Comment débriefer pour promouvoir l'apprentissage organisationnel?
Sélectionnez les personnes de l'équipe organisationnelle appropriées qui bénéficieront de votre expérience d'apprentissage et qui pourront développer son importation pour le reste de l'organisation.
Le débriefing dans une organisation est un moyen important pour les employés de l'organisation d'acquérir de nouvelles compétences en tant qu'individus, en équipe et en tant que gestionnaires. Cet article décrit certaines des façons dont votre organisation peut bénéficier de différentes méthodes de débriefing pour améliorer les leçons qui s'appliquent à votre organisation.
- 1Considérez le fait qu'il existe au moins quatre moyens possibles par lesquels on peut débriefer. Seule, chacune de ces méthodes a une utilité particulière, mais elles sont plus efficaces lorsqu'elles sont combinées en tant que stratégie globale pour transformer l'expérience d'apprentissage d'un employé en une leçon d'organisation. Ces méthodes sont:
- Débriefing avec soi-même
- Débriefing avec une équipe
- Débriefing avec un client
- Débriefing avec des pairs
Ce type de débriefing consiste à se poser des questions sur l'expérience d'apprentissage et à prendre des notes. - 2Débriefer avec soi-même. Avant de porter votre expérience d'apprentissage à un public plus large, il est important de passer en revue votre expérience avec vous-même. Ce type de débriefing consiste à se poser des questions sur l'expérience d'apprentissage et à prendre des notes. De cette façon, vous vous préparez non seulement à partager l'expérience plus largement, mais vous en apprenez également plus sur l'expérience à un niveau plus profond pour vous-même et, espérons-le, saisissez également cette occasion pour réfléchir à la façon dont vous pourriez aborder les choses différemment la prochaine fois si l'expérience d'apprentissage était plus négative. Les questions que vous pourriez vous poser comprennent:
- Qu'ai-je appris?
- Quelles leçons puis-je extrapoler de cette expérience pour apporter à l'organisation?
- Qu'est-ce qui a été bon dans cette expérience d'apprentissage?
- Qu'est-ce qui était mauvais dans cette expérience d'apprentissage?
- Comment puis-je tirer parti des aspects négatifs et positifs de cette expérience?
- 3Débriefez avec une équipe. Sélectionnez les personnes de l'équipe organisationnelle appropriées qui bénéficieront de votre expérience d'apprentissage et qui pourront développer son importation pour le reste de l'organisation. Au départ, parlez à l'équipe de l'expérience et de ce que vous avez appris. Cependant, cette fois, vous devez également viser à susciter des réactions de l'équipe sur la façon dont ils perçoivent l'événement d'apprentissage et comment ils voient son applicabilité à l'organisation. L'équipe doit être composée de personnes capables de résoudre les problèmes soulevés et de proposer des solutions, des actions et des résultats.
- 4Débriefez avec le client. Dans une situation impliquant un client, la capacité à interroger le client sur l'expérience est inestimable. Cette fois, encadrez les questions en utilisant «nous» et cherchez véritablement des réponses du client qui peuvent aider à améliorer à la fois l'expérience du client et les modèles de travail et les livrables de votre organisation. Il ne s'agit pas d'un exercice de confrontation, mais d'une véritable tentative de s'attaquer aux faiblesses de votre organisation et il se peut que ce soit des domaines que personne n'a envisagés auparavant ou qui n'ont fait que danser. Enfin, les clients apprécient qu'on leur pose des questions, c'est donc très utile pour bâtir une relation solide. Les questions que vous pourriez envisager de poser au client comprennent:
- Avons-nous fait du bon travail pour vous cette fois?
- Sinon, pourquoi et comment pensez-vous que nous aurions pu faire de cette expérience une meilleure expérience pour vous?
- Y a-t-il des domaines particuliers qui, selon vous, nécessitent une plus grande attention?
- Qu'avez-vous aimé de votre expérience avec nous?
- Y a-t-il une activité ou un événement particulier que vous jugez superflu pour atteindre un bon résultat?
Avant de porter votre expérience d'apprentissage à un public plus large, il est important de passer en revue votre expérience avec vous-même. - 5Débriefez avec vos pairs. Les pairs de votre profession sont également des référents et des innovateurs. Ils vous regardent et vous les regardez. Touchez la base par le biais de réseaux et échangez des idées et des réflexions sur les expériences d'apprentissage récentes d'une manière large qui ne viole pas la confidentialité du client ou de l'organisation. Vous pouvez et devez partager vos expériences avec vos pairs. Certains peuvent avoir des réponses aux problèmes auxquels vous êtes confrontés, d'autres apprécieront vos réponses aux problèmes auxquels ils sont confrontés. Développer des relations solides, même dans un contexte concurrentiel, est essentiel pour garantir que tous les clients reçoivent les meilleurs conseils, compétences et informations à jour, afin que cela soit rentable. pour vous tous. Les questions que vous pourriez envisager de poser comprennent:
- Pourquoi avez-vous résolu le problème X de cette manière?
- Quels avantages supplémentaires aviez-vous prévu de le faire comme ça par rapport à la façon Y?
- Quelles recommandations feriez-vous à quelqu'un qui ferait la même chose?
- Selon vous, quel aurait été le résultat si vous aviez fait Y?
- Que pensez-vous plutôt du développement de Z?
- 6Gardez une trace du débriefing. À moins que vous ne débriefiez pour des raisons personnelles, c'est toujours une bonne raison de conserver des dossiers ou des cahiers des séances de débriefing. De cette façon, vous, votre équipe et votre organisation pouvez continuer à apprendre des leçons passées et des discussions entourant ces expériences. Cela vous aidera également à mieux vous rappeler ce que chacun de vos clients attend de vous à l'avenir et vous donnera une bonne indication du fonctionnement de l'organisation de votre client et des types d'attentes dans lesquelles cette organisation peut travailler.
- 7Apprenez du débriefing. Ne collez pas simplement les notes dans le tiroir du bas. Poursuivez activement la leçon et mettez en pratique ce que vous avez appris. Si vous, votre équipe ou votre organisation avez généralement besoin de compétences supplémentaires ou d'un changement de direction, commencez à mettre en œuvre les mesures à prendre pour y parvenir. Inscrivez-vous à un cours de gestion des conflits, engagez les membres de l'équipe dans un séminaire de mise à jour sur l'industrie dans laquelle vous travaillez ou faites des propositions de changements d'orientation sur la façon dont les choses sont faites, produites, fabriquées et livrées au sein de votre organisation. Utilisez chaque session de débriefing pour construire sur la dernière, pour chercher continuellement à s'améliorer du niveau individuel à la communauté organisationnelle plus large.
Seule, chacune de ces méthodes a une utilité particulière, mais elles sont plus efficaces lorsqu'elles sont combinées en tant que stratégie globale pour transformer l'expérience d'apprentissage d'un employé en une leçon d'organisation.
- Assurez-vous que le client se trouve dans un environnement confortable.
- N'oubliez pas qu'un «client» doit être un concept très large. Même dans les organisations qui ne considèrent pas traditionnellement les relations avec les clients comme une priorité absolue, traitent avec les clients; par exemple, un ministère gouvernemental a des membres du public et des membres du ministère et d'autres ministères qui peuvent être considérés comme des clients. Un écrivain à la maison a des lecteurs comme clients. Il y a un client quelque part dans toutes les lignes de travail.
- Pensez à faire appel à un consultant qui aura un poste à distance; distance pour augmenter la candeur.
- Gardez les questions ouvertes pour des commentaires créatifs.
- Concentrez-vous sur l'engagement positif et réitérez l'engagement à cultiver une culture d'apprentissage, un engagement client durable à long terme.
- Renseignez-vous sur leur expérience de vos employés au cours du processus. ** Qu'est-ce qu'ils ont le plus aimé chez vos collaborateurs sur le projet?
- Qu'est-ce qui fait de notre travail ensemble un «bon ajustement»?
- Qu'est-ce qui aurait pu être fait différemment (rétrospectivement) que nous pourrions vouloir intégrer la prochaine fois que nous travaillerons ensemble?
- Un client sur les meilleures pratiques commerciales pourrait souhaiter partager dont nous ne sommes peut-être pas au courant à ce stade?
- Une équipe
- Temps réservé spécifiquement au débriefing
- Tenue de registres pour assurer le maintien des connaissances de l'entreprise
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