Comment exceller dans un travail de vente au détail?

Travailler dans le commerce de détail pour la première fois peut être éprouvant pour les nerfs, mais si vous posez beaucoup de questions et traitez bien les clients, vous ferez un excellent travail.

Un métier dans le commerce de détail est une expérience unique. Que vous pensiez que vendre des marchandises aux clients est votre passion dans la vie ou simplement un travail pour joindre les deux bouts, il est important de comprendre que votre position est significative, touche de nombreuses personnes dans votre communauté et laisse une impression durable. En tant que tel, vous devriez toujours vouloir y exceller. Exceller en tant qu'employé du commerce de détail implique de prendre le rôle au sérieux, de comprendre ce que l'on attend de vous et de trouver des moyens de soutenir les autres membres de votre équipe.

Partie 1 sur 3: intégrité personnelle

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Soyez fiable. Faites de votre mieux pour arriver au travail à l'heure, idéalement en laissant suffisamment de temps pour la circulation (que vous conduisiez ou preniez les transports en commun) et tout retard imprévu. C'est une bonne idée d'arriver au moins 10 minutes avant le début de votre quart de travail. De cette façon, vous pouvez vous détendre dans la journée de travail et avoir un peu de temps pour vous préparer avant de sortir sur la surface de vente.
- Si vous êtes habituellement en retard, vous laisserez vos collègues de côté. Vous risquez également des sanctions disciplinaires, voire un licenciement, selon la juridiction dans laquelle vous travaillez.
- Si vous ne pouvez pas travailler parce que vous êtes malade ou indisposé pour une bonne raison, alertez votre lieu de travail le plus tôt possible. Cela leur permet de prendre des dispositions alternatives pour couvrir votre quart de travail. De même, si vous voulez progresser dans le travail, faire savoir que vous êtes disponible pour un poste à court terme peut être un excellent moyen de vous faire remarquer, de gagner plus d'argent et d'être considéré comme très fiable.
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Présentez-vous bien. Le travail de vente au détail est très visuel et comprend non seulement le stock, mais aussi ceux qui vendent le stock. Une tenue soignée et de bons vêtements sont des éléments importants pour présenter une image professionnelle qui inspire confiance à tous ceux qui traitent avec vous. Faites un effort, même si votre préférence naturelle est débraillée et confortable. Une bonne présentation peut également vous fournir un "bouclier" professionnel entre vous et les clients, vous donnant la confiance nécessaire pour vous comporter de manière plus professionnelle.
- Si le magasin exige un uniforme quelconque, gardez-le bien lavé et repassé (découvrez si l'entreprise couvre ces frais).
- Ayez un peigne ou une brosse à portée de main pour retoucher les cheveux pendant le quart de travail, et peut-être un petit miroir et du maquillage pour les retouches.
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Prenez soin de bien comprendre les politiques du magasin. Si vous avez des questions sur ce qui est autorisé ou non, posez-les avant de faire ou de ne pas faire quelque chose, ou vous risquez de ne pas suivre les politiques du magasin. De nombreux magasins dispensent une formation au début de votre travail, mais des changements surviennent au fil du temps, alors assurez-vous de vous tenir au courant des changements de politique du magasin plus vous y restez longtemps.
- Par exemple, vous voudrez peut-être ramener à la maison des boîtes usagées du magasin pour votre travail bénévole consistant à faire de l'art avec les enfants des rues. Cependant, votre magasin peut avoir une politique selon laquelle les employés ne prennent rien du magasin; vous auriez besoin de le savoir à l'avance, ou risquez d'être licencié.

Ne partagez pas votre mécontentement à propos de votre travail de vente au détail sur les réseaux sociaux.

Partie 2 sur 3: interagir avec les autres

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S'entendre avec vos collègues. Essayez d'être amical, poli, flexible et compréhensif envers les besoins de ceux avec qui vous travaillez. Si vous réussissez à établir une relation avec vos collègues, vous vous assurerez qu'ils vous feront confiance, qu'ils pourront facilement travailler avec vous et qu'ils pourront compter sur vous. De plus, profiter de la compagnie des personnes avec qui vous travaillez fera passer toute journée lente beaucoup plus rapidement.
- Qu'en est-il de ces moments où un collègue veut discuter sans cesse? Réalisez à quel point cela a l'air mauvais pour les clients et comment cela peut inciter les clients à hésiter à demander votre aide ou votre service. Demandez à votre collègue de discuter à des moments où les clients ne sont pas directement affectés; si votre collègue semble continuer à discuter, il peut être utile d'ignorer toute tentative de vous engager dans une conversation lorsque ce n'est pas pratique.
- Les événements saisonniers peuvent stresser tout le monde dans votre équipe, lorsqu'il y a beaucoup de clients, que le stock est éparpillé partout et que vous êtes constamment coincé à la caisse. Dans de telles occasions, faites-vous des discours d'encouragement, faites des compliments de temps en temps, et gardez un œil sur les collègues qui manquent les pauses et proposez de les remplacer afin qu'ils puissent les rafraîchir.
- Parfois, les collègues se comporteront négativement. Dans de telles occasions, sachez que les conflits sur le lieu de travail font naturellement partie du travail avec les autres et qu'il faut les gérer et non les fuir. Essayez de gérer les choses vous-même au début, mais si cela est trop difficile ou implique des problèmes graves tels que le harcèlement, demandez immédiatement l'aide de vos superviseurs/supérieurs.
- Il peut arriver qu'un ou plusieurs membres de votre équipe ne prennent pas le rôle au sérieux. Sachez que tout le monde a des jours de repos ou en a marre de ce qu'il fait. Il ne s'agit généralement pas de vous, alors ne prenez pas leur comportement à cœur. Demandez-leur «Quoi de neuf?» et être compatissant face à leurs problèmes.
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Travaillez avec la direction, pas pour eux. Apprenez à connaître votre patron (par exemple, le directeur du magasin) et toute autre figure d'autorité (par exemple, les directeurs adjoints, les directeurs des ventes, les chefs de rayon, etc.). Sachez ce que chacun de vos supérieurs attend de vous dans votre poste.
- Essayez d'être flexible. Cela inclut de garder l'esprit ouvert si la direction vous demande de rester tard pendant la haute saison des vacances ou d'assumer une responsabilité supplémentaire. Si vous exécutez cela suffisamment bien, vos efforts seront reconnus et vous obtiendrez probablement des avantages à long terme, peut-être même une promotion.
- Poser des questions. Que ce soit parce que vous ne savez pas quelque chose ou parce que vous aimeriez essayer quelque chose d'innovant mais que vous ne savez pas comment cela se passerait, poser des questions montre l'engagement et l'intérêt pour le travail.
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Offrez une excellente expérience client. Accueillez chaque client et découvrez pourquoi il est venu dans le magasin en posant des questions ouvertes. Guidez-les vers le produit (le cas échéant) et aidez-les à répondre à leurs éventuelles questions. Ensuite, proposez-leur de les aider à trouver tout ce qu'ils pourraient rechercher, ou, le cas échéant, s'ils seraient intéressés par un plan de garantie (vente croisée!).
- Souriez et restez optimiste même lorsque le client ne lui rend pas son sourire. Les clients remarquent votre sourire, ils sont peut-être tout simplement trop occupés, absorbés par eux-mêmes dans leurs pensées sur ce qu'ils doivent faire ensuite ou une violette qui rétrécit. Votre amabilité peut suffire à faire fondre la glace pour la prochaine personne que le client rencontrera!
- Sachez que le désengagement ou le manque d'enthousiasme pour votre travail est évident pour tous - pour vos collègues, votre patron... et oui, vos clients. Et les clients sont super prêts à juger qu'un commerçant désengagé est susceptible de ne pas vouloir les aider, mettant en place une situation défensive dès le départ. Même si ce travail n'est pas le billet de vos rêves pour une future carrière, restez professionnel; c'est une bonne formation pour tout futur emploi. Et vous ne savez jamais quand votre prochain client pourrait être une source d'informations ou d'opportunités de travail - ou simplement intéressant!
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Soyez un professionnel lorsqu'il s'agit des clients les plus exigeants. De toute évidence, tous les clients ne sont pas agréables et certains sont carrément maussades ou difficiles, en particulier lorsqu'ils attendent dans de longues files d'attente ou qu'ils ont des attentes irréalistes quant à ce que votre magasin peut leur offrir. Dans de tels cas, ne prenez pas leurs diatribes ou leur négativité personnellement. Réalisez que certaines personnes seront mesquines, peu importe ce que vous faites ou dites et que certaines personnes sont simplement là pour semer le trouble, pour une raison quelconque.
- Sachez que souvent le client le plus exigeant a des problèmes émotionnels sous-jacents, tels que l'anxiété à propos de dépenses excessives, la colère à propos de quelque chose qui n'a rien à voir avec le magasin/la vente (et vous êtes malheureusement une victime facile), un sentiment de droit, etc. Ce n'est pas personnel (ce qui explique probablement pourquoi cela fait encore plus mal, car vous vous sentez traité comme un automate). Quelle que soit la cause, restez calme et poli, et si vous vous sentez dépassé, appelez votre superviseur.
- Débriefez chaque fois qu'un client a été particulièrement difficile. Que ce soit encouragé par la culture de votre milieu de travail ou non, trouvez au moins un membre de l'équipe avec qui vous pouvez parler d'expériences difficiles. Si votre milieu de travail n'a pas déjà une telle opportunité en place, suggérez que des sessions d'apprentissage soient mises en place pour vous aider tous à apprendre à mieux gérer les situations difficiles d'une manière plus professionnelle et constructive. Personne n'est né en sachant comment résoudre tous les conflits, et ce développement de compétences devrait faire partie de votre formation en milieu de travail.

Si vous n'aimez pas votre travail, commencez à en chercher un nouveau et gardez vos pensées pour vous.

Partie 3 sur 3: perfectionner vos techniques de vente

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Connaître le magasin et les produits que vous vendez. Familiarisez-vous avec l'agencement de l'espace de vente et quelle marchandise se trouve où. Faites des recherches autant que possible sur les produits que vend le magasin/votre rayon et sur les avantages que votre magasin ou les produits que vous vendez offrent par rapport à des magasins similaires ou à des produits concurrents. De cette façon, lorsqu'il est temps de vendre un produit ou un service à un client, vous serez bien informé et pourrez conclure la vente en toute confiance.[[Image:Excel in a Retail Job Step 8.jpg|center]]
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Entraînez-vous souvent. Presque tous les magasins de détail offrent une formation de base aux nouveaux associés, décrivant généralement les procédures appropriées à votre poste et comment gérer les scénarios clients courants. Vous ne pouvez jamais trop apprendre non plus, alors n'hésitez pas à demander à la direction quelles sont les options de formation dont vous disposez si vous avez besoin d'une remise à niveau.
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Aide à l'entretien du magasin. Même si votre rôle n'est pas de coordonner la logistique, vous pouvez vous assurer que les étagères sont bien rangées, que les articles sont à leur place, qu'il n'y a pas de dégâts ou de dangers potentiels autour et que les zones des employés sont sûres et bien approvisionnées.
- Démontrez aux autres à quel point il est important de ramasser le stock sur le sol, de réorganiser le stock en désordre, etc., en le plantant simplement et en le réparant chaque fois que le besoin s'en fait sentir. Vous n'avez pas besoin de directives d'en haut pour garder le magasin propre.
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S'amuser. Plus important encore, appréciez ce que vous faites et apprenez de l'expérience. Vous ne savez jamais qui vous rencontrerez et quelles opportunités votre travail vous apportera à l'avenir.

Même si ce travail n'est pas le billet de vos rêves pour une future carrière, restez professionnel; c'est une bonne formation pour tout futur emploi.

Conseils

Restez toujours occupé, même en cas de temps d'arrêt. Trouvez des tâches pour vous garder en mouvement et productif pendant les accalmies. Non seulement cela accélérera le temps, mais cela aidera le magasin et gagnera le respect de votre (vos) responsable(s).
Apprenez à gérer le stress. Il peut arriver que vous soyez submergé par plusieurs clients, tous voulant votre attention, tous frustrés et peut-être impoli. Restez calme, soyez poli et faites de votre mieux pour les aider.

Mises en garde

Ne partagez pas votre mécontentement à propos de votre travail de vente au détail sur les réseaux sociaux. Il sera probablement assez facile de vous identifier et la déloyauté démontrée comptera contre vous. Si vous n'aimez pas votre travail, commencez à en chercher un nouveau et gardez vos pensées pour vous. Une bonne référence est essentielle pour trouver un emploi ailleurs.

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