Comment rédiger les termes et conditions?
Pour rédiger les termes et conditions, décidez quels types de dispositions sont nécessaires en fonction du type de service que vous fournissez. Par exemple, si vous collectez des informations personnelles telles que les numéros de carte de crédit des utilisateurs, vous devez inclure une politique de confidentialité qui explique comment elles seront utilisées et stockées. Commencez vos termes et conditions avec une clause indiquant clairement que les utilisateurs acceptent vos conditions en utilisant votre service. Vous devez également inclure une clause de résiliation décrivant comment les comptes des utilisateurs peuvent être déconnectés en cas d'abus. Pour plus de conseils de notre co-auteur juridique, comme comment discuter de la propriété intellectuelle dans vos termes et conditions, continuez à lire!
Lisez les différents termes et conditions que vous trouvez pour obtenir des idées sur la façon de structurer vos termes et conditions.
Les termes et conditions sont un ensemble de règles et de déclarations que les utilisateurs potentiels de votre service devront suivre et accepter s'ils souhaitent utiliser le service. L'établissement des termes et conditions est un aspect important de l'entreprise, et chaque fois que vous fournissez un service à d'autres personnes ou organisations, vous devez exiger leur acceptation de vos termes et conditions. Afin de rédiger de bonnes conditions générales, vous devrez comprendre quand elles sont utiles, quels types de dispositions s'appliqueront à votre situation, où elles devraient être situées et comment elles seront accessibles. Une fois que vous aurez une bonne compréhension de votre situation personnelle, vous commencerez à rédiger les différentes dispositions et clauses qui composeront vos termes et conditions. Suivez les instructions ci-dessous pour créer un ensemble personnalisé de conditions générales.
Partie 1 sur 2: Préparez-vous à rédiger vos conditions générales
- 1Déterminez si vous avez besoin de termes et conditions. Si vous envisagez d'offrir un service et que ce service sera accessible à un grand nombre de personnes, vous devriez envisager de rédiger et de mettre en œuvre une série de conditions générales. Certains des services les plus courants que les gens et les entreprises offrent et qui se prêtent bien aux conditions générales incluent les sites Web et les applications de téléphonie mobile. Ces types de services sont également disponibles pour le grand public, ce qui rend l'utilisation des termes et conditions particulièrement utile. Si le service que vous proposez ne sera pas disponible pour un grand nombre des personnes (p. ex., consultation ou autres types de relations de type emploi), envisagez d'utiliser un contrat plus traditionnel et individualiste plutôt que des termes et conditions. Certaines des raisons les plus courantes pour avoir des termes et conditions incluent:
- Protégez votre entreprise. En termes simples, si vous ne spécifiez pas les termes et conditions, vous vous exposez à un risque d'incertitude et d'incompréhension de l'utilisateur.
- Prévenir les abus. Les termes et conditions sont juridiquement contraignants et peuvent donc agir pour empêcher les utilisateurs de votre service d'abuser ou d'utiliser abusivement ce service. Les conditions générales définiront les directives d'utilisation de votre service, ainsi que ce qui se passera si elles ne respectent pas vos directives.
- Posséder votre contenu. Le contenu que vous fournissez aux utilisateurs sera probablement le vôtre et vous voudrez le protéger contre le vol ou l'utilisation abusive. Les termes et conditions sont un excellent moyen de transmettre cela à vos utilisateurs.
- Limitation de la responsabilité. Personne n'est parfait et vous risquez d'avoir des erreurs dans votre contenu. Les termes et conditions sont un excellent moyen d'avertir vos utilisateurs que vous ne serez pas tenu responsable de telles erreurs.
- 2Évaluez les types de dispositions que vous devrez inclure dans vos conditions générales. En fonction du type de service que vous fournissez, vous souhaiterez adapter vos conditions générales afin qu'elles protègent votre situation particulière. Les termes et conditions sont un outil incroyablement puissant et vous voulez vous assurer d'en tirer le meilleur parti. Par example:
- Si vous collectez des informations personnelles auprès de vos utilisateurs (par exemple, des informations de carte de crédit, des noms, des adresses), vous devrez inclure une politique de confidentialité qui explique comment ces informations privées seront utilisées, stockées et diffusées.
- Si vous offrez des comptes d'utilisateurs ou des abonnements, vous devez vous assurer d'expliquer les règles de ces comptes et abonnements, y compris comment ils peuvent être résiliés en cas d'abus.
- 3Décidez de l'emplacement de vos conditions générales et de la manière dont elles seront accessibles. La dernière étape de la préparation de la rédaction de vos conditions générales consiste à déterminer où les informations seront situées et comment les utilisateurs y accèderont. Ceci est important à prendre en compte avant de rédiger vos termes et conditions, car vos réponses à ces questions dicteront comment les termes et conditions seront rédigés.
- Pensez à placer vos conditions générales dans un endroit facilement accessible, peut-être même dans une position où les utilisateurs sont tenus d'y accéder. Par exemple, si votre service est un site Web proposant des produits à acheter, vous souhaiterez peut-être que vos conditions générales apparaissent dès qu'un nouvel utilisateur accède à votre site Web pour la première fois. Si vous faites cela, vous voudrez mettre en forme vos termes et conditions avec un titre clair et attrayant et une déclaration initiale afin que les utilisateurs voudront le lire.
- Pensez à demander à vos utilisateurs d'accepter activement vos conditions générales avant de pouvoir utiliser votre service. Par exemple, demandez à vos utilisateurs de cliquer ou de cocher une case indiquant "J'ai lu et j'accepte les conditions générales" avant de pouvoir utiliser votre site Web ou un autre service.
Commencez vos termes et conditions avec une clause indiquant clairement que les utilisateurs acceptent vos conditions en utilisant votre service.
Partie 2 sur 2: rédiger vos conditions générales
- 1Commencez par une déclaration concernant l'acceptation de vos termes et conditions. Votre tout premier paragraphe devrait toujours être une clause d'acceptation des conditions. Cette clause garantit que vos utilisateurs comprennent qu'en utilisant votre service, ils acceptent les termes et conditions. Mettez toujours ceci en caractères gras, majuscules et grands.
- Envisagez d'utiliser le langage suivant: "En accédant à ce service et en l'utilisant, vous acceptez et acceptez d'être lié par les termes et les dispositions de cet accord. De plus, lorsque vous utilisez ces services particuliers, vous serez soumis à toutes les directives ou règles applicables. à ces services. Toute participation à ce service constituera une acceptation de cet accord. Si vous n'acceptez pas de respecter ce qui précède, veuillez ne pas utiliser ce service. "
- 2Incluez une déclaration de confidentialité si nécessaire. Si votre service implique la collecte et la conservation des informations personnelles des utilisateurs, vous devrez inclure une déclaration de confidentialité. Cette clause définira comment les informations privées d'un utilisateur seront utilisées et quand, le cas échéant, leurs informations seront diffusées à d'autres.
- Une politique de confidentialité sera généralement approfondie et peut donc être assez longue. Il devrait inclure une définition des informations collectées, comment elles seront utilisées et comment elles seront protégées.
- Pour un exemple de politique de confidentialité complète, regardez ici.
- 3Déclarez l'exactitude des informations que vous fournissez. Cette disposition vous protégera autant que possible de la responsabilité légale pour toute erreur ou erreur qui pourrait être présente dans votre service.
- Si votre service est un site Web, envisagez d'utiliser un langage tel que: "Ce site et ses composants sont proposés à titre informatif uniquement; ce site ne sera pas responsable de l'exactitude, de l'utilité ou de la disponibilité de toute information transmise ou mise à disposition via le site., et ne saurait être tenu responsable de toute erreur ou omission dans ces informations. " Ce type de disposition vous aidera à vous protéger contre la responsabilité dans le cas où un utilisateur se fonde sur vos informations et que cela pose un problème.
- 4Ajouter une disposition relative aux droits de propriété intellectuelle. Si vous avez une propriété intellectuelle associée à votre service et que la propriété intellectuelle est disponible ou visible pour vos utilisateurs, vous devez inclure une clause informant les utilisateurs que vous êtes le propriétaire de cette propriété. Certaines des propriétés potentielles que vous voudrez peut-être protéger comprennent les logos, les conceptions et le contenu que vous avez créés.
- Si nécessaire, incluez une disposition qui ressemble à ceci: "Le site et son contenu original, ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont la propriété de [Propriétaire du site Web] et sont protégés par des droits d'auteur internationaux, des marques de commerce, des brevets, des secrets commerciaux et d'autres propriétés intellectuelles ou lois sur les droits de propriété. "
Il est donc nécessaire d'inclure une disposition de notification dans vos conditions générales informant vos utilisateurs de la manière dont vous allez gérer les modifications des conditions générales. - 5Divulguez vos relations avec les annonceurs. Ce type de disposition s'appliquera généralement à votre service s'il s'agit d'un site Web contenant des publicités. Si vous êtes dans cette catégorie, vous voudrez inclure une déclaration sur les publicités et si vous êtes rémunéré pour fournir cette approbation.
- Si vous êtes payé pour fournir les publicités, vous êtes tenu par la loi de l'indiquer dans cette disposition.
- Même si vous n'êtes pas payé, il peut être judicieux de fournir à vos utilisateurs une brève déclaration sur votre politique de publicité, indiquant notamment que vous prenez votre réputation et votre crédibilité très au sérieux et que vous n'approuvez que les produits auxquels vous croyez.
- 6Établissez une politique de paiement. Si vous offrez un service pour lequel les utilisateurs paieront, incluez des informations sur les méthodes de paiement acceptables, la manière dont ces paiements seront traités et le fonctionnement du processus de retour ou de remboursement.
- 7Incluez une déclaration sur la livraison des marchandises. Si vous offrez un service qui inclut l'expédition de marchandises à vos utilisateurs, vous voudrez inclure une déclaration sur la responsabilité que vous et d'autres détenez concernant cette livraison. Si vous utilisez un service de livraison tiers, assurez-vous que vos utilisateurs savent que dès que ce tiers prend possession de leur produit, vous n'êtes plus responsable. Pensez également à une déclaration sur la possibilité de livraisons tardives et sur la manière dont elles seront traitées.
- 8Utilisez une clause de résiliation si nécessaire. Si vous avez besoin d'une inscription ou d'une création de compte avant d'autoriser l'accès à votre service, vous devez toujours inclure une section dans vos conditions générales expliquant comment ces comptes peuvent être résiliés en cas d'abus.
- Si nécessaire, pensez à inclure une disposition indiquant: «Nous pouvons résilier votre accès au site, sans motif ni préavis, ce qui peut entraîner la confiscation et la destruction de toutes les informations associées à votre compte. Toutes les dispositions du présent accord qui, de par leur nature, devrait survivre à la résiliation survivra à la résiliation, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité. "
Ceci est important à prendre en compte avant de rédiger vos termes et conditions, car vos réponses à ces questions dicteront comment les termes et conditions seront rédigés. - 9Ajoutez une disposition de notification. Lorsque certains aspects de vos services changent, il peut être nécessaire de modifier vos conditions générales pour refléter ces changements. Il est donc nécessaire d'inclure une disposition de notification dans vos conditions générales informant vos utilisateurs de la manière dont vous allez gérer les modifications des conditions générales.
- Une disposition de notification acceptable peut ressembler à ceci: «La société se réserve le droit de modifier ces conditions de temps à autre comme elle l'entend et votre utilisation continue du site signifiera votre acceptation de tout ajustement de ces conditions. S'il y a des changements à notre politique de confidentialité, nous annoncerons que ces modifications ont été apportées sur notre page d'accueil et sur d'autres pages clés de notre site. S'il y a des changements dans la façon dont nous utilisons les informations personnellement identifiables des clients de notre site, notification par e-mail ou courrier postal seront faits pour ceux qui sont touchés par le changement. Toute modification apportée à notre politique de confidentialité seront affichés sur notre site 30 jours avant ces changements qui ont lieu. Il est donc conseillé de relire régulièrement cette déclaration. "
- Envisagez de demander à un avocat d'examiner vos conditions générales et de lui demander s'il vous fera part de ses commentaires.
- Bien que la plupart des gens ne lisent pas les termes et conditions, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas nécessaires. Les termes et conditions offrent un outil juridique puissant pour votre service et vous ne devez pas renoncer à les écrire et à les mettre en œuvre simplement parce que les gens ne les lisent pas.
- Lisez les différents termes et conditions que vous trouvez pour obtenir des idées sur la façon de structurer vos termes et conditions. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour utiliser Facebook ou iTunes, au lieu d'accepter simplement les termes et conditions, lisez-les. Cela vous donnera une idée de ce que les différents services incluent, comment ils structurent leurs termes et conditions et quel type de langage ils utilisent.
Lisez aussi: Comment écrire un essai au format Texas?
Questions et réponses
- Ces derniers doivent-ils être certifiés par un avocat avant de commencer à les envoyer aux clients?Non, mais il serait conseillé de faire examiner vos conditions par un avocat.
- Je lance un site de réservation de guide touristique. Quel type de conditions générales dois-je avoir?Vous pouvez toujours rechercher les conditions générales d'autres sociétés similaires, les copier-coller, puis les retravailler. Votre idée de base est ce contre quoi vous voulez vous protéger. Si vous ne souhaitez pas payer de remboursement dans tel ou tel cas, indiquez-le dans vos CGU.
Les commentaires (15)
- Tout a aidé.
- Bonne information sur les affaires!
- Cela aide à mieux comprendre la configuration de l'écriture.
- Cela m'a aidé pour mon site Web. Merci.
- Très utile, bonne contribution. Simple et efficace.
- Article fantastique et bien expliqué. Merci.
- Cela m'a donné une idée générale de par où commencer.
- Je lance une boutique en ligne et je ne savais pas exactement comment rédiger mes termes et conditions, merci guide!
- L'article était excellent, énumérant tous les points de base nécessaires pour rédiger les termes et conditions. Le seul point qui pourrait être ajouté est de savoir comment écrire pour des entreprises spécifiques. Par exemple, que pourrait-on faire pour les sites de divertissement, les sites commerciaux, etc.
- J'étais tellement stressé de faire cela, mais heureusement, le guide a été d'une grande aide.
- J'avais peur de copier certains points lors de la préparation des conditions générales de mon site Web à partir du site Web d'un générateur, mais le guide offre les connaissances sans menaces. Heureusement, j'ai envoyé le lien à mon collègue qui est chargé de préparer la liste.
- Format brillant et facile à suivre. Ça va certainement vous aider!
- Cela a répondu à tout d'une manière claire et concise. Jours heureux.
- Cela m'a aidé à rédiger des conditions générales professionnelles pour mon application mobile. Je ne savais pas par où commencer.
- Cet article a été très utile avec ce que j'essaie d'écrire.
