Comment motiver le personnel?

Pour motiver votre personnel, rappelez-leur fréquemment que leur travail est important et permettez-leur de donner leur avis sur les changements qui pourraient affecter leur travail.

Lorsque le travail semble trivial, il est difficile de faire continuer les employés. Que ce soit parce qu'ils s'ennuient, qu'ils ne sont pas investis ou qu'ils n'aiment tout simplement pas leur travail, vous êtes face à la même bête: un manque de motivation. Cependant, il ne s'agit pas du travail: il s'agit de l'environnement que vous créez. Créez le bon et vous aurez des employés heureux et motivés, qui trouveront facile d'être productifs et satisfaits.

Partie 1 sur 3: les motiver en équipe

1
Utiliser un programme de rémunération incitative des employés. Au lieu d'augmenter les salaires (ce qu'aucun patron ne veut entendre), lancez un programme de rémunération incitative des employés, comme un programme d'actionnariat des employés (ESOP). De cette façon, lorsque l'entreprise se porte bien, les employés en bénéficient tous, du PDG aux employés de l'entrepôt. Puisqu'ils veulent récolter les bénéfices, ils seront motivés à faire leur part pour que cela se produise. Dans leur esprit, à l'heure actuelle, leur salaire vient, que l'entreprise monte en flèche ou non - de cette façon, son succès les affecte également.
- Cela peut (et devrait) être un programme qui les incite à partager avec leur famille, ce qui a été considéré comme une motivation incroyable dans toutes les entreprises. Pour ceux qui sont des adultes avec des familles à soutenir, cela peut être une excellente raison de rester dans l'entreprise si leurs familles en bénéficient également.
2
Aidez-les à comprendre pourquoi leur travail est important. Vraisemblablement, la société a été créée pour une raison plus importante que le simple fait d'obtenir un chèque de paie. Peut-être que les supérieurs le voient, mais pour les employés, chaque jour n'est que le train-train du quotidien. C'est du travail, du travail et encore du travail. Assurez-vous qu'ils voient comment leur travail permet à l'entreprise d'atteindre ses objectifs finaux et à quel point cela est précieux. Vous pourriez être surpris que ce n'est même pas quelque chose auquel ils pensent.
- Disons que vous devez motiver votre personnel chez McDonald's. Ils retournent des hamburgers et en ont assez. Rappelez-leur qu'en plus de toucher un salaire, ils travaillent pour une cause plus vaste: faire en sorte que les gens savourent les aliments rapidement et à moindre coût. Ils aident toutes les personnes dont la vie est stressée pour le temps ou l'argent. Cela leur donne une raison de travailler - parce qu'ils n'en ont peut-être pas.
3
Expliquez clairement à quel point chaque étape est importante pour la situation dans son ensemble. Il est facile pour les employés de regarder la saisie des données, par exemple, et de se relâcher car cela «n'a pas vraiment d'importance». Cependant, si l'étape 1 n'est pas terminée, les étapes 2, 3, 4 et 5 ne peuvent pas être complétées non plus. Expliquez clairement que chaque petite chose qu'ils font aide l'entreprise à avoir plus de succès.
- Assurez-vous de partager avec vos employés la vision de l'entreprise, en leur faisant savoir exactement sur quoi ils travaillent et pourquoi. Lorsqu'ils ne savent pas ce que leur travail signifie pour l'entreprise, ils n'ont aucune raison d'être motivés pour le faire.
4
Gardez l'environnement de travail heureux, propre et amusant. Imaginez un groupe de personnes qui travaillent dans un bureau rempli de cabines grises sans art sur les murs, où les copieurs sont à court d'encre et la cafetière n'a pas fonctionné depuis des semaines. À quel point vont-ils être heureux? Pas très. Assurez-vous que venir au travail est amusant pour les garder motivés - voici quelques idées:
- Obtenez de la couleur sur les murs sous forme d'affiches d'art et de motivation
- Organisez des journées déguisées avec des thèmes (un pyjama pour travailler, ça vous tente?)
- Apportez régulièrement un petit-déjeuner spécial au bureau un jour par semaine
- Assurez-vous que tout l'équipement fonctionne pour que le travail soit facile à terminer
- Avoir des activités internes, comme des jeux et faire connaissance pour le moral
5
Commencez la journée avec une réunion d'équipe. Chaque équipe sportive commence dans les vestiaires pour un discours d'encouragement pour une raison - cela les amène dans la zone et se concentre sur ce qu'elles doivent faire. Juste 10 ou 15 minutes chaque matin consacrées à la façon dont l'équipe est géniale et à ce qu'elle fait aujourd'hui pour être encore «plus» génial les rendra non seulement enthousiastes pour le travail, mais les aidera également à se sentir appréciés.
- N'hésitez pas à prendre quelques minutes pour parler de "comment" tout le monde aussi. Lorsque vous avez la chance de voir personnellement que Sally essaie de taper entre la toux et les éternuements, vous pouvez lui faire savoir qu'elle devrait y aller doucement. Cela lui permet de savoir que vous vous souciez d'elle et lui donne une raison de travailler dur - elle ne voudrait pas décevoir quelqu'un qui se soucie d'elle et de sa performance.
6
Donnez aux employés des «promotions de projet». Dites que Dave vous propose une très bonne idée pour un projet parallèle. Au lieu de dire: "Ouais, Dave! Vas-y!" (ce qui est bien), dites: "Dave, vous êtes licencié de votre travail habituel. Vous êtes maintenant PDG du projet parallèle n° 1. Montrez-moi ce que vous pouvez faire!" Et Dave va le manger.
- Nous avons tous besoin d'un sentiment d'importance. Lorsque vous avez une grande équipe qui fait essentiellement la même chose, les gens commencent à penser qu'ils n'ont pas d'importance parce que c'est la conclusion logique. Leur donner de petites promotions et encourager les projets parallèles est un moyen facile de contourner cela.
7
Faites-les participer à la prise de décision. Les entreprises prennent des dizaines de décisions chaque jour. Souvent, c'est sans même parler aux employés, et parfois même sans les informer des changements. Cela les fait se sentir incroyablement isolés et sous-évalués, alors éliminez cela en les impliquant dans le processus. Ils peuvent rebondir sur des idées et proposer des solutions potentielles (et certaines peuvent être «très bonnes») - et vous pouvez les prendre ou les laisser.
- Peu importe si les idées sont mises en œuvre, juste qu'elles aient été impliquées. Les employés doivent avoir l'impression d'être sur la même longueur d'onde que tout le monde, pas d'être laissés pour compte. S'ils se sentent laissés pour compte, ils finiront par cesser de se donner la peine de suivre.

Disons que vous devez motiver votre personnel chez McDonald's.

Partie 2 sur 3: les motiver individuellement

1
Équiper chaque individu pour son travail. Lorsqu'un membre de l'équipe se sent incompétent ou peu sûr de son rendement au travail, son rendement au travail en souffre. Ils n'essaient pas aussi fort qu'ils ne sont tout simplement pas heureux. Évitez cela en vous assurant qu'ils sont équipés pour leur travail. Donnez-leur des ateliers, des séminaires et du coaching pour les garder sur la bonne voie.
- Idéalement, votre organisation de travail l'a déjà - il s'agit simplement de savoir pour qui l'utiliser. Lorsque vous commencerez à recevoir des commentaires de vos employés, vous saurez exactement qui a besoin de quoi.
2
Utilisez des gags et des gadgets comme symboles de statut. Tu sais comment, à l'école primaire, ton professeur te donnerait des étoiles d'or pour avoir fait du bon travail? Maintenant que vous avez affaire à des adultes, rien n'a changé. Les humains sont assez simples quand il s'agit de certaines choses, et les petits symboles de statut peuvent être très significatifs. Voici quelques idées:
- Une baleine en plastique pour une "baleine" d'un travail
- Un pâtissier Pillsbury pour la personne "qui soulève le plus de pain"
- Étoiles en carton colorées ou peintes à la bombe pour des performances étoilées
3
Accrochez-vous à leurs motivations personnelles. Si vous écoutez une personne pendant quelques minutes seulement, il ne sera pas trop difficile de comprendre ce qui la stimule. Asseyez-vous avec chaque employé et faites-le simplement parler de son travail et de l'entreprise. Qu'est-ce qui les dérange? Que voient-ils dans le futur? De quoi sont-ils excités?
- Par exemple, sachant que Jose est enthousiasmé par l'expansion de l'entreprise dans différents pays, vous pourriez le lancer dans un projet international - et cela signifie que Jose sera heureux et restera dans les parages. Des choses comme celle-ci peuvent également réduire considérablement le roulement du personnel.
- Gardez également un œil sur les déclencheurs personnels. José déteste-t-il les matins et ressent-il en général un retard dans sa productivité? Dites-lui que ce n'est pas un problème s'il arrive au travail une heure ou deux en retard, à condition qu'il continue son bon travail, bien sûr!
4
Écoutez ce qu'ils disent. Les employés ne sont pas des singes qu'il faut laisser dans une pièce 8 heures par jour pour appuyer sur des boutons. Ce ne sont pas des robots qui marchent joyeusement jusqu'à ce que leurs batteries aient besoin d'être remplacées. Ce sont des gens qui ont besoin de se sentir importants. Le moyen le plus simple de le faire, c'est 100% gratuit? Écoutez-les simplement. Lancez une conversation informelle de temps en temps, en indiquant clairement que vous vous souciez de leur bonheur. Dans ce cas, un peu va un long, long chemin.
- Vous avez le pouvoir dans cette situation. Que pouvez-vous faire pour les rendre plus heureux? S'il y a quelque chose que vous pouvez faire, faites-le! Parce qu'un employé heureux est motivé, fait un travail dont il est fier et, malgré tout, reste dans les parages.
5
Respectez-les en tant que personnes réelles et individuelles. Il y a trop de gens qui prennent leur pouvoir et en abusent. Ce n'est pas parce que votre personnel est "en dessous" de vous qu'il ne mérite pas d'être respecté. Si vous étiez à leur place, comment voudriez-vous être traité? Ne pas respecter vos employés en tant qu'individus qui essaient de faire du bon travail est l'une des choses les plus démotivantes que vous puissiez leur faire.
- Si vous étiez à leur place une fois, repensez à ce que c'était. Quel genre de patron aurais-tu aimé avoir? Quel genre de patron vous donnerait envie de travailler?
6
Faites-leur l'éloge. Tout le monde veut savoir comment il va, et tout le monde veut «vraiment» des éloges. Prenez une minute de notre journée (de manière aussi cohérente que possible) juste pour dire: «Continuez!» Cela permet aux employés de savoir que vous êtes conscient du travail que vous faites (les responsabiliser) et les rend fiers d'eux-mêmes (les font continuer).
- Faites-le devant tout le monde. Cela a un certain nombre d'effets: cela donne à l'autre personne l'impression d'être le grand kahuna, cela donne envie à tout le monde du même éloge, et pour ceux qui l'ont déjà entendu, cela le fait revenir sur ses louanges, ce qui augmente également son humeur..

Assurez-vous qu'ils voient comment leur travail permet à l'entreprise d'atteindre ses objectifs finaux et à quel point cela est précieux.

Partie 3 sur 3: les motiver vous-même

1
Écoutez ce qu'ils pensent avoir besoin d'être amélioré. Les employés voient une autre facette de l'entreprise que vous. Pour cette raison, ils auront une meilleure idée de ce qui doit être amélioré de leur côté. Souvent, ces idées faciliteront leur travail, conduisant à plus de productivité.
- Qu'il s'agisse d'un copieur plus fiable ou d'un autre mode de facturation, n'oubliez pas que les petits trous coulent les navires et que les petites réparations les maintiennent à flot. Essayez de mettre en œuvre autant de leurs idées que possible - non seulement pour augmenter le flux de travail, mais aussi pour qu'ils se sentent valorisés et écoutés.
2
Gardez les commentaires à venir. Que ce soit positif ou négatif, les employés ont besoin de savoir comment ils vont et qu'ils sont sur la bonne voie. La structure leur permet de mieux respirer. Grâce au feedback, ils savent exactement ce que l'on attend d'eux et dans quels domaines ils peuvent s'améliorer. Cela vous rend aussi plus heureux, en faisant passer votre message!
- Assurez-vous de garder les commentaires personnels. Ne paradez pas en parlant de la qualité d'un employé sans faire l'éloge des autres. Et l'inverse est encore plus vrai: ne réprimandez pas ouvertement une personne. Ils se sentiront abattus, démotivés et carrément terribles.
3
Investissez dans la vie de vos employés. Mentor, coach et alignez-les pour l'avenir. Pour en faire un employé précieux, ils ont besoin de compétences qu'ils peuvent utiliser pendant longtemps. Donnez-leur la possibilité d'améliorer toute leur vie, et pas seulement de les garder en forme en faisant des heures supplémentaires. Quand ils ont un travail qui leur donne des compétences de vie, ils verront la valeur de leur travail.
- Expliquez clairement que vous êtes intéressé par leur équilibre travail-vie personnelle. Investir dans leur vie, c'est aussi investir dans leur bonheur. Cela peut aller de poser des questions sur leur famille à une sortie à l'happy hour ou à l'initiation d'un voyage de travail. Vous voulez des employés équilibrés et non stressés, pas des drones démotivés qui comptent les secondes qui passent.
4
Rendez tout personnel. Recevoir un e-mail automatique de votre entreprise disant: «Wow! Vous avez travaillé un million d'heures pour nous! Merci!» C'est sympa, bien sûr (si vous connaissez peut-être le service RH), mais recevoir une note manuscrite de votre patron (même si vous ne le connaissez pas) signifierait tout le monde.
- Saisissez ces petites opportunités, des anniversaires aux félicitations en passant par les condoléances. Lorsque vos employés sentiront votre présence, ils auront l'impression de faire partie intégrante de l'entreprise. Après tout, pourquoi passeriez-vous ce temps avec eux?
5
Soyez un peu bizarre. Imaginez un patron qui vient au travail tous les jours en costume-cravate, se rend directement à son bureau et ne vous appelle que lorsqu'il vous donne une évaluation de vos performances. Amusant, hein? Imaginez maintenant un patron qui, de temps en temps, vient travailler en tenue de singe, donne des bananes à tout le monde et organise des réunions impromptues de temps en temps (parfois en tenue de singe) pour parler à son équipe, avoir une idée de comment les choses sont en cours et informez tout le monde de la situation de l'entreprise. Quel patron vous donnerait envie de venir travailler?
- D'accord, tu n'es pas obligé de porter une tenue de singe. Mais venir travailler avec une boîte de beignets à la crème de banane ne ferait pas de mal!
- Profitez de votre pause déjeuner pour faire des blagues avec votre équipe. Le rire est contagieux et peut garder le moral de chacun sous la pression du travail et des délais.
- Laissez-les vous voir en tant que personne, bizarreries et tout. Vous rendre réel fera de vous une personne avec des sentiments qu'elle respecte et qu'elle ne veut pas décevoir.

Conseils

Donnez au personnel une pause de temps en temps. S'il y a quelque chose de relaxant que les gens apprécient, faites tourner cette «corvée». Par exemple, si quelqu'un a besoin de déposer le courrier dans la boîte aux lettres et que plusieurs personnes aiment sortir de temps en temps, laissez plusieurs personnes le faire.
Organisez une fête du personnel, jouez à des jeux et distribuez des prix. Reliez les jeux au travail. Vous pouvez faire un quiz pour voir combien d'extensions téléphoniques les gens ont mémorisées, ou qui peut répertorier la plupart des produits de l'entreprise qui commencent par une certaine lettre.
Notez que la méthode Stars-and-Rewards peut conduire à l'exclusion ou au mobbing. Faites toujours comprendre qu'il y a quelque chose à gagner, pas à perdre. Cela peut également modifier inutilement votre point de vue sur les employés en fonction de leurs évaluations. Veillez à ne pas préférer l'employé trois étoiles à l'employé une étoile simplement parce qu'il a gagné trois étoiles pour avoir été gentil avec vous il y a quelque temps. L'injustice est probablement l'un des principaux facteurs de frustration pour les employés.
Récompensez également vos employés pour leurs efforts. Si vous savez qu'ils ont fait de gros efforts, mais qu'ils n'ont pas pu obtenir le résultat parce que c'est plus compliqué que prévu, valorisez leurs efforts pour les motiver à faire encore plus d'efforts. Faites-leur savoir que vous avez récompensé leurs efforts, pas leur succès, mais indiquez clairement que le succès est le plus récompensé. Faites attention à ne pas récompenser uniquement le succès, ce qui peut conduire à des bagarres et au travail les uns contre les autres entre les employés.
Faites une boîte à idées/suggestions, révisez-la de temps en temps et mettez en œuvre les bonnes idées. Prenez toutes les suggestions au sérieux. Parfois, ce sont les idées inhabituelles qui peuvent revitaliser un lieu de travail.
Reconnaissez que la plupart des gens travaillent pour gagner leur vie et que les encouragements ne vont pas jusqu'à ce que les gens veuillent des augmentations lorsqu'ils sont constamment productifs dans leur travail. Si vous ne pouvez vraiment pas donner d'augmentations, offrez des avantages aux employés méritants, comme un meilleur espace de travail, des projets plus intéressants ou la chance de rencontrer des personnes qui peuvent faire avancer la carrière de cet employé. La plupart des gens sont prêts à travailler dur pour leur argent, s'ils sentent que leur travail et leurs efforts sont reconnus.

Mises en garde

Ne vous attendez pas à être amis avec les personnes que vous supervisez, même si vous étiez amis avant d'être leur superviseur. Vous êtes maintenant principalement leur superviseur, et un discours désinvolte ou inapproprié, en particulier des commentaires suggestifs, peut entraîner des poursuites judiciaires.

Lisez aussi: Comment rédiger une stratégie de motivation des employés?