Comment gérer une alerte à la bombe par téléphone?
Que dois-je faire si je trouve une bombe après une alerte à la bombe?
Recevoir une alerte à la bombe est une expérience terrifiante. Heureusement, la grande majorité des alertes à la bombe sont des canulars. Néanmoins, vous devez toujours les prendre au sérieux, car les canulars à la bombe sont des crimes. Si vous recevez une alerte à la bombe, ne paniquez pas. Au lieu de cela, restez aussi calme que possible et obtenez des informations pertinentes de l'appelant. Si possible, demandez à un collègue de contacter la police pendant que vous êtes au téléphone.
Partie 1 sur 4: répondre au téléphone
- 1Prenez une profonde inspiration. Essayez de rester calme. Plus vous serez calme, mieux vous serez capable de réfléchir sur vos pieds.
- Les respirations profondes doivent provenir de votre diaphragme. Placez une main sur votre ventre et sentez-le se dilater lorsque vous inspirez et se contracter lorsque vous expirez.
- Si prendre une profonde inspiration n'aide pas, comptez jusqu'à cinq.
- Vous pouvez également resserrer les groupes musculaires pendant plusieurs secondes, puis vous détendre. Commencez par vos épaules, puis descendez jusqu'aux pieds.
- 2Évitez de faire des menaces. Vous pourriez être en colère, mais ne commencez pas à menacer l'appelant ou à lui crier dessus. C'est contre-productif et vous n'obtiendrez pas d'informations utiles.
- Dites plutôt: "Vous appelez à une alerte à la bombe? J'écoute."
- 3Prenez un bloc-notes. Vous devez retirer autant d'informations que possible de l'appelant. Recherchez un bloc-notes ou une feuille de papier à proximité. Prenez un crayon ou un stylo.
- 4Copiez le numéro. Si votre téléphone est équipé d'un écran, notez le numéro qui s'affiche. La police pourrait être en mesure de retracer ce numéro.
- 5Notez le jour et l'heure. Par exemple, "Lundi 27 mars 2017 à 11 h 44". Faites-le dès que possible pour ne pas oublier.
- 6Donnez une note manuscrite à un collègue. Rester sur la ligne. Donnez à votre collègue une courte note lui demandant d'appeler la police.
- Écrivez "Menace de bombe. Appelez la police maintenant." Soyez bref.
- 7Écoutez l'appelant. Évitez de parler partout avec l'appelant. Laissez-les parler, car ils ont des informations importantes à partager.
- Si vous avez du mal à entendre, donnez le téléphone à un collègue afin qu'il puisse écouter l'appelant.
- Parfois, lorsque nous sommes nerveux, le sang commence à pomper dans nos oreilles. C'est bon. Donnez simplement le téléphone à quelqu'un qui peut écouter calmement l'appelant.
Si vous recevez une alerte à la bombe, ne paniquez pas.
Partie 2 sur 4: poser des questions
- 1Demandez où la bombe est placée. La police doit trouver la bombe, alors cherchez son emplacement. Obtenez le plus de détails possible:
- imeuble
- étage
- chambre
- emplacement dans la chambre
- 2Demandez quand la bombe va exploser. Dites: "Pouvez-vous me dire quand ça va se déclencher?" La police aura également besoin de ces informations. Écrivez tout ce que l'appelant vous dit.
- 3Demandez de quel type de bombe il s'agit. Obtenez quelques détails sur la bombe, que la police trouvera utiles. Posez les questions suivantes:
- "A quoi ressemble la bombe?"
- "De quoi est faite la bombe?"
- 4Vérifiez pourquoi la bombe a été placée. Demandez à l'appelant: "Pourquoi avez-vous placé la bombe ici?" S'ils disent ne pas les avoir placés, vous pouvez également noter ces informations.
- De nombreuses alertes à la bombe sont appelées dans les institutions religieuses, telles que les lieux de culte ou les centres communautaires. Soyez prêt à ce que l'appelant utilise un langage désobligeant. Néanmoins, notez exactement ce que dit l'appelant.
- 5Demandez leur nom. "Peux-tu me dire ton nom?" L'appelant peut donner ces informations ou non. Cela ne peut pas faire de mal de demander.
- Écrivez tout ce qu'ils vous disent. Ils pourraient vous donner un nom inventé, comme "Vengeur de la nuit".
- 6Être persistant. L'appelant peut cacher des informations utiles ou vous parler partout et ne pas vous laisser poser une question. Continuez à poser des questions quand même. Une bonne technique consiste à refléter ce que l'appelant vient de dire, puis à faire un suivi rapide avec une question.
- Par exemple, vous pouvez dire: "J'ai certainement entendu dire que vous avez mis une bombe dans l'école. Pouvez-vous me dire pourquoi?"
- Si l'appelant refuse de répondre, demandez à nouveau.
Mais vraiment, vous devriez quitter les lieux immédiatement après avoir entendu l'alerte à la bombe.
Partie 3 sur 4: se souvenir des détails importants
- 1Notez tous les bruits de fond. Il peut être difficile d'entendre les bruits de fond tout en écoutant ce que l'appelant dit en même temps. Une bonne technique: poser une question répétitive. Par exemple, si l'appelant vous a dit de quoi était faite la bombe, demandez "Je suis désolé, je n'ai pas pu vous entendre. Pouvez-vous répéter?" Pendant qu'ils répondent, écoutez attentivement les bruits de fond. Notez l'un des éléments suivants:
- musique
- moteur en marche
- les bruits d'animaux, tels que les aboiements
- les gens qui parlent en arrière-plan
- machinerie
- bruits de la rue
- pas de bruit de fond, clair
- 2Notez les détails de l'appelant. Notez l'un des détails suivants:
- accent
- tousser
- respiration profonde
- zézayer
- voix nasale
- en colère
- voix déguisée
- 3Faites attention au ton. Certaines personnes peuvent donner des informations importantes en fonction de leur choix de mots et du ton de leur voix. Notez ce qui suit:
- lecture d'un message
- voix enregistrée sur bande
- bien parlé
- incohérent, marmonnant
- profane
- voix familière
Si vous formez des employés à une éventuelle menace à la bombe, téléchargez la liste de contrôle du Department of Homeland Security.
Partie 4 sur 4: mettre fin à l'appel
- 1Faites parler l'appelant. Idéalement, l'appelant sera au téléphone lorsque la police arrivera. Essayez de garder l'appelant au téléphone aussi longtemps que vous le pouvez.
- Faites comme si vous ne pouviez pas entendre. Dites: "Je suis désolé, j'ai une faible connexion. Pouvez-vous parler et me le dire à nouveau?" Cela prolongera la conversation.
- Jouer bêtement. «Je ne pense pas que nous ayons une chambre 205. Gina, y a-t-il une chambre 205 dans ce bâtiment? Mon compagnon de cube ne pense pas qu'il y ait une chambre 205. Pensez-vous que vous avez mis la bombe dans une autre pièce?
- 2Ne raccroche pas. Même si l'appelant raccroche, vous devez garder la ligne téléphonique ouverte. Il est peut-être encore possible de retracer l'appel téléphonique. Ne raccrochez pas avant l'arrivée de la police.
- Si l'appelant raccroche, notez l'heure.
- 3Passez en revue vos notes. Si vous avez oublié quelque chose, il est préférable de compléter vos notes maintenant pendant que votre mémoire est fraîche. Vous avez peut-être remarqué un bruit de fond que vous n'avez pas noté. Complétez vos notes peu de temps après la fin de l'appel.
- 4Appelle la police. Si un collègue n'a pas appelé, vous devez appeler dès que l'appelant vous raccroche. Rendez-vous sur un autre téléphone et appelez les services d'urgence.
- Dites: "Je viens de recevoir une alerte à la bombe. Je suis à l'hôpital Outer Borough Memorial. Que voulez-vous que je fasse?"
- Répondez à toutes les questions de la police. Vous devrez peut-être leur lire vos notes.
- 5Évacuez la zone. Si des personnes se trouvent là où la bombe a été placée, vous devez évacuer la zone conformément aux politiques de votre organisation. Assurez-vous que l'itinéraire d'évacuation n'emmène pas les gens au-delà de l'emplacement de la bombe.
- Alertez votre superviseur, si nécessaire, pour qu'il déclenche l'évacuation.
- N'allez pas chercher la bombe vous-même. Ce n'est pas le moment de l'héroïsme, et vous ne savez pas comment désamorcer une bombe de toute façon.
- Si vous formez des employés à une éventuelle menace à la bombe, téléchargez la liste de contrôle du Department of Homeland Security. Vos employés peuvent remplir la liste de contrôle tout en parlant à l'appelant.
Questions et réponses
- Que dois-je faire si je trouve une bombe après une alerte à la bombe? Dois-je l'appeler?Oui bien sûr. Mais vraiment, vous devriez quitter les lieux immédiatement après avoir entendu l'alerte à la bombe. Quittez immédiatement le bâtiment, ne cherchez pas la bombe. Appelez les autorités lorsque vous sortez.
- Que dois-je faire si la bombe a été placée à mon emplacement et que l'appelant qui peut accéder à la bombe menace de la déclencher si je ne suis pas les ordres qui m'ont été donnés?Demandez à une autre personne d'appeler immédiatement la police et essayez de faire glisser l'appel. Si possible, essayez de faire semblant de suivre les ordres. Par exemple, s'ils veulent que vous soumettiez leurs demandes à l'actualité, dites-leur que vous y travaillez. Si vous ne pouvez pas retarder l'appel ou faire semblant de répondre aux demandes, vous devez évacuer immédiatement ou simplement écouter ce qu'ils veulent et le faire.
- Que puis-je faire si la bombe explose à l'arrivée de la police?La meilleure chose à faire est de vous mettre en sécurité.
Les commentaires (1)
- C'est très clair et facile à comprendre. les articles du guide sont beaucoup plus faciles et plus agréables à lire que la plupart des autres.
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