Comment gérer les employés négatifs?
Si les employés se sentent coincés, ils peuvent devenir de plus en plus négatifs avec le temps.
Un employé négatif ou pessimiste peut vous faire sentir frustré, agacé ou en colère. Heureusement, créer un dialogue ouvert avec vos employés peut grandement les aider à se sentir plus en sécurité et plus heureux au travail. En tant que gestionnaire ou patron, vous pouvez favoriser un sentiment de soutien, d'appartenance et d'objectif chez vos employés. S'il y a un problème sérieux avec un employé, cependant, vous devrez peut-être le confronter pour vous assurer que sa négativité n'affecte pas ses collègues.
Méthode 1 sur 3: interagir avec les employés
- 1Interrogez vos employés sur leur vie en dehors du travail. Une vie familiale stressante, des problèmes médicaux ou des problèmes personnels pourraient les rendre frustrés ou tristes. Vérifiez périodiquement avec vos employés. Posez-leur des questions réfléchies et ouvertes sur leur vie pour voir ce qui peut causer leur négativité.
- Il est bon de poser ces questions dans un cadre décontracté, comme près de la machine à café ou dans la salle à manger. Par exemple, vous pourriez demander: «Comment va votre famille?» ou "Comment allez-vous récemment?"
- Si l'employé ne veut pas parler de sa vie personnelle, n'insistez pas. Dites simplement: «Je comprends.» Vous pourriez leur parler de sujets moins personnels, comme la télévision, le sport ou la météo.
- 2Félicitez l'employé lorsqu'il fait du bon travail. Si vous reconnaissez les réalisations de vos employés, ils seront plus fiers de leur travail. Faites-leur savoir que vous êtes fier de leur travail. Cela contribuera à renforcer les comportements positifs sur le lieu de travail.
- Par exemple, si Marla a récemment terminé un gros projet, vous pouvez dire: «Excellent travail sur ce projet! Vous avez très bien réussi à nous le faire parvenir rapidement.»
- Soyez précis avec vos commentaires. Par exemple, vous pourriez dire: «Vous nous avez économisé tellement d'argent ce trimestre après avoir trouvé cette erreur dans les livres. Nous apprécions vraiment votre présence ici.
- 3Expliquez aux employés comment ils contribuent au succès de l'entreprise. Dans de nombreux cas, les gens peuvent avoir l'impression que leur travail ne vaut rien. Pour donner à vos employés une raison d'être, rappelez-leur à quel point leur travail est important pour leurs collègues, leur équipe et leur entreprise.
- Par exemple, vous pourriez dire: «Merci d'avoir rempli ces rapports. Je sais qu'ils sont fastidieux, mais ils aident tout le monde à obtenir les informations dont ils ont besoin plus rapidement.»
- Vous pouvez également dire quelque chose comme «Nous n'aurions pas pu mener à bien ce projet sans vous».
- 4Sollicitez les commentaires de vos employés avant d'apporter des modifications. Même si vous pensez que le changement sera positif, demander à vos employés ce qu'ils pensent les aide à se sentir comme s'ils avaient leur mot à dire sur leur lieu de travail. Envisagez de mettre en œuvre leurs commentaires si possible.
- Les questions ouvertes sont préférables, car elles vous aideront à obtenir des commentaires plus honnêtes. Par exemple, vous pourriez dire: «Nous envisageons d'apporter des modifications à la salle de repos. Qu'aimeriez-vous y voir?»
- Pour les décisions qui viennent de plus haut, donnez à vos employés beaucoup d'avertissements si possible. Vous pourriez dire: «La haute direction envisage de prolonger les heures de travail pendant la période des Fêtes. Quelles inquiétudes pourriez-vous avoir à ce sujet?
Par exemple, vous pourriez dire: «Vous nous avez économisé tellement d'argent ce trimestre après avoir trouvé cette erreur dans les livres. - 5Écoutez activement vos employés lorsqu'ils discutent d'un problème. Ne rejetez jamais leur problème, même s'il vient d'un employé très négatif. Occasionnellement, profitez-en pour répéter ce qu'ils vous disent. Cela renforcera que vous entendez et comprenez leurs frustrations.
- Par exemple, vous pourriez dire: «Ce que j'entends, c'est que vous êtes contrarié que le service informatique ignore votre ordinateur en panne. Est-ce exact?»
- Considérez sérieusement toutes les suggestions. Au lieu de dire «non, nous ne pouvons pas faire ça», vous pourriez dire: «Laissez-moi y réfléchir et revenez vers vous» ou «oui, nous pourrions peut-être le faire».
- Ignorer les problèmes ne les fait pas disparaître et cela peut aggraver la négativité au bureau. Vos employés se sentiront mieux dans leur travail s'ils pensent que leurs préoccupations sont prises au sérieux.
Méthode 2 sur 3: créer une atmosphère positive
- 1Agir comme un modèle de positivité. Si vous vous plaignez, critiquez ou grognez devant vos employés, ils peuvent penser que c'est un comportement acceptable sur le lieu de travail. Pour encourager l'ouverture et la positivité, agissez de la même manière que vous attendez de vos employés.
- Par exemple, si vous voulez que vos employés soient plus amicaux les uns avec les autres, mettez un point d'honneur à leur dire bonjour le matin. Interrogez-les sur leur journée. Dites s'il vous plaît et merci lorsque vous les rencontrez.
- Si vous souhaitez réduire la concurrence ou les comportements passifs agressifs au bureau, évitez de critiquer les employés les uns devant les autres. Parlez à chacun en privé pour discuter de sa performance.
- 2Adoptez une politique de porte ouverte. Faites savoir à vos employés que chaque fois que votre porte est ouverte, ils sont les bienvenus pour venir poser des questions. Encouragez-les fréquemment à utiliser cette option. Essayez de garder votre porte ouverte quelques heures par jour afin que vos employés puissent toujours vous accéder.
- Rappelez à vos employés qu'aucune question n'est stupide. Vous pouvez dire: «Je suis là pour vous aider. Si vous avez un problème, veuillez me l'apporter.
- Si vous avez une réunion importante ou des échéances à venir, dites à vos employés que vous ne serez pas disponible pendant un certain temps.
- 3Commencez les réunions avec des nouvelles positives et des éloges. Cela mettra une bonne humeur pour le reste de la réunion. Célébrez les projets terminés et louez les réussites individuelles. Si un problème a été résolu, remerciez les personnes qui l'ont résolu. Si l'entreprise a atteint un objectif important, faites savoir à chacun que son travail compte.
- Par exemple, vous pouvez dire: «L'entreprise a réussi à doubler nos bénéfices ce trimestre grâce aux personnes présentes dans cette salle. Applaudissez-vous.
- Assurez-vous de nommer des employés spécifiques pour leur faire savoir que vous les appréciez. Vous pouvez dire: «Remercions tous Joe et Shannon pour leur excellent travail sur le projet Nicholson.
- 4Permettez aux employés d'accomplir les tâches à leur manière. Tout le monde n'abordera pas le même problème de la même manière. Fixez-vous des objectifs clairs avec des directives spécifiques, mais laissez les employés atteindre ces objectifs à leur manière. Cela améliorera la productivité et permettra aux employés de se sentir plus en contrôle de leur propre travail.
- Demandez aux employés leurs suggestions et leurs idées au lieu de leur dire quelles sont vos idées. Par exemple, au lieu de dire «Nous devons améliorer l'exécution de ce programme. Je veux que vous réécriviez complètement cette section de code», vous devriez dire: «Nous devons faire en sorte que ce programme s'exécute plus rapidement sans plantage. Comment aborderiez-vous cela? problème?"
- Évitez les tâches de microgestion. Attendez que les employés aient terminé certaines parties du projet avant de donner leur avis.
- 5Offrir des possibilités d'avancement ou de développement de carrière. Si les employés se sentent coincés, ils peuvent devenir de plus en plus négatifs avec le temps. Pour encourager l'ambition, assurez-vous d'offrir une formation supplémentaire, des incitations et des opportunités d'avancement dans la mesure du possible. Voici quelques façons de procéder:
- Offrir des ateliers de compétences et des programmes de formation au bureau.
- Encadrement des employés.
- Fournir un soutien financier pour les diplômes collégiaux ou supérieurs.
- Présentation des employés aux personnes importantes de l'entreprise ou de l'industrie.
Si vous vous plaignez, critiquez ou grognez devant vos employés, ils peuvent penser que c'est un comportement acceptable sur le lieu de travail. - 6Faites de petits gestes de gentillesse dans le bureau. De petites surprises et de petits gestes peuvent faire une grande différence dans l'humeur de vos employés. Par exemple, vous pouvez proposer d'apporter de l'eau à un employé ou d'apporter un jour des biscuits pour que tout le monde puisse les partager. Si quelqu'un semble surmené et stressé, proposez-lui de l'aider dans sa tâche.
Méthode 3 sur 3: confronter des employés problématiques
- 1Organisez une réunion privée avec l'employé pour discuter de son comportement. Commencez par dire que vous avez remarqué son comportement négatif et demandez-lui si quelque chose ne va pas. Restez amical lorsque vous leur parlez. Évitez de les accuser de quoi que ce soit. Au lieu de cela, posez des questions ouvertes pour les encourager à être honnêtes.
- Vous pourriez dire: «J'ai remarqué que vous étiez nerveux récemment. Est-ce que tout va bien?
- Vous pouvez également évoquer une situation particulière. Par exemple, vous pourriez dire: «Je sais que toi et Denise vous êtes disputés. Voudriez-vous me dire ce qui s'est passé?
- Si vous avez une équipe souffrant de problèmes de négativité, rencontrez chaque membre individuellement.
- 2Expliquez les conséquences de leur comportement. L'employé peut ne pas se rendre compte qu'il cause un problème. Soyez doux lorsque vous abordez ce sujet. Évitez d'accuser l'employé de mauvais comportement. Soulignez, cependant, que leurs actions ont un effet sur le bureau.
- Utilisez des déclarations "I" pour adoucir le coup. Vous pourriez dire: «Quand je vois quelqu'un mécontent au travail, je m'inquiète à la fois pour lui et pour ses collègues. Ce comportement a un impact sur la productivité et peut rendre le travail stressant pour tout le monde.»
- Si l'employé a déclaré avoir un problème médical, de santé mentale ou personnel, il peut être insensible de discuter des conséquences de son comportement sur d'autres personnes. Au lieu de discuter de la façon dont leur négativité affecte les autres, concentrez-vous sur les besoins de votre employé pour l'aider à se sentir plus soutenu.
- 3Accueillez votre employé s'il a des besoins spécifiques. S'il y a un événement extérieur qui affecte l'humeur de votre employé, fournissez tout le soutien que vous pouvez. Cela réduira le stress de votre employé, ce qui peut avoir un impact positif sur son humeur et son comportement.
- Par exemple, si un employé s'occupe de sa mère âgée, vous pouvez lui offrir une pause déjeuner un peu plus longue pour qu'il puisse rentrer chez lui et la surveiller.
- Si l'employé souffre d'un problème médical, demandez-lui ce dont il a besoin pour être à l'aise au bureau. Peut-être qu'ils pourraient obtenir un repose-pieds pour élever leur jambe ou peut-être qu'ils ont besoin d'une chaise spéciale.
- Soyez flexible partout où vous le pouvez. Par exemple, si votre employé a un enfant malade, laissez-le travailler à domicile pendant quelques jours ou accordez-lui une demi-journée.
- 4Travaillez ensemble pour créer des solutions à long terme. Au lieu de leur dire ce qu'ils doivent faire, demandez à votre employé ce qu'il pourrait faire. Pour les aider, donnez-leur des commentaires spécifiques sur leur travail et leur productivité. Ensemble, fixez-vous des objectifs raisonnables qui pourraient aider l'employé à travailler dans une perspective plus positive.
- Vous pourriez demander: «Que pouvons-nous faire pour en faire une expérience de travail plus positive pour vous?» Vous pouvez leur trouver un mentor, les affecter à une nouvelle équipe ou les laisser saisir de nouvelles opportunités.
Pour donner à vos employés une raison d'être, rappelez-leur à quel point leur travail est important pour leurs collègues, leur équipe et leur entreprise. - 5Faites un suivi avec votre employé fréquemment après la réunion. Votre employé peut avoir besoin d'encouragements constants pour atteindre ses objectifs. Enregistrez-vous une fois par semaine avec eux. Demandez-leur comment ils vont et ajustez leurs objectifs si nécessaire.
- Par exemple, vous pourriez dire: «Comment vous en sortez-vous avec vos objectifs? Que pensez-vous que vous pourriez accomplir?
- 6Incendie les employés problématiques. Si la négativité d'un employé crée un environnement de travail hostile, il est peut-être temps de le laisser partir. Considérez attentivement cette option avant d'aller de l'avant. Assurez-vous d'avoir essayé toutes les autres options pour améliorer la situation avant de laisser partir l'employé.
- Si vous licenciez un employé, essayez de ne pas utiliser un langage dur. Vous pouvez dire: «Nous pensons simplement que vous ne correspondez pas à la culture d'ici».
- Un employé hostile est celui qui intimide ses collègues, commence à se battre avec des personnes au bureau, menace l'entreprise de poursuites inutiles ou attaque votre autorité en tant que manager.
- N'exigez pas de la positivité de vos employés. Cela pourrait avoir l'effet inverse. Vos employés peuvent avoir peur de soulever des problèmes avec vous ou ils peuvent se sentir obligés d'être heureux alors qu'ils ne le sont pas.
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