Comment travailler sur une hotline de suicide?

Quel âge dois-je avoir pour travailler dans une hotline suicide
Quel âge dois-je avoir pour travailler dans une hotline suicide?

Travailler sur une ligne d'assistance au suicide est un travail important et sérieux qui peut vraiment faire une différence dans la vie de quelqu'un. Bien que vous receviez une formation approfondie avant de prendre votre premier appel, n'oubliez pas que l'un des outils les plus précieux que vous apporterez à un appelant est votre capacité à écouter. Lorsque les gens appellent une hotline suicide, ils lancent un «appel à l'aide» et vous pouvez être l'aide qui les aidera à traverser cette crise. Votre présence de soutien, affinée grâce à vos capacités d'écoute active, à votre formation et à vos soins personnels, aidera l'appelant à savoir qu'il n'est pas seul.

Méthode 1 sur 4: trouver un emploi

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    Déterminez si le travail vous convient. Travailler sur un service d'assistance téléphonique pour le suicide peut être une expérience très stressante et émotionnelle. Vous pouvez être confronté à plusieurs situations stressantes par quart de travail qui nécessitent une évaluation immédiate. Vous devrez peut-être également vous sentir à l'aise de ne pas avoir de suivi de votre travail. Cela dit, il y a aussi de nombreux avantages à travailler sur une ligne d'assistance au suicide, notamment:
    • Aider les gens en temps de crise extrême
    • Développer des capacités de conseil et d'écoute en cas de crise
    • Faire une différence dans votre communauté
    • Fournir aux individus des ressources communautaires pour des soins continus en cas de besoin
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    Organisations de recherche en ligne. Déterminez quelles agences sont près de chez vous et / ou quelle hotline particulière conviendrait le mieux à vos valeurs, à votre emploi du temps et à votre expérience. Certaines hotlines nationales s'associent à des organisations locales pour prendre leurs appels. Vous devrez peut-être postuler directement auprès de l'agence locale pour un poste. Il existe différents types d'organisations et moyens de se connecter avec ceux qui en ont besoin:
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    Cherchez un emploi. Recherchez des opportunités d'emploi dans les organisations qui vous intéressent ou consultez un site d'offres d'emploi adapté à votre domaine ou à vos compétences. Soumettez votre candidature conformément aux exigences de l'agence et passez un entretien si nécessaire.
    • Les qualifications pour travailler en tant qu'employé de la hotline en cas de crise varient en fonction de l'État et de l'organisation pour lesquels vous travaillez, ainsi que du niveau d'intervention en cas de crise que vous offrez.
    • De nombreuses organisations proposeront à leurs nouveaux employés une formation certifiée car il y a des choses ou des phrases clés à écouter, ou poseront des questions pour s'assurer que l'appelant est connecté au niveau de soins le plus approprié.
    • Si vous souhaitez être employé par une hotline en cas de crise, vous aurez probablement besoin, au minimum, d'un baccalauréat en psychologie ou en services à la personne. Une maîtrise dans un programme de conseil ou de travail social pourrait vous aider à assumer des rôles directs de conseil ou de supervision.
    • Gardez à l'esprit que pour certains rôles au sein de l'organisation, vous pouvez avoir besoin d'un permis d'exercice par l'agence de réglementation des services humains de votre état. Ces exigences varient selon le diplôme, la licence et l'état.
    Travailler sur une ligne d'assistance au suicide est un travail important
    Travailler sur une ligne d'assistance au suicide est un travail important et sérieux qui peut vraiment faire une différence dans la vie de quelqu'un.
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    Postulez pour un poste de bénévole. Si vous avez pour objectif à long terme d'être employé par une hotline suicide, vous pouvez acquérir de l'expérience et des compétences en travaillant comme bénévole pour une hotline suicide ou crise. Avoir une expérience de bénévolat aura fière allure sur les futures demandes d'emploi.
    • Consultez vos abris locaux. Les refuges pour violence domestique, en particulier, sont toujours prêts à accepter des bénévoles. Ces lieux manquent généralement de personnel et disposent de très peu ou pas de financement pour payer un autre employé. Plus ils peuvent trouver d'aide gratuite, mieux c'est. De plus, vous acquerrez de l'expérience en intervention de crise en face à face avec les clients pour vraiment perfectionner vos compétences.
    • Il est toujours bon de commencer à faire du bénévolat pour une organisation de préférence et de se connecter avec d'autres personnes ayant de l'expérience. Grâce à cette connexion, vous avez une idée de cette ligne de travail et décidez si cela fonctionne pour vous. En outre, la connexion avec un agent expérimenté de la ligne d'urgence et / ou un conseiller en crise vous aidera à identifier le niveau ou le type de travail de crise que vous souhaitez effectuer. Il existe de nombreux niveaux différents, chacun offrant son propre ensemble de responsabilités, de rémunération et différents niveaux de formation et d'expérience requises.
    • N'oubliez pas que vous pouvez toujours aider à une hotline suicide même si vous ne prenez pas d'appels! Une aide est toujours nécessaire pour la collecte de fonds, les événements, le marketing et le soutien administratif.

Méthode 2 sur 4: développer des compétences d'écoute active

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    Soyez ouvert et honnête sur la «question du suicide». Demander à quelqu'un s'il a un plan pour se suicider ne signifie pas que vous plantez une graine dans son esprit pour le faire. N'ayez pas peur de demander «Vous sentez- vous suicidaire?»; ou "Avez-vous envie de vous suicider?" Si l'appelant répond qu'il se sent suicidaire, continuez à poser des questions directes pour évaluer les éléments suivants:
    • Létalité - Dangerosité du plan, et y a-t-il un potentiel de sauvetage si nécessaire
    • Intention - Le niveau de désir et d'intention d'agir sur ses pensées suicidaires
    • Historique de l'appelant - Y a-t-il des antécédents d'idées suicidaires? Y a-t-il eu des tentatives réelles dans le passé et des plans réfléchis, ou était-ce des pensées suicidaires passives? Existe-t-il des comportements autodestructeurs, et si oui, quels sont-ils? (c'est-à-dire couper, brûler, arracher les cheveux, frapper la tête contre la porte / le mur, etc.).
    • Abus de substances / antécédents de consommation - Est-ce qu'ils boivent actuellement de l'alcool ou de la drogue? Ont-ils des antécédents personnels ou des antécédents familiaux de toxicomanie?
    • Symptômes - Sentiments de désespoir, d'impuissance, d'inutilité?
    • Antécédents de santé mentale - La personne a-t-elle des antécédents de problèmes de santé mentale, de psychose actuelle, d'idées délirantes ou d'hallucinations?
    • Problèmes médicaux - Y a-t-il des problèmes médicaux immédiats qui nécessitent un traitement?
    • Compétences d'adaptation - La personne connaît-elle des moyens sains de gérer ses sentiments?
    • Système de soutien - Quels sont ou où sont leurs principaux systèmes de soutien formels et informels?
    • Facteurs de protection - Certains facteurs peuvent réduire la probabilité que la personne tente de se suicider. Ont-ils une famille et des amis qui les soutiennent? Accès aux soins médicaux et de santé mentale?
    • Autres préoccupations et facteurs qui pourraient causer cette crise - Cela peut inclure le manque de logement, pas de revenu financier, la perte d'un être cher ou la perte de biens ou d'emploi. Y a-t-il d'autres problèmes de relation famille / ami?
    • Si une personne a un plan, un calendrier et un moyen de se suicider, elle doit être considérée comme à haut risque et ne pas être laissée seule. Faites en sorte que la personne vous parle et prenez ses déclarations au sérieux.
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    Établissez la confiance et le rapport. Concentrez-vous sur la reconnaissance et la validation de ce que la personne ressent. Plus une personne se sent à l'aise avec vous, plus elle sera disposée à divulguer et à vous permettre de vous aider. Connectez-vous avec eux d'une manière aimable et sans jugement.
    • Gardez vos opinions pour vous. Vous pouvez ne pas être d'accord avec certains aspects du mode de vie de cette personne. Si vous vous sentez critique, essayez de vous mettre dans leur situation. Imaginez ce que vous voudriez entendre de quelqu'un si vous étiez en crise.
    • Vous pourriez dire quelque chose comme: "Je sais que vous avez pris beaucoup de drogues ce soir, mais pour le moment, ma priorité est de vous garder en sécurité ce soir. Avez-vous un endroit où vous pouvez aller maintenant?"
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    Paraphrase. Paraphraser signifie reformuler ce que quelqu'un dit, en utilisant généralement des mots différents ou moins nombreux. Le but est de comprendre ce que veut dire la personne. Il est bénéfique pour l'auditeur de voir s'il a interprété correctement les paroles de l'orateur, et il est bénéfique pour l'orateur de savoir s'il est compris.
    • Par exemple, la déclaration «J'ai l'impression de ne pas pouvoir sortir du lit le matin. J'ai l'impression de ne pas pouvoir m'arrêter de pleurer la plupart des jours», pourrait être paraphrasée comme suit: «On dirait que vous vous sentez très déprimé».
    • Même une paraphrase incorrecte peut vous aider à mieux comprendre. Cela montre que vous faites des efforts pour écouter l'orateur et cela donne à l'orateur une occasion facile de corriger l'auditeur.
    • Par exemple, disons que l'auditeur paraphrase la phrase «Je ne pense pas que je peux plus le supporter» comme «Tu as l'air vraiment fatigué». L'orateur pourrait les corriger et dire: "Non, je me sens misérable et sans espoir." Cela aide l'orateur à clarifier ses sentiments et aide l'auditeur à rester sur la bonne voie.
    En raison de la nature stressante du travail de la hotline suicide
    En raison de la nature stressante du travail de la hotline suicide, des plans devraient être en place pour vous aider à gérer efficacement votre stress et à éviter l'épuisement professionnel.
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    Faites preuve d'empathie. Avoir de l'empathie signifie être capable de comprendre et d'identifier les émotions d'une autre personne, ainsi que la capacité d'imaginer ce que l'autre personne pense, ressent ou vit. Lorsque vous sympathisez avec un autre, vous «vous mettez à sa place».
    • Exprimer de l'empathie pour l'autre personne permet à cette personne d'évaluer, de clarifier et / ou d'identifier ses propres sentiments. La personne qui exprime l'empathie peut permettre à l'autre personne d'entendre son émotion exprimée d'une manière différente, apportant plus de clarté à ses émotions.
    • Par exemple, supposons qu'un appelant en crise exprime des pensées suicidaires parce qu'il se sent seul au monde. Au cours de la dernière année, plusieurs personnes de leurs proches sont décédées. Vous pourriez dire: "Cela semble dévastateur. Vous devez tellement pleurer ces pertes en ce moment." L'appelant n'a peut-être pas fait en sorte que ses sentiments de solitude soient liés à son chagrin.
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    Utilisez des expressions «en dire plus». Ce sont des moyens de faire en sorte que la personne parle d'un sujet particulier et d'explorer des sentiments plus profonds. Vous pouvez également déployer l'une de ces phrases si vous vous sentez coincé dans une conversation avec quelqu'un et que vous voulez le faire parler, mais que vous ne savez pas encore où aller avec lui.
    • Celles-ci incluent des questions telles que "Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé?" ou des déclarations comme «J'aimerais en savoir plus à ce sujet».
    • Par exemple, si quelqu'un dit: «Je ne veux tout simplement plus vivre», vous pourriez dire: «Pourriez-vous m'aider à mieux comprendre ce qui vous fait ressentir cela?»
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    Posez des questions ouvertes. Faites en sorte que la personne parle en limitant votre utilisation des questions «oui» et «non», et posez plutôt des questions qui obligent la personne à expliquer, décrire et exprimer ses émotions.
    • Donnez-leur de l'espace pour répondre aux questions. Soyez à l'aise avec le silence. Ils sont peut-être en train de formuler leur réponse.
    • Vous pourriez demander quelque chose comme: "Comment vous êtes-vous senti lorsque votre fils vous a dit cela?" ou: "Quand vous avez dit: 'Je ne pense pas qu'il veuille jamais revoir mon visage', que voulez-vous dire par là?"
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    Fournissez les ressources nécessaires. Cela peut inclure de donner à la personne une référence pour des soins cliniques continus, des groupes de soutien, de l'éducation et de l'information, des ressources pour un soutien financier ou pour trouver un logement, etc.
Des compétences en travaillant comme bénévole pour une hotline suicide ou crise
Si vous avez pour objectif à long terme d'être employé par une hotline suicide, vous pouvez acquérir de l'expérience et des compétences en travaillant comme bénévole pour une hotline suicide ou crise.

Méthode 3 sur 4: utiliser votre formation sur la hotline

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    Suivez le protocole de votre agence. Vous recevrez une formation approfondie avant de devenir un travailleur de la hotline suicide. Votre formation doit indiquer les étapes à suivre pour chaque appel, les ressources disponibles, comment résoudre les situations et à qui vous adresser si vous avez besoin d'aide. Assurez-vous de bien comprendre toutes ces étapes avant de commencer à prendre des appels. Si vous ne comprenez pas quelque chose, demandez.
    • Vous recevrez une formation pratique, notamment en participant à des exercices de jeu de rôle, en répondant à des appels téléphoniques simulés et en regardant d'autres employés prendre des appels, avant de répondre aux appels par vous-même.
    • Assurez-vous de respecter les règles de confidentialité de votre agence, tant pour vous que pour le client. Certaines agences vous demandent d'utiliser un alias pour protéger votre identité. Bien que cela puisse sembler frustrant de ne pas être en mesure de faire un suivi avec la personne qui vous a appelé, comprenez que cela vous aide à rester dans l'instant présent pour éviter une crise et à ne pas vous attarder sur des choses que vous ne pourrez peut-être pas changer.
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    Suivez votre formation QPR. QPR (Question, Persuade, and Refer) est une technique de prévention du suicide que n'importe qui peut apprendre et utiliser, que vous travailliez dans une capacité de gestion de crise ou que vous soyez simplement un citoyen concerné. Les personnes formées en QPR apprennent les signes avant-coureurs du suicide et deviennent des «gardiens», ou des personnes en mesure de reconnaître une crise et des signes avant-coureurs de suicide.
    • Interrogez directement la personne sur le suicide. Parlez-leur de toute idée, projet, échéancier ou moyen suicidaire. Évaluez leur risque immédiat.
    • Persuadez la personne d'obtenir de l'aide. Soyez un auditeur solidaire et compatissez à leurs préoccupations. Ensuite, vous pourriez dire, par exemple, "Je veux m'assurer que vous avez un moyen de rester en sécurité maintenant. Qui pouvez-vous appeler maintenant qui peut venir et rester avec vous?"
    • Référez-vous pour obtenir de l'aide. Évaluez leur réseau de soutien et d'autres facteurs de protection (relations et comportements qui réduisent la probabilité de suicide). Utilisez certains de ces systèmes de soutien déjà en place pour les aider. Votre hotline peut disposer de ressources supplémentaires auxquelles vous pouvez connecter votre appelant.
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    Obtenez une formation sur différentes populations. Comprenez que des cultures et des groupes de personnes différents peuvent avoir des besoins et des préoccupations différents. Si vous travaillez dans une région qui a une grande population d'un groupe de personnes que vous ne connaissez pas, vous voudrez peut-être avoir une formation supplémentaire sur les problèmes communs et comment travailler avec cette communauté particulière.
    • Par exemple, vous voudrez peut-être suivre des cours de formation supplémentaires sur la façon d'aider les jeunes suicidaires, les personnes LGBTQ +, les personnes âgées ou les anciens combattants.
    • Vérifiez auprès de votre organisation si elle propose des formations en interne sur différentes populations, ou si elle recommande des organisations extérieures qui peuvent vous aider.
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    Demander de l'aide. Si vous êtes en ligne et que vous essayez de gérer une situation difficile, ou si vous sentez que vous n'êtes pas en mesure d'aider efficacement cet appelant, suivez le protocole de votre organisation pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas que différentes personnes sont plus susceptibles que d'autres de déclencher des émotions différentes.
    • Gardez votre ego sous contrôle. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de vous, mais d'aider l'appelant à survivre. Faites tout ce que vous pouvez pour assurer la sécurité de l'appelant, même si cela signifie demander de l'aide.
    N'oubliez pas que vous pouvez toujours aider à une hotline suicide même si vous ne prenez pas d'appels
    N'oubliez pas que vous pouvez toujours aider à une hotline suicide même si vous ne prenez pas d'appels!
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    Préparez-vous à un impact émotionnel profond. Sachez que dans votre rôle de conseiller de la hotline, vous serez probablement exposé à de nombreuses situations difficiles. Comprenez que vous pouvez même entendre une personne tenter et / ou se suicider au téléphone. Votre formation vous aidera à développer des stratégies efficaces pour gérer vos propres émotions tout en travaillant sur la hotline.
    • Connectez-vous avec d'autres bénévoles et superviseurs sur votre hotline pour vous préparer aux appels difficiles et pour obtenir des suggestions sur la façon de prendre soin de vous après des appels particulièrement traumatisants.

Méthode 4 sur 4: prendre soin de vous

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    Parlez à d'autres membres du personnel ou à des bénévoles. Contactez d'autres travailleurs de la hotline qui font face aux mêmes sentiments que vous êtes stressés pour parler de vos hauts, de vos bas et de vos problèmes. Vous pourriez aussi finir par vous faire de nouveaux amis.
    • À la suite d'un appel difficile, communiquez avec un superviseur ou une autre personne désignée pour vous aider à faire un compte rendu et à faire face à tout impact émotionnel. Demander votre propre aide vous aidera à rester fort et concentré pour continuer à aider les autres.
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    Faites une pause si nécessaire. Si vous vous sentez épuisé, émotionnellement épuisé ou dépassé par d'autres facteurs de stress dans votre vie, parlez-en à un superviseur de votre agence. Faites-leur savoir que vous avez besoin d'une pause. En raison de la nature stressante du travail de la hotline suicide, des plans devraient être en place pour vous aider à gérer efficacement votre stress et à éviter l'épuisement professionnel.
    • Apprenez à reconnaître vos propres signes d'épuisement professionnel. Ceux-ci peuvent inclure des symptômes comme la fatigue, l'anxiété, le détachement ou la dépression.
    • Vous pourriez dire: "J'ai vécu tellement de stress dans ma vie au cours des dernières semaines. Je ne pense pas que je puisse faire du bon travail pour répondre aux appels en ce moment. Puis-je prendre quelques jours de congé ou travailler sur quelque chose qui ne nécessite pas d'interaction avec le client? "
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    Pratiquez les soins personnels. Parce que vous donnerez beaucoup de vous-même pour aider les appelants dans les situations de crise, assurez-vous de disposer de moyens efficaces pour prendre soin de vous. Les soins personnels sont une action intentionnelle qui répond à vos besoins physiques, mentaux, émotionnels ou spirituels. Les soins personnels sont différents selon les personnes. Voici quelques façons dont vous pourriez envisager de répondre à vos besoins personnels:
    • Besoins physiques: Promenez-vous, faites-vous masser ou préparez-vous un repas spécial.
    • Besoins mentaux: adoptez un nouveau passe-temps que vous avez toujours voulu apprendre, créez un projet artistique ou écoutez un podcast sur quelque chose qui vous intéresse.
    • Besoins émotionnels: écoutez de la musique qui vous détend ou vous inspire, faites un don à une œuvre de bienfaisance ou assistez à une réunion d'un groupe de soutien.
    • Besoins sociaux: appelez vos proches, allez dîner avec des amis ou souriez à des inconnus et engagez des conversations.
    • Besoins spirituels: Assistez à un service religieux si vous êtes religieux, méditez, priez ou connectez-vous avec la nature.

Questions et réponses

  • Quel âge dois-je avoir pour travailler dans une hotline suicide?
    Vous devez avoir 18 ans ou plus et avoir une formation et une expérience dans le domaine.
  • Est-ce que je serais payé en travaillant pour une hotline suicide?
    Vous pouvez être payé, bien que cela varie en fonction de l'emploi et de la hotline dont vous faites partie. La plupart des opportunités sont uniquement bénévoles, tandis que certaines paient régulièrement.
  • Un travailleur social peut-il devenir un conseiller en suicide?
    Oui, la plupart des travailleurs sociaux agréés peuvent également travailler dans des établissements de conseil. Les connaissances des travailleurs sociaux sur les ressources disponibles peuvent être très utiles pour connecter les appelants aux services!

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