Comment répondre à une question d'entretien sur la définition de votre style de management?
Afin de parler en connaissance de cause de votre propre style de gestion, vous devez vous familiariser avec tous les types de gestion de base.
Si vous avez postulé à un poste qui nécessite une quelconque forme de leadership ou d'autorité, attendez-vous à ce que le responsable du recrutement vous pose des questions sur votre style de gestion. En faisant des recherches de l'entreprise, l' élaboration de vos déclarations à faire preuve de flexibilité et de fournir une vraie vie par exemple, vous pouvez répondre à cette question et vous mettre avec succès en dehors des autres candidats.
Partie 1 sur 3: faire vos recherches
- 1Découvrez les différents styles de gestion. Afin de parler en connaissance de cause de votre propre style de gestion, vous devez vous familiariser avec tous les types de gestion de base. Faites des recherches en ligne pour connaître les avantages et les inconvénients des différents styles.
- Les responsables faisant autorité/directive donnent des instructions claires aux employés et n'acceptent que peu ou pas de commentaires en retour.
- Les gestionnaires démocratiques encouragent la contribution des employés à la prise de décision.
- Les managers de style coaching aident les employés à développer leurs compétences et à améliorer leurs performances.
- 2Visitez le site Web de l'entreprise pour en savoir plus sur leurs valeurs. Il est important de savoir à quoi ressemble l'environnement de l'entreprise avant de vous lancer dans un entretien afin de pouvoir adapter vos réponses en fonction de celui-ci. Visitez plusieurs pages sur le site Web de l'entreprise, en vous concentrant particulièrement sur une page «À propos de nous» ou «Notre histoire». Déterminez le type de relations que les dirigeants apprécient au sein de l'organisation.
- Par exemple, s'il est écrit quelque part que l'entreprise «favorise le développement de carrière» ou «crée un environnement où les employés peuvent apprendre», vous savez qu'il ne s'agit pas d'une entreprise à la recherche d'un style de gestion autoritaire.
Commencez par quelque chose comme «J'aime ajuster mon style de gestion à chaque situation». - 3Revoyez la description du poste. Examinez toutes les responsabilités professionnelles et faites attention aux mots utilisés pour décrire ces tâches. Si la description indique que vous allez «tutorer» des employés, vous savez qu'ils recherchent quelqu'un pour utiliser le style de gestion du coaching.
- Si la description indique que vous devrez « déléguer des tâches», alors cet aspect du travail nécessitera plus un style autoritaire que démocratique.
Partie 2 sur 3: montrer votre flexibilité
- 1Commencez votre réponse par une non-réponse. Des situations différentes appellent des approches différentes. Les responsables du recrutement aiment savoir que vous êtes flexible et que vous n'êtes pas figé. Plutôt que de répondre immédiatement avec le style de gestion que vous utilisez, dites que vous ne vous conformez pas à un seul.
- Commencez par quelque chose comme «J'aime ajuster mon style de gestion à chaque situation».
- 2Discutez des différents styles de gestion que vous utilisez. Soutenez votre première déclaration avec des exemples de la façon dont vous ajustez votre style de gestion. Donnez un exemple qui montre un style formel et un autre qui montre un style plus informel.
- Vous pouvez continuer avec: "Par exemple, lorsque notre équipe se voit confier un projet avec un délai serré, j'adopte une approche plus autoritaire pour m'assurer que nous respectons ce délai."
- Ajoutez ensuite quelque chose comme «Mais je pense que développer les compétences des employés et leur demander leur avis favorise une plus grande fidélité à l'entreprise à long terme».
Plutôt que de répondre immédiatement avec le style de gestion que vous utilisez, dites que vous ne vous conformez pas à un seul. - 3Affichez les connaissances de votre entreprise. Montrez ce que vous avez appris lors de vos recherches sur l'entreprise en intégrant sa philosophie à votre réponse. Cela montre non seulement que vous avez fait vos devoirs, mais aussi que vous n'aurez aucun mal à vous adapter aux perspectives de l'entreprise.
- Passez à cette partie en disant quelque chose comme: «C'est pourquoi j'aime l'importance que vous accordez au mentorat des employés. Je pense que cela favorise un environnement de travail vraiment positif».
Partie 3 sur 3: raconter une histoire à succès
- 1Partagez une situation qui nécessitait une résolution de problème. Pour montrer à l'intervieweur comment vous vous êtes comporté en tant que manager dans le passé, racontez une brève histoire sur une situation spécifique qui vous a obligé à résoudre un problème, à communiquer efficacement ou à faire preuve d'innovation. Parlez-leur d'un moment où une date limite n'a presque pas été respectée ou lorsqu'un client s'est plaint d'un produit ou d'un service.
- Par exemple, commencez par quelque chose comme: «Une situation qui a nécessité des styles de gestion différents était lorsque nous avons reçu une plainte d'un client indiquant que sa commande n'était pas arrivée dans les délais promis.»
- 2Décrivez la tâche requise par votre travail. Dites à l'intervieweur quelle était votre responsabilité dans cette situation. Étant donné que votre histoire doit être orientée vers la gestion, expliquez quel type de leadership vous était demandé. Que deviez-vous faire pour guider le groupe à travers ce problème?
- Continuez en disant: «J'ai dû contacter le service des expéditions pour identifier la raison du retard et m'assurer que cela ne se reproduise plus.»
Si la description indique que vous allez «tutorer» des employés, vous savez qu'ils recherchent quelqu'un pour utiliser le style de gestion du coaching. - 3Expliquez l'action que vous avez entreprise. Choisissez des choses spécifiques que vous avez faites ou dites pour résoudre le problème en question. Essayez d'inclure une manière dont vous avez assumé plus de responsabilités plutôt que de simplement les faire passer à tout le monde. Par exemple, vous avez peut-être délégué quelques tâches, mais vous avez ensuite appelé le client pour vous excuser personnellement pour tout inconvénient.
- Essayez une explication comme: «J'ai demandé au responsable de notre service d'expédition de contacter notre contact chez FedEx pour savoir ce qui a causé le retard. Ensuite, j'ai écrit un e-mail au client pour m'excuser pour la gêne occasionnée. Je lui ai remboursé les frais d'expédition et lui ai proposé une remise de 10% sur sa prochaine commande."
- 4Partagez le résultat positif de l'action. Dites à l'intervieweur comment les choses se sont passées à la fin, en particulier en raison de votre leadership. Incluez des chiffres ou des statistiques pour montrer à quel point vos actions ont été efficaces. Les chiffres de vente se sont-ils améliorés ou avez-vous obtenu un gros client en conséquence? N'ayez pas peur de vous vanter un peu.
- Terminez par quelque chose comme: «Nous avons découvert qu'il y avait une inondation près d'un centre de distribution et c'est pourquoi le colis a été retardé. Le client était reconnaissant pour le remboursement et a passé une autre commande de 75€ le lendemain.»
- 5Soyez bref. Ne radotez pas trop longtemps, car le responsable du recrutement a probablement beaucoup d'autres questions à poser. Et vous ne voulez pas qu'ils se désintéressent de ce que vous dites, alors limitez chaque partie de l'histoire à quelques phrases.
Lisez aussi: Comment détecter et survivre à un appel à trois?
Questions et réponses
- Donnez-nous un aperçu de l'étendue de votre expérienceCommencez par l'expérience la plus pertinente pour le poste pour lequel vous passez un entretien, puis ajoutez quelques autres exemples qui sont peut-être moins pertinents, mais qui montrent tout de même que vous êtes un bon leader.
- Que dois-je dire de mes faiblesses?Soyez honnête et choisissez une compétence professionnelle avec laquelle vous avez lutté dans le passé. Mais ne choisissez pas quelque chose d'essentiel pour le poste pour lequel vous postulez, comme avoir du mal à donner des directives aux autres si vous essayez d'obtenir un poste de direction. Et essayez d'ajouter une phrase ou deux sur la façon dont vous vous êtes battu pour surmonter cette faiblesse.
- Quelle est l'expérience de la gestion ou de la direction des autres?Donnez un ou deux exemples de cas où vous avez dû donner des instructions à d'autres et ensuite vous assurer qu'ils les suivaient. Partagez ce qui a été difficile dans l'expérience, mais aussi ce qui a été enrichissant.
- Comment définir un excellent service client?Un excellent service client comprend une bonne écoute, de l'empathie avec le client, rester calme sous pression, faire preuve de diplomatie et bien connaître les processus et les procédures de l'entreprise.
- Comment remonter le moral en cas de changement drastique dans l'entrepriseOrganisez une réunion d'équipe pour aborder le changement de front. Les employés aiment quand ils se sentent entendus, et discuter ouvertement de problèmes difficiles rapproche les gens. À la fin, demandez des commentaires et offrez votre soutien à toute personne ayant d'autres questions.
- Quelle est votre expérience avec les budgets?Partagez toute expérience que vous avez eue lors de la création d'un budget pour une entreprise ou une organisation, et comment vous avez suivi le budget, comme avec un programme comme Excel. Si vous n'avez jamais fait de budgétisation professionnelle, parlez de la budgétisation que vous avez faite pour votre ménage.
Les commentaires (1)
- Des aperçus impressionnants! J'ai une formation en psychologie et je passe un entretien pour un poste de travailleur social avant de retourner aux études supérieures, donc beaucoup de questions et de commentaires sont très utiles. Mille mercis.
En parallèle
