Comment démarrer une conversation téléphonique?
La meilleure façon d'entamer une conversation téléphonique est de saluer poliment l'autre personne et de vous présenter si vous pensez que la personne ne sait pas qui vous appelle. Vous pourriez dire, par exemple, "Bonjour. Voici le Tchad de Liberty Bank." Brisez la glace avec de petites conversations, comme des commentaires sur la météo ou un match de sport récent. Ensuite, allez au point de l'appel en disant: «J'appelle pour discuter...» Pour plus de conseils sur la façon de planifier et de préparer l'appel, comme la préparation des points de discussion, lisez la suite!
La meilleure façon d'entamer une conversation téléphonique est de saluer poliment l'autre personne et de vous présenter si vous pensez que la personne ne sait pas qui vous appelle.
Que vous souhaitiez prendre rendez-vous ou faire une vente sur le tas, il y a des moments où vous devez passer un appel téléphonique important. Si vous n'avez pas l'habitude de parler au téléphone, démarrer une conversation peut être intimidant. La clé d'un appel téléphonique réussi est de s'assurer que les deux parties se sentent à l'aise afin que vous puissiez discuter facilement du sujet en question.
Partie 1 sur 3: planifier à l'avance
- 1Sachez ce que vous attendez de l'appel. Avant même de décrocher le téléphone, il est important d'identifier ce que vous voulez que votre appel téléphonique accomplisse. Par exemple, si vous appelez une personne qui vous intéresse de façon romantique, l'objectif peut être de lui demander de sortir à un rendez-vous. Lors d'un appel professionnel, le but peut être de vendre votre marchandise ou vos services. Demandez-vous ce que vous espérez sortir de la conversation.
- Lorsque cela est possible, il est bon d'être aussi précis que possible lors de l'identification de votre objectif. Cela peut vous aider à mieux vous préparer à la conversation.
- Dans certains cas, votre objectif pour l'appel peut être plus général. Par exemple, vous pouvez appeler une entreprise pour poser des questions sur les services qu'elle propose sans savoir exactement ce qui vous intéresse. Les informations que vous obtenez peuvent vous aider à clarifier exactement ce dont vous avez besoin ou ce que vous voulez.
- 2Cherchez à qui vous parlerez. Lorsque vous appelez pour parler à quelqu'un en particulier que vous ne connaissez pas bien, vous voudrez peut-être obtenir des informations générales à son sujet. Cela peut vous aider à avoir une meilleure idée de ce à quoi vous attendre de la conversation. Par exemple, si vous parlez au PDG d'une entreprise, il est probablement très occupé et n'aura pas beaucoup de temps pour vous parler. Si vous appelez quelqu'un qui est timide, vous devrez peut-être parler en grande partie.
- Si vous passez un appel professionnel, visitez le site Web de l'entreprise pour laquelle travaille la personne que vous appelez. Vous devriez être en mesure de trouver leur titre et éventuellement une biographie qui peut vous aider à vous faire une idée de qui ils sont.
- Si vous passez un appel personnel, demandez à un ami qui connaît la personne que vous appelez comment elle est avant la conversation.
- 3Notez quelques points de discussion. Une fois que vous savez ce que vous voulez et avec qui vous allez parler, vous vous sentirez peut-être mieux si vous notez quelques notes pour l'appel téléphonique. Il peut s'agir de points que vous souhaitez vous assurer de soulever ou de questions que vous souhaitez poser. Avoir une liste peut vous empêcher d'oublier quelque chose d'important lorsque vous passez l'appel.
- Il peut être utile de créer un plan dans l'ordre de ce que vous prévoyez de dire lors de l'appel. Vous devrez évidemment vous adapter en fonction des réponses de votre partenaire, mais cela peut vous aider à rester sur la bonne voie si vous êtes nerveux à l'idée de parler au téléphone.
- Pensez au temps que vous aurez probablement sur l'appel. Il est préférable de supposer que vous n'aurez pas beaucoup de temps, vous devez donc vous concentrer sur les sujets les plus importants dont vous souhaitez discuter.
Comment démarrer une conversation en tant qu'agent du service client par téléphone?
Partie 2 sur 3: démarrer une conversation
- 1Offrez une salutation et présentez-vous. Vous devez d'abord offrir une salutation à la personne qui répond, comme bonjour ou salut. De nos jours, la plupart des gens ont une identification de l'appelant, mais vous devriez toujours vous présenter à moins que la personne au bout de la ligne ne vous salue par votre nom. Si vous appelez quelqu'un que vous connaissez assez bien, votre nom peut suffire. Dans d'autres situations, cependant, vous devrez peut-être fournir plus d'informations pour que la personne puisse vous identifier.
- En ce qui concerne les salutations, vous pouvez également en utiliser une qui est spécifique à l'heure de la journée, comme «Bonjour», «Bonjour» ou «Bonsoir».
- Si vous passez un appel professionnel, vous devez également indiquer le nom de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Par exemple, vous pourriez dire: «Bonjour, voici Jessica Bryant de Grace Advertising».
- Si vous appelez quelqu'un qui vous intéresse, vous pouvez mentionner l'endroit où vous vous êtes rencontrés. Par exemple, vous pourriez dire: "Bonjour, c'est Mike Daniels. Nous nous sommes rencontrés au gymnase la semaine dernière."
- Si vous appelez quelqu'un avec qui vous partagez un ami commun, vous devez fournir le nom de votre ami. Par exemple, vous pourriez dire: "Bonjour, c'est Alice. Je suis l'ami d'Eric... Je pense qu'il t'a dit que j'appellerais."
- Si vous appelez pour une offre d'emploi, vous devez mentionner où vous avez découvert le poste. Par exemple, vous pourriez dire: "Bonjour, je m'appelle Noah Reynolds. J'appelle pour l'emploi que vous avez annoncé dans le journal hier."
- Si vous appelez une entreprise pour demander des informations génériques, vous n'avez pas nécessairement à indiquer votre nom. Vous pourriez simplement dire: "Bonjour, je suis intéressé par vos services de libre-entreposage."
- 2Demandez si c'est le bon moment pour parler. Si vous souhaitez avoir une conversation téléphonique réussie, il est important de vous assurer que la personne que vous appelez est tout aussi concentrée que vous. C'est pourquoi c'est une bonne idée de leur demander s'ils ont le temps de parler avant d'essayer de démarrer la conversation. S'ils disent qu'ils ont le temps de parler, vous pouvez commencer votre discussion. S'ils disent qu'ils sont occupés ou sur le point de partir, vous devriez trouver un autre moment pour parler.
- Si la personne que vous appelez n'est pas prête à parler lorsque vous appelez, configurez une autre heure avant de raccrocher. Vous pourriez dire: "Est-ce que ça irait si je rappelais cet après-midi? À 15 heures peut-être?"
- Si l'autre personne souhaite vous rappeler, offrez-lui un jour et une heure où vous serez disponible. Vous pourriez dire: "Je serai disponible demain matin. Peut-être vers 10 heures?"
- 3Brisez la glace avec de petites conversations. Si vous appelez pour demander ou vendre quelque chose, vous ne voulez pas nécessairement aller directement à ce que vous voulez. Cela peut être déconcertant pour la personne que vous appelez. Au lieu de cela, essayez d'établir un rapport en faisant de brèves discussions sur des sujets légers, tels que la météo.
- Cependant, ne parlez pas trop longtemps. L'autre personne peut commencer à s'impatienter.
- Si vous connaissez la personne qui appelle, personnalisez la plaisanterie avec les intérêts que vous savez qu'elle a. Par exemple, si vous appelez quelqu'un que vous savez être un fan de sport, vous pourriez dire: "C'était le match de certains cardinaux hier soir, n'est-ce pas?"
- Si vous ne connaissez pas la personne que vous appelez, gardez les plaisanteries plus génériques. Par exemple, vous pourriez dire: "Il a fait très chaud ces derniers temps, n'est-ce pas? Je ne me souviens pas que c'était si mauvais l'été dernier."
- 4Allez au point de l'appel. Une fois que vous avez l'impression que vous et l'autre personne vous sentez plus à l'aise et détendus, il est temps d'entrer dans le vif du sujet. Dites à la personne pourquoi vous appelez. Soyez aussi clair et concis que possible, car vous aurez l'air plus confiant que si vous vous promenez.
- Pendant que vous voulez projeter la confiance, assurez-vous d'être poli si vous demandez quelque chose à la personne que vous appelez.
- Si vous parlez trop longtemps sans vous arrêter, votre interlocuteur peut commencer à vous déconnecter. C'est une bonne idée de s'arrêter et d'obtenir des commentaires si vous avez pas mal de choses à dire.
- Ne pas manger de la nourriture ou la gomme à mâcher pendant que vous parlez au téléphone. Les bruits peuvent donner l'impression que vous n'êtes pas vraiment investi dans la conversation.
Si vous n'avez pas l'habitude de parler au téléphone, démarrer une conversation peut être intimidant.
Partie 3 sur 3: préparation de l'appel
- 1Trouvez un endroit calme. Quand il est temps de passer l'appel, vous voulez être sûr qu'il sera aussi réussi que possible. Cela signifie que vous souhaitez créer un environnement propice à la conversation, alors trouvez un endroit calme pour utiliser le téléphone. Vous voulez réduire au minimum le bruit de fond pour éviter d'avoir à demander à l'autre personne de se répéter ou de crier pour qu'elle vous entende.
- Le meilleur endroit pour passer votre appel est une pièce vide avec la porte fermée. De cette façon, vous avez la garantie d'un espace calme.
- Si vous devez passer votre appel dans un bureau avec des cabines ouvertes où vous pouvez entendre vos collègues, vous voudrez peut-être chronométrer votre appel afin que le bureau ne soit pas aussi plein. Par exemple, vous pouvez passer votre appel à l'heure du déjeuner ou à la fin de la journée lorsque les gens rentrent chez eux.
- Dans la mesure du possible, évitez de passer des appels téléphoniques importants dans des lieux publics, comme un restaurant ou un magasin. Ils sont généralement pleins de distractions et trop bruyants pour une conversation réussie. Si vous devez appeler quelqu'un lorsque vous êtes absent, essayez de trouver un endroit calme, comme le couloir à l'extérieur des salles de bain d'un restaurant ou une allée vide du magasin.
- 2Recherchez un bon signal. De nos jours, de nombreuses personnes utilisent les téléphones portables comme téléphone principal. Si tel est le cas pour vous, assurez-vous d'avoir un signal fort sur votre téléphone avant de passer votre appel afin de savoir que la qualité sera bonne. Marchez jusqu'à ce que vous ayez un signal avec lequel vous êtes à l'aise. Si vous ne pouvez pas en obtenir un avec votre téléphone portable, vous pouvez utiliser une ligne fixe.
- La qualité sonore d'un appel sur une ligne fixe sera généralement meilleure que sur un téléphone portable, donc si votre appel est très important, vous pouvez utiliser une ligne fixe si possible. C'est particulièrement vrai si vous appelez une personne plus âgée et dont l'audition n'est peut-être pas aussi bonne.
- Lorsque vous utilisez un téléphone portable, assurez-vous de le tenir pour que le microphone interne capte votre voix sans problème. Il est préférable de ne pas passer d'appels importants sur le haut-parleur.
- 3Assurez-vous que vous êtes à l'aise. Avant de commencer à composer, vous voulez vous assurer que vous êtes prêt à vous concentrer pleinement sur votre conversation. Par exemple, vous devriez vérifier que vous n'êtes pas obligé d'aller aux toilettes et que vous avez une boisson à proximité au cas où vous auriez soif. C'est aussi une bonne idée d'avoir des mouchoirs sous la main au cas où vous devriez éternuer pendant l'appel.
- Décidez si vous serez plus à l'aise assis ou debout pour l'appel. Si vous êtes nerveux, vous constaterez peut-être qu'une légère stimulation pendant que vous parlez peut vous aider à vous calmer.
Avant même de décrocher le téléphone, il est important d'identifier ce que vous voulez que votre appel téléphonique accomplisse.
- Si vous êtes nerveux à l'idée de passer un appel téléphonique en particulier, vous voudrez peut-être vous entraîner. Demandez à un ami ou à un membre de la famille d'agir en tant que personne que vous appelez afin que vous puissiez faire un essai.
- Si vous appelez quelqu'un à titre personnel ou social, vous voudrez peut-être commencer par un texte qui stipule: "Avez-vous quelques minutes pour parler au téléphone?" Ils peuvent se sentir plus à l'aise s'ils savent attendre votre appel.
- Essayez de projeter une attitude positive pendant l'appel. Bien que l'autre personne ne puisse pas vous voir, sourire pendant que vous parlez peut en fait vous faire paraître plus enthousiaste et positif au téléphone.
- Prenez soin d'énoncer soigneusement lors de votre conversation téléphonique. Vous voulez que l'autre personne comprenne ce que vous dites sans aucune difficulté.
- Faites également attention au rythme de votre discours. Si vous parlez trop vite, cela peut également être difficile à comprendre.
Questions et réponses
- Comment puis-je avoir une conversation intéressante avec mon ami sans être nerveux?Ne réfléchissez pas trop à la conversation avant d'appeler. Les conversations planifiées ne vont jamais dans la direction que vous souhaitez, alors suivez le courant. Considérez le gars ou la fille comme votre meilleur ami; Parlez-leur comme si vous les aviez connus toute votre vie (peut-être que vous l'avez fait!). Ne forcez pas la conversation. Ne soyez pas nerveux; vous êtes plus susceptible de gâcher de cette façon. Rendez la conversation naturelle.
- Quelles sont les bonnes questions à poser au téléphone?Demandez-lui comment elle va. Demandez-lui ce qu'elle a fait. Demandez-lui ce qu'elle aime faire. Faites-lui parler de sa passion, mais soyez subtile.
- Puis-je hurler lors d'une conversation téléphonique?On ne sait pas pourquoi vous voudriez hurler au téléphone, ni quel avantage vous pensez que cela vous apporterait à vous ou à l'auditeur. Comme cela dérangera probablement l'auditeur en étant un son horrible, il n'est pas du tout recommandé de hurler. Si vous le faites, attendez-vous à ce que l'auditeur raccroche.
Questions sans réponse
- Quelle est la bonne façon de faire remonter mon investissement après m'être présentée?
- Comment démarrer une conversation en tant qu'agent du service client par téléphone?
Les commentaires (6)
- Votre article m'a aidé à renforcer ma confiance. Merci!
- Cela m'a beaucoup aidé, merci.
- Me donne une bonne idée et du matériel pour la pratique.
- Merci beaucoup. J'étais un peu inquiet de savoir comment démarrer une conversation avec des inconnus, mais après avoir lu cet article, je me sens confiant. Ces articles sont très utiles. J'aimerais suivre plus d'articles sur les conversations du guide dans les prochains jours.
- Merci beaucoup. Je me suis senti très nerveux lors d'un appel téléphonique avec mes partenaires commerciaux, mais maintenant que j'ai lu et suivi l'article, je me sens très confiant et communicatif.
- Bonne introduction pour les conversations téléphoniques.
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