Comment écouter activement?

Pour en savoir plus sur la façon d'écouter activement, comme comment refléter la personne à qui vous parlez, lisez la suite!

L'écoute active est une technique incorporant diverses stratégies d'écoute, donnant au locuteur un retour indiquant que l'auditeur comprend clairement ce qui est dit. Il est couramment utilisé dans le conseil, mais il aide également dans la communication personnelle et professionnelle. Pour devenir un auditeur actif, utilisez votre propre langage corporel pour montrer de l'attention à l'orateur. Vous pouvez également travailler à développer votre empathie pour mieux comprendre d'où vient une personne et pouvoir nommer ses émotions. Enfin, vous pouvez apprendre quelques techniques de conversation qui peuvent aider à clarifier et à approfondir la conversation.

Méthode 1 sur 3: montrer de l'attention avec le langage corporel

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Faites attention. Concentrez votre attention entièrement sur l'orateur. Cela vous aidera non seulement à vous souvenir de la conversation, mais cela aidera votre auditeur à se sentir plus à l'aise de partager des informations plus personnelles. Nous sommes plus susceptibles d'approfondir une conversation si nous pensons que l'autre personne nous entend.
- Ayez votre conversation dans un endroit calme où il n'y a pas de distractions. Rangez votre téléphone ou désactivez la musique.
- L'écoute active peut être épuisante, car elle nécessite beaucoup plus de concentration que l'écoute habituelle que nous faisons au quotidien. Concentrer votre attention de si près sur quelqu'un pendant une longue période vous laissera probablement épuisé à la fin de votre conversation. C'est une compétence qui demande de la pratique!
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Montrez à l'autre personne que vous êtes prêt à l'écouter. Maintenez une position physique qui vous fait paraître ouvert et réceptif à entendre ce que l'autre personne a à dire. Pour vous aider à vous rappeler à quoi ressemble le langage corporel ouvert, pensez à l'acronyme SOLER:
- Faites face directement à la personne. Cela montre que vous êtes présent et attentif, et vous aidera également à mieux lire les indices non verbaux.
- Ouvrez votre posture. Gardez vos bras à vos côtés ou sur vos genoux. Évitez de croiser les bras ou de détourner votre corps.
- Penchez-vous vers l'expéditeur. Si vous êtes assis, asseyez-vous bien droit et penchez-vous en avant sur votre chaise.
- Eye contacts tout en écoutant.
- Détendez-vous en écoutant. Évitez de bouger ou de vous déplacer pendant que vous écoutez activement. Cela peut rendre l'autre personne tendue ou distraite.
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Établissez un contact visuel avec l'orateur. Le contact visuel est un moyen facile d'indiquer à l'autre personne que vous faites attention à elle. Parfois, le contact visuel est inconfortable, mais forcez-vous à le faire. Cela deviendra plus facile avec la pratique.
- Il est normal de rompre le contact visuel - vous n'avez pas besoin de les regarder vers le bas. Trop de contact visuel peut être énervant. Les pauses naturelles incluraient de regarder leurs gestes de la main, de regarder où ils pointent ou de détourner le regard comme si vous étiez plongé dans vos pensées.
- Si vous trouvez que le contact visuel avec une autre personne vous met mal à l'aise, essayez plutôt de regarder quelque part sur son visage, comme son front.
- Vous pouvez également hocher la tête pendant que vous établissez un contact visuel avec l'autre personne, pour l'encourager à continuer de parler.
Par exemple, l'orateur pourrait dire: «Je me sens vraiment déprimé depuis la mort de mon père.
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Utilisez votre voix pour exprimer l'attention. Parfois, des conversations importantes ont lieu au téléphone ou dans la voiture, ou à d'autres endroits où il peut ne pas être possible de faire preuve d'attention avec votre langage corporel. Dans ce cas, faites savoir que vous écoutez en injectant des encouragements minimes. Ce sont des vocalisations pour faire savoir aux autres que vous écoutez.
- Par exemple, vous pouvez dire des choses comme «mm-hmm», «oui», «euh-huh», «je vois» ou «oh».
- Posez des questions ouvertes pour inviter l'autre personne à parler davantage.
- Vous pouvez également utiliser un minimum d'encouragements en personne, bien qu'un langage corporel attentif soit plus efficace pour transmettre la présence et la volonté d'écouter.
- Répétez ce que la personne à qui vous parlez a dit. IL leur fera savoir que vous faites attention et que leur voix est entendue. Par exemple, s'ils sont en colère contre quelque chose, vous pourriez dire: «Cela semble frustrant et je comprends pourquoi vous êtes contrarié.»

Méthode 2 sur 3: faire preuve d'empathie

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Développer l'empathie. L'empathie est l'acte de comprendre, d'imaginer et/ou de ressentir ce que le locuteur ressent. L'empathie est le sentiment de "se mettre à la place de quelqu'un d'autre". C'est important dans l'écoute active car cela vous aide à nommer et à identifier les sentiments de l'autre personne, ce qui aide à valider l'autre personne et à l'aider à savoir que vous l'écoutez et que vous la comprenez.
- Empathie ne veut pas dire accord. L'empathie ressemble plus à une compréhension. Vous n'êtes pas nécessairement d'accord avec ce que ressent l'orateur, mais vous devriez être capable de comprendre ce qu'il ressent, et peut-être pourquoi il ressent ce qu'il fait.
- Vous pouvez développer votre empathie en imaginant ce que ressent l'autre personne. Comment vous sentiriez-vous si vous étiez cette personne?
- La lecture d'œuvres de fiction littéraire vous aide à augmenter vos compétences d'empathie.
- Travailler en coopération avec d'autres, peut-être à titre bénévole, vous aide à mieux comprendre les personnes avec lesquelles vous travaillez et/ou servez.
- Faites l'effort de rencontrer d'autres personnes qui ne vous ressemblent pas. En apprenant à connaître ceux qui sont différents, vous apprenez que nous partageons tous un terrain d'entente, créant une connexion émotionnelle et une compréhension.
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Faites attention à vos propres réactions émotionnelles. Lorsque vous écoutez une autre personne, vous pouvez commencer à ressentir ou à avoir l'intuition des émotions de l'autre personne. Vous pouvez refléter les émotions de la personne ou peut-être réagissez-vous à ses émotions. Sentir ce que ressent une autre personne est connu sous le nom d'empathie affective.
- Par exemple, vous pouvez vous sentir excité lorsque vous regardez votre sœur partager des nouvelles de sa promotion professionnelle, ou vous pouvez commencer à vous sentir tendu ou anxieux lorsque votre ami partage de mauvaises nouvelles avec vous.
- Il est utile pour l'auditeur de nommer ce qu'il ressent pour indiquer l'empathie et la compréhension. Par exemple, vous pourriez dire: «Wow, rien que de t'entendre raconter cette histoire m'a vraiment tendu. Tu dois subir beaucoup de pression au travail en ce moment.»
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Prenez note du langage corporel de l'orateur. Cela vous donnera des indices sur le sens, le sentiment et le but derrière ce que dit l'orateur, aidant à générer de l'empathie. De nombreux chercheurs pensent que nous transmettons davantage nos véritables pensées et sentiments à travers notre langage corporel et le ton de notre voix qu'à travers les mots que nous utilisons. Voici quelques éléments que vous pouvez rechercher:
- Expressions faciales. Par exemple, sourient- ils vraiment lorsqu'ils annoncent une bonne nouvelle?
- Ton de la voix. Écoutez la façon dont leur voix sonne quand ils parlent. Par exemple, «Je suis ravi pour vous» pourrait être dit d'une manière qui semble vraiment excitée et heureuse pour l'autre personne, ou cela pourrait être dit de manière sarcastique.
- Gestes. Les gestes peuvent véhiculer de nombreuses émotions. Pensez à taper dans vos mains ou à sauter de haut en bas lorsque vous êtes excité, ou à croiser les bras devant votre poitrine ou à mettre vos mains sur vos hanches lorsque vous êtes en colère.
- Position du corps. Regardez comment une personne utilise le placement de son corps pour transmettre des sentiments. Par exemple, si quelqu'un se rapproche d'une autre personne en lui parlant, cela traduit probablement une proximité de la relation.
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Déterminez le ton de la conversation. Utilisez votre empathie pour déterminer le type de ton que vous devez adopter avec l'orateur. En observant le langage corporel et en écoutant attentivement, vous pouvez décider si votre conversation est de nature plus légère ou sérieuse.
- L'autre personne peut commencer la conversation par «Pouvons-nous parler de quelque chose? ou "J'ai quelque chose à vous dire", ce qui vous donne un indice que le sujet est probablement sérieux.
- Observez le langage corporel. Avec une conversation plus sérieuse, vous verrez peut-être moins de gestes, une posture plus protectrice (comme les bras croisés sur la poitrine) ou moins de contact visuel. Le locuteur essaie peut-être de «protéger» sa vulnérabilité.
- Les conversations plus sérieuses se feront probablement aussi sur un ton de voix plus bas et plus calme.
- Les conversations moins sérieuses seront probablement plus fortes, avec plus de gestes de la main, de sourires et de contact visuel.
Observez le langage corporel, écoutez le ton de la voix et paraphrasez pour aider à clarifier ce que l'autre personne dit.
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Soyez sans jugement. Il est important d'écouter sans jugement lorsque vous vous engagez dans une écoute active. Utilisez l'empathie pour comprendre d'où vient l'autre personne et pourquoi elle a pris les décisions qu'elle a prises. Restez ouvert d'esprit en leur laissant de l'espace pour parler sans vos interjections.
- Écoutez dans le but de comprendre. Concentrez-vous entièrement sur ce que l'autre personne a à dire, puis pensez à une réponse pendant une pause dans la conversation.
- Ne sautez pas aux conclusions sur la personne. Évitez les stéréotypes. Par exemple, un chômeur recevant une aide alimentaire du gouvernement peut ne pas être paresseux. Gardez vos opinions pour après avoir entendu leur histoire.
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Évitez de donner des conseils. À moins que l'orateur ne demande spécifiquement un conseil, ne le lui offrez pas. Concentrez-vous plutôt sur la compréhension d'où vient l'autre personne.
- Si l'orateur vous demande: «Que pensez-vous que je devrais faire?» vous pourriez dire: «Vous savez, j'ai besoin d'y réfléchir. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé? Peut-être pourrions-nous déterminer les prochaines étapes ensemble.»

Méthode 3 sur 3: aider la conversation à approfondir

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Paraphrase. À son niveau le plus simple, la paraphrase fait écho à la déclaration de l'orateur en utilisant des mots différents. Si l'orateur dit: «Je pourrais m'endormir ici même», vous pourriez dire: «Vous êtes vraiment fatigué. Paraphraser en écoute active peut être une simple reformulation pour faire savoir à la personne que vous écoutez, ou vous pouvez approfondir la paraphrase pour aider l'autre personne à clarifier ses pensées ou ses sentiments.
- Par exemple, si l'orateur dit: «Ma mère est en colère contre moi parce que je lui ai dit que j'avais d'autres projets de vacances cette année. Elle veut toujours que nous soyons tous chez elle», vous pourriez répondre: «On dirait que vous pensez que votre la mère est très ancrée dans ses manières."
- Permettez à l'orateur de clarifier davantage si vous avez mal évalué sa déclaration. L'orateur pourrait dire: «Non, ma mère n'aime pas voyager. La paraphrase donne à l'orateur l'occasion de corriger l'auditeur sans que l'une ou l'autre des parties se sente sur la défensive - une paraphrase incorrecte peut toujours conduire à une plus grande clarté.
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Réfléchissez. La réflexion amène la paraphrase à un niveau plus profond, en paraphrasant et en nommant les sentiments que vous entendez l'autre personne dire, à la fois verbalement et non verbalement. Cela vous oblige à développer vos propres capacités empathiques, afin que vous puissiez identifier et nommer les sentiments que vous voyez chez l'autre personne.
- Les phrases qui indiquent que vous essayez de refléter ce que l'autre personne dit incluent: «Ce que je vous entends dire est...» ou «Il me semble que...» Lorsque vous avez terminé votre réflexion, vous pourrait toujours demander «Ai-je raison?» pour vous assurer que vous les comprenez correctement.
- Par exemple, l'orateur pourrait dire: «Je me sens vraiment déprimé depuis la mort de mon père. Nous n'avions pas une bonne relation, mais il me manque quand même. Une partie de moi est contente qu'il soit mort, mais ensuite je me sens coupable, je penser que." Vous pourriez répondre: «J'ai l'impression que vous pleurez votre père, mais c'était une relation compliquée, alors vous faites face à beaucoup d'émotions en ce moment. Vous êtes triste, mais peut-être êtes-vous aussi soulagé.»
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Autoriser le silence. Beaucoup de gens sont très mal à l'aise avec les lacunes silencieuses dans la conversation. Au lieu de les considérer comme des espaces à remplir, envisagez-les comme des opportunités de vous engager dans le traitement de ce qui a été dit. Donnez-vous ainsi qu'à l'orateur le temps de réfléchir avant de continuer.
- Entraînez-vous à être en silence avec les gens dans votre vie car cela vous mettra plus à l'aise et vous deviendrez un meilleur auditeur.
- Lorsque vous formulez une réponse tout en écoutant, vous n'écoutez pas complètement l'orateur.
- Si c'est votre tour de parler dans la conversation, mais que vous n'avez pas encore de réponse, vous pouvez dire: «Donnez-moi une minute, s'il vous plaît. Je veux réfléchir à la façon de répondre.» La plupart des gens apprécieront que vous preniez le temps de développer une réponse réfléchie.
Vous pouvez également utiliser un minimum d'encouragements en personne, bien qu'un langage corporel attentif soit plus efficace pour transmettre la présence et la volonté d'écouter.
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Nommez vos propres sentiments. Lorsque l'orateur a fini de parler, vous pouvez décrire ce que vous ressentez en entendant ce qu'il a dit. Cela peut être particulièrement utile si vous parlez à un enfant ou à une personne qui ne sait pas très bien identifier ses émotions.
- Une bonne phrase à retenir lors de l'utilisation de cette technique est «Quand vous avez dit cela, c'est ce que je ressentais...»
- Assurez-vous de ne pas trop parler, car cela pourrait être un signe de nervosité. Essayez d'être conscient de vos émotions lorsque vous parlez.
- Par exemple, vous pourriez dire: «Quand vous m'avez raconté comment votre mère vous a laissé seul pendant qu'elle buvait, cela m'a rendu très triste. Je me serais sentie très seule, impuissante et effrayée si j'avais été à votre place.»
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Posez des questions ouvertes. Posez des questions qui encouragent l'orateur à fournir plus qu'un oui ou un non. Posez des questions qui encouragent une réponse réfléchie, permettant à l'autre personne de décrire ses pensées et ses sentiments. Voici quelques exemples de questions ouvertes:
- Qu'avez-vous ressenti quand cela vous est arrivé?
- Comment était-ce de vivre cela?
- Comment vous sentez-vous lorsque vous racontez cette histoire?
- Comment pensez-vous que cette expérience vous a changé?
- Comment en êtes-vous venu à croire ce que vous faites?
- Qui vous a le plus influencé et pourquoi?

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Pas

Méthode 1 sur 3: montrer de l'attention avec le langage corporel

Méthode 2 sur 3: faire preuve d'empathie

Méthode 3 sur 3: aider la conversation à approfondir

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