Comment développer une culture d'amélioration continue?
Si vous cherchez à créer une culture d'amélioration continue pour votre entreprise, patience et planification sont nécessaires.
L'idée de l'amélioration continue vient du mot japonais kaizen et a été adoptée par les entreprises et les particuliers occidentaux depuis la publication du livre de Masaaki Imai Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success en 1986. Tout type de changement prend du temps et change une culture (plutôt que de mettre en œuvre un programme) peut prendre plusieurs années. Si vous cherchez à créer une culture d'amélioration continue pour votre entreprise, patience et planification sont nécessaires.
Partie 1 sur 3: faire un plan
- 1Pensez au futur. Les exigences du présent sont souvent prioritaires dans notre vie professionnelle et non professionnelle. Cependant, avoir une vision pour l'avenir et des objectifs à long terme est le point de départ de l'amélioration. Commencez par réfléchir à votre vision de vous-même et de votre entreprise dans cinq à dix ans.
- Soyez honnête et précis lorsque vous considérez où vous en êtes maintenant et où vous voulez être dans le futur, et déterminez ce que vous devez faire pour vous rendre du point A au point B.
- Par exemple, si votre entreprise rencontre des problèmes de contrôle qualité, identifiez le problème récurrent et élaborez un plan qui le résout.
- Privilégiez le comportement par rapport à la production. Il est facile de dire: «Mon entreprise doublera nos bénéfices», mais les améliorations ne se produiront jamais sans changer les comportements. Changer les résultats est un avantage du changement des habitudes, des attitudes et des compétences.
- 2Écrivez une déclaration du vrai nord. Les déclarations True North indiquent un changement de direction. Considérez vos objectifs commerciaux et rédigez quelques déclarations qui répondent à ces objectifs, puis déterminez celle qui correspond le mieux à votre plan à long terme.
- Une déclaration True North pour une entreprise pourrait être «100% de satisfaction client».
- 3Réfléchissez à votre passé. Après avoir décidé de votre déclaration True North, détaillez les comportements passés qui pourraient nuire à votre objectif global. Ces comportements doivent être modifiés pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.CONSEIL D'EXPERT
Apprenez de vos expériences passées. Elizabeth Douglas, PDG de guide, déclare: «L'amélioration continue vient de la réflexion, de la réflexion sur les situations et d'une réflexion approfondie sur ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné. Pensez à la façon dont vous changeriez les choses la prochaine fois, puis poursuivez. N'ayez pas non plus peur d'essayer de nouvelles choses.
Une déclaration True North pour une entreprise pourrait être «100% de satisfaction client». - 4Commencez par de petites améliorations plutôt que par de grands changements à grande échelle. Pensez «qualité plutôt que quantité»!
- De petites améliorations vous permettent, à vous et / ou à vos employés, de voir les résultats plus rapidement, ce qui peut être un renforcement positif. Bien que de grandes améliorations soient bien sûr l'objectif, ne pas voir de résultats pendant des années peut favoriser un sentiment de déception ou de désespoir.
- Les améliorations locales peuvent également servir de modèle pour des changements à grande échelle.
- 5Être cohérent. Tout changer à la fois peut être source de confusion et de frustration. Faites un changement et assurez-vous qu'il colle avant de faire un autre changement.
- Efforcez-vous également de cohérence lorsque vous implémentez ces changements. Par exemple, si votre déclaration True North était "100% de satisfaction client ", une modification que vous pourriez apporter consiste à définir un délai standard pour les réponses aux plaintes des clients. Si vous décidez que toutes les plaintes des clients doivent recevoir une réponse dans les six heures, assurez-vous de garder ce changement cohérent.
Partie 2 sur 3: partager votre vision
- 1Peignez une vue d'ensemble. Les employés doivent comprendre comment ils, individuellement, contribuent et sont nécessaires aux objectifs plus larges de l'entreprise, non seulement en termes de comment ce qu'ils font profite à un rendement accru des bénéfices, mais aussi en quoi ce qu'ils font est important dans le monde plus large.
- 2Donnez des instructions claires. Avoir des directives claires et clarifier vos attentes dès le départ est important pour tout travail collaboratif ou individuel. Montrer aux employés comment faire quelque chose au lieu de leur dire comment peut également éclaircir toutes les questions initiales.
- Cependant, faites preuve de confiance en permettant aux employés de contrôler leur propre travail. Permettez-leur de déterminer la meilleure façon d'accomplir la tâche à accomplir ou d'apporter des modifications aux changements afin qu'ils puissent terminer leur travail efficacement.
Vos employés doivent connaître la déclaration True North et en quoi elle est importante pour leurs propres projets et tâches quotidiennes. - 3Faites de votre déclaration du vrai nord votre mantra personnel ou professionnel. Cette phrase doit être répétée souvent. Vos employés doivent connaître la déclaration True North et en quoi elle est importante pour leurs propres projets et tâches quotidiennes.
- 4Participez à votre vision. Soyez visible en tant que personne contribuant aux objectifs de manière quotidienne, plutôt que de simplement «superviser» vos employés. L'action a plus de poids que les mots! Si vos employés vous voient interagir avec les clients et répondre aux plaintes des clients, vous servez de modèle pour le comportement futur et leur rappelez par vos actions que cet objectif est important pour le succès global de votre entreprise.
- Bien que le travail administratif soit une partie importante de la gestion d'une entreprise, planifiez des intervalles réguliers pour sortir de votre bureau et aider vos employés dans leurs tâches.
- Si vous dirigez une entreprise de vente au détail, par exemple, aidez à stocker les stocks, demandez aux clients si vous pouvez les aider à trouver quelque chose ou travaillez sur le registre.
Partie 3 sur 3: créer le désir
- 1Autorisez l'expérimentation. Faire de la place à des approches créatives et même à l'échec favorise un environnement de travail positif et permet aux employés d'apporter leurs propres talents à la table.
- Bien que les objectifs que vous avez détaillés dans votre plan doivent être cohérents dans tous les domaines, sachez que vos employés ont différentes façons de penser et une variété de compétences. La méthode utilisée par un employé pour résoudre une plainte d'un client, par exemple, n'est peut-être pas celle que vous aviez spécifiquement envisagée - elle pourrait être encore meilleure!
- Envisagez de présenter des exemples de situation lors de réunions de groupe et de demander aux employés comment ils résoudraient le problème. Par exemple, "Le client X a un bébé qui hurle et ne trouve pas le produit Y. Comment l'aideriez-vous?" Des expériences de pensée peuvent ensuite être testées dans l'environnement de travail. Lors de la réunion suivante, demandez aux employés de réfléchir à la manière dont ces expériences se sont déroulées dans la réalité.
Par exemple, si votre déclaration True North était "100% de satisfaction client", vous pourriez offrir un bonus aux employés qui n'ont reçu aucune réclamation client depuis un mois. - 2Montrez votre appréciation publiquement. Tout le monde a besoin d'affirmation, et mettre en évidence les travaux bien faits renforce à la fois de nouvelles habitudes et compétences et inspire les autres à bien faire.
- Assurez-vous de féliciter immédiatement lorsque cela est possible.
- Réservez du temps lors de réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires pour féliciter les employés de ce qu'ils font bien. Mentionnez des cas spécifiques où vous avez observé un employé utilisant une nouvelle compétence ou un nouveau comportement qui fait partie de votre vision à long terme et réaffirmez à quel point ce petit acte est important pour les objectifs plus larges.
- 3Encouragez les objectifs des employés. Alors que les éloges verbaux offrent une récompense émotionnelle, des avantages tangibles (comme du temps ou de l'argent) renforcent également un travail bien fait et créent un environnement de travail positif.
- Par exemple, si votre déclaration True North était "100% de satisfaction client", vous pourriez offrir un bonus aux employés qui n'ont reçu aucune réclamation client depuis un mois.
- Pour promouvoir un environnement de collaboration, vous pouvez choisir de récompenser tous vos employés avec un bon dîner de groupe ou un week - end si votre entreprise atteint l'objectif trimestriel.
Les commentaires (3)
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