Comment rédiger une garantie limitée?
Toute autre garantie est une garantie limitée, et cela doit être explicitement indiqué.
Si vous offrez des garanties sur les produits que vous vendez, vous devez fournir aux clients un document écrit décrivant les termes et conditions de la garantie. Votre garantie écrite indique à vos clients les étapes à suivre pour faire réparer ou remplacer leur produit. La loi fédérale exige que ces documents soient rédigés dans un langage simple et facile à comprendre. Une garantie limitée bien rédigée peut améliorer les relations avec les clients et réduire la confusion et les plaintes.
Partie 1 sur 3: organiser votre garantie
- 1Recherchez des modèles ou des échantillons. Vous pourrez peut-être trouver des modèles ou des exemples de garanties limitées en ligne que vous pourrez utiliser comme guides. Vous devriez également consulter les garanties limitées de plusieurs autres entreprises de votre secteur pour bien comprendre le langage généralement utilisé.
- La Federal Trade Commission (FTC) publie des règles et des règlements pour garantir que les garanties sont conformes à la loi fédérale. L'agence publie également un manuel sur son site Web pour aider les entreprises à rédiger des garanties acceptables.
- Les sociétés de documents juridiques proposent des modèles pour une somme modique, mais vous pouvez facilement rédiger les vôtres simplement en prenant quelques minutes pour vous familiariser avec les directives de la FTC.
- Cependant, vous pouvez utiliser des modèles pour décider comment vous souhaitez organiser votre document ou choisir un style que vous préférez.
- 2Utilisez le titre approprié. Votre document doit commencer par un titre décrivant clairement le type de garantie que vous proposez. Le titre doit désigner la garantie comme «complète» ou «limitée» pour être conforme à la loi fédérale.
- Pour bénéficier d'une garantie complète, vous devez fournir un service de garantie gratuit à toute personne propriétaire du produit sans exiger que les clients retournent une carte de garantie ou enregistrent leur produit au préalable.
- Une garantie complète offre également au client le choix d'un remboursement complet ou d'un remplacement si le produit ne peut pas être réparé.
- Toute autre garantie est une garantie limitée, et cela doit être explicitement indiqué. Votre titre doit également contenir toute autre information essentielle.
- Incluez l'article ou les pièces inclus dans la couverture de la garantie et la durée de la garantie, si possible, dans le titre.
- Par exemple, votre titre peut être «Garantie à vie limitée sur le widget Way-Good».
- Dans certains cas, certaines parties de votre produit peuvent être couvertes par une garantie complète, mais le produit dans son ensemble n'est couvert que par une garantie limitée. La FTC les classe comme des garanties multiples, et elles doivent adhérer à des directives supplémentaires destinées à garantir que les clients comprennent comment les différentes garanties fonctionnent les unes avec les autres.
- 3Créer des en-têtes de section. Les en-têtes qui décrivent clairement les informations contenues dans chaque section vous permettent de diviser le texte et de permettre aux clients de trouver rapidement des informations spécifiques. Utilisez une construction parallèle pour que les titres s'enchaînent harmonieusement.
- Créez des titres précis sur ce qui est couvert dans la section, plutôt que d'utiliser des titres généraux et vagues tels que «Service» ou «Conditions».
- Une méthode consiste à formuler vos titres sous forme de questions, puis à répondre à la question dans la section. Considérez le titre comme une question qu'un client pourrait poser et comment vous y répondriez.
- Dans certains cas, votre garantie sera plus lisible si vous divisez des sections plus longues en plusieurs parties. Essayez de faire en sorte que chaque titre de section s'applique à un seul fait ou terme de la garantie.
- Assurez-vous que la structure de votre titre correspond au texte de votre section. Lisez l'intégralité du document lorsque vous avez terminé et assurez-vous que le texte de la section découle du titre.
- Par exemple, si vous utilisez des questions comme titres, le texte de la section ci-dessous doit fournir une réponse directe à la question.
Dans certains cas, certaines parties de votre produit peuvent être couvertes par une garantie complète, mais le produit dans son ensemble n'est couvert que par une garantie limitée. - 4Utilisez un formatage clair et attrayant. La plupart des gens sont intimidés par des blocs de texte épais dans de petites polices qui couvrent la page. Utilisez une police propre dans une taille raisonnable et organisez des phrases courtes avec beaucoup de sauts de paragraphe et d'espaces blancs.
- Choisissez une police facilement lisible, en gardant à l'esprit que le document lui-même peut être plié, froissé ou copié. Votre police doit rester claire et lisible même si le papier est endommagé.
- Assurez-vous de laisser suffisamment d'espace entre les lignes pour que le texte ne semble pas encombré sur la page et que les lignes ne se chevauchent pas.
- Envisagez d'utiliser des caractères gras et des italiques pour mettre l'accent plutôt que des majuscules, ce qui peut être difficile à lire (et est souvent interprété comme un cri).
- Résistez à l'envie de justifier votre texte. Le texte justifié est souvent plus difficile à lire que les marges droites irrégulières et peut entraîner des problèmes d'espacement gênants.
Partie 2 sur 3: énoncer les termes et conditions
- 1Écrivez dans un style actif et personnel. Gardez vos phrases courtes et directes. Les phrases actives (sujet-verbe-objet) sont plus lisibles que l'écriture passive avec des verbes "être" qui laissent l'acteur en dehors de l'équation.
- Par exemple, si vous écrivez "Votre prix d'achat sera remboursé...", vous laissez le client se demander qui exactement remboursera son argent. "Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat" ne laisse aucune place à la confusion.
- Tout au long de votre garantie, utilisez des phrases courtes et simples pour décrire les termes en anglais simple. Évitez les mots vagues ou trop complexes et le jargon juridique.
- Le style personnel identifie les parties au document et vous permet de parler directement au client. Assurez-vous simplement de définir les pronoms la première fois que vous les utilisez. Par exemple, vous pouvez écrire "Nous (Way-Good Widget Corp.) réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, les widgets défectueux ou défectueux".
- Si vous voulez écrire une exigence, utilisez "must" au lieu de "should". Le mot «devrait» indique généralement une préférence idéale, tandis que le mot «doit» indique à vos clients que l'action est requise.
- 2Déterminez ce que la garantie couvre et ne couvre pas. Les deux premières sections de votre garantie limitée doivent décrire les circonstances et les situations dans lesquelles le client a droit au service de garantie, et tous les scénarios non couverts par la garantie.
- Si votre garantie limitée ne couvre pas tous les défauts ou dysfonctionnements de votre produit (et la plupart ne le font pas), vous devez indiquer précisément ce qu'elle couvre.
- En ce qui concerne ce qu'il ne couvre pas, utilisez cette section pour énumérer les exceptions que le bon sens pourrait dicter seraient incluses dans la garantie, mais qui ne le sont pas.
- Par exemple, si vous fabriquez des appareils électroniques, vous voudrez peut-être indiquer que votre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'eau.
- Utilisez des listes à puces pour les éléments connexes, plutôt que d'écrire la série dans une phrase. Cela met l'accent sur la fonctionnalité de votre document et permet aux clients de trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent.
- Cela peut être particulièrement utile dans les sections décrivant ce que la garantie couvre et ne couvre pas. L'utilisation de la construction parallèle permet aux clients de lire et de comparer facilement les listes.
- Pour une garantie multiple, envisagez d'utiliser un tableau pour montrer en un coup d'œil ce qui est couvert par quelle garantie et combien de temps dure cette couverture.
- Gardez à l'esprit que vos clients ne sont pas nécessairement des experts de votre secteur. Si vous devez utiliser un mot technique qui ne vous est peut-être pas familier, définissez-le immédiatement après l'avoir utilisé.
- 3Définissez la période couverte par la garantie. Même si vous avez inclus la durée de la garantie dans le titre, incluez une section distincte indiquant la durée de la garantie, y compris la date à laquelle elle commence.
- Dans certaines circonstances, la garantie peut commencer à une date différente de la date d'achat ou après qu'un événement spécifique se soit produit. Si telle est votre intention, indiquez-le clairement dans le document de garantie. La compréhension par défaut est que la couverture de garantie commence à la date d'achat.
- Vous devez également indiquer si la garantie ne couvre que l'acheteur ou suit le produit jusqu'à un propriétaire ultérieur. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas vraiment appeler cela une garantie "à vie" si elle ne dure que tant que l'acheteur d'origine continue de posséder le produit.
Par exemple, si les clients ne peuvent se prévaloir du service de garantie que s'ils ont préalablement rempli et envoyé une carte d'enregistrement de garantie, celle-ci doit être indiquée dans votre document de garantie. - 4Expliquez le recours offert dans le cadre de la garantie. Rédigez une section distincte décrivant ce que vous ferez lorsque le client déposera une demande de garantie. Si des tentatives sont faites pour réparer le produit avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit proposé, c'est ici que vous décrirez ce processus.
- Par exemple, vous pourriez écrire que vous réparerez ou remplacerez les produits défectueux, à votre discrétion. Si vous proposez de réparer, vous souhaiterez peut-être inclure des limitations sur les types de réparations qui seront tentées avant que le produit ne soit simplement remplacé.
- Si un remboursement est proposé, vous devrez peut-être expliquer en détail comment ce remboursement sera payé et si une preuve du prix d'achat est requise.
- Si vous offrez uniquement des remboursements sous forme de crédit dans votre entreprise pour de futurs achats, indiquez-le clairement.
- Cette section peut vous obliger à énumérer ce que vous ne ferez pas. Par exemple, le service de garantie peut être gratuit, mais peut ne pas inclure les coûts de main-d'œuvre. Tout ce que le client doit payer doit être indiqué explicitement.
- 5Décrivez le processus pour obtenir un service de garantie. Les clients doivent comprendre ce qu'ils doivent faire s'ils souhaitent déposer une réclamation au titre de la garantie, et à quoi s'attendre lorsqu'ils choisissent de procéder sous la garantie limitée pour réparer ou remplacer le produit.
- Si vous avez un numéro de téléphone spécifique que le client doit appeler, ou une adresse à laquelle il doit écrire, fournissez cette information ici.
- Vous voudrez peut-être mettre le numéro de téléphone en caractères gras ou mettre une zone de texte autour des informations de contact afin qu'il soit facile pour les clients de les trouver au cas où ils en auraient besoin.
- Si vous autorisez d'autres magasins ou entreprises à fournir un service de garantie pour votre produit, indiquez aux clients quels magasins sont approuvés pour entretenir le produit et où ils peuvent être trouvés.
- 6Expliquez comment la loi de l'État affecte les droits des clients Les lois de certains États interdisent aux entreprises de décliner ou de limiter certaines garanties ou responsabilités implicites pour certains dommages. Si vous avez inclus l'une de ces limitations, vous devez inclure une déclaration indiquant que vos exclusions ou limitations peuvent être interdites par la loi de l'État.
- Il n'est pas nécessaire de rechercher les lois sur la garantie de tous les États dans lesquels votre produit est vendu. Vous pouvez simplement rédiger une déclaration passe-partout telle que "Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, mais vous pouvez avoir d'autres droits prévus par la loi de votre état."
- Vous pouvez également inclure une déclaration indiquant que toutes les déclarations de votre garantie sont nulles là où la loi de l'État l'interdit, mais sans affecter le reste de la garantie.
- Cette section peut inclure des termes juridiques que vous ne pouvez pas simplement changer en termes ordinaires, tels que «garantie implicite». Ajoutez une brève description du terme entre parenthèses immédiatement après le terme afin que vos clients le comprennent.
Partie 3 sur 3: y compris les informations requises
- 1Énumérez toutes les obligations supplémentaires du client. Les exigences générales que les clients doivent remplir pour bénéficier du service sous garantie doivent être explicitement indiquées. La loi fédérale interdit toute exigence cachée.
- Par exemple, si les clients ne peuvent se prévaloir du service de garantie que s'ils ont préalablement rempli et envoyé une carte d'enregistrement de garantie, celle-ci doit être indiquée dans votre document de garantie.
- Vous pouvez également indiquer sur toute carte d'enregistrement de garantie si l'enregistrement est requis pour utiliser la garantie.
- De nombreuses garanties limitées incluent d'autres exigences conçues pour empêcher les clients d'obtenir des réparations gratuites de produits volés ou qu'ils ont essayé et échoué à réparer eux-mêmes.
- Ces exigences incluent généralement des numéros de série intacts et des scellés d'inviolabilité intacts.
Les deux premières sections de votre garantie limitée doivent décrire les circonstances et les situations dans lesquelles le client a droit au service de garantie, et tous les scénarios non couverts par la garantie. - 2Divulguer toute restriction ou circonstance qui annulera la garantie. Bien que liée aux premières sections indiquant des choses que la garantie ne couvre pas, cette section fait référence à des circonstances spécifiques dans lesquelles la garantie est annulée, quel que soit le problème avec le produit.
- Par exemple, de nombreuses garanties sur les appareils électroniques comportent des clauses stipulant que la garantie est annulée si le client ouvre le boîtier. Cette exigence annule la garantie dans son intégralité, que le client ait fait quelque chose aux composants après l'ouverture du boîtier.
- Certaines garanties ne s'appliquent pas non plus si le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle ou une autre catastrophe telle qu'une inondation ou un incendie.
- Dans d'autres contrats, cette clause est connue sous le nom de clause de «force majeure», et excuse l'exécution si un «cas de force majeure» intervient. Cela fonctionne de la même manière avec les garanties.
- 3Décrivez toutes les exigences de règlement extrajudiciaire des différends (ADR). Si vous souhaitez que les litiges au titre de la garantie soient traités par médiation ou arbitrage plutôt que par le dépôt d'une action en justice, incluez une section décrivant ces exigences.
- Il s'agit d'une autre section qui peut nécessiter des termes juridiques étrangers aux clients. Essayez d'expliquer des concepts tels que les dommages aussi simplement que possible, en utilisant des explications entre parenthèses si nécessaire.
- Si vous souhaitez inclure une clause ADR, celle-ci doit être conforme à la règle de résolution des litiges de la FTC. Incluez une déclaration indiquant que les clients peuvent poursuivre en justice plutôt que d'utiliser le mécanisme ADR que vous avez décrit s'ils le souhaitent.
- Votre clause ADR indique simplement une préférence pour que les différends soient résolus par des procédures plus informelles.
