Comment mener une enquête téléphonique?

Les enquêteurs par téléphone contactent les répondants par téléphone et posent un ensemble spécifique de questions pour chaque enquête. Le travail consiste à suivre un script exact et à enregistrer les réponses des répondants à l'aide d'un logiciel de saisie de données. En apprenant à bien présenter, mener et conclure une enquête téléphonique, vous pouvez avoir une longueur d'avance sur la concurrence et vous préparer à un emploi en tant qu'intervieweur.

Partie 1 sur 3: présentation de l'enquête

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Présentez l'enquête à chaque répondant. Au début de chaque appel téléphonique, vous devez vous présenter vous-même et la société d'enquête, décrire le sujet de l'enquête et expliquer les données démographiques de l'enquête.
- Il est utile d'utiliser un langage dynamique dans votre introduction. Au lieu de "Êtes-vous intéressé à répondre à une enquête?" vous pourriez dire quelque chose comme «Il s'agit d'une enquête très importante conçue pour avoir un impact direct sur les services et programmes disponibles pour votre famille».
- Dites à chaque personne interrogée comment ses coordonnées ont été obtenues. Informez le participant si son numéro de téléphone a été choisi au hasard dans une liste ou s'il a été obtenu auprès d'une agence professionnelle.
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Décrivez le processus d'enquête. Révéler le but de la recherche et de l'enquête et fournir une estimation du temps nécessaire pour compléter l'enquête. Donner au répondant une image claire de ce que comporte l'enquête montre que vous êtes franc et qu'il est plus susceptible de poursuivre l'enquête.
- Promettez la confidentialité et l'anonymat au répondant lorsque cela est approprié. Faites savoir au répondant que la participation à l'enquête est volontaire.
- Informez les répondants qu'il est permis de sauter une question particulière s'ils préfèrent ne pas y répondre.
- Indiquez le nom de l'enquêteur principal si le répondant le demande.
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Persuadez les répondants de répondre au sondage. Votre employeur devrait offrir une formation spécialisée pour vous apprendre à convertir les refus de sondage en sondages remplis. Certaines de ces méthodes consistent à souligner l'importance de votre recherche, à garantir au répondant que l'enquête ne sera pas lourde et (si l'enquête est courte) à informer le répondant que vous ne prendrez pas trop de temps.
- Tenter de remplacer un refus par une enquête remplie au moins deux fois. Si vous ne parvenez pas à le faire, demandez l'autorisation de rappeler à un moment plus opportun.

Fournir une estimation du temps nécessaire pour compléter l'enquête — Révéler le but de la recherche et de l'enquête et fournir une estimation du temps nécessaire pour compléter l'enquête.

Partie 2 sur 3: collecte et saisie de données

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Lisez les questions du sondage mot à mot. Lors de la réalisation de l'enquête, respectez le script. Il y a de fortes chances que quiconque a rédigé le questionnaire réfléchisse longuement aux types de questions qu'il voulait poser. En lisant chaque question mot pour mot, vous obtiendrez les réponses exactes recherchées par votre employeur et réduirez la possibilité de biaiser les réponses au sondage.
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Familiarisez-vous avec la saisie de données. Selon l'enquête, vous devrez peut-être vous familiariser avec le programme ou le logiciel que votre employeur a choisi pour la saisie des données. Des programmes comme Microsoft Excel, entre autres, sont des choix populaires. Passez du temps à naviguer dans le logiciel pour être conscient de ses limites et de ses fonctionnalités uniques. Cela vous préparera à saisir efficacement les données et réduira le risque d'erreurs.
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Saisissez chaque réponse avec soin. Avec l'interview téléphonique assistée par ordinateur, on vous donne des questions précises à poser au répondant. Lorsqu'il ou elle vous donne une réponse, vous entrez cette réponse dans l'ordinateur, où elle est immédiatement entrée dans la base de données. Assurez-vous de saisir chaque réponse telle que vous l'avez entendue pour garantir une analyse et une interprétation précises des données.
- Vous trouverez peut-être utile de rythmer l'entretien en alternant entre les questions simples et celles qui nécessitent des réponses plus longues. Si vous avez une question complexe, faites-la suivre par une question par oui ou par non pour vous donner suffisamment de temps pour enregistrer les réponses avec précision.
- Certains programmes de saisie de données vérifieront vos entrées pour des erreurs, mais c'est toujours une bonne idée de vérifier votre travail.

Mener et conclure une enquête téléphonique — En apprenant à bien présenter, mener et conclure une enquête téléphonique, vous pouvez avoir une longueur d'avance sur la concurrence et vous préparer à un emploi en tant qu'intervieweur.

Partie 3 sur 3: conclusion de l'enquête

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Obtenez des données démographiques de chaque répondant. Il s'agit souvent de la dernière étape d'une enquête téléphonique. Bien qu'elle soit souvent facultative, elle est généralement très utile car elle permet de coder les données avec plus de précision. Les données démographiques comprennent le sexe, l'âge, l'appartenance politique, l'appartenance religieuse, l'identité de genre et l'appartenance ethnique.
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Remerciez votre répondant. Il est très important de remercier votre participant pour son temps et ses efforts. Mis à part la courtoisie commune, remercier votre participant est la clé du succès global de l'enquête. De nombreuses enquêtes téléphoniques sont enregistrées à des fins de qualité, il est donc important de suivre toutes les étapes et de conclure correctement l'enquête.
- Vous pourriez demander à votre répondant quelque chose comme: "Avez-vous des suggestions sur la façon dont je pourrais améliorer cette enquête?" Cela permet au répondant de savoir que vous appréciez son opinion. Assurez-vous de leur faire savoir que vous êtes reconnaissant de leurs commentaires.
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Analysez vos performances. Une fois l'appel terminé, faites le point sur le déroulement de l'enquête et sur ce que vous pourriez faire pour l'améliorer. Vérifiez l'heure pour voir si vous avez respecté votre emploi du temps et si vous avez communiqué les questions efficacement.
- Réalisez une mini-enquête sur vous-même en posant des questions sur votre performance et en répondant le plus honnêtement possible. Cela vous aidera à vous améliorer en tant qu'intervieweur pendant que vous vous entraînez pour votre prochaine enquête.

Expliquer les données démographiques de l'enquête — Au début de chaque appel téléphonique, vous devez vous présenter vous-même et la société d'enquête, décrire le sujet de l'enquête et expliquer les données démographiques de l'enquête.

Conseils

Correspondre avec chaque personne interrogée avec courtoisie et respect. Faites preuve de professionnalisme en utilisant un ton calme et en rythmant votre discours de manière à être facilement compris.
Gardez une bouteille d'eau à côté de votre ordinateur si votre employeur vous le permet. Parler au téléphone pendant plusieurs heures à la fois peut avoir un impact sur votre voix.
Faites des pauses ergonomiques pour rester alerte.

Mises en garde

Ne laissez pas la frustration ou la colère se manifester dans votre voix lorsque vous interagissez avec des répondants en colère, impolis ou difficiles. Informez votre superviseur d'un entretien difficile afin qu'il puisse écouter.

Les choses dont vous aurez besoin

Enquête
Système de saisie de données
Une bouteille d'eau

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