Comment résoudre les problèmes courants de réseau informatique?

Contourner ou résoudre vous-même les problèmes courants avant de consulter un expert technique — Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un réseau informatique, vous pouvez essayer de résoudre, contourner ou résoudre vous-même les problèmes courants avant de consulter un expert technique.

Les réseaux informatiques équipent les ordinateurs et autres appareils électroniques pour échanger des données. Ces réseaux vous permettent de vous connecter à Internet, d'envoyer des e-mails, d'imprimer sans fil et de partager des fichiers. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un réseau informatique, vous pouvez essayer de résoudre, contourner ou résoudre vous-même les problèmes courants avant de consulter un expert technique. Ce guide vous apprend à diagnostiquer les problèmes de réseau de base.

Méthode 1 sur 3: dépannage général

1
Vérifiez votre connexion Wi-Fi sur vos appareils. La plupart des appareils connectés à Internet ont un symbole qui ressemble à un point avec des lignes arquées sur l'écran pour indiquer votre connexion Wi-Fi et sa puissance. Plus les lignes sont arquées, plus votre connexion Wi-Fi est puissante. Si un appareil ne reçoit pas de signal Wi-Fi ou ne reçoit pas de signal Wi-Fi, le problème vient probablement de l'appareil. Si cela se produit sur tous les appareils, il s'agit probablement d'un problème avec votre service Internet. Vous pouvez trouver le symbole Wi-Fi aux emplacements suivants sur les appareils suivants.
- Windows: dans la barre des tâches dans le coin inférieur gauche.
- Mac. Dans la barre de menu dans le coin supérieur droit.
- Smartphones et tablettes: dans le coin supérieur droit de l'écran.
2

Assurez-vous que le Wi-Fi est activé. Cliquez ou appuyez sur l'icône Wi-Fi sur votre ordinateur ou appareil intelligent. Vérifiez que le Wi-Fi est activé dans le menu Wi-Fi.
3

Vérifiez différents services Internet ou sites Web. Si un site Web ou une application en particulier ne fonctionne pas correctement, il peut s'agir d'un problème avec l'application ou le site Web. Vérifiez d'autres applications et sites Web pour voir si vous pouvez vous y connecter. Si vous pouvez vous connecter à d'autres sites Web ou services, le problème vient du site Web, pas de votre connexion Internet. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un site Web ou à un service Internet, le problème vient probablement de votre connexion Internet.
4
Vérifiez les voyants de votre modem ou routeur. La plupart des routeurs et modems ont un voyant étiqueté «Internet», «WAN» ou le symbole d'un globe. Ce voyant doit être blanc ou vert fixe. Si ce voyant clignote constamment, s'éteint ou est rouge, cela indique que votre routeur ne reçoit pas un signal approprié.
- Les voyants de votre routeur peuvent être différents d'une marque et d'un modèle de routeur à l'autre. Si vous ne comprenez pas la signification des voyants, consultez votre manuel d'utilisation ou la page Web du fabricant pour plus d'informations.
5

Assurez-vous que votre câble Internet est fermement connecté à votre modem ou routeur. Vérifiez l'arrière de votre modem ou routeur. Assurez-vous que votre ligne téléphonique DSL ou votre câble coaxial est fermement connecté au modem ou au routeur.
6

Redémarrez votre modem ou routeur. Si les paramètres du routeur sont tels qu'ils devraient, débranchez le cordon d'alimentation du routeur, attendez 1 minute et rebranchez-le. Attendez quelques minutes pour qu'il redémarre complètement. Les voyants du modem ou du routeur doivent rester allumés lorsqu'ils sont connectés à Internet.
7

Redémarrez vos appareils connectés à Internet. Parfois, le redémarrage de vos appareils connectés à Internet peut résoudre des problèmes de réseau avec des appareils individuels.
8
Rapprochez vos appareils sans fil de votre modem ou routeur. Si vous constatez que vos appareils perdent leur connexion Internet lorsqu'ils s'éloignent de votre modem ou routeur, essayez de les rapprocher.
- Si la portée ou votre connexion Internet sans fil pose problème, vous pouvez étendre votre réseau à l'aide d'un deuxième routeur sans fil ou vous pouvez acheter un système maillé sans fil pour étendre la portée de votre réseau sans fil.
9

Utilisez une connexion filaire. Une connexion sans fil est plus pratique, mais une connexion filaire est plus fiable. Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet sans fil, essayez de connecter vos ordinateurs, consoles de jeux et téléviseurs intelligents à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
10

Attendez quelques heures et réessayez. Parfois, le trafic Internet peut submerger votre service Internet, entraînant des vitesses Internet lentes et de mauvaises connexions. Réessayez dans quelques heures et voyez si le problème est résolu. Notez si vous remarquez que des problèmes Internet surviennent à certains moments de la journée.
11
Appelez votre fournisseur d'accès Internet. Parfois, les problèmes avec votre connexion Internet sont le problème avec votre fournisseur de services Internet. Il y a peut-être une panne dans votre région ou vous avez peut-être oublié de payer la facture. Contactez votre fournisseur de services Internet pour voir s'il existe un problème connu avec votre connexion Internet ou pour signaler un problème.
- Une dernière solution simple peut consister à rétablir les paramètres d'usine de votre routeur.

Vos paramètres de connexion réseau peuvent avoir changé — Si vous avez récemment mis à jour votre ordinateur, vos paramètres de connexion réseau peuvent avoir changé.

Méthode 2 sur 3: fenêtres

1
Vérifiez vos paramètres de connexion réseau. Si vous avez récemment mis à jour votre ordinateur, vos paramètres de connexion réseau peuvent avoir changé. Procédez comme suit pour vérifier ces paramètres:
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows.
- Cliquez sur le menu Paramètres/l' icône d'engrenage.
- Cliquez sur Réseau et Internet.
- Cliquez sur Modifier les options de l'adaptateur.
- Cliquez sur votre connexion Internet.
- Cliquez sur Diagnostiquer cette connexion.
2
Réparez une connexion Internet intermittente. Si votre connexion réseau se déconnecte de temps en temps, votre carte réseau est peut-être configurée en mode «économie d'énergie». Pour désactiver le mode:
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows.
- Cliquez sur le menu Paramètres/l' icône d'engrenage.
- Cliquez sur Réseau et Internet
- Cliquez sur Modifier les options de l'adaptateur.
- Cliquez avec le bouton droit sur la connexion, puis sélectionnez Propriétés.
- Recherchez l' onglet Réseau et cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur l' onglet Gestion de l'alimentation.
- Décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l'énergie".
- Cliquez sur D'accord.
3
Mettez à jour vos pilotes Windows. S'assurer que vos pilotes réseau sont à jour peut résoudre de nombreux problèmes. Utilisez les étapes suivantes pour mettre à jour vos pilotes réseau.
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows.
- Tapez "Gestionnaire de périphériques" et cliquez sur l' icône Gestionnaire de périphériques.
- Double-cliquez sur Cartes réseau.
- Cliquez avec le bouton droit sur une carte réseau.
- Cliquez sur Mettre à jour le pilote.
- Cliquez sur Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour.
4
Désactivez le réglage automatique. La fonction de réglage automatique redimensionne automatiquement les fenêtres TCP. La désactivation du réglage automatique limitera la taille de la fenêtre TCP à 65535 et augmentera la vitesse de votre connexion Internet.
- Cliquez sur l' icône de démarrage de Windows
- Tapez "cmd" dans le champ de recherche.
- Cliquez avec le bouton droit sur l' icône d'invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
- Tapez ce qui suit dans la zone de texte: "netsh interface TCP set global autotuninglevel=disabled".
- Appuyez sur la touche Entrée.
- Redémarrez votre ordinateur.
5
Activer le partage réseau. Assurez-vous que l'ordinateur auquel vous essayez de vous connecter est allumé et que le partage de fichiers et d'imprimantes est activé sur les deux ordinateurs. Utilisez les étapes suivantes pour activer le partage réseau:
- Cliquez sur l' icône de démarrage de Windows.
- Cliquez sur le menu Paramètres/l' icône d'engrenage.
- Cliquez sur Réseau et Internet.
- Cliquez sur Centre de réseau et de partage.
- Cliquez sur Modifier les paramètres de partage avancés:
- Cliquez sur Activer la découverte de réseau.
- Cliquez sur Activer le partage de fichiers et d'imprimantes.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
6
Ignorer ou désactiver le partage protégé par mot de passe. Procédez comme suit pour désactiver le partage protégé par mot de passe sur tous les ordinateurs du réseau:
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows.
- Cliquez sur le menu Paramètres/l'icône d'engrenage.
- Cliquez sur Réseau et Internet.
- Cliquez sur Centre de réseau et de partage.
- Cliquez sur Modifier les paramètres de partage avancés:
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Tous les réseaux.
- Cliquez sur Désactiver le partage protégé par mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7
Videz votre cache DNS. Si vous recevez à plusieurs reprises des messages d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à un site Web, vous devrez peut-être effacer votre cache DNS. Utilisez les étapes suivantes pour vider votre cache DNS:
- Cliquez sur Démarrer de Windows "
- Tapez "cmd" dans le champ de recherche.
- Cliquez avec le bouton droit sur l' icône d'invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Tapez "ipconflg/flushdns" dans l'invite de commande.
- Appuyez sur Entrée.

Votre carte réseau est peut-être configurée en mode «économie d'énergie» — Si votre connexion réseau se déconnecte de temps en temps, votre carte réseau est peut-être configurée en mode «économie d'énergie».

Méthode 3 sur 3: mac

1
Configurez votre mac pour qu'il rejoigne automatiquement votre réseau wi-fi. Si vous devez saisir votre mot de passe Wi-Fi à chaque fois que vous souhaitez accéder à Internet, votre ordinateur ne se souvient pas de votre réseau. Utilisez les étapes suivantes pour corriger cela:
- Cliquez sur l'icône wifi dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Ouvrir les préférences réseau.
- Cliquez sur votre connexion Internet.
- Cliquez sur Avancé.
- Cochez la case "Mémoriser les réseaux auxquels cet ordinateur a rejoint".
- Cliquez sur D'accord.
2
Surmontez une connexion Internet intermittente. Si votre connexion Internet se coupe de manière répétée et aléatoire, vous pouvez résoudre ce problème en configurant votre Mac pour qu'il se connecte à un réseau 5 GHz au lieu d'un réseau 2,4 GHz. Le réseau 5 GHz a une portée plus courte mais a moins d'interférences. Utilisez les étapes suivantes pour configurer vos paramètres réseau:
- Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur Préférences système.
- Cliquez sur l' icône Réseau qui ressemble à un globe.
- Cliquez sur Avancé.
- Faites défiler votre liste de réseaux jusqu'à ce que vous trouviez votre réseau 5 GHz.
- Cliquez sur ce réseau et faites-le glisser vers le haut de la liste.
3
Corrigez la lenteur d'Internet en modifiant votre DNS. DNS, ou Domain Name System, traduit une adresse Web en une adresse IP et stocke les informations sur votre ordinateur. Votre ordinateur utilise automatiquement le DNS associé à votre routeur. Pour des temps de traitement plus rapides, vous pouvez changer manuellement votre DNS pour l'un des deux fournisseurs gratuits: Open DNS ou Google DNS. Suivez les étapes suivantes pour modifier les paramètres de votre serveur DNS:
- Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur Préférences système.
- Cliquez sur l' icône Réseau qui ressemble à un globe.
- Cliquez sur Avancé. déf
- Sélectionnez votre réseau dans la liste puis ouvrez l'onglet "DNS".
- Cliquez sur l'icône "+" sous la colonne "Serveurs DNS".
- Entrez une adresse IP pour un serveur DNS gratuit.
  - OpenDNS: 208,67,222,222 ou 208,67,220,220.
  - DNS Google: 8,8.8,8 ou 8,8.4,4.
- Cliquez sur OK
- Cliquez sur Appliquer.
4
Résoudre les problèmes de partage à domicile. Le partage à domicile permet à plusieurs appareils, y compris des ordinateurs, des tablettes et des Apple TV, de se connecter et d'utiliser les fichiers sur votre ordinateur. Assurez-vous que tous les appareils avec lesquels vous souhaitez partager utilisent le même identifiant Apple et le même mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes avec cette fonction, essayez ce qui suit:
- macOS Catalina et versions ultérieures:
  - Cliquez sur l'icône Pomme.
  - Cliquez sur Préférences système
  - Cliquez sur Partage
  - Cochez Partage multimédia.
  - Saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple.
- macOS Mojave et versions antérieures:
  - Lancez iTunes.
  - Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
  - Cliquez sur Fichier
  - Cliquez sur Partage à domicile.
  - Activez le partage à domicile.

Votre ordinateur ne se souvient pas de votre réseau — Si vous devez saisir votre mot de passe Wi-Fi à chaque fois que vous souhaitez accéder à Internet, votre ordinateur ne se souvient pas de votre réseau.

Conseils

Commencez toujours le dépannage par des choses simples. Près de 50% des problèmes de connexion sont dus à un câble ou à un routeur desserré nécessitant un démarrage dur ou quelques modifications de paramètres
Assurez-vous toujours que votre routeur est allumé et correctement connecté.
Appelez toujours votre FAI avant d'aller à des choses avancées, si vous avez oublié de payer la facture ou si votre FAI a des problèmes de connexion, vous ne pourrez pas résoudre le problème des manières mentionnées dans ce guide.
Certains problèmes peuvent être contournés en configurant une adresse IP statique.

Mises en garde

Les solutions présentées dans cet article ne fonctionneront pas pour tous les problèmes, et en cas de doute, n'ayez pas peur de demander.

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