Comment éviter une confrontation?

Si vous êtes interrogé lors d'une conférence de travail — Par exemple, si vous êtes interrogé lors d'une conférence de travail, vous pouvez dire: «Vous soulevez un bon point.

Si vous avez l'impression qu'une bagarre se prépare, ne paniquez pas. Vous pouvez désamorcer une mauvaise situation pour éviter une confrontation verbale et physique. Essayez de vous calmer pour pouvoir gérer la situation de manière rationnelle. Vous pouvez également aider l'autre personne à se détendre en réduisant la tension. Vous pourriez même être en mesure de vous sortir d'une confrontation en utilisant des techniques de communication sympathiques et actives.

Méthode 1 sur 3: se calmer

1
Prenez une profonde inspiration. Si vous vous sentez agité, au lieu de commencer une dispute, faites une pause. Prenez une profonde inspiration. Laissez votre souffle pénétrer profondément dans vos poumons avant d'expirer. Si une respiration ne fonctionne pas, essayez de compter cinq respirations avant de continuer. Cela vous aidera à vous détendre avant d'essayer de résoudre le conflit.
- Comptez votre souffle dans votre esprit pour vous aider à vous concentrer dessus. Par exemple, vous pourriez penser: "Inspirez et expirez. Un... deux... trois... quatre... cinq..."
- N'ayez pas peur de faire une pause et de respirer avant de parler à quelqu'un. Par exemple, si quelqu'un vous crie dessus, fermez les yeux et concentrez-vous sur votre respiration. Cela vous aidera à vous détendre et à gérer la situation.
2
Quitte la pièce. Si vous le pouvez, évadez-vous de la pièce pendant quelques minutes pour vous aider à réfléchir. Vous pourriez dire que vous devez utiliser la salle de bain ou que vous voulez boire de l'eau. Une fois que vous avez quitté la pièce, prenez quelques minutes pour vous calmer. Vous constaterez peut-être que vous êtes en mesure de recueillir vos pensées plus clairement une fois que vous êtes seul. Lorsque vous êtes prêt, retournez dans l'autre pièce.
- Par exemple, si vous êtes interrogé lors d'une conférence de travail, vous pouvez dire: "Vous soulevez un bon point. Prenons une pause de cinq minutes pour que je puisse y réfléchir."
- Si vous vous disputez avec des membres de votre famille, excusez-vous d'aller aux toilettes. Vous pouvez dire: "Ne discutons pas à ce sujet. Je vais aux toilettes, et quand je reviendrai, nous pourrons en discuter davantage si vous le souhaitez."
3
Répétez-vous des phrases apaisantes. Des phrases courtes ou des mantras peuvent vous aider à garder le contrôle sur vos émotions. Vous pouvez dire ou penser quelque chose comme "Tout ira bien" ou "J'ai compris". Si vous vous sentez ciblé ou insulté par une autre personne, rappelez-vous qu'elle n'essaie probablement pas de vous blesser. Vous pouvez vous dire: "Ils ne veulent pas dire ce qu'ils disent. Ils sont aussi en colère et bouleversés. C'est probablement un malentendu."
- Si vous avez affaire à un inconnu dans un lieu public, pensez tranquillement à vous-même. Vous pouvez penser: "Ne vous inquiétez pas. Respirez simplement profondément. Ils sont bouleversés aussi."
- Si vous craignez d'affronter un patron ou un enseignant, vous pouvez vous dire à l'avance: "Détendez-vous. C'est juste une réunion. Tout ira bien."
- Vous pouvez également vous rassurer pendant que vous vous asseyez avec les sentiments inconfortables que vous ressentez, par exemple en vous disant: "C'est inconfortable maintenant, mais dans une heure tout sera fini." Ou: "Je n'aime pas me sentir comme ça, mais je sais que tout ça va exploser d'ici le matin."
4
Considérez la valeur d'avoir une discussion. Une discussion implique l'écoute et la compréhension, c'est donc préférable à une situation prête à argumenter. Au lieu de cela, essayez d'aborder la confrontation comme une opportunité de partager votre point de vue et de mieux comprendre le leur. Cela peut également vous aider à réfléchir à ce que vous retirerez de la discussion. Comprendre le résultat potentiel de la discussion peut vous aider à résoudre le problème d'une manière rationnelle plutôt qu'émotionnelle. Vous pouvez vous demander:
- "Si nous avons cette discussion, quel pourrait être le résultat? Y a-t-il un inconvénient à avoir cette discussion?"
- "Vais-je risquer de ruiner ma relation avec cette autre personne si nous avons cette discussion?"
- "Est-ce qu'il semble que cette discussion puisse s'intensifier?"
- "Comment puis-je m'assurer que la discussion reste civile? Comment puis-je renforcer les limites telles que ne pas crier ou élever la voix, éviter les insultes et ne pas tourner en rond?"

Par exemple, vous pouvez dire: «Vous dites que vous pensez que cette situation est injuste, n'est-ce pas?».

Méthode 2 sur 3: réduire la tension

1
Déterminez la cause du problème. Peut-être avez-vous dit quelque chose d'inapproprié ou d'offensant. Peut-être qu'il y a eu un problème de communication. Si vous pouvez découvrir ce qui n'a pas fonctionné, vous pourrez peut-être identifier une solution.
- Par exemple, si vous vous disputez avec un inconnu au sujet d'un cintreur d'aile, demandez-lui calmement quelle était sa version des événements. Expliquez ensuite ce que vous pensiez arrivé.
- Si vous vous disputez au travail, voyez s'il y a eu une mauvaise communication qui a causé la tension. Par exemple, assurez-vous qu'un e-mail essentiel a bien été envoyé et reçu. Demandez à votre patron ou à un autre collègue de régler la situation.
- Avec les membres de la famille, demandez-leur ce que vous pouvez faire pour qu'ils se sentent mieux. Par exemple, si vous vous disputez au sujet d'un évier cassé, demandez: "Que pouvons-nous faire maintenant pour résoudre le problème? Voulez-vous que j'appelle quelqu'un ou que je le répare moi-même?"
2
Adoptez une posture amicale. Tenez vos bras ouverts. Détendez vos épaules pour qu'elles tombent. Au lieu de vous pencher en avant vers l'autre partie, reculez et redressez votre posture. Ces changements de langage corporel vous aideront à paraître moins menaçant pour l'autre partie.
- Par exemple, si vous pensez que vous pourriez vous disputer avec un inconnu dans un bar, reculez. Mettez un peu d'espace entre vous et l'autre personne. En relaxant votre corps, vous signalez que vous ne les menacez pas.
- Croiser les bras sur votre corps, serrer les poings ou gonfler la poitrine peut vous faire paraître plus agressif.
3
Sympathisez avec l'autre personne. Si l'autre personne devient bouleversée ou sur la défensive, il se peut qu'elle se sente comme si vous l'attaquiez. Même si vous n'êtes pas d'accord avec leur point ou leurs actions, vous pouvez dire quelque chose de sympathique pour les apaiser.
- Vous pouvez dire: "Je comprends ce que vous ressentez en ce moment. Je serais aussi frustré si je pensais que quelqu'un avait pris mon siège. Mais je pense que nous devons tous les deux considérer les faits de la situation."
- Vous pouvez également utiliser la sympathie pour changer de sujet. Vous pouvez dire: "Je sais que vous êtes stressé par le travail en ce moment. Pourquoi ne regardons-nous pas quelque chose à la télévision pendant un petit moment jusqu'à ce que vous vous sentiez mieux."
4
Trouver une solution. La meilleure façon de résoudre les conflits est de trouver une solution mutuellement acceptable. Même si vous ne trouvez pas de solution, simplement en suggérant de travailler ensemble, l'autre personne peut se calmer. Ils peuvent se rendre compte que vous n'essayez pas de les attaquer; vous êtes plutôt ouvert au compromis.
- Vous pouvez dire à l'autre partie: "Alors, que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème?"
- Vous pouvez également dire: "Y a-t-il moyen de surmonter ce désaccord?"
- Si vous avez offensé quelqu'un ou lui avez fait du mal d'une manière ou d'une autre, vous pouvez dire: "Comment puis-je me réconcilier?"
5
Éloignez-vous. Il y a des moments où vous ne pouvez pas convaincre l'autre personne de régler la question pacifiquement. Dans ce cas, vous devrez peut-être simplement vous éloigner. Faites-leur savoir que vous n'allez pas vous battre pour ce problème et détournez-vous calmement. Vous pouvez revenir quand ils se sentent plus calmes pour résoudre le problème.
- Vous pouvez dire: "Je ne pense pas que parler nous mène nulle part. Je ne veux pas discuter de cela, alors je vais partir."
- Si vous pensez que l'autre personne est potentiellement violente, vous ne voudrez peut-être pas lui tourner le dos. Au lieu de cela, essayez d'abord de faire quelques pas en arrière. Dites quelque chose comme: "Je ne veux pas me battre ou provoquer une scène. Je suis désolé que cela se soit produit, mais j'ai l'impression que je devrais partir." S'ils reculent, vous pouvez partir. S'ils essaient de déclencher une bagarre ou de vous menacer, appelez la police.

Si vous avez offensé quelqu'un ou lui avez fait du mal d'une manière ou d'une autre, vous pouvez lui dire: «Comment puis-je me réconcilier?».

Méthode 3 sur 3: parlez-vous de la situation

1
Utilisez une voix calme. Les conflits peuvent s'intensifier lorsque les deux parties se crient dessus. En parlant d'une voix lente et froide, vous pouvez aider l'autre personne à se sentir à l'aise. Même si l'autre personne élève la voix, gardez la vôtre basse et calme.
- Évitez de dire à l'autre personne de «se calmer». Cela peut les rendre plus en colère et plus défensifs. Demandez-leur plutôt ce qui peut être fait pour améliorer la situation. Par exemple, vous pouvez dire: "Je comprends que vous êtes contrarié par votre vitre cassée. Pourquoi ne discutons-nous pas de ce qui peut être fait d'une manière juste pour tout le monde."
2
S'excuser. Des excuses peuvent grandement contribuer à résoudre les tensions. Vous n'avez peut-être pas l'impression d'avoir fait quelque chose de mal, mais vous devez réfléchir à la façon dont vous avez pu offenser l'autre personne. Une bonne excuse comprendra ce que vous avez fait de mal ainsi que ce que vous ferez pour l'inventer.
- Vous pouvez dire: "Je suis vraiment désolé de vous avoir insulté. Je n'ai pas réalisé que ce que j'ai dit était blessant, et je comprends maintenant que c'était une chose vraiment stupide à faire. J'espère que vous pourrez me pardonner."
- Si quelqu'un vous accuse de quelque chose que vous n'avez pas fait, ne le blâmez pas. Vous pouvez détourner l'accusation en sympathisant avec l'autre personne. Par exemple, vous pouvez dire: "Je suis désolé que votre déjeuner ne cesse de disparaître du réfrigérateur du bureau, mais ce n'est pas moi qui le prends."
3
Pratiquez l'écoute active. L'écoute active est une forme de communication où vous répétez ou paraphrasez ce que l'autre personne vous dit. Demandez à l'autre personne ce qu'elle ressent ou sa version des événements. Écoutez sans interrompre. Ensuite, reformulez ce qu'ils ont dit.
- Par exemple, vous pouvez dire: "Je comprends que vous êtes bouleversé. Vous avez raison. Je vous ai renversé un verre, et maintenant vous craignez que votre robe ne soit ruinée."
- Si l'autre personne semble sur la défensive, vous pouvez lui poser des questions qui lui permettront de répondre «oui». Cela peut les aider à se sentir moins sur la défensive. Par exemple, vous pouvez dire: "Vous dites que vous pensez que cette situation est injuste, n'est-ce pas?"
4
Convenir d'être en désaccord. Parfois, une solution ne sera pas trouvée. Dans ce cas, vous devrez peut-être simplement abandonner le problème. Si cela n'affecte pas votre vie quotidienne, laissez le problème tomber. Vous et l'autre personne devrez peut-être accepter le fait que personne ne gagnera l'argument.
- Vous pouvez dire: "Je comprends votre point de vue, mais je ne suis pas d'accord avec lui. Je pense que nous devrons simplement passer à autre chose. Je vous respecte toujours en tant que personne, et j'espère que cela ne vous empêchera pas notre relation."

Conseils

N'essayez pas de dire à l'autre personne ce qu'elle ressent. Cela les rendra plus bouleversés.
Parfois, une confrontation est inévitable. Vous pouvez encore réduire la tension et éviter la violence.
Vous pourriez être partiellement responsable du problème. En reconnaissant votre erreur, l'autre personne pourrait également s'excuser.

Vous pourriez même être en mesure de vous sortir d'une confrontation en utilisant des techniques de communication sympathiques et actives.

Mises en garde

Évitez d'accuser l'autre personne ou de l'appeler par des noms.
Si vous craignez qu'un étranger devienne violent, n'allez pas dans un endroit privé pour régler la dispute. Essayez de le résoudre en public.
Si vous sentez que l'autre personne pourrait être violente, essayez de trouver un moyen de sortir de la situation. Appelez la police si vous vous sentez en danger.

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