Comment mesurer l'efficacité de la communication?

Utilisez une analyse qualitative pour voir combien de personnes vous touchez. Ce type d'analyse mesure simplement l'accès. Vous pouvez l'utiliser pour mesurer le nombre de personnes qui ont lu ou participé à votre communication, ce qui est utile pour déterminer l'accessibilité de l'information, par exemple qui peut la voir et qui ne l'est pas. Vous pouvez utiliser ce type d'évaluation sur la communication interne ou externe à n'importe quelle phase de cette communication.

• Avec ce type d'analyse, il s'agit simplement d'un jeu de nombres. Vous pouvez voir combien de personnes ont accédé à un fichier interne. Vous pouvez demander aux gens de répondre à un e-mail d'information pour confirmer qu'ils l'ont lu.
• Sur les réseaux sociaux, vous pouvez compter le nombre de personnes qui ont suivi votre entreprise, aimé certains messages ou laissé des réponses.
• Pour une campagne de coupons, vous pouvez compter le nombre de personnes qui ont utilisé le coupon et demander des codes postaux pour établir les zones que vous avez atteintes.
• Vous pouvez même utiliser les données que vous collectez déjà à cette fin, par exemple en regardant combien de personnes visitent votre site Web après une campagne de sensibilisation particulière. De plus, assurez-vous de collecter des données tout au long du processus d'évaluation et pas seulement à la fin, car vous pourrez alors les mesurer par rapport à vos jalons au fur et à mesure.

Essayez des sondages pour savoir comment les gens reçoivent le message. Cela fonctionne bien pour déterminer si la communication affecte réellement le changement que vous désirez dans le public. Peu importe que ce changement soit pour être plus informé ou pour établir des comportements différents; une enquête peut encore être utile avec ce type de mesure.

• Faites de votre enquête une combinaison de données qualitatives et quantitatives. Par exemple, posez des questions auxquelles le public peut répondre en choisissant un nombre sur une échelle de 1 à 10, puis demandez des commentaires sur ces questions, telles que "Dans quelle mesure êtes-vous intéressé à acheter ce produit? 10 êtes-vous très intéressé, et Je ne suis pas du tout intéressé. Veuillez nous en dire plus sur votre réponse. "
• Vous pouvez également demander si une annonce rend la personne plus ou moins susceptible d'acheter le produit. Par exemple, essayez "Cette vidéo vous incite-t-elle plus ou moins à acheter notre produit à l'avenir?" avec les réponses «Moins probable», «Neutre» et «Plus probable».
• Une enquête peut être utilisée pour tester les connaissances de votre public sur votre communication, poser des questions sur les sentiments et la réponse de la personne à la campagne, ou pour découvrir comment cela a changé la perception que la personne a de l'entreprise.
• Ce type d'évaluation est bénéfique pour tous les types de communication à n'importe quelle étape de cette communication.

Utilisez des groupes de consultants ou des experts pour évaluer la véracité et l'efficacité du message. Si vous vous inquiétez de la façon dont le message sera perçu ou si le message est techniquement correct, vous ne voudrez peut-être pas que votre public cible l'évalue. Au lieu de cela, vous voudrez peut-être que des experts l'examinent d'abord pour établir que la communication fera ce dont vous avez besoin.

• Cela pourrait inclure des experts techniques, des experts en marketing, un examen par un conseil d'administration ou un examen juridique, pour n'en nommer que quelques-uns.
• Cela fonctionne mieux pour la phase de préparation de la communication. Bien que vous puissiez l'utiliser pour la communication interne, il est plus logique de l'utiliser pour l'externe, car il s'agit de perception.

Demandez des commentaires informels aux utilisateurs pour évaluer la perception. Toutes les collectes de données ne doivent pas être formalisées avec une enquête ou des analyses. Parfois, les données subjectives peuvent être tout aussi utiles. Vous pouvez poser des questions sur les forums en ligne, par exemple, pour avoir une idée de la façon dont les gens perçoivent une campagne particulière. Ce type de rétroaction peut fonctionner pour la communication interne ou externe à n'importe quelle phase du processus.

• Par exemple, vous pourriez demander quelque chose comme: "Que pensez-vous de la nouvelle campagne publicitaire de Rainbow Company?"
• Vous pouvez également parler à des personnes sur votre lieu de travail pour déterminer si les personnes ont lu et absorbé les informations récentes que vous leur avez fournies.
• Bien que vous n'ayez pas à adopter une approche formelle de la façon dont vous posez ces questions, vous pouvez adopter une approche formelle pour analyser les réponses. Autrement dit, vous pouvez les classer comme «principalement négatifs», «neutres» et «principalement positifs», puis vérifier le nombre de réponses que vous avez pour chacune d'entre elles.

Vérifiez vos ventes pour déterminer si vous avez convaincu votre public d'acheter. Si vous mesurez une campagne marketing, observer comment vos ventes sont affectées est un moyen de déterminer dans quelle mesure votre campagne a fonctionné. Si vos ventes augmentent, cela signifie que votre communication a réussi à un certain niveau en persuadant votre public d'acheter, ce qui est un changement de comportement. S'ils diminuent, c'est que vous n'avez pas atteint votre public ou votre campagne a envoyé le mauvais message.

• Cela fonctionne également en dehors des ventes. Si vous dirigez une campagne d'information, notez si les comportements de votre public changent en réponse à la campagne par l'observation. Par exemple, si vous avez mené une campagne pour éduquer une population locale sur les avantages d'une clinique nutritionnelle gratuite et que plus de personnes commencent à se présenter, votre campagne a probablement été efficace.
• Cela fonctionne mieux pour la communication externe et se concentre sur la phase de résultats.

Mesurez vos résultats par rapport aux jalons que vous avez fixés. Lorsque vous collectez vos données, comparez-les à vos jalons, car cela vous indique si vous atteignez vos objectifs de communication. Vos jalons doivent déjà être mesurables, il vous suffit donc de voir si les données correspondent. Par exemple, si l'un de vos jalons était d'engager 1000 clients de plus sur les réseaux sociaux, vous pouvez vérifier les données et voir si vous avez autant d'abonnés en plus sur vos plateformes de réseaux sociaux.

• Espérons que vous atteignez ou dépassez vos jalons et que vos données le reflètent. Si c'est le cas, vous pouvez continuer votre campagne comme vous l'avez fait, car elle semble fonctionner.
• Sinon, vous devrez réévaluer ce que vous faites.

Réévaluez et recentre vos jalons au besoin. Parfois, vos jalons ont peut-être été trop ambitieux, et c'est très bien. Vous pouvez rétablir de nouveaux jalons qui ont plus de sens et sont plus réalisables, tels que la réduction du nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux que vous souhaitez engager dans un laps de temps spécifique. D'autres fois, vous pouvez décider que ce que vous faites ne fonctionne pas et vous devez concevoir une nouvelle campagne de communication. Passez du temps à vous concentrer sur ce qui doit changer pour être plus efficace.

• Par exemple, si vous n'avez pas la chance d'engager des clients sur les réseaux sociaux, vous devrez peut-être changer la façon dont vous l'abordez, en rendant vos réponses aux clients plus personnelles et plus engageantes. Vous pouvez également décider de déplacer ces ressources ailleurs vers une campagne plus efficace.