Comment communiquer de manière affirmée?

Cela n'est pas nécessaire pour communiquer efficacement de manière affirmée — Bien qu'il soit agréable d'expliquer pourquoi vous dites «non», cela n'est pas nécessaire pour communiquer efficacement de manière affirmée.

L'assertivité est une manière particulière de communiquer avec les autres qui est directe et honnête, mais aussi respectueuse. Un communicateur assertif sait ce qu'il pense ou ce qu'il veut, et il n'a pas peur de le demander directement. Cependant, ils ne se mettent pas en colère et ne laissent pas leurs émotions les dominer. Apprendre la communication assertive prend du temps, mais si vous vous entraînez à exprimer vos besoins et vos attentes, en vous appuyant sur des faits plutôt que sur des reproches et en faisant preuve de respect envers les autres lorsqu'ils parlent, vous pouvez éventuellement maîtriser cette puissante forme de communication.

Feuilles de triche sur l'affirmation de soi

Si vous êtes quelqu'un qui maintient vos émotions réprimées et que les muscles de votre corps en prennent tout le poids, il est important de faire de l'exercice et d'étirer ces muscles pour arrêter cela. Vous vous tiendrez plus grand, respirerez mieux et vous vous sentirez plus fort si vous faites cela et l'exercice vous aidera à libérer vos émotions.

Méthode 1 sur 4: développer des compétences de communication assertives

1
Définissez et énoncez clairement vos besoins ou vos attentes. Les communicateurs passifs ont tendance à cacher ou à qualifier leurs besoins. Les communicateurs assertifs décident de ce qu'ils veulent, puis le demandent directement ou le déclarent. La prochaine fois que vous en aurez l'occasion, essayez de faire au moins une déclaration directe pour communiquer vos pensées ou exprimer vos besoins.
- Vous devez toujours être respectueux des besoins et des horaires des autres, mais vous ne devez pas éviter de faire connaître vos propres besoins ou préoccupations simplement pour accommoder quelqu'un d'autre. Par exemple, au lieu de dire: "Je voudrais vous parler pendant quelques minutes si cela ne vous pose pas trop de problèmes", dites à quelqu'un: "Nous devons parler d'un plan pour notre mission aujourd'hui. Quelle heure vous convient le mieux? "
- L'établissement de limites va de pair avec l'expression des besoins. Essayez de communiquer clairement vos limites aux autres. Par exemple, si quelqu'un au travail continue de vous déranger et interfère avec votre capacité à effectuer des tâches, dites "J'ai du mal à me concentrer sur les tâches que je dois accomplir lorsque je suis interrompu. Peut-être que vous et moi pourrions nous rencontrer avant le déjeuner pour discuter de tout tu veux me le dire. "
- Si votre système de valeurs et vos priorités ne sont pas clairs dans votre esprit, il peut être difficile de les articuler aux autres. Assurez-vous de comprendre exactement ce que vous voulez, ce dont vous avez besoin ou ce que vous pensez avant de l'exprimer aux autres.
2
Utilisez des déclarations «i» au lieu de déclarations «vous». Être assuré signifie que vous appréciez vos propres besoins. Cela ne veut pas dire être agressif. Utilisez des déclarations «je» pour exprimer ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin dans une situation. Essayez d'éviter les déclarations «vous», car elles ont tendance à jeter le blâme et à montrer de la colère.
- Par exemple, au lieu de dire: «Vous me rendez toujours difficile de faire mon travail», essayez de dire: «J'ai besoin de meilleures ressources pour faire mon travail correctement et efficacement».
- Pensez à ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin et essayez de vous concentrer sur cela. Ne passez pas de temps à blâmer quelqu'un d'autre. Le blâme est plus agressif qu'assertif.
3
Entrainez-vous à dire «non» avec respect. Les communicateurs passifs peuvent avoir du mal à dire non du tout, tandis que les communicateurs agressifs peuvent manquer de respect dans leurs refus. Un communicateur assertif dit «non» lorsqu'il ne peut vraiment pas faire quelque chose ou accommoder quelqu'un, mais qu'il est respectueux envers les autres dans le processus. Essayez de proposer des alternatives ou des ressources si vous ne pouvez pas assumer la tâche ou vous mettre au défi.
- Si, par exemple, un client vous pose des questions sur un projet qui dépasse vos tâches et votre expertise, dites-lui: "Je ne peux pas faire cela pour vous pour le moment, mais je connais un spécialiste d'un autre service qui pourrait peut-être vous aider. je prends leur numéro de téléphone pour vous. "
- Bien qu'il soit agréable d'expliquer pourquoi vous dites «non», cela n'est pas nécessaire pour communiquer efficacement de manière affirmée.
4

Entrainez-vous à parler de manière plus professionnelle. Faites attention à vos habitudes et modèles de discours et essayez de les ajuster s'ils ne s'affirment pas. Évitez d'utiliser des mots désinvoltes et non professionnels, tels que «oui», «littéralement» ou «j'aime». Vous constaterez peut-être que vous parlez trop vite ou que vous parlez d'une voix montante parce que vous ne savez pas si les autres vous écouteront ou si vous n'êtes pas sûr que ce que vous dites est juste. Ces habitudes sont incompatibles avec l'affirmation de soi car elles communiquent l'incertitude et l'insécurité. Travaillez à les changer afin d'être un communicateur plus assertif.
5
Utilisez un langage corporel approprié. La communication affirmée n'est pas seulement verbale. Assurez-vous que votre langage corporel est fort, confiant et détendu. Cela comprend le contact visuel avec les autres lorsqu'ils parlent et le maintien d'une posture droite.
- Le contact visuel est important, mais essayez de ne pas regarder. Cligner des yeux et regarder ailleurs est naturel. Regarder quelqu'un, en revanche, peut sembler agressif ou intimidant.
- Pour votre posture, gardez le dos droit et les épaules légèrement retenues. Vous ne devez pas être tendu, mais vous devez être attentif à votre corps et à son sang-froid.
- Essayez de ne pas vous fermer. Gardez vos bras et vos jambes décroisés et empêchez votre visage de se plisser ou de se froisser autant que vous le pouvez.
- Soyez conscient de la tension musculaire dans votre corps. Étirez-vous légèrement ou respirez profondément pour détendre vos muscles.

Par exemple, «J'ai besoin de consulter mon conjoint, je vous répondrai».

Méthode 2 sur 4: pratiquer la parole assertive

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Remplacez les exagérations par des déclarations factuelles. Entraînez-vous à utiliser des faits dans la conversation quotidienne pour vous aider à rester sur la bonne voie et éviter la confrontation lorsque vous vous affirmez. Essayez d'utiliser des déclarations factuelles au lieu d'hyperboles, ce qui peut jeter un blâme inutile.
- Par exemple, si vous parlez à quelqu'un d'une mission que vous ne voulez pas faire, dites: «Je pense que je vais devoir passer un mois complet à me préparer pour cela», au lieu de «Cette chose va prendre une éternité. "
2
Gardez vos réponses simples. Souvent, ceux qui manquent de confiance ressentent le besoin de s'expliquer. Pour vous empêcher de parler comme quelqu'un qui n'est pas sûr, entraînez-vous à utiliser moins de mots pour communiquer. Le discours simplifié et le discours assertif sont souvent identiques.
- Par exemple, lorsqu'on vous demande de sortir pour l'happy hour après le travail, évitez de dire quelque chose comme: «Je ne peux pas y aller ce soir, je dois aller à l'épicerie, m'arrêter chez ma mère pour laisser sortir son chien, puis prendre mon propre chien pour une promenade et une fois que je suis enfin rentré à la maison, j'ai un peu de ménage à faire avant que mon émission préférée ne commence. " Au lieu de cela, refusez poliment et brièvement en disant quelque chose comme: "Non merci. Ce soir ne fonctionne pas pour moi, mais peut-être une autre fois bientôt."
- Cela peut également aider les autres à obéir à vos demandes. Gardez vos déclarations courtes, directes et pertinentes.
- Si vous avez tendance à utiliser des éléments de remplissage tels que «j'aime», «euh» ou «ouais», essayez plutôt de faire de petites pauses dans votre discours. Une pause est généralement moins perceptible pour votre public que pour vous, et elle n'embrouille pas autant votre discours que des mots de remplissage.
3
Répétez ce que vous voulez dire à l'avance. Si vous savez à l'avance que vous devrez parler à quelqu'un d'un besoin, d'une préoccupation ou d'une opinion, répétez ce que vous voulez dire. Entraînez-vous à rester calme, à parler clairement et à faire des déclarations positives qui expriment vos besoins. Certaines personnes trouvent même utile d'écrire un scénario ou d'avoir une conversation pratique avec un ami ou un collègue.
- Si vous avez quelqu'un qui joue votre conversation avec vous, demandez-lui des commentaires. Laissez-les vous dire ce que vous faisiez bien et ce que vous pourriez améliorer.
- Si vous ne vous sentez pas à l'aise de prendre des décisions sur-le-champ, ayez des réponses pré-scriptées qui fonctionneront dans plusieurs situations. Par exemple, «J'ai besoin de consulter mon conjoint, je vous répondrai». ou "Cela ne fonctionnera pas pour moi, j'ai déjà un engagement."
4
Réfléchissez à vos interactions quotidiennes. Prenez un moment à la fin de chaque journée pour réfléchir à vos interactions avec les autres. Offrez-vous des éloges dans les domaines où vous avez bien fait et pensez à une ou deux façons de vous améliorer dans des situations où vous n'êtes pas aussi sûr de vous que vous le souhaiteriez.
- Posez-vous des questions comme où avez-vous montré une communication assertive? Y a-t-il eu des chances pour vous d'affirmer que vous avez manqué? Y a-t-il eu des moments où vous avez essayé de vous affirmer mais que vous êtes devenu agressif?

Utilisez une communication assertive pour leur dire ce dont vous avez besoin dans une situation, puis poursuivez avec une action directe.

Méthode 3 sur 4: garder votre assertivité respectueuse

1
Validez les sentiments des autres. Lorsque vous parlez avec assurance, vous devez également écouter attentivement. Cela inclut de montrer aux personnes à qui vous parlez que vous comprenez leurs sentiments et leurs opinions. Vous n'avez pas besoin d'être d'accord avec eux, mais montrez-leur que vous les écoutez et que vous êtes prêt à travailler avec eux.
- Vous pouvez, par exemple, faire savoir à quelqu'un: "Je comprends que vous êtes préoccupé par le coût de ce produit. Cependant, le temps qu'il nous fait gagner dans la préparation de nos rapports compensera largement le coût initial."
2
Contrôlez vos émotions. Les explosions de colère ou de pleurs peuvent être choquantes pour les autres et contraster les qualités confiantes et détendues d'un discours assertif. Faites de votre mieux pour contrôler vos émotions pendant que vous travaillez avec les autres. Évitez d'utiliser des grossièretés ou un langage inapproprié. Si vous sentez un gonflement de colère ou des larmes monter, respirez très profondément à partir de l'estomac, en comptant jusqu'à 3 entre chaque inspiration et expiration. Continuez à faire cela jusqu'à ce que vous vous sentiez suffisamment calme pour continuer.
- Si vous avez du mal à vous calmer, faites une pause. Demandez poliment à être excusé afin que vous puissiez vous éloigner de la situation et reprendre le contrôle de vous-même.
3
Énoncez clairement les conséquences lorsque quelqu'un ne vous accommodera pas. Si vos émotions négatives sont en réponse à une personne qui enfreint continuellement vos limites ou ne respecte pas vos demandes, mettez un terme respectueux à la relation ou refusez de les gérer jusqu'à ce qu'elle respecte vos limites, vos désirs et vos besoins. Essayez de faire cela sans insérer d'opinions chargées d'émotion dans votre raisonnement.
- Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: «J'ai respecté le fait que vous devez être à la maison à 20 h 00 pour prendre soin de vos enfants, mais souvent vous n'avez pas respecté mon besoin de passer la matinée seul avec ma femme en venant chez moi si tôt. Si vous ne respectez pas mes souhaits, j'ai bien peur que nous ne puissions plus passer du temps ensemble. "
4
Exprimez votre gratitude lorsque quelqu'un vous accueille. Si quelqu'un d'autre a fait ou fait quelque chose pour vous, faites-lui savoir que vous êtes reconnaissant. Remerciez-les sincèrement, par écrit ou en personne. Ensuite, assurez-vous de leur rendre la pareille en les écoutant ouvertement et honnêtement lorsqu'ils expriment leurs besoins ou leurs préoccupations.
- Dites à quelqu'un: "Je sais que vous avez eu du mal à abandonner votre week-end pour terminer ce projet. J'apprécie vraiment tous les efforts que vous avez déployés. Nous n'aurions pas été en mesure de le faire sans vous. Faites-le moi savoir la prochaine fois vous dirigez un projet et je ferai tout mon possible pour vous aider. "

Communiquez vos sentiments de manière respectueuse — Vous pouvez toujours ignorer l'insulte, mais si vous souhaitez parler, communiquez vos sentiments de manière respectueuse.

Méthode 4 sur 4: communiquer avec assurance dans des scénarios courants

1
Donnez à quelqu'un une alternative au comportement problématique. Que vous soyez au bureau ou avec vos amis, il arrive que quelqu'un fasse quelque chose qui vous met mal à l'aise. Utilisez une communication assertive non seulement pour leur dire que vous êtes mal à l'aise, mais aussi pour suggérer une alternative.
- Si, par exemple, votre collègue continue de prendre des fournitures de votre bureau sans vous demander, ne dites pas simplement: «J'aurais aimé avoir plus de stylos, mais quelqu'un continue de prendre le mien», quand ils sont près de chez vous. C'est une approche passive.
- Au lieu de cela, confrontez-les directement et dites: "Je suis frustré lorsque vous prenez mes fournitures car cela m'empêche de faire mon travail correctement. Je préférerais que vous demandiez vos propres stylos à partir de maintenant. Je peux vous montrer où se trouve la salle des fournitures. si vous ne savez pas où les trouver vous-même. "
2
Énoncez vos besoins et donnez suite à des actions avec des avocats agressifs. Un télévendeur ou un militant agressif dans la rue peut être difficile à secouer. Utilisez une communication assertive pour leur dire ce dont vous avez besoin dans une situation, puis poursuivez avec une action directe.
- Si un télévendeur n'arrête pas d'appeler, par exemple, arrêtez-le avant qu'il n'atteigne son argumentaire de vente et faites-lui savoir: "Je sais que vous faites votre travail, mais je ne suis pas intéressé par votre produit. J'aimerais être supprimé de votre liste immédiatement. J'aggraverai cette situation si vous m'appelez à nouveau. "
- Ensuite, effectuez une action directe en écrivant le nom et le numéro de la personne et de l'entreprise qui vous ont appelé. S'ils rappellent, vous pouvez demander à parler à leur responsable ou signaler l'entreprise à un organisme de surveillance comme la FCC.
- Vous pouvez également agir directement en bloquant le numéro de téléphone et / ou en ignorant l'appel téléphonique.
3
Utilisez des compétences de communication assertives pour demander ce que vous voulez vraiment. Dans certaines situations, comme demander une augmentation à votre patron, vous pouvez utiliser de manière proactive une communication assertive. Dites à cette personne ce que vous voulez et pourquoi vous le voulez. Soyez ferme, mais restez ouvert à la conversation.
- Si vous souhaitez demander une augmentation, par exemple, dites à votre patron: "Je voudrais discuter d'une augmentation de salaire. Mes paramètres surpassent systématiquement tous les autres membres du service de 30% et je veux que mon travail acharné se reflète dans mon chèque de paie. Mon l'objectif est une augmentation de 7%. Est-ce quelque chose que nous pouvons réaliser? "
- Donnez à l'autre personne une chance de répondre et d'entamer une négociation respectueuse. Exiger plutôt que demander est un moyen facile de perdre ce que vous voulez.

Conseils

Si la conversation devient trop animée, demandez une pause ou une pause. Expliquez que cela n'a rien à voir avec l'autre personne, vous avez juste besoin d'un moment et vous reprendrez la conversation plus tard.
L'apprentissage de la communication assertive prend du temps. N'abandonnez pas, continuez simplement à vous entraîner dans des situations de tous les jours.

Mises en garde

Si vous souffrez de toute forme de violence, cherchez une aide professionnelle immédiate ou un refuge / abri. La violence n'est pas une communication; c'est la domination.

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