les performances et un examen plus formel. Si cette négativité commence à vous affecter, vous et les autres, augmentez-la dans l'un des rattrapages. Si cela continue, augmentez-le à nouveau et informez-en les RH.
- Si un gestionnaire ne fait pas réellement le travail, comment est-il censé prévoir les moments où de gros efforts doivent être coordonnés?Parce qu'un gestionnaire doit être suffisamment familier avec le travail effectué ainsi que les besoins en main-d'œuvre par rapport aux charges de travail actuelles pour coordonner les efforts accrus entre les opérations.
- Que dois-je faire si je sais qu'un membre de l'équipe a pris un congé sous de faux prétextes?En acceptant le poste de manager, vous assumez également la responsabilité de signaler toute personne négligeant directement le temps de l'entreprise. De plus, les politiques et procédures étaient très probablement également compromises. Signalez le problème à la bonne administration. Le problème ne fera qu'empirer avec le temps.
- Je m'attends à être administrateur de bureau et j'aimerais travailler à la fois pour mon employeur et mon employé. Quelles mesures dois-je prendre?Apprenez à connaître tout le monde. Apprenez leurs forces, leurs faiblesses et leurs personnalités. Cela vous aidera à travailler efficacement avec eux. Assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise pour vous parler. La communication est tout.
- Comment gérer les employés qui pensent que je suis plus jeune qu'eux?Le respect dans un environnement de travail est généralement gagné la plupart du temps. Il faut un certain temps aux employés plus âgés pour s'entendre avec un gestionnaire plus jeune. Gardez toujours une personnalité solide et audacieuse, mais en même temps, prenez en considération l'âge et le respect. Soyez prêt à discuter des problèmes avec vos employés et écoutez sincèrement leurs suggestions. Cela montrera que vous respectez leur expérience sur le terrain sans compromettre votre autorité.
- Mon personnel ne me respecte pas. Que puis-je faire?Vous devez avoir l'autorité et leur montrer qui est le patron. Vous n'êtes pas obligé d'être méchant, mais vous ne devez pas les laisser vous maltraiter.
Les commentaires (18)
- Je viens d'être promu. Je trouve que cet article est d'une grande aide pour un nouveau manager comme moi.Merci de fournir des conseils utiles sur la façon de gérer les gens et d'être une personne équilibrée.
- J'ai eu du mal à communiquer avec mon équipe mais après avoir lu l'article, je peux désormais communiquer efficacement et obtenir les résultats souhaités de l'équipe. Il sera bon de voir dans six mois la différence de comportement et de réalisation des objectifs. Merci pour la présentation très précise et directe!
- J'aime le processus pour être un gestionnaire. L'appel à l'humilité est également très intéressant. «Ne punissez pas un groupe parce qu'un employé a échoué» est un conseil très judicieux. Merci beaucoup!
- Cela m'a aidé à me motiver et à apprendre à gérer les gens dans mon bureau. Merci beaucoup.
- Vraiment utile, merci beaucoup!
- C'est la première fois que je lis cet article, donc je vous parlerai de l'impact plus tard. Je pense que c'est utile pour les personnes qui s'intéressent à la gestion. Merci.
- Vous récompensez publiquement et avertissez en privé. Il est très important de connaître la force de votre équipe. Les changements de timing et de comportement du manager sont inévitables. Merci.
- L'article a confirmé ce que je ressentais. Je me sentais intimidé par le travail et très angoissé. J'avais l'impression que les gens attendaient juste le départ de l'ancien directeur pour qu'ils puissent m'apporter toutes les plaintes. J'avais l'impression qu'ils s'attendaient à ce que je change tout maintenant.
- Vraiment utile, merci beaucoup!
- Excellente expérience de lecture de l'article. Maintenant, je me sens confiant. Merci guide.
- Je viens de décrocher un nouvel emploi en tant que superviseur pour une petite équipe. Puisque je ne connais qu'un seul Manager qui a fait de moi son fan, j'espère pouvoir devenir ce leader un jour. Les conseils sont clairs et je vais essayer de suivre. Merci pour l'article.
- Un article très instructif pour un nouveau manager comme moi.
- J'ai récemment été transféré en tant que chef d'étage et j'essaie d'en apprendre davantage sur la gestion et la gestion d'équipe, afin que cela m'aide à dépasser mon potentiel. Cet article a aidé.:)
- Une grande perspicacité et des informations merveilleuses en effet.
- Certainement les bons conseils pour m'aider à mieux gérer les gens. Grand merci.
- Je sais exactement comment faire correspondre la tâche avec le personnel. Tout comme le coaching. Merci.
- Chaque mot de l'article est plein et correspond au sens général du trou. Je suis un nouveau manager et j'ai apprécié tous les aspects de la conférence. J'ai hâte de lire vos prochaines versions.
- Cela donne des points de base, mais il est très bon de s'en souvenir et de continuer à les faire jusqu'à ce qu'ils deviennent une seconde nature. Mon conseil est d'ajouter quelques exemples réels de gestion et comment ils ont été résolus.
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