Comment résoudre un conflit au travail?
Pour résoudre un conflit au travail, essayez de trouver un moment où vous pouvez parler en privé avec votre collègue. Ensuite, donnez-leur le bénéfice du doute et demandez-leur ce qu'ils pensent de la situation en disant quelque chose comme: «J'ai remarqué que vous m'écoutez parfois, et je me demande pourquoi. Ensuite, écoutez patiemment leur réponse et considérez-la de leur point de vue, en vous concentrant sur le problème plutôt que sur vos sentiments personnels. Ensuite, essayez de trouver une solution sur laquelle vous pouvez vous entendre, par exemple en répartissant vos responsabilités plus équitablement si l'autre personne a l'impression de faire tout le travail. Pour obtenir des conseils sur la façon d'impliquer les ressources humaines si vous ne pouvez pas résoudre un conflit par vous-même, lisez la suite!
Pour résoudre un conflit au travail, essayez de trouver un moment où vous pouvez parler en privé avec votre collègue.
Vous pourriez être confronté à des conflits sur le lieu de travail pour diverses raisons, notamment des opportunités de promotion, des conflits salariaux, un manque d'appréciation et des différences personnelles. Lorsqu'un conflit survient, sachez que ce n'est pas la fin du monde et que vous n'avez pas besoin de trouver un autre emploi. Abordez la situation avec maturité et cherchez à résoudre le problème. Prenez l'initiative de faire face au problème et n'oubliez pas de ne pas faire d'un problème de travail un problème personnel. Dites ce que vous avez besoin de dire et n'oubliez pas d'écouter leur côté. Posez des questions et demandez des éclaircissements sur des choses sur lesquelles vous n'êtes pas clair. Enfin, créez des solutions et respectez-les.
Partie 1 sur 3: aborder le conflit
- 1Reconnaissez le conflit. Prétendre que tout va bien n'est pas la façon de gérer un conflit. Commencez par admettre qu'il y a un problème qui doit être résolu. Reconnaissez le conflit et les rôles que vous et l'autre personne avez joué dans la création ou le maintien du problème. Soyez honnête avec vous-même au sujet de votre propre rôle dans la situation.
- Pensez aux facteurs qui influencent le problème, tels que les horaires, les conflits de personnalité, le sentiment de surmenage ou la perturbation d'un ordre hiérarchique perçu.
- Regardez non seulement votre côté, mais aussi l'autre côté. Examiner les deux côtés peut vous aider à comprendre le problème des deux points de vue.
- 2Concentrez-vous sur le problème, pas sur la personne. Si le conflit n'est pas personnel, ne le rendez pas personnel. Concentrez-vous sur le problème et trouvez des moyens de le résoudre. Vous ne pouvez pas changer la personne et vous continuerez probablement à travailler avec elle. Même si vous ne voulez pas être ami avec la personne, concentrez-vous sur le problème sans en faire un problème personnel.
- Il est facile de se sentir personnellement attaqué pour quelque chose, surtout si cela concerne votre travail. Faites de votre mieux pour ne pas prendre les choses personnellement et garder tout dans l'objectif de votre travail.
- 3Prendre l'initiative. Il est important de régler les problèmes le plus tôt possible pour éviter qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants à l'avenir. Si vous remarquez un problème, résolvez-le immédiatement. Par exemple, vous pouvez organiser une réunion pour discuter du problème et travailler ensemble pour trouver une solution.
- N'attendez pas que la personne vienne vous voir. Soyez le premier à soulever le problème, quel que soit votre rôle.
- Parfois, un conflit peut survenir suite à un échec personnel. Même ainsi, gérer l'échec au travail avec honnêteté et intégrité peut faire beaucoup pour empêcher l'émergence de conflits encore pires.
CONSEIL D'EXPERTAgir rapidement est la clé de la gestion des conflits. Gene Linetsky, fondateur de startup et ingénieur logiciel, est d'accord: "Dès que les collègues décident qu'ils ne se doivent pas de respect, cela commence à se transformer en mépris, et c'est presque impossible à réparer. Vous devez intervenir immédiatement parce que ce genre de problème l'atmosphère peut détruire l'équipe.
Comment faire en sorte que mon responsable m'écoute et aide à résoudre les conflits?
Partie 2 sur 3: en parler
- 1Choisissez le bon moment et le bon endroit pour parler. Une conversation hâtive à votre bureau entre les e-mails et les appels téléphoniques ne résoudra rien. Pensez à parler avec la personne. Vous avez besoin d'un endroit et d'une heure non perturbés pour résoudre le problème.
- Décidez si vous souhaitez envoyer un e-mail ou avoir une discussion en personne. Si vous parlez en personne, faites-le loin des autres employés et lorsque vous avez tous les deux le temps de parler.
- 2Demandez ce qui ne fonctionne pas. Si quelqu'un a fait quelque chose qui vous a mis en colère ou si vous ne comprenez pas ses actions, le simple fait de lui poser des questions peut faire toute la différence. Ne présumez pas que les gens font ce qu'ils font pour vous ennuyer ou vous faire du mal. Parfois, il y a une bonne raison pour laquelle cette personne fait ce qu'elle fait. D'autres fois, ils peuvent même ne pas se rendre compte qu'ils ont fait quelque chose de blessant, et le porter à leur attention peut clarifier leurs intentions. Faites une enquête, pas une accusation. Essayez de rester neutre et formulez vos questions comme des questions de curiosité.
- "Dites, je me demandais pourquoi vous avez écarté ma question hier" ou "J'ai remarqué que vous avez réduit mon travail, et je me demande pourquoi."
- 3Écoutez leur point de vue. Lorsque vous discutez avec un collègue, ne vous souciez pas de vous. Soyez prêt à les écouter, à écouter leur point de vue et à tenir compte de leurs sentiments. Donnez-leur suffisamment de temps pour exprimer leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences. S'ils se sentent sur la défensive, laissez-les exprimer cela. Laissez-les parler sans les interrompre.
- Ne prenez pas toute l'interaction avec votre côté. Soyez prêt à les écouter. Vous pouvez obtenir plus d'informations ou mieux les comprendre.
- Vérifiez s'ils ont fini de parler. Dites: "Y a-t-il autre chose que vous voulez ajouter ou me dire?"
- 4Trouvez des choses sur lesquelles vous êtes d'accord. Trouvez un terrain d'entente avec la personne. Cela peut signifier que vous reconnaissez tous les deux qu'un problème existe ou que quelque chose doit être résolu. Peut-être pouvez-vous convenir que vous et eux devez faire quelque chose pour créer une résolution. Quoi qu'il en soit, trouvez quelque chose que chacun de vous peut soutenir.
- Par exemple, si vous vous sentez intimidé, vous pourriez tous les deux convenir que vous avez du mal à vous entendre ou à partager les responsabilités.
- Dites: "Je veux que nous résolvions ce problème. Trouvons des choses sur lesquelles nous pouvons nous entendre afin que nous puissions aller de l'avant."
- 5Excusez-vous pour tout acte répréhensible. Excusez-vous pour votre participation au conflit. Habituellement, toutes les personnes impliquées ont fait quelque chose pour créer et entretenir le conflit. Acceptez la façon dont vous avez contribué au différend et exprimez vos regrets et votre responsabilité. N'oubliez pas: vous n'acceptez pas tout le blâme, vous assumez la responsabilité de votre contribution à la situation.
- Par exemple, dites: "Je suis désolé d'avoir dit ces choses blessantes. J'étais bouleversé, mais ce n'était pas juste de ma part de vous appeler ainsi."
Prenez l'initiative de faire face au problème et n'oubliez pas de ne pas faire d'un problème de travail un problème personnel. - 6Résistez à l'action impulsive. Si votre collègue dit quelque chose d'offensant ou de blessant, résistez à l'envie de renvoyer quelque chose de dur. Vous pourriez dire quelque chose que vous regrettez ou faire exploser le problème. Si un conflit survient, prenez le temps d'y réfléchir avant de réagir immédiatement. Il se peut que vous vous rendiez compte que vous les avez mal entendus, que vous les avez mal compris ou que vous avez besoin d’éclaircissements supplémentaires.
- Répondre immédiatement signifiera probablement que vous répondez de manière négative.
- 7Évitez les accusations et le blâme. Évitez de devenir sur la défensive ou de blâmer l'autre personne. Même si vous vous sentez victime, ne versez pas votre négativité sur eux. Il peut être tentant de les appeler et de faire savoir aux autres comment ils vous ont fait du tort, mais gardez un peu de décorum car c'est votre lieu de travail.
- Si vous voulez exprimer comment vous vous sentez lésé ou blessé, utilisez des déclarations «je». Par exemple, dites: "Je me suis senti vraiment blessé lorsque vous vous êtes attribué le mérite du projet pendant la réunion" au lieu de "Je ne peux pas croire que vous avez fait ça. Vous êtes une personne horrible."
Partie 3 sur 3: créer des solutions
- 1Impliquez les ressources humaines (RH). Votre service des ressources humaines peut vous aider à résoudre les conflits en milieu de travail. Si le conflit prend de l'ampleur ou si vous avez envie d'arrêter, le moment est venu d'impliquer les RH. Vous voudrez peut-être également impliquer votre service des ressources humaines si le conflit est personnel ou si le moral au travail est bas pour vous et peut-être même pour ceux qui vous entourent.
- Votre service des ressources humaines peut envoyer quelqu'un à la médiation ou vous faire parler, vous et l'autre personne, de manière plus constructive. Un bon médiateur aidera les parties en conflit à trouver leur propre solution, ne leur fournira pas de conseils ou ne les poussera pas vers une solution particulière.
- 2Élaborez un plan de résolution. Une fois que vous avez l'impression d'avoir discuté du problème, proposez des solutions possibles. Restez concentré sur l'avenir et sur la manière dont chacun de vous peut mieux réagir. Trouvez des points où vous pouvez faire des compromis ou travailler à communiquer plus efficacement. Créez une façon différente de résoudre des problèmes ou de travailler ensemble, comme prendre des tours ou écrire des choses au lieu de les dire à haute voix.
- Si vous ne pouvez pas créer vous-même un plan, impliquez votre responsable ou vos ressources humaines dans la création de façons d'aborder les conflits.
- Par exemple, si la personne parle à votre place lors de réunions, dites: "Je veux être entendu. Est-il possible pour vous d'attendre que je finisse de parler pour intervenir? Si vous commencez à parler à ma place, je vous demanderai de laisser me terminer. "
- 3Suivez votre plan. Il ne suffit pas de créer une résolution. Vous et l'autre personne devez donner suite à toutes les solutions convenues. Discutez des moyens de rester responsable, si cela signifie que d'autres collègues participeront ou que votre lieu de travail interviendra. Créez un système pour rendre des comptes. Vous voudrez peut-être inclure les ressources humaines dans l'application des modifications.
- Par exemple, si vous avez du mal à trouver l'équilibre dans les projets, répartissez les tâches avant de commencer le projet afin qu'elles se sentent justes et égales. Demandez à une personne neutre d'intervenir et d'obtenir son opinion sur les tâches.
Pour obtenir des conseils sur la façon d'impliquer les ressources humaines si vous ne pouvez pas résoudre un conflit par vous-même, lisez la suite! - 4Apportez les modifications nécessaires. Selon le différend, vous devrez peut-être apporter des modifications, par exemple en changeant votre rôle sur le lieu de travail. Par exemple, si vous ne trouvez pas de solution, envisagez de changer de service ou de jouer un rôle différent sur votre lieu de travail. Si vous savez que parler à la personne vous dérangera ou vous causera des problèmes, engagez-vous uniquement dans des discussions sur les «refroidisseurs d'eau». Faites ce que vous pouvez pour éviter de créer ou de perpétuer de nouveaux conflits.
- Inviter l'autre personne à discuter de la question peut être la partie la plus difficile de tout le processus. Il peut être extrêmement difficile de faire ce premier pas. Fais-le quand même!
Questions et réponses
- Comment gérer le personnel dégradant?Si l'ensemble du personnel est un problème, envisagez de parler à quelqu'un de plus haut niveau dans l'entreprise. Il se peut qu'il ne soit pas au courant du problème.
- Comment gérer les collègues qui n'ont rien à faire de la journée? Ce sont mes pistes et ils voient tout le travail que j'ai à faire, mais pourtant ils ne participeront toujours pas.Parlez à quelqu'un de plus haut de votre propre charge de travail. Faites-en pour vous, pas pour eux. Par exemple, dites: «J'ai tellement de travail et je reste constamment en retard. J'ai besoin de réduire et j'ai besoin d'aide pour partager mes responsabilités avec quelqu'un d'autre».
- Comment résoudre les difficultés de travail avec des collègues de manière polie et constructive?Venez à la discussion avec une attitude d'ouverture et de non-jugement. Évitez également d'être sur la défensive ou de prendre les choses personnellement. Essayez d'aborder les conflits directement plutôt que de critiquer les personnes impliquées.
- Pourquoi les problèmes ou les situations devraient-ils être résolus rapidement?Parce que ce qui pourrait être petit ou modéré aujourd'hui pourrait être extrême demain. En d'autres termes, cela pourrait empirer avec le temps. Il est vrai que parfois les choses fonctionnent tout seul, mais pourquoi saisir cette chance? Pourquoi attendre la résolution d'un conflit? Mieux vaut prévenir que se plaindre.
- Comment résoudre un malentendu avec mon patron?Expliquez clairement qu'il s'agissait d'un malentendu et que vous ne les accusez de rien. Dites: "Je ne suis pas sûr d'avoir fait du bon travail en communiquant plus tôt. Laissez-moi réessayer."
- Que faire si je travaille dans un endroit et que je reçois un appel pour aller faire quelque chose lié au travail dans un autre endroit?C'est une question de jugement, mais vous devriez vous rendre à l'endroit où vous pensez être le plus nécessaire. N'oubliez pas quel endroit est le plus important.
- Doit-on prendre des notes en médiation?Soit le médiateur et / ou les participants peuvent prendre des notes, mais toutes les notes doivent être détruites (déchirées et jetées ou déchiquetées) à la fin de la médiation.
- Comment dois-je traiter avec un vieux collègue qui me bébé, me pose des questions personnelles et bavarde / parle toujours. Me distancer n'a pas fonctionné et n'est pas une bonne option car nous devons travailler un peu en équipe et ils n'aiment pas ma nature introvertie. Que devrais-je faire?Dites: «Je veux garder ma vie personnelle pour moi et ne pas la partager au travail». Si vous le pouvez, portez des écouteurs pour moins interagir avec cette personne.
- Comment gérer un employé constamment arrogant et insoumis?Il est généralement utile d'avoir une conversation directe avec l'employé pour se renseigner sur ce qu'il pense de la question. Ils peuvent même ne pas se rendre compte qu'ils s'en sortent de cette façon, il est donc important d'éviter d'être accusateur. Si le comportement persiste, vous devrez discuter d'autres actions et résolutions.
- Comment faire en sorte que mon responsable m'écoute et aide à résoudre les conflits?Faites-lui plaisir en accomplissant vos tâches au besoin, et plus encore. Après quoi, vous pouvez l'approcher humblement quand ils ne sont pas occupés et leur dire que vous voulez discuter de quelque chose qui vous dérange. Si vous constatez que votre patron ne vous écoute toujours pas, parlez-en à son patron ou au service des ressources humaines.
Questions sans réponse
- Comment dois-je traiter avec les responsables syndicaux qui occupent des postes administratifs?
Les commentaires (1)
- J'ai un collègue qui est constamment mal compris en raison d'une personnalité difficile et d'un sens de l'humour brusque. Cet article m'a aidé à trouver des moyens d'en parler avec elle sans créer de conflit ni aggraver un conflit existant.
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