Comment critiquer de manière constructive?

Commencez d'une manière positive. Vous pouvez toujours trouver quelque chose de positif à dire lorsque vous faites une critique constructive à quelqu'un, même si ce n'est que l'effort que la personne a fait. Commencez par une déclaration d'appréciation sincère et honnête (encore une fois, même «Merci d'avoir essayé x, y et z...») pour que la personne se sente valorisée. Ensuite, avancez et offrez des critiques constructives.

• Chaque fois que vous demandez à quelqu'un d'apporter des changements, commencez de manière positive. Cela rendra également le processus et le résultat positifs.

Gardez vos émotions en dehors de cela. Si vous donnez des commentaires sur une question personnelle, vous pouvez vous sentir émotif. Si vous semblez en colère et contrarié, votre langage corporel et le ton de votre voix pousseront l'autre personne sur la défensive et l'empêcheront de considérer vos critiques.

• Restez calme. Vous pouvez vous sentir anxieux de donner votre avis et d'anticiper la réponse de l'autre personne. Gardez votre sang-froid en réitérant les points principaux et en gardant votre objectif en tête. Si les émotions tendues s'intensifient, mettez fin à la session. Revenez-y plus tard lorsque vous êtes calme

Souriez et utilisez un langage corporel chaleureux. Faites savoir à l'autre personne que vous êtes empathique. Cela aidera la personne à se sentir plus à l'aise et lui fera savoir que vous avez été là aussi.

• Maintenez un contact visuel constant sans regarder l'autre personne.
• Gardez votre corps ouvert en ne croisant pas les jambes ou les bras. Des membres étroitement croisés suggèrent que vous êtes fermé ou en colère. Au lieu de cela, être plus ouvert dans le corps suggère qu'il y a de la place pour la discussion et le dialogue entre vous et le destinataire de vos commentaires.

Regardez le ton de votre voix. Gardez votre voix égale et amicale. Le ton de votre voix peut communiquer autant et parfois même plus que les mots que vous choisissez.

• Évitez d'élever la voix ou de laisser s'infiltrer un quelconque bord. Utilisez un ton de voix avec les destinataires de vos commentaires que vous seriez à l'aise d'entendre si vos situations étaient inversées.

Évitez le langage négatif, le blâme et les attaques personnelles. Cela réduira la probabilité que le destinataire de votre critique réponde de manière défensive ou en colère.

• Évitez les termes durs et évaluatifs, tels que «vous vous trompez» et «votre idée est stupide».
• Disposez votre critique dans des déclarations «Je» pour parler de votre propre expérience et aussi pour montrer comment les actions de l'autre personne vous affectent ou affectent votre situation. Par exemple, «Je pense que ce rapport aurait pu être amélioré. Je voulais voir une discussion plus claire des idées principales afin que nous puissions avoir une meilleure idée de la direction que nous devons prendre à partir de maintenant».
• Évitez les déclarations «vous» qui blâment directement la personne qui reçoit des critiques. Par exemple, au lieu de dire «Votre rapport n'a pas réussi à transmettre efficacement les idées principales», essayez de dire «Ce rapport aurait pu être plus précis en termes d'idées principales.»

Être spécifique. Plus vos commentaires sont précis, plus ils sont exploitables pour cette personne. Concentrez-vous sur des points objectifs plutôt que sur votre propre opinion. Le simple fait de dire à la personne que vous n'aimez pas quelque chose n'aide pas. Au lieu de cela, divisez vos commentaires en points clés et donnez des exemples spécifiques de chaque point afin que la personne sache comment procéder. Voici un exemple:

• Un employé vient de terminer un rapport sur les nouveaux restaurants de votre ville. Vous l'avez lu et votre retour est "Bon effort mais je n'ai pas aimé. A refaire." Que quelqu'un "aime" ou "n'aime pas" quelque chose est subjectif et, sans référence à des critères spécifiques, il est difficile pour la personne de comprendre sur quoi s'améliorer. Au lieu de cela, identifiez les principaux problèmes dans votre critique et donnez des exemples spécifiques: «Bon effort pour localiser ces restaurants, mais les descriptions des restaurants devraient être plus complètes. Veuillez développer ce rapport avec des informations sur le type de nourriture que chaque restaurant sert, leurs plats signature, et où ils se trouvent."

Encouragez l'autocritique. Dans certains cas, il peut être plus approprié de laisser la personne proposer ses propres solutions avant de donner votre avis sur ce qui devrait se passer.

• Une fois que vous avez formulé votre critique, demandez à la personne comment elle pense qu'elle devrait être traitée. Cela peut rendre la personne plus utile et compétente.

Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne. Réfléchissez bien avant de critiquer l'apparence personnelle ou les traits de caractère de quelqu'un; il est presque garanti de causer des sentiments blessés. Cependant, si vous ressentez le besoin de donner votre avis sur une question personnelle, essayez de séparer la personne de la situation. Commentez le problème et non la personne (par exemple, dites «le rapport est en retard» et non «vous êtes en retard». Examinez les exemples détaillés suivants:

• Donner des commentaires sur le style d'une personne - Plutôt que de dire: «Vos vêtements sont tellement ennuyeux et ils vous font ressembler à une personne âgée, ce qui équivaut à une attaque personnelle, essayez de critiquer la situation et non la personne. Par exemple, dites «Les vêtements J'ai vu que vous portez des vêtements qui semblent liés aux anciennes tendances. Bien qu'il n'y ait rien de mal à cela, ce genre de vêtements peut donner l'impression que quelqu'un est plus âgé.»
• Donner des commentaires sur la personnalité d'une personne - Plutôt que de dire «Vous êtes tellement négatif et j'ai du mal à traiter avec vous», ce qui est blessant et non constructif, essayez de transformer cela en une critique constructive en faisant savoir à la personne comment elle se comporte. vous affecte. Par exemple, dites «Parfois, je me sens blessé par vos commentaires négatifs, comme les commentaires sur mon nouveau tatouage. Je comprends que tout le monde n'aime pas les tatouages, mais ce commentaire sur mon tatouage m'a bouleversé et triste.»

Faites en sorte que vos commentaires soient utiles. Vous voulez aider la personne à faire un changement positif; cela signifie que vous devez aborder les choses sur lesquelles la personne peut faire quelque chose, plutôt que les choses qui échappent à son contrôle. Critiquer sur le premier rend votre critique constructive et responsabilisera la personne; critiquer ce dernier ne fera que mettre la personne mal à l'aise puisqu'elle ne peut rien faire à propos de la situation, même si elle le voulait.

• Par exemple, disons que votre ami vient d'ouvrir une nouvelle entreprise et de signer un bail de 12 mois dans une zone à circulation piétonnière modérée. Elle vous demande ensuite des conseils sur la façon de faire connaître son entreprise et d'augmenter le trafic piétonnier. Lui dire de "changer l'emplacement de votre magasin" n'est pas utile car elle ne peut pas le faire grâce au contrat de location. Un conseil constructif serait de suggérer qu'elle pourrait envisager de changer d'emplacement dans un an, mais qu'en attendant, elle pourrait offrir des remises spéciales pour la "grande ouverture" ou lancer une campagne sur les réseaux sociaux.

N'en dites pas trop à la fois. Vous ne voulez pas submerger la personne avec trop d'informations. Même si votre critique est formulée en termes positifs, vous aurez l'impression que vous avez une longue liste de problèmes que vous souhaitez que la personne aborde, et le ton de la conversation finira par être négatif.

• Limitez votre critique à une discussion de quelques éléments exploitables. Les gens ne peuvent recevoir et traiter qu'un certain nombre de commentaires à la fois. Si vous avez d'autres questions à aborder, parlez-en dans une autre conversation.

Sachez quand arrêter de critiquer. Après avoir fait une ou deux fois des critiques constructives sur un sujet particulier, vous en avez probablement assez dit. Il ne sera pas productif de répéter indéfiniment le même problème et cela pourrait entraîner des sentiments négatifs de la part de la personne que vous critiquez. Tenez compte des indices que la personne en a assez et n'en dites pas plus jusqu'à ce qu'on vous demande votre opinion.

Suivre. Vérifiez avec la personne après votre consultation et évaluez les progrès réalisés. Les conversations ultérieures sur les problèmes que vous avez critiqués devraient se concentrer sur les améliorations apportées par la personne. Discutez des mesures concrètes que la personne a prises pour atteindre les objectifs que vous avez définis et félicitez les améliorations qu'elle a apportées. Saisir et louer le succès de la personne l'encouragera à continuer son bon travail et la fera se sentir valorisée et respectée.

• Assurez-vous que l'éloge est spécifique. Par exemple, ne vous contentez pas de dire «J'aime vraiment la façon dont vous avez fait le rapport cette fois». Essayez plutôt quelque chose de plus précis, comme «Merci pour votre travail acharné sur le rapport de cette semaine. Excellent travail pour repérer ces fautes de frappe dans la section des recommandations - si vous ne les aviez pas repérées, cela aurait pu faire mal paraître l'entreprise lors de la réunion de ce semaine."

Commencez par les points forts. Dites à la personne ce que vous avez aimé de l'article en question. Par exemple, si votre employé a rempli une note de service, parlez-lui de certaines des choses positives à son sujet. C'est important parce que vous faites savoir à la personne que vous êtes de son côté et qu'il ne s'agit pas d'une attaque.

• Commencer positivement reconnaît également les choses que la personne fait bien et lui donne un renforcement positif, plutôt que de parler uniquement des domaines qui doivent être améliorés. Se concentrer uniquement sur les zones à problèmes peut sembler insensible et impoli et peut rendre la personne moins disposée à considérer vos critiques constructives.

Fournir la critique. Informez-les des choses qui n'ont pas fonctionné concernant l'élément en question et identifiez les domaines clés qui doivent être améliorés.