Comment signaler les escroqueries de voyage?
Des sites Web tels que Complaints.com et RipoffReport.com recueillent des rapports sur les escroqueries et les activités frauduleuses, y compris les escroqueries de voyage.
Les voyages peuvent coûter cher et tout le monde est toujours à la recherche de bonnes affaires. C'est probablement pourquoi les escroqueries de voyage sont populaires auprès des criminels qui tentent de vous soutirer de votre argent durement gagné en échange d'un voyage incroyablement bon marché qui ne se matérialise jamais ou finit par vous coûter considérablement sous la forme de frais cachés. Si vous êtes victime d'une offre sommaire, signalez l'escroquerie de voyage aux agences gouvernementales et privées pour empêcher les escrocs de faire d'autres victimes.
Méthode 1 sur 3: repérer une arnaque
- 1Méfiez-vous des «bons plans». Souvent, une escroquerie de voyage tentera de vous séduire avec un langage proclamant une offre unique ou une remise extrême.
- Gardez à l'esprit que peu d'entreprises légitimes peuvent se permettre d'offrir des articles coûteux tels que les billets d'avion ou l'hébergement gratuitement. Un voyage gratuit comprend généralement des frais cachés et d'autres coûts qui le rendent plus cher que si vous aviez payé les tarifs du marché.
- Soyez particulièrement prudent si l'on vous dit que vous avez «gagné» un tirage au sort ou un tirage auquel vous ne vous souvenez pas avoir participé.
- 2Ralentissez le vendeur. Une personne qui essaie de vous vendre une arnaque ne veut pas que vous y pensiez et parlera généralement rapidement et avec force de l'affaire que vous allez laisser passer si vous n'agissez pas maintenant.
- Si quelqu'un parle rapidement, interrompt vos questions ou vous pousse à agir rapidement, soyez sceptique. Si l'offre était légitime, le vendeur serait prêt à répondre aux questions et à fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
- Les escrocs utilisent des tactiques à haute pression pour vous amener à vous engager dans quelque chose sur-le-champ. Lorsque vous découvrirez plus tard qu'il s'agit d'une arnaque, il sera peut-être trop tard pour en sortir.
- 3Demandez des informations par écrit. Si vous recevez les détails d'une offre par écrit, vous avez la possibilité de l'évaluer en profondeur et de vérifier s'il y a des frais cachés ou d'autres coûts que le vendeur pourrait essayer de minimiser.
- Ne donnez pas votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire à un télévendeur par téléphone, même s'il vous dit qu'il n'en a besoin que pour vérifier votre identité. Il existe de nombreuses façons de vérifier l'identité d'une personne qui n'impliquent pas l'obtention d'un numéro de carte de crédit.
- Si vous recevez des informations écrites, faites attention aux dates et autres restrictions. Méfiez-vous des offres qui restreignent vos dates de voyage ou votre capacité à choisir certaines dates.
- Vérifiez ce qui est réellement inclus dans l'offre et ce qui est exigé de vous. Par exemple, cela peut sembler bien de rester dans un complexe cinq étoiles pendant une semaine pour 75€, mais il peut y avoir d'autres frais évalués par le complexe (tels que les frais de nettoyage quotidiens) et vous devrez peut-être passer une longue et élevée -argument de vente de pression pour acheter un temps partagé à la station.
- Recherchez les droits revendiqués par la société qui étend l'offre, généralement situés dans les petits caractères légaux des informations écrites. Par exemple, si une entreprise se réserve le droit d'annuler ou de reprogrammer votre voyage sans préavis, cela signifie que vous n'obtiendrez probablement jamais le voyage que vous achetez.
Souvent, une escroquerie de voyage essaiera de vous séduire avec un langage proclamant une offre unique ou une remise extrême. - 4Faites vos propres recherches. Même si vous êtes convaincu que l'offre est authentique, examinez l'entreprise et apprenez des expériences des autres clients.
- Si l'entreprise fournit des avis de «clients satisfaits», gardez à l'esprit qu'elle modifiera les informations qu'elle fournit pour attirer les autres. Une entreprise ne publiera pas elle-même un avis si quelqu'un dit que l'offre était une arnaque ou qu'il a eu une mauvaise expérience.
- Effectuez une recherche en ligne sur «[nom de l'entreprise ou de l'offre] escroquerie]» ou des mots connexes tels que «plaintes» et voyez ce qui se passe. C'est parfois le moyen le plus rapide de localiser de vrais avis sur une entreprise potentiellement frauduleuse.
- Si l'offre nécessite un hébergement dans un hôtel particulier ou un vol via une compagnie aérienne désignée, contactez le service client de ces sociétés et confirmez qu'elles ont connaissance ou ont approuvé l'offre.
Méthode 2 sur 3: rapports aux agences gouvernementales
- 1Tenir des registres détaillés de l'offre. Toute communication ou autre information dont vous disposez peut aider l'agence à donner suite à votre plainte et à arrêter l'escroc.
- Tenez un journal de la date et de l'heure approximatives où vous avez été contacté, le nom de l'entreprise qui vous a contacté et le montant d'argent impliqué.
- Vous souhaitez également noter les détails de l'offre. Si vous avez eu une conversation avec un représentant des ventes, en personne ou par téléphone, prenez des notes pour pouvoir la raconter.
- Si vous avez reçu un courrier ou un e-mail, conservez des copies de ces documents. Vous pouvez généralement les joindre à votre plainte.
- Si vous avez été dirigé vers un site Web, notez son URL afin de pouvoir également l'inclure dans votre plainte.
- 2Déposez une plainte auprès de la commission commerciale fédérale (FTC). Bien que la FTC ne puisse pas résoudre les plaintes individuelles, elle fournit des informations aux organismes chargés de l'application de la loi.
- Allez sur https://ftccomplaintassistant.gov et cliquez sur la catégorie "escroqueries et arnaques". Cela fera apparaître une liste de sous-catégories. Vous pouvez choisir celle qui correspond à l'offre que vous avez reçue, ou vous pouvez continuer sous "aucune correspondance trouvée" s'il n'y a pas de sous-catégorie précise.
- Une fois que vous aurez cliqué sur la sous-catégorie appropriée, il vous sera demandé comment vous avez été contacté par l'entreprise. Ensuite, vous entrerez autant de détails que vous connaissez sur l'entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et les noms des représentants qui vous ont contacté.
- Vous pouvez également fournir des informations sur vous-même si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire. Le fait de fournir votre nom et vos coordonnées permet à la FTC de vous contacter si des informations supplémentaires sont requises sur votre plainte.
- Lorsque vous remplissez votre plainte, vous avez la possibilité de revoir vos informations. Vous voudrez peut-être imprimer une copie de la page de révision pour vos dossiers. Si vous avez fourni une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre réclamation sera reçue.
- 3Contactez le bureau de protection des consommateurs de votre état. Faisant généralement partie du bureau du procureur général de votre État, le bureau de la protection des consommateurs de l'État reçoit les plaintes des résidents de l'État concernant les escroqueries.
- Vous pouvez également appeler ou écrire au bureau du procureur général de l'État où se trouve l'entreprise.
- La division de la protection des consommateurs du procureur général enquêtera sur l'entreprise et intentera une action en justice contre elle si nécessaire.
- En particulier si vous avez perdu de l'argent à cause de l'escroquerie, le procureur général peut intenter une action en dédommagement.
- 4Utilisez le centre de plaintes pour délits sur Internet (ic3). Si l'escroquerie de voyage vous a été communiquée sur Internet, l'IC3 prendra votre plainte et diffusera ses informations à tous les organismes d'application de la loi concernés.
- Vous n'avez pas besoin d'être victime d'un crime pour déposer une plainte auprès de l'IC3. Si quelqu'un vous a envoyé une offre frauduleuse et que vous n'en avez pas été la proie, cela constitue toujours une tentative de crime.
- L'IC3 est uniquement destiné aux crimes qui ont eu lieu sur Internet, alors utilisez-le si vous avez reçu une offre par e-mail ou si vous souhaitez signaler une fraude sur un site Web.
- Allez sur http://ic3.gov/default.aspx et cliquez sur le bouton rouge «déposer une plainte». Vous serez dirigé vers une page avec la politique de confidentialité d'IC3, que vous devez lire et accepter pour continuer.
- Contrairement aux plaintes FTC, vous devez inclure votre nom et vos coordonnées si vous déposez une plainte IC3. Ces plaintes sont distribuées aux organismes chargés de l'application de la loi, qui peuvent avoir besoin de vous appeler pour obtenir des informations supplémentaires ou des mises à jour sur une enquête.
- Vous devrez également inclure des informations sur l'agence de voyage frauduleuse, notamment le nom de l'entreprise, son adresse et son numéro de téléphone, ainsi que toute autre information dont vous disposez.
- Après avoir déposé votre plainte, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d'identification de plainte et un mot de passe. Vous pouvez les utiliser à tout moment pour vérifier l'état de votre plainte.
Différentes agences privées peuvent être intéressées par l'escroquerie de voyage, selon l'entreprise et les informations d'identification qu'elle revendique. - 5Signalez les sollicitations téléphoniques à la commission fédérale des communications (FCC). La FCC a compétence sur les offres frauduleuses faites par téléphone.
- Vous pouvez également signaler les escroqueries téléphoniques à la FTC.
- Pour commencer votre plainte FCC, visitez https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us et cliquez sur la case qui correspond à la façon dont vous avez pris connaissance de l'escroquerie de voyage.
- Vous devez inclure votre adresse e-mail lorsque vous déposez une plainte auprès de la FCC en ligne. Le formulaire de plainte vous offre la possibilité de joindre des fichiers liés à l'escroquerie de voyage que vous avez décrite dans votre plainte, comme un e-mail que vous avez reçu.
- 6Soumettez un formulaire de plainte pour fraude postale au service d'inspection postale des États-Unis. Si vous avez reçu par la poste une offre vous invitant à participer à une opportunité de voyage qui s'est avérée être une arnaque, l'entreprise peut faire l'objet d'une enquête et de poursuites pour fraude postale.
- Le formulaire de plainte pour fraude par courrier en ligne est disponible à l'adresse https://ehome.uspis.gov/fcsexternal/default.aspx. Vous devez entrer votre nom et votre adresse postale complète pour soumettre une plainte.
- Si vous avez l'offre elle-même ou l'enveloppe dans laquelle elle a été postée, cochez la case appropriée sur le formulaire de plainte et conservez-le en lieu sûr. Cela peut être utilisé comme preuve.
Méthode 3 sur 3: rapport à des organisations privées
- 1Déterminez qui vous a contacté. Différentes agences privées peuvent être intéressées par l'escroquerie de voyage, selon l'entreprise et les informations d'identification qu'elle revendique.
- Par exemple, si l'entreprise propose un circuit ou prétend être une agence de voyages, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'European Society of Travel Agents ou de l'US Tour Operators Association.
- Certaines de ces agences, en particulier les agences d'agrément ou de certification professionnelles, peuvent être plus réactives que d'autres parce qu'elles ont une réputation à défendre.
- 2Déposez une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB). Le BBB accepte les plaintes concernant la fraude et les escroqueries de toute entreprise privée opérant en Europe.
- Vous pouvez commencer par accéder au BBB Scam Tracker à l'adresse https://bbb.org/scamtracker/us/ et cliquer sur le bouton rouge intitulé "Signaler une arnaque".
- Vous devez saisir vos nom, prénom et adresse e-mail pour déposer une plainte auprès du BBB.
- Entrez autant de détails que possible, y compris le nom et l'emplacement de l'entreprise qui vous a contacté et les dates de ce contact.
- Vous disposez également d'un espace pour décrire l'incident avec vos propres mots.
- 3Signalez l'arnaque à la ligue nationale des consommateurs. La National Consumers League est une organisation à but non lucratif de défense des consommateurs qui recueille les plaintes et les partage avec les partenaires chargés de l'application des lois à l'échelle nationale.
- Allez sur http://fraud.org et cliquez sur la flèche «Go» dans la case rouge pour signaler une fraude. Vous devez inclure votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail.
- Entrez autant d'informations que vous avez sur l'entreprise qui vous a contacté, ainsi que des informations sur l'arnaque. Tenez-vous en aux faits, mais soyez aussi détaillé que possible.
Si vous êtes victime d'une offre sommaire, signalez l'escroquerie de voyage aux agences gouvernementales et privées pour empêcher les escrocs de faire d'autres victimes. - 4Publiez votre histoire sur d'autres sites Web de signalement de plaintes et de fraudes. Partager votre expérience et les détails de l'offre sur les sites Web et les réseaux sociaux peut aider les autres à éviter d'être victime de l'escroquerie.
- Des sites Web tels que Complaints.com et RipoffReport.com recueillent des rapports sur les escroqueries et les activités frauduleuses, y compris les escroqueries de voyage. Ces sites sont fréquentés par les consommateurs et surveillés par les agences de protection des consommateurs.
- Vous pouvez également envisager de publier un avertissement concernant l'escroquerie de voyage à vos amis sur les réseaux sociaux. Si vous étiez ciblé, beaucoup de vos amis et de votre famille auraient peut-être reçu la même offre.
- 5Pensez à consulter un avocat. Si vous avez versé de l'argent aux escrocs, vous devrez peut-être les poursuivre en justice pour récupérer vos pertes.
- Recherchez en ligne votre barreau d'État ou local. La plupart d'entre eux ont des répertoires consultables de leurs membres. Certains ont également des services de référence où vous pouvez être jumelé à un avocat local qui a une expérience dans le traitement de réclamations similaires à la vôtre.
- La plupart des avocats chargés des droits des consommateurs ou de la protection des consommateurs fourniront au moins une consultation initiale gratuite, vous pouvez donc l'utiliser pour évaluer vos options.
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