Comment parler à un humain en appelant une entreprise?
Avez-vous des statistiques sur la fréquence à laquelle un appelant demande à un opérateur humain de parler (d'interagir) avec un répondeur automatique?
Êtes-vous fatigué de la boucle sans fin de messages automatisés que vous recevez chaque fois que vous essayez d'appeler une agence gouvernementale ou une entreprise? Il est souvent beaucoup plus facile et efficace de transmettre ce dont vous avez besoin à une personne réelle. Heureusement, le simple fait de dire quelques mots magiques ou d'appuyer sur certains boutons devrait vous amener directement à un véritable être humain.
Méthode 1 sur 2: travailler avec des systèmes tactiles génériques
- 1Composez le «0». La plupart du temps, appuyer sur "0" vous amènera à une personne. Si ce n'est pas le cas, appuyez dessus plusieurs fois. Pour de nombreux systèmes, le fait d'appuyer vingt fois fera l'affaire. Vous pouvez également essayer de le mélanger avec d'autres symboles à l'étape suivante.
- 2Composez "*" ou "#" quatre fois ou plus. De nombreuses entreprises ont une combinaison spéciale (généralement des touches répétées) pour permettre à leurs commerciaux ou techniciens de terrain de contacter rapidement quelqu'un. Si vous n'avez pas le temps ou êtes désespéré d'éviter l'appel robot, continuez à essayer différentes combinaisons pour avoir de meilleures chances de succès.
- 3N'appuyez sur rien et attendez. La plupart des systèmes prennent en charge les anciens téléphones de style "rotatif" qui ne peuvent pas soumettre une tonalité silencieuse à partir des nouveaux styles de clavier. Cette confusion s'enregistrera auprès d'un opérateur et signifiera généralement être transféré à un agent d'appel humain.
- 4Choisissez l'option "nouveau service" ou "annuler mon compte". Cela vous connectera généralement à un opérateur en direct qui peut vous aider et / ou rediriger votre appel vers la bonne personne. Demandez-leur d'abord leur nom et leur numéro d'identification, afin qu'ils sachent qu'ils peuvent être tenus responsables de vous transférer correctement.
- Essayez de choisir l'option pour l'espagnol. Parfois, vous serez en mesure de parler à un opérateur bilingue plus rapidement que vous ne seriez en mesure de communiquer avec un opérateur anglophone.
- Choisissez l'option de vérification de votre compte. Lorsqu'on vous demande votre numéro de compte, composez n'importe quoi.
Méthode 2 sur 2: travailler avec des systèmes génériques de réponse vocale
- 1Dites "je voudrais parler à une personne". Ou répétez "opérateur" ou "agent"; dire «Je voudrais parler à un être humain». Étant donné que ces systèmes manquent souvent la première 0,25 seconde de votre déclaration, des phrases complètes permettent une compréhension plus claire.
- 2Marmonner. Ne dites rien de distinguable. Si le système vous entend faire des sons et ne peut pas distinguer les mots, il vous demande généralement de vous répéter deux fois, puis abandonne et vous envoie au service client.
- 3Répétez "plainte". Faites-le autant de fois que vous le pouvez. De nombreux systèmes à commande vocale ont des vérifications pour certains mots, de sorte que vous pouvez être redirigé vers un être humain réel après seulement trois ou quatre prononciations de ce mot.
- 4Malédiction. De nombreux programmes sont formés pour reconnaître les jurons et vous emmènent souvent chez un opérateur après avoir largué une ou deux bombes f. N'oubliez pas de ne pas reprendre cette méthode lorsque vous parlez à l'opérateur réel!
- Évitez de crier après le système, aussi tenté que vous soyez. La plupart des systèmes sont conçus pour répondre à un ton de voix régulier et ne vous demanderont de vous répéter que si vous parlez fort.
Une liste complète d'entreprises avec des informations sur la façon de communiquer avec un humain sur leurs systèmes IVR.
| Ressource | La description |
|---|---|
| La base de données gethuman 500 | Une liste complète d'entreprises avec des informations sur la façon de communiquer avec un humain sur leurs systèmes IVR. |
- Lorsque vous communiquez avec une personne réelle, demandez-lui un numéro direct (dites que c'est au cas où vous seriez déconnecté) afin que vous puissiez le composer la prochaine fois, si nécessaire.
- Demandez à la personne que vous contactez de noter les détails spécifiques de votre conversation dans votre fichier de compte. Si vous êtes transféré, cela devrait aider le nouvel opérateur à se mettre à niveau.
- Trouvez un opérateur à l'amiable et soyez amical avec lui. Dites ce que vous cherchez (et si vous avez été frustré par l'expérience d'appel, expliquez votre frustration avec douceur. N'attaquez pas votre nouvel ami.), Et souvent il ou elle vous aidera à ce que vous recherchez.
Cette confusion s'enregistrera auprès d'un opérateur et signifiera généralement être transféré à un agent d'appel humain.
- De nombreuses entreprises conservent un fichier en cours pour votre compte. Si vous êtes impoli ou utilisez des blasphèmes envers un représentant, votre compte peut être noté et cela signalera les futurs représentants lorsque vous appellerez à nouveau.
- La plupart des systèmes d'appels automatisés sont conçus pour vous permettre d'accéder rapidement à la personne que vous essayez d'atteindre. Sachez qu'en exigeant un opérateur humain, vous vous ralentissez peut-être.
- Si vous faites choisir l'option pour un représentant hispanophone, sachez que vous pourriez ne pas obtenir de l' aide plus rapidement. De nombreuses entreprises interdisent à leurs représentants de parler aux clients dans une langue autre que celle pour laquelle ils ont été embauchés et doivent transférer les clients qui parlent une autre langue au représentant approprié.
- Si vous maudissez pendant votre conversation avec un représentant du service client (même juste une bombe f occasionnelle), votre appel peut être interrompu conformément à la politique de l'entreprise.
Questions et réponses
- Avez-vous des statistiques sur la fréquence à laquelle un appelant demande à un opérateur humain de parler (d'interagir) avec un répondeur automatique?Cela peut arriver plus souvent que vous ne le pensez. Certaines entreprises ont un système de numérotation élaboré pour chaque `` département '', alors qu'en réalité il n'y a que deux personnes au bureau, alors que d'autres utilisent réellement cette sélection de menu pour mieux vous connecter à la bonne personne. Si je reçois quelqu'un d'autre, j'ai demandé à être remis au début de la sélection plutôt qu'à la personne de me trouver et de me connecter à la bonne.
Les commentaires (2)
- Répéter "0" et des déclarations telles que "vouloir annuler mon compte" (ce que l'on peut être en faveur de faire!).
- Il y a une telle variété d'options à essayer! Les zéros ont fonctionné pour moi.
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