Comment obtenir un locuteur natif anglais lorsque vous appelez le support technique?

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   S'il vous arrive de joindre un agent que vous avez du mal à comprendre, vous pourrez peut-être demander un transfert. La plupart des sociétés informatiques ont conservé leurs services d'assistance technique en interne ou ont mis en place des groupes spéciaux pour traiter les demandes de quelqu'un qui parle anglais comme première langue.
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   Soyez poli et répondez aux questions de base posées par l'agent, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et la nature de votre problème. L'agent aura besoin de ces informations pour démarrer un dossier avant de vous transférer dans un autre service.
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   Essayez de travailler avec l'agent avant de demander un transfert. Votre problème peut être assez simple pour nécessiter très peu de temps, alors qu'un transfert d'appel peut prendre plus de temps que prévu. Les lignes directrices de la section suivante devraient vous aider.
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   Demandez gentiment un transfert si vous n'êtes pas en mesure de travailler de manière constructive avec l'agent.

   • Demandez s'il serait possible de parler à un agent technique principal pour un deuxième avis.
   • Ne demandez pas à être transféré à un gestionnaire. Demander à parler à un gestionnaire n'est pas la même chose que demander à être transféré à un autre agent. Les gestionnaires ne sont généralement pas formés pour aider les clients au-delà de l'assistance aux plaintes ou aux problèmes de procédure.
   • Remerciez l'agent d'origine pour son aide et expliquez que vous aimeriez simplement travailler avec quelqu'un d'autre car vous rencontrez un obstacle à la communication.
   • Ne rabaissez pas ou ne réprimandez pas l'agent d'origine ou ne lui faites pas croire que la raison de la demande de transfert est due à sa personnalité ou à son incapacité technique.
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   Lorsque vous appelez le nouvel agent, remerciez l'agent d'origine pour son aide, puis commencez à expliquer votre problème au nouvel agent.

IL PEUT Y A DES FOIS O VOUS appelez le support technique et que vous n'ayez d'autre choix que de parler à quelqu'un avec un accent l'ensemble de l'offre d'assistance de l'entreprise peut être à l'étranger, l'entreprise elle-même peut être à l'étranger ou vous pouvez parler à quelqu'un dans votre propre pays qui a un accent.

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   Soyez poli et disposé à travailler avec l'agent. L'appel sera plus fluide et donnera plus de résultats si vous n'entrez pas dans la conversation en supposant que l'agent ne sera pas en mesure de vous aider.
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   Parle clairement. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour rendre votre anglais plus facile à comprendre. Voici quelques conseils; d'autres sont disponibles dans Comment communiquer avec un locuteur non natif anglais:

   • Vous constaterez peut-être qu'il est utile de prononcer certains mots comme le fait un locuteur non natif.
   • Évitez de mélanger les mots (Voulez-vous manger une pizza?). L'un des plus grands défis pour les auditeurs est de savoir où se termine un mot et où commence le suivant. Accordez-leur une petite pause entre les mots s'ils semblent avoir du mal.
   • Dans la mesure du possible, optez pour des mots simples plutôt que complexes. Plus un mot est basique, meilleures sont les chances qu'il soit compris. ("Grand" est un meilleur choix que "énorme" par exemple. "Faire" est un meilleur choix que "fabrication".")
   • Évitez d'utiliser des éléments de remplissage et des expressions familières («euh...», «comme...», «Ouais, totalement.»)
   • Évitez d'utiliser des contractions ou des formes courtes. Utilisez des formulaires longs. "Ne peut pas" est un mot avec lequel vous devez utiliser la forme longue.
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   Travaillez lentement sur le problème, en prenant le temps d'expliquer la nature du problème avec autant de détails que possible. Bien que cela puisse être frustrant, travailler lentement assurera la communication la plus efficace.

   • Vous voudrez peut-être lire Comment être patient.
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   Demandez à l'agent de répéter les étapes lorsque vous ne comprenez pas. Suivre des étapes que vous ne comprenez que partiellement peut entraîner d'autres problèmes rendant l'appel encore plus long. Ne procédez à aucune étape tant que vous n'êtes pas sûr d'avoir compris toutes les instructions. Ne soyez pas frustré et ne vous sentez pas coupable d'avoir demandé à un agent de répéter et de reformuler les instructions jusqu'à ce que vous compreniez. Cela s'applique au travail avec n'importe quel agent, même lorsque la communication est claire. Assurez-vous toujours avant de procéder à une étape.
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   Obtenez un accord avec l'agent autant de fois que possible. Pour obtenir un accord, laissez l'agent expliquer une étape entière, puis répétez-la-lui dans vos propres mots. Si l'agent vous dit que vous avez raison, continuez - sinon, essayez à nouveau pour obtenir votre accord. Exemple:

   • Agent: Puis-je vous demander d'appuyer sur le bouton d'alimentation à l'avant de votre ordinateur pendant 30 secondes ou jusqu'à ce que vous entendiez un bip fort.
   • Vous: Alors, pour être sûr de bien comprendre, vous voudriez que je maintienne le bouton carré sur le devant de mon ordinateur pendant 30 secondes ou jusqu'à ce qu'il bipe?
   • Agent: Exact.
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   Rappel si besoin. Si vous ou l'agent êtes trop frustré, interrompez l'appel poliment (ne raccrochez pas simplement). Faites une petite pause avant de rappeler.

   • Assurez-vous d'obtenir un numéro de dossier ou un numéro d'identification d'incident avant de vous déconnecter afin que les étapes n'aient pas besoin d'être répétées lorsque vous rappelez.
   • Vous voudrez peut-être lire l'un des articles suivants pendant votre pause:
     • Comment libérer la colère
     • Comment méditer