Comment donner du feedback à votre manager?
Dans une relation instable, vous voudrez adapter vos commentaires afin de vous concentrer d'abord sur les commentaires positifs et de souligner que vous avez du respect pour votre gestionnaire.
Donner des commentaires à la personne qui signe votre chèque de paie ou supervise votre travail peut être intimidant. Que ce soit parce qu'on vous a demandé ou parce que vous avez un problème avec une pratique managériale particulière, pour donner un feedback à votre manager - également connu sous le nom de «feedback ascendant» - vous devez porter une attention particulière à votre ton et à votre choix de mots.
Méthode 1 sur 3: évaluer la situation
- 1Pesez les avantages et les inconvénients des commentaires. Que votre patron vous demande des commentaires ou que vous soyez bénévole, réfléchissez aux avantages que cela pourrait vous apporter, à vous ou à votre lieu de travail. Déterminez si vous faites face à des risques en fournissant des commentaires à votre responsable.
- Essayez de voir les choses du point de vue de votre responsable. Si vous avez un problème avec la façon dont ils font quelque chose, déterminez pourquoi ils ont choisi d'utiliser cette méthode et comment cela leur profite. Assurez-vous que ce n'est pas seulement une bête noire personnelle de votre animal de compagnie.
- Recherchez des alternatives qui, selon vous, fonctionneraient mieux et essayez de les parcourir dans votre esprit. Décidez si l'alternative est une amélioration significative par rapport à la situation actuelle.
- 2Vérifiez vos intentions. La plupart des gestionnaires apprécient les commentaires destinés à accroître l'efficacité ou la productivité du lieu de travail ou à économiser de l'argent à l'entreprise. Vos intentions doivent être axées sur certains avantages pour l'entreprise, pas pour vous-même.
- Méfiez-vous particulièrement des motivations personnelles si vous et votre manager avez une relation concurrentielle, ou si vous êtes également en lice pour un poste de direction. Dans cette situation, votre responsable peut soupçonner que vous avez des intentions personnelles, même si ce n'est pas le cas.
- 3Évaluez dans quelle mesure votre responsable est ouvert aux commentaires. Votre responsable peut ne pas être réceptif à vos commentaires, selon votre relation avec lui et depuis combien de temps vous travaillez ensemble. Cela déterminera la manière dont vous abordez votre manager. Par exemple, si vous et votre manager êtes souvent confrontés à des problèmes, ils ne seront peut-être pas ouverts à vos commentaires. Dans une relation instable, vous voudrez adapter vos commentaires afin de vous concentrer d'abord sur les commentaires positifs et de souligner que vous avez du respect pour votre gestionnaire.
- En cas de doute, adressez-vous à votre responsable et demandez-lui simplement s'il serait ouvert à des commentaires sur un problème particulier.
- À moins que vous n'ayez une relation étroite avec votre gestionnaire depuis un an ou plus, il ne sera probablement pas ouvert aux commentaires généraux sur son style de gestion.
Par exemple, si vous et votre manager êtes souvent confrontés à des problèmes, ils ne seront peut-être pas ouverts à vos commentaires. - 4Posez des questions lorsque votre responsable demande des commentaires. En règle générale, lorsqu'un responsable demande des commentaires, il ne recherche en réalité que des réponses à une ou deux questions spécifiques qu'il se pose. Si vous parlez d'autre chose, vous risquez de dépasser vos limites.
- S'il y a d'autres domaines en dehors de ceux que votre responsable a énumérés sur lesquels vous souhaitez donner votre avis, évoquez-les spécifiquement. Par exemple, vous pourriez dire "Je sais que vous cherchez des commentaires sur le projet Lumbergh, mais j'ai aussi quelques réflexions sur la gestion des rapports TPS. Puis-je vous en parler également?"
- 5Évitez de donner des commentaires aux gestionnaires peu réceptifs. Même si votre responsable demande spécifiquement des commentaires, vous en mettez beaucoup s'il ne veut pas y être réceptif. Si vous pensez que vos commentaires ne seront pas utiles, gardez-les pour vous.
- Dans certains cas, les managers disent également qu'ils recherchent des retours, mais ils recherchent simplement une confirmation de leurs décisions plutôt que de véritables retours.
- Parlez à d'autres collègues si vous ne savez pas comment réagir lorsque votre responsable demande des commentaires.
Méthode 2 sur 3: définir le bon ton
- 1Rencontrez votre patron en tête-à-tête. En particulier, si vous souhaitez transmettre des commentaires critiques ou négatifs, cela doit être fait en privé. Lorsque vous planifiez une réunion privée, indiquez à votre responsable de quoi vous voulez parler.
- Par exemple, vous pourriez dire "Puis-je planifier une fois cette semaine pour vous rencontrer en privé? Je veux juste discuter de certaines inefficacités que j'ai remarquées dans la gestion des rapports TPS."
- Faire savoir à votre responsable de quoi vous voulez parler lui donne une chance de se préparer à la discussion et de se renseigner sur la question, si nécessaire. Planifier une réunion leur montre également que vous respectez leur temps.
- 2Préparez-vous à la conversation. Un plan vous permettra de rester sur la bonne voie pendant la discussion et vous aidera à vous assurer que vous avez dit tout ce que vous pensez devoir dire. Cela peut vous aider à rester concentré si vous êtes nerveux en parlant à votre patron.
- Notez les faits de la situation dont vous voulez parler, y compris une brève description. Selon le type de commentaires que vous proposez, vous pouvez également décrire les tâches associées.
- Par exemple, si vous voulez dire à votre supérieur qu'il ne communique pas bien vos responsabilités, vous pourriez écrire: "Je croyais comprendre que mon travail consistait à remettre les rapports à mon subordonné direct le lundi. On me dit maintenant que je suis censé les soumettre également à un autre bureau, le vendredi précédent. "
- 3Démontrez un motif constructif. Votre responsable sera moins réceptif à vos commentaires s'il a l'impression que vous essayez simplement de les toucher ou de les réduire d'un cran. Même si votre critique est personnelle, restez concentré sur la façon dont votre suggestion améliorerait le lieu de travail ou l'entreprise.
- L'équilibre peut être délicat si votre plainte concerne une habitude ou un style personnel de votre manager. Ici, concentrez-vous sur des alternatives qui seraient faciles à adopter et qui feraient une différence significative.
En cas de doute, adressez-vous à votre responsable et demandez-lui simplement s'il serait ouvert à des commentaires sur un problème particulier. - 4Incluez des commentaires positifs pour équilibrer le négatif. La plupart des gens réagissent mieux aux commentaires négatifs quand on leur dit également ce qu'ils font de bien. Sinon, ils peuvent devenir défensifs. Les commentaires positifs peuvent également aider à détendre votre gestionnaire et à le rendre plus réceptif.
- Les commentaires positifs sont particulièrement importants si vous avez normalement une relation tendue avec votre supérieur. Cela peut avoir un impact significatif si vous n'avez jamais complimenté votre responsable auparavant.
- Assurez-vous que vos commentaires positifs sont honnêtes - essayez de les rendre aussi précis que possible, car les détails ont plus de poids que les généralités. Par exemple, «J'ai été impressionné par votre gestion du compte Graystone - tout le monde l'avait radié», vaut mieux que «Vous savez certainement comment garder les clients».
- 5Parlez de votre propre point de vue. Plutôt que de faire des déclarations générales ou des accusations, formulez vos commentaires en fonction de vos propres observations personnelles. Cela laisse place à la discussion tout en soulignant les limites de votre point de vue.
- Votre manager est susceptible de fermer et de se mettre sur la défensive si vous commencez à parler, par exemple, de ce que vous feriez si vous étiez à sa place. Gardez à l'esprit que votre responsable peut être confronté à d'autres facteurs dont vous ne savez rien.
- Évitez de mentionner d'autres collègues, sauf si on vous demande spécifiquement si quelqu'un d'autre est d'accord avec vos commentaires. Vous ne voulez pas que tout le monde parle de votre manager derrière son dos.
- 6Gardez le problème privé. À moins que le sujet dont vous souhaitez discuter avec votre responsable soit sérieux, comme un problème de harcèlement sexuel, évitez de discuter de votre réunion ou de vos commentaires avec l'un de vos collègues.
- N'envoyez pas vos notes de réunion à vous-même ou à quelqu'un d'autre. Vous ne voulez pas qu'ils existent sur les serveurs de l'entreprise où quelqu'un pourrait les lire.
- Une fois la réunion terminée, déchiquetez toutes les notes que vous avez ou remettez-les à votre responsable et permettez-lui de s'en débarrasser comme il l'entend. Cela indique que vous gardez l'affaire entre vous deux et que vous respectez la vie privée de votre responsable.
Méthode 3 sur 3: garder la conversation productive
- 1Évitez d'être personnel. Si votre responsable est contrarié ou semble insensible à vos commentaires, il peut être tentant de signaler les défauts perçus dans la personnalité de votre responsable. Tenez-vous-en aux actions plutôt que d'évoquer des traits personnels qui ont peu d'incidence sur le sujet en question.
- Pensez à la situation comme à n'importe quel argument. Toute chance d'avoir une discussion productive est perdue une fois que vous commencez à vous insulter.
- 2Restez sur le sujet. Lorsque vous parlez à votre responsable, vous pouvez vous rappeler d'autres problèmes que vous rencontrez avec son style de gestion. Vous pouvez également vous rappeler d'autres problèmes qui causent des inefficacités ou des problèmes sur le lieu de travail. Laissez-les pour une autre fois.
- Si quelque chose semble important, prenez une note mentale pour l'examiner et évoquez-le à une autre occasion à une date ultérieure.
- Rester concentré sur le problème en question indique à votre responsable que vous respectez son temps et que vous souhaitez voir l'entreprise réussir.
Que votre patron vous demande des commentaires ou que vous soyez bénévole, réfléchissez aux avantages que cela pourrait vous apporter, à vous ou à votre lieu de travail. - 3Soyez ouvert à la discussion. Votre responsable peut avoir des raisons légitimes de faire les choses d'une certaine manière, ou il peut être confronté à des facteurs dont vous n'étiez pas au courant. Parlez ouvertement de vos préoccupations et donnez-leur ensuite une chance de s'expliquer.
- Lorsque votre responsable parle, écoutez. N'interrompez pas ou ne contredisez pas ce qu'ils disent. Lorsqu'ils ont terminé, répétez ce qu'ils ont dit pour qu'ils sachent ce que vous comprenez. Permettez-leur de corriger tout malentendu.
- Lorsque vous et votre responsable parvenez à un accord sur quelque chose, répétez cette compréhension et obtenez l’assentiment de votre supérieur pour que vous soyez d’accord. Ensuite, avancez à partir de là.
- 4Demandez à votre responsable ses préférences en matière de commentaires. Si votre responsable s'arrête complètement et n'est pas disposé à écouter ou accepter l'un de vos commentaires, donnez-lui le bénéfice du doute. Découvrez comment vous avez mal abordé la situation et ce que vous pouvez faire à l'avenir.
- Traitez l'ensemble du processus comme une expérience d'apprentissage. Si votre responsable vous coupe la parole ou vous indique qu'il ne veut pas vous écouter, vous pourriez dire: "Je comprends que vous ne voulez pas de commentaires de ma part sur les rapports TPS. Y a-t-il d'autres domaines dans lesquels vous souhaiteriez que mon Je souhaite apporter une plus grande contribution à l’entreprise.»
- 5Poursuivez la discussion. Quel que soit le résultat de votre réunion, votre responsable appréciera une note écrite de votre part pour les remercier de l'occasion de leur faire part de leurs commentaires.
- Si vous acceptez tous les deux des changements, vous pouvez les mentionner et discuter de tout ce que vous avez fait pour faciliter ces changements.
- Si vous n’êtes pas parvenu à un accord, ou si votre responsable n’a pas répondu à vos commentaires, vous devez tout de même leur envoyer une brève note pour les remercier de leur temps.
- Terminez votre note en disant à votre responsable à quel point vous êtes enthousiaste ou enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de l'entreprise. Invitez-les à solliciter vos commentaires à l'avenir.
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