Comment signaler un mauvais séjour Airbnb?
Signaler un mauvais séjour via un avis est un processus facile, mais gardez à l'esprit qu'il n'est pas anonyme.
Lorsque vous avez passé un mauvais séjour Airbnb, différentes options peuvent s'appliquer à vous. Essayez de trouver une solution directement avec votre hôte. Si cela ne fonctionne pas, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Signaler un mauvais séjour via un avis est un processus facile, mais gardez à l'esprit qu'il n'est pas anonyme. Les futurs hôtes potentiels pourront voir vos avis passés et hésiteront peut-être à vous louer si vos avis sont extrêmement négatifs. Ainsi, visez à garder votre avis aussi constructif que possible.
Méthode 1 sur 2: atteindre une résolution
- 1Contactez votre hôte. Accédez à https://airbnb.com/help/contact_us. Connectez-vous à votre compte Airbnb si vous y êtes invité. Cliquez sur le texte "Résoudre le problème" sur le côté gauche. Une boîte avec votre (vos) hôte(s) récent(s) devrait apparaître. Cliquez sur "Envoyer un message" sous le nom de l'hôte approprié. Utilisez le message pour décrire et détailler vos préoccupations.
- Vous pouvez contacter votre hôte pendant ou après votre séjour si quelque chose manque, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à vos attentes.
- Laissez à votre hôte le temps de répondre. Si vous n'avez pas de réponse, vous pouvez essayer leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone.
- 2Contactez directement airbnb si votre hôte ne répond toujours pas. Accédez à https://airbnb.com/contact. Alternativement, vous pouvez joindre Airbnb par téléphone au 1-855-424-7262. Expliquez votre situation et que vous avez tenté de joindre l'hôte mais que vous n'avez pas eu de réponse.
- Contactez Airbnb à l'adresse https://airbnb.com/contact dans les vingt-quatre heures suivant votre enregistrement pour enregistrer le problème et suspendre votre paiement.
- Le numéro de téléphone Airbnb est disponible 20,57. Le temps d'attente moyen sur la ligne est de douze minutes.
- 3Vérifiez votre éligibilité au remboursement. Accédez à https://airbnb.com/terms/guest_refund_policy. Consultez la politique de remboursement des voyageurs d'Airbnb pour voir si vous pouvez prétendre à un remboursement. Les problèmes de voyage éligibles appartiennent généralement à l'une des catégories suivantes: l'hôte n'a pas fourni un accès raisonnable à l'emplacement; la liste a déformé les détails; ou l'emplacement était impur, dangereux ou contenait un animal non mentionné dans la liste.
- Vous devez avoir déployé des efforts raisonnables pour résoudre la situation avec l'hôte avant de déposer une réclamation. En d'autres termes, vous devez avoir contacté votre hébergeur et tenté de résoudre le problème directement avec lui avant de recourir à une réclamation.
- Vous n'aurez pas droit à un remboursement si vous êtes directement ou indirectement responsable du problème de voyage. Votre propre action, négligence ou omission ne doit pas avoir causé le problème de voyage.
Lorsque vous avez passé un mauvais séjour Airbnb, différentes options peuvent s'appliquer à vous. - 4Soumettez une demande de remboursement. Accédez à https://airbnb.com/resolutions pour soumettre une demande de remboursement à votre hôte. Cliquez sur le bouton "Demander de l'argent". Utilisez l'outil Résolutions pour sélectionner la réservation appropriée. Choisissez le bouton radio pour «demander un remboursement». Saisissez le montant et le motif du remboursement, puis cliquez sur «Envoyer un message».
- Contactez d'abord votre hôte pour convenir d'un montant de remboursement.
- Si vous n'avez pas réussi à trouver une solution avec votre hôte, utilisez plutôt la garantie de satisfaction de 30 jours d'Airbnb. Accédez à l'onglet Profil et contactez Airbnb.
- Vous avez jusqu'à 60 jours après le paiement pour soumettre une demande au Centre de résolution.
- 5Contactez airbnb si vous ne parvenez pas à un accord avec votre hôte. Demandez à Airbnb de prendre la décision finale. Attendez au moins 72 heures depuis que vous avez ouvert la demande. Accédez à https://airbnb.com/resolutions. Choisissez la réservation avec laquelle vous avez eu des problèmes. Cliquez sur "Impliquer Airbnb".
- Assurez-vous de répondre à toutes les demandes d'informations supplémentaires qu'Airbnb pourrait avoir.
Méthode 2 sur 2: rédiger une critique
- 1Accédez à vos avis airbnb. Accédez à https://airbnb.com/login. Vous pouvez également accéder à l'écran de connexion Airbnb en vous rendant sur la page d'accueil d'Airbnb à l'adresse https://airbnb.com et en cliquant sur «Connexion» dans le coin supérieur droit. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit à Airbnb via Facebook ou Google, cliquez plutôt sur le bouton correspondant.
- Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien sous le champ Mot de passe indiquant «Vous ne pouvez pas vous connecter?» Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Airbnb. Vérifiez votre courrier électronique et cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- 2Trouvez le séjour que vous souhaitez revoir. Cliquez sur l'onglet qui dit «Avis par vous». Sélectionnez le profil d'utilisateur sur lequel vous souhaitez publier un avis.
- Votre séjour doit être terminé et vous devrez quitter le lieu avant de rédiger votre avis.
- Vous avez quatorze jours à compter de la date de départ pour soumettre un avis sur votre séjour.
Si vous souhaitez signaler publiquement un mauvais Airbnb tout en restant anonyme, vous devrez utiliser un site autre qu'Airbnb. - 3Attribuez une note par étoiles. Notez le séjour dans différentes catégories, sur une échelle de une à cinq étoiles. Les demi-étoiles sont acceptables sur toute l'échelle de notation. Évaluez l'exactitude, la communication, la propreté, l'emplacement, l'enregistrement et la valeur de votre séjour.
- 4Écrivez le texte de votre avis. Tapez votre avis dans le champ de texte. Gardez votre avis à moins de 500 caractères (y compris les espaces et la ponctuation). Vous voudrez peut-être d'abord écrire votre critique dans un programme d'édition de texte. Lorsque vous avez terminé, copiez et collez-le dans le champ de texte de votre avis Airbnb.
- Demandez au programme d'édition de texte de vérifier votre orthographe. Affichez le nombre de vos personnages de temps en temps au fur et à mesure.
- C'est aussi une bonne idée d'écrire d'abord votre avis dans un programme d'édition de texte, car vous ne voulez pas perdre le texte que vous avez écrit s'il y a un problème avec le site Web ou votre connexion Internet lorsque vous essayez de soumettre votre avis.
- 5Évaluez et soumettez votre avis. Assurez-vous d'avoir respecté la politique de contenu d'Airbnb, consultable sur https://airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Cliquez sur le bouton «Entrer» pour soumettre votre avis. Retournez à l'onglet «Avis par vous» ou actualisez la page Web pour vous assurer que votre avis a été publié.
- Par exemple, le contenu que vous soumettez ne peut pas être profane, menaçant ou illégal.
- Votre avis doit représenter votre expérience personnelle ou celle de vos compagnons de voyage pendant ce séjour.
- Si votre séjour est toujours en cours, assurez-vous de prendre des photos pour documenter les problèmes que vous rencontrez. Cela peut être la preuve qui fait la distinction entre une réclamation réussie et une réclamation infructueuse.
Vous pouvez contacter votre hôte pendant ou après votre séjour si quelque chose manque, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à vos attentes. - Vous pouvez réviser un avis que vous avez rédigé sur Airbnb jusqu'à 48 heures après l'avoir soumis (ou jusqu'à ce que votre hôte publie un suivi de votre avis).
- Si vous souhaitez signaler publiquement un mauvais Airbnb tout en restant anonyme, vous devrez utiliser un site autre qu'Airbnb. Par exemple, essayez d'utiliser http://airbnbhell.com/.
- Si votre séjour est toujours en cours et qu'il y a une urgence ou que votre sécurité personnelle est en danger, contactez immédiatement la police locale ou le numéro d'urgence.
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