Comment maintenir les limites professionnelles en travail social?
Le travail social implique souvent de travailler en étroite collaboration avec vos clients, il est donc essentiel que vous sachiez comment respecter les limites professionnelles. Fournissez à vos clients une liste de numéros qu'ils peuvent appeler en cas d'urgence, comme votre bureau, les groupes de soutien locaux ou les lignes d'assistance 24 heures sur 24. De cette façon, ils n'auront pas toujours besoin de vous appeler en cas de crise. Évitez de donner vos coordonnées personnelles, car cela peut entraîner une dynamique non professionnelle. Il est également sage de ne pas discuter de votre vie personnelle, car cela peut donner à vos clients l'idée que vous êtes un ami. Au lieu de cela, vous devriez cultiver des amitiés saines en dehors de votre travail afin d'avoir une ligne claire entre votre vie sociale et professionnelle. Pour obtenir des conseils sur la façon de gérer les relations doubles avec les clients, continuez à lire!
L'un des meilleurs moyens de maintenir les frontières professionnelles est d'avoir une ligne claire entre votre vie professionnelle et votre vie sociale.
Le maintien des limites professionnelles en travail social est essentiel pour aider vos clients et respecter les normes de votre profession. Le travail social est une profession fondée sur l'interaction interpersonnelle. Le travail social suppose qu'aider les personnes aux prises avec la pauvreté, les traumatismes, l'oppression, la maladie mentale ou d'autres désavantages est nécessaire pour une société qui fonctionne. Parce que le travail social implique souvent une interaction soutenue avec des clients individuels, il est impératif que vous établissiez des limites professionnelles avec vos clients.
Partie 1 sur 4: établir des règles de contact
- 1Dites à vos clients quels numéros appeler en situation de crise. Il est important de fournir à tous vos clients une liste de numéros à appeler en cas d'urgence. Sinon, vos clients pourraient essayer de vous contacter et seulement vous. Assurez-vous de fournir à vos clients les numéros de votre bureau, un service de réponse téléphonique après les heures normales, des centres d'appels 24 heures sur 24, des services d'urgence et des organisations communautaires locales.
- 2Abstenez-vous de donner vos coordonnées personnelles. Dire aux clients de vous contacter à toute heure et donner votre numéro de téléphone portable personnel, votre adresse e-mail ou votre adresse personnelle peut conduire à une dynamique non professionnelle. Cela peut également entraîner une perte de confiance de votre client si, pour une raison quelconque, vous ne répondez pas à votre téléphone ou si vous ne pouvez pas l'aider.
- Fournissez toujours un e-mail professionnel, un numéro de téléphone et un emplacement de bureau que vos clients pourront utiliser pour vous contacter.
- 3Protégez votre vie privée sur les réseaux sociaux. Votre client pourrait être tenté de vous «créer un ami» sur Facebook ou une autre forme de médias sociaux. Mais interagir avec votre client dans ce contexte pourrait enfreindre les limites professionnelles.
- Assurez-vous que vos paramètres Facebook et autres profils en ligne sont définis comme privés ou limités aux personnes que vous avez approuvées pour vous suivre. Si votre client peut accéder publiquement à des informations vous concernant en ligne, cela pourrait entraîner un conflit d'intérêts.
- De même, ne cherchez pas d'informations sur vos clients en ligne qui sont privées ou non pertinentes pour votre travail avec ce client.
- 4Maintenez la confidentialité. Il est impératif que vous ne divulguiez pas les détails des difficultés de votre client en dehors d'un contexte professionnel. Ne discutez pas de votre client avec vos amis ou membres de votre famille lors de réunions sociales.
- Si vous divulguez des informations confidentielles relatives à votre client, celui-ci doit signer un formulaire de consentement valide qui vous autorise à le faire.
- Si vous discutez d'informations confidentielles avec des collègues ou un superviseur, assurez-vous que cela se fait en privé. Ne pas en discuter dans les couloirs, les escaliers ou tout autre lieu public où il peut être entendu.
Ne discutez pas de votre vie personnelle avec les clients, ne gardez pas de distance professionnelle, ne discutez pas du travail au travail, etc.
Partie 2 sur 4: Démontrer un comportement interpersonnel professionnel
- 1Établissez des limites physiques claires. L'un des moyens les plus efficaces d'établir des limites professionnelles claires est de laisser votre comportement définir la norme pour vos réunions avec votre client. Il est important que vous ne touchiez pas votre client de manière inappropriée.
- Les formes inappropriées de contact peuvent inclure des câlins, des caresses ou la tenue de la main de votre client. Bien que vous puissiez penser que ces gestes témoignent de la compassion ou de l'attention, il est possible qu'ils mettent votre client mal à l'aise et qu'il se trouve dans une dynamique d'exploitation.
- Demandez-vous s'il y a même la plus petite possibilité que votre client puisse être psychologiquement blessé par vos attouchements. Si oui, évitez tout contact physique avec votre client.
- Dans certains cas, embrasser un client peut être approprié. Par exemple, si un client demande un câlin lors de votre dernière session ensemble, alors ce serait approprié. Si vous travaillez avec des enfants ou des personnes âgées, les câlins et la main peuvent parfois être appropriés.
- 2Être habillé correctement. Votre style vestimentaire signalera également les limites professionnelles à votre cliente. Les pantalons, les blazers, les chemisiers et les jupes et robes jusqu'aux genoux sont généralement des formes de vêtements appropriées.
- Évitez de porter toute forme de vêtements décolletés ou révélateurs. Cela pourrait rendre votre client profondément mal à l'aise et établir une dynamique d'exploitation entre vous et votre client.
- 3Utilisez un langage approprié. Évitez d'utiliser des blasphèmes, même si votre client parle souvent de cette façon. Vous devez également éviter d'utiliser un langage désobligeant, comme des insultes ou des insultes, même si votre client utilise ce type de langage. Assurez-vous que votre langue est toujours appropriée afin que votre client sache que vous êtes digne de confiance et professionnel.
- 4Abstenez-vous de discuter de votre vie personnelle. Vous pourriez ressentir le besoin de discuter de vos problèmes ou difficultés personnels afin de vous rapprocher de vos clients. Mais vos clients bénéficient davantage de votre expertise professionnelle que de vos expériences de vie personnelles.
- Lorsque vous discutez de détails intimes et personnels de votre vie avec vos clients, cela pourrait confondre vos clients quant à la nature de votre relation et cela pourrait être pénible pour votre client.
Le maintien des limites professionnelles en travail social est essentiel pour aider vos clients et respecter les normes de votre profession.
Partie 3 sur 4: éviter les relations duales
- 1Surveillez les conflits d'intérêts. Les doubles relations sont des relations dans lesquelles vous interagissez avec votre client dans un cadre distinct de votre travail professionnel.
- Si vous êtes un travailleur social dans une petite communauté, il est possible que vous rencontriez votre client dans d'autres contextes, comme l'église, l'école ou dans un autre cadre social. Essayez de limiter les contacts avec votre client dans ces situations. Plus vous passez de temps avec votre client en dehors d'un contexte professionnel, plus il y a de chances de franchir les limites professionnelles.
- Par exemple, si vous fréquentez la même église que votre client, évitez de rejoindre le même comité de bénévoles ou d'assister au même cours d'étude biblique que votre client.
- Si vous rencontrez un client au gymnase ou à l'épicerie, essayez de minimiser la rencontre. Soyez poli et professionnel, mais ne vous attardez pas sur le plan social. Vous ne devez pas ignorer votre client, mais ne commencez pas une interaction sociale à moins que votre client ne vous approche. Ne vous approchez pas de votre client.
- De même, n'acceptez pas de faire des faveurs à vos clients en dehors d'un cadre professionnel. N'acceptez pas de conduire votre client ou de faire du babysitting pour votre client. Cela peut facilement compromettre les limites professionnelles.
- 2Interdisez les relations sexuelles avec vos clients ou anciens clients. Les relations sexuelles ou intimes avec vos clients actuels sont contraires à l'éthique et inappropriées. Vous ne pouvez pas avoir de relations sexuelles avec un client ancien ou actuel et vous ne pouvez pas accepter un client avec lequel vous avez eu une relation intime. Vous pourriez perdre votre emploi ou être poursuivi pour avoir agi ainsi. Les anciens clients pourraient également être lésés par une relation sexuelle en raison de votre connaissance privilégiée de leur travail de cas.
- Ne vous engagez jamais non plus dans une relation sexuelle avec les parents ou les amis proches de vos clients. Ces relations pourraient également potentiellement exploiter vos clients et leur traitement.
- Si vous développez des sentiments amoureux envers votre client, excusez-vous du cas et référez la personne à un autre travailleur social.
- 3Refusez de nouer des relations financières avec vos clients. Vous ne devez jamais donner d'argent à votre client ou accepter de l'argent ou des cadeaux de votre client. Ne vous engagez pas dans des relations où votre client vous donne de l'argent supplémentaire ou des cadeaux pour des choses sans rapport avec le travail social.
- Ne pas emprunter de l' argent ou à prêter des fonds à des clients actuels ou anciens. Ce sont des actions qui peuvent facilement confondre votre client et mettre votre client dans une position d'exploitation par rapport à vous.
Parce que le travail social implique souvent une interaction soutenue avec des clients individuels, il est impératif que vous établissiez des limites professionnelles avec vos clients.
Partie 4 sur 4: Nourrir votre vie non professionnelle
- 1Cultivez des amitiés en dehors du travail. L'un des meilleurs moyens de maintenir les frontières professionnelles est d'avoir une ligne claire entre votre vie professionnelle et votre vie sociale.
- Restez en contact avec de vieux amis du lycée, du collège ou de vos tournées de travail sur le terrain. Si vous êtes nouveau dans une ville, essayez de rejoindre des groupes de bénévoles, des groupes confessionnels ou des équipes sportives intra-muros pour le basket-ball, la course à pied, le baseball, etc.
- 2Participez à des activités que vous aimez. Si vous aimez lire, regarder des films, prendre des photos, jouer dans des pièces de théâtre communautaires, chanter dans une chorale locale, alors intégrez ces activités à votre vie sociale.
- Essayez de trouver un passe-temps qui vous donne régulièrement des activités hebdomadaires. Avoir quelque chose de programmé régulièrement en dehors du travail vous aidera à maintenir les limites professionnelles tout en réduisant le stress dans votre vie quotidienne.
- 3Laissez le travail au bureau. Établissez des limites claires pour vous-même loin du bureau. Ne consultez pas vos e-mails professionnels, vos messages vocaux et ne répondez pas à des appels professionnels lorsque vous êtes à la maison ou en vacances.
- Vous pouvez toujours être un excellent travailleur social sans être disponible pour vos clients 20,57.
- 4Pensez à trouver un thérapeute. Le travail social peut nuire énormément à votre santé mentale et physique, il est donc important que vous trouviez quelqu'un à qui parler de vos émotions. Parler à un thérapeute peut vous aider à vous sentir plus équilibré et cela peut également vous éviter d'être distrait par vos propres problèmes pendant que vous passez avec vos clients.
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Questions et réponses
- Quelles sont les obligations légales relatives aux frontières professionnelles?Il n'y a pas de lois spécifiquement sur les limites professionnelles. Mais les entreprises ont leurs propres règles et codes de conduite que vous devez suivre si vous voulez rester employé et éviter les ennuis. Et évidemment, toutes les lois générales (par exemple, concernant la violence, les agressions sexuelles, etc.) s'appliquent toujours, que vous soyez sur un lieu de travail ou ailleurs.
- Dans les limites de votre rôle, pouvez-vous donner des exemples de ce que vous n'êtes pas autorisé à faire?Voici quelques exemples de choses que vous n'êtes pas autorisé à faire: nouer une relation sexuelle ou intime, emprunter ou prêter de l'argent aux SU ou partager des détails personnels.
- Comment pouvez-vous recevoir professionnellement des cadeaux de clients?En créant une politique de cadeaux d'entreprise que les donneurs de cadeaux peuvent signer. En effet, tout cadeau reçu sera partagé dans la mesure du possible entre tout le monde dans un département / entreprise ou un destinataire sera décidé par un simple tirage au sort. De cette façon, c'est juste et professionnel.
- Comment puis-je maintenir des frontières professionnelles avec mes collègues après avoir reçu une promotion?En agissant conformément au poste auquel vous avez été promu, au besoin. Suivez simplement les conseils de l'article. Ils s'appliquent quelle que soit votre position par rapport aux autres.
- Si j'allais à l'université et que l'un de mes clients est dans la même classe, serait-ce une limite?Vous pourriez vous retrouver en difficulté. Si, pour une raison quelconque, vous êtes jumelé pour travailler ensemble, votre relation est maintenant celle d'un pair au lieu d'une figure d'autorité traitant avec un client. De même que votre connaissance supplémentaire d'eux en tant que client pourrait être interprétée comme profitant dudit client si les choses se sont transférées en classe et qu'il y avait un conflit entre vous deux. Cependant, s'il s'agit d'un domaine de connaissance complètement différent, tout ira probablement bien. Restez professionnel et discutez de la question à la fois avec le collège et le client.
- Comment puis-je soutenir mon personnel et leur apprendre les limites professionnelles?Soyez direct et précis lorsque vous conseillez le personnel (c.-à-d. «Il n'est pas approprié d'avoir un client dans votre bureau pendant 2 heures pour discuter»). Donnez l'exemple. Ne discutez pas de votre vie personnelle avec les clients, ne gardez pas de distance professionnelle, ne discutez pas du travail au travail, etc.
- Une de mes clientes veut me laisser quelque chose dans son testament. Qu'est-ce que je devrais dire?Je dirais quelque chose comme: "Merci, c'est très généreux, mais je ne peux vraiment pas accepter." Vous pourriez leur suggérer de faire un don à une organisation à but non lucratif.
- Puis-je visiter mon client en dehors des heures de travail?Vous pouvez, mais ce n'est pas recommandé car cela définit l'attente que vous soyez disponible pour le client en dehors de vos heures de travail normales. Cette attente peut causer des désagréments plus tard, car le client peut penser que vous êtes «sur appel» et disponible chaque fois qu'il a besoin de vous.
- Que devrait-il se passer dans le meilleur intérêt du client si un professionnel dépasse les limites?À moins qu'il n'y ait un moyen de reconstruire les frontières professionnelles, il serait préférable que toutes les personnes impliquées rompent la relation de travail. Si les frontières professionnelles s'effondrent, le soutien / les soins professionnels ne sont pas possibles. Cela pourrait nuire à la fois au SU et au travailleur.
- Si un client veut me faire un cadeau, que dois-je faire?Dites poliment au client qu'en raison de l'entreprise ou des procédures professionnelles, vous n'êtes pas autorisé à lui prendre un cadeau. Peu importe la gentillesse d'un geste, il est tellement plus facile de ne jamais ouvrir cette boîte de vers. Dans certains cas, cela peut conduire à une dépendance ou à des sentiments inutiles de la part de personnes vulnérables et à des malentendus, toutes choses que vous ne voulez pas voir se produire.
Questions sans réponse
- Que se passe-t-il si le SW a une relation contractuelle avec l'organisation pour laquelle il travaille pour fournir des services spécialisés?
Les commentaires (3)
- C'est très utile car c'est très clair.
- Limites très claires et précises données.
- Excellent article! Très intéressant!
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