Comment être un bon vendeur?
Pour être un bon vendeur, assurez-vous de comprendre les besoins de vos clients en posant des questions telles que «Quelle est l'occasion?» afin de pouvoir leur vendre un produit qui leur convient. De plus, apprenez à tout savoir sur votre produit, ainsi que sur ceux de vos concurrents, afin de pouvoir justifier pourquoi votre produit est supérieur. Si le client semble hésitant, reconnaissez ses objections tout en énonçant les mérites du produit en disant quelque chose comme «C'est plus cher que les autres, mais la couture à la main rend la chaussure plus durable». Pour plus de conseils, comme le suivi de vos clients, lisez la suite!
Comprendre les envies de votre client et les adopter vous-même fera de vous un grand vendeur.
La vente est un art. En partie assertif, en partie passif, si vous équilibrez la persuasion et le charisme d'un grand vendeur, vous pourrez vendre des sucettes glacées au ketchup à une femme en gants blancs le 4 juillet (bien que quelque chose d'un peu plus pratique soit recommandé). Lisez la suite pour découvrir comment cultiver la fiabilité, une présence affirmée et une vision optimiste de vos ventes.
Partie 1 sur 3: être digne de confiance
- 1Mettez le client en premier. Vous ne pouvez rien vendre à quelqu'un s'il ne vous fait pas confiance. Pour convaincre quelqu'un qu'il a besoin de quelque chose que vous vendez, vous devez trouver un équilibre entre la sincérité et votre désir de conclure la vente, en étant assertif, ferme et honnête. S'ils ne vous font pas confiance, ils sont moins disposés à prendre une décision d'achat intelligente.
- 2Faites preuve d'empathie. Découvrez ce que votre client veut vraiment et pourquoi il le veut. Les gens achètent des «choses» comme moyen d'atteindre une fin. Comprendre les envies de votre client et les adopter vous-même fera de vous un grand vendeur.
- Permettez à votre client de diriger les interactions et posez des questions pour déterminer ses désirs. Si un client dit qu'il veut un costume, demandez «Quelle est l'occasion?» Vendre un costume à quelqu'un qui se rend à un enterrement est très différent de vendre à quelqu'un qui célèbre une promotion récente.
- Si un client exprime son intérêt pour un article en particulier, demandez-lui ce qu'il aime à ce sujet. Permettez-leur de choisir le produit pour lequel ils se sentent bien, d'apprendre à connaître votre client et ses goûts, et de découvrir sa réelle motivation d'achat.
CONSEIL D'EXPERTLaissez votre client parler avant de vous lancer dans votre argumentaire. "Encouragez votre client à parler de ses problèmes ou de ses problèmes. Ensuite, vous pouvez lui faire savoir comment vous pouvez l'aider, avec une meilleure compréhension de ce dont il a réellement besoin.
- 3Soyez un expert dans votre domaine. Sachez tout ce qu'il y a à savoir sur votre produit et les produits de vos concurrents, afin de pouvoir justifier auprès de votre client pourquoi votre produit recommandé est le bon pour eux.
- Si vous vendez des chaussures de basket-ball, découvrez quels joueurs portent quelles chaussures, quels styles sont à collectionner et une partie de l'histoire des chaussures. De même, apprenez tous les détails techniques sur la taille, le confort et l'entretien du produit.
- 4Suivre. Si vous voulez vraiment être un bon vendeur, faites un effort supplémentaire. Notez les noms et les coordonnées de vos clients, et faites un suivi par un bref appel ou une note pour vous assurer qu'ils sont 100% satisfaits de leur achat. C'est ainsi que vous transformez vos clients en fans enthousiastes qui reviendront vers vous à l'avenir. C'est ainsi que vous obtenez des références de vos clients et des promotions de votre employeur.
- 5Regardez la partie. Il n'y a pas de style particulier - un vendeur de voitures s'habillera probablement un peu différemment d'un vendeur dans un magasin de guitare - mais vous devez trouver comment avoir l'air aussi approprié et accessible que possible. Soyez propre, soigné de manière appropriée et amical.
Comment puis-je être un bon vendeur de vêtements?
Partie 2 sur 3: être assertif
- 1Anticipez les objections. Soyez très attentif aux réactions de vos clients. Les expressions faciales et le langage corporel peuvent être un «révélateur» important dans l'attitude du client. Lorsque vous leur présentez le produit, n'oubliez pas que vous êtes là pour vendre tout ce qui va faire que le client se sente vraiment bien dans son achat. Deviner à quelle partie du produit ou du prix le client s'oppose vous aidera à répondre avec tact et persuasion.
- Si un produit particulier semble décourager un client, reconnaissez-le plutôt que de commencer à argumenter en faveur du produit. Vous pourriez objectivement citer quelques-uns de ses mérites tout en justifiant l'hésitation du client: "C'est plus cher que les autres, vous avez raison. La couture à la main prend beaucoup plus de temps à réaliser, mais il en résulte une chaussure beaucoup plus durable."
- 2Soyez logique. Si vous travaillez à commission, il peut être tentant de toujours vendre incitativement ou d'essayer d'intéresser les clients aux articles les plus chers. Mais essayer de vendre un téléviseur plasma grand écran à quelqu'un qui vit dans un dortoir qui n'est pas assez grand pour cela risque de dissuader votre client de votre style de vente. Équilibrez votre désir de faire une vente avec quel produit a du sens pour le client.
- 3Demandez la vente. Si le client a du mal à prendre une décision, il n'y a rien de mal à pousser un peu. Ayez confiance que vous avez suggéré le meilleur article et demandez quelque chose comme «Voulez-vous que j'apporte cela à la caisse pendant que vous continuez vos achats?»
- 4Augmentez vos unités par transaction. Après avoir confirmé une vente, plaidez en faveur de modules complémentaires pour augmenter vos ventes totales. Si vous venez de vendre une imprimante, mentionnez les offres que vous effectuez sur les cartouches d'encre ou les rames de papier. Présentez-le comme une mesure d'économie d'argent et de stress pour eux: «Vous en aurez éventuellement besoin et de cette façon, vous n'aurez pas à vous en soucier».
Si vous voulez vraiment être un bon vendeur, faites un effort supplémentaire.
Partie 3 sur 3: rester optimiste
- 1Oubliez les mauvaises ventes. Passer beaucoup de temps sur une vente qui échoue peut être frustrant et décourageant, mais apprendre à oublier les mauvaises ventes et à saisir rapidement de nouvelles opportunités est le meilleur moyen de devenir un vendeur plus performant.
- Traitez chaque vente ratée comme une pratique. Qu'as-tu appris de cela?
- 2Restez concentré sur vos propres ventes. Certains lieux de travail tentent de stimuler les ventes en encourageant la concurrence entre les vendeurs, en affichant des chiffres pour la semaine ou le mois. Bien que cela puisse être une façon amicale de vendre avec enthousiasme, cela peut aussi être décourageant si vous vous comparez constamment aux autres vendeurs.
- Célébrez si vous vendez beaucoup, mais n'en faites pas votre objectif. Traitez le travail comme un travail. Remplissez votre temps libre avec d'autres passe-temps pour éviter de vous attarder sur les ventes.
- 3Occuper. Plus vous tentez de ventes, plus cela ira facilement. Il sera beaucoup plus facile de surmonter les petits échecs et les petits revers et vous permettra de perfectionner votre métier. Si vous passez des appels ou parcourez la surface de vente, la journée ira également beaucoup plus vite plus vous passerez de temps à vendre.
- 4Ne blâmer personne. Quoi qu'il arrive, évitez de blâmer n'importe où. C'est en fin de compte la décision du client d'acheter ou non quelque chose, alors ne le traitez pas comme un échec de votre part s'il choisit de ne pas le faire. Considérez-vous comme un conseiller dans une transaction. Faites vos suggestions, soyez aussi utile que possible et passez à autre chose lorsque l'affaire est conclue, réussie ou non.
Pour être un bon vendeur, assurez-vous de comprendre les besoins de vos clients en posant des questions telles que «Quelle est l'occasion?» afin de pouvoir leur vendre un produit qui leur convient.
- Écoutez attentivement tout ce que votre client dit et écoutez exactement comment il le dit. C'est votre puissance de feu lorsque vous présentez le produit comme une solution, et vous voulez leur présenter la solution de la même manière qu'ils vous ont présenté le besoin.
- Essayez toujours de fermer. Si vous ne demandez jamais, vous n'obtiendrez jamais la vente. Essayez de trouver un terrain d'entente avec le client pour créer une relation (par exemple, sport, famille, école).
- Rappelez-vous toujours que vous êtes ici pour servir et aider votre client.
- Soyez toujours une personne intègre, car elle pourra voir si vous ne l'êtes pas.
- Adaptez votre argumentaire au client. Les gens aiment des choses différentes - toutes les cloches et les sifflets ne sont que du bruit à moins qu'ils ne sonnent leur mélodie.
- Ne les précipitez pas, beaucoup le font et cela agace le client
- Un bon vendeur ou une bonne personne doit avoir un bon sens de l'humour et voir vos clients comme une famille. Apprendre à créer un lien commercial peut également contribuer à augmenter vos ventes.
Questions et réponses
- Comment vaincre la timidité avec les clients?Renseignez-vous sur les produits que vous vendez. Autant que vous le pouvez. Si vous sentez que vous avez une connaissance complète des produits et que vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients, vous commencez à vous sentir en confiance et, avec le temps, la timidité disparaît.
- Que puis-je faire si un client de ma bijouterie ne me regarde pas dans les yeux et n'est pas à l'aise avec moi?Dans une bijouterie, cela pourrait indiquer que le client n'est pas à l'aise de dépenser beaucoup. Le client peut se sentir gêné ou même honteux de devoir acheter avec un budget limité dans un magasin connu pour ses prix extravagants. Essayez de mettre la personne à l'aise en parlant des lignes les moins chères sans cligner des yeux; après tout, une vente vaut mieux que pas de vente, alors ne soyez pas snob. Cela pourrait également signifier qu'ils recherchent le magasin pour un vol; utilisez votre intuition sur celui-là.
- Comment puis-je améliorer mon pouvoir de vente?La connaissance de votre produit et la confiance en soi amélioreront grandement votre sens de la vente.
- Que doit garder un vendeur à l'esprit avant d'aller aider un client?Soyez toujours positif et poli et écoutez les besoins du client. Vous ne saurez pas ce dont le client a besoin jusqu'à ce qu'il vous le dise. Essayez de créer une solution pour ce dont ils ont besoin. Même si cela ne fonctionne pas, restez toujours positif.
- Comment puis-je être un bon vendeur de vêtements?S'habiller pour impressioner. Habillez-vous comme si vous alliez à un mariage décontracté. Rien d'extraordinaire, mais pas un t-shirt et un jean non plus. Assurez-vous qu'il n'y a pas de trous ou de boutons manquants. Belle robe montre.
- Comment réagir lorsqu'un concurrent propose un prix inférieur pour le même produit?Positionnez des choses autres que le prix du produit. Oubliez le prix et concentrez-vous sur les choses que vous faites mieux que votre concurrent. Cela pourrait être une livraison gratuite, un service à domicile, une meilleure fiabilité, etc. Vous devez avoir quelque chose qui distingue votre entreprise, sinon elle ne serait pas en affaires.
- Comment puis-je être plus convaincant?Si c'est dans la vraie vie, soyez sérieux et ne sortez pas du sujet. Si quelqu'un n'écoute pas, demandez-lui quelles sont ses préoccupations, puis réfutez-le du mieux que vous pouvez. Si vous posez principalement des questions sur le domaine d'activité, découvrez ce qui intéresse les gens et trouvez un moyen de le relier à votre produit.
- Comment convaincre une cliente d'acheter une robe de créateur?Interrogez-les sur l'occasion. En fonction de leur réponse, choisissez une variété de robes qui conviendraient à cette occasion ou à de nombreuses occasions. Assurez-vous de bien connaître le produit afin de pouvoir parler des avantages et des raisons pour lesquelles il est meilleur que les autres robes. Les robes de créateurs coûtent beaucoup d'argent, donc le client peut prendre un certain temps pour décider, soyez patient.
- Comment interagir avec des clients en colère?J'aime un client en colère! Maintenant, vous pouvez travailler vos compétences! Bruce Lee l'a dit, " couler comme de l'eau ". Allez dans cette direction, dites «Oh absolument, ce n'est pas acceptable! Faites preuve d'empathie, écoutez attentivement, proposez peut-être un autre incident lié que vous avez entendu d'un client précédent. Ils ont besoin de se défouler et d'être entendus. Excusez-vous, parlez-en, puis travaillez sur un produit nouveau ou différent qui peut résoudre leur problème. Soyez confiant et sincère et le client sera reconnaissant de votre aide.
- Comment convaincre quelqu'un d'acheter un produit de qualité inférieure qui est cher?Commencez par présenter le produit au client et montrez au client les avantages du produit que vous vendez par rapport aux autres produits concurrents sur le marché.
Les commentaires (28)
- Très intéressant et réaliste. C'est l'article idéal!
- Vous donne des idées pour rester optimiste quant à la prochaine porte à laquelle vous frappez et continuer à penser à la dernière maison où vous n'avez pas obtenu de vente.
- C'est tellement bon.
- Les conseils de vente donnés étaient excellents et seront utilisés comme un atout lorsque je commencerai mon travail de vendeur.
- Je possède une boutique dans ma ville qui vend des parfums. J'ai besoin de beaucoup d'expérience pour convaincre un client d'acheter mes produits.
- Je suis tout ce que je peux être parce que j'ai perfectionné mon métier!
- M'a aidé à acquérir une compréhension de base de la philosophie de vente et de la meilleure façon de procéder pour un entretien d'embauche dans le commerce de détail au cours duquel je participerai à un jeu de rôle.
- Enfin, je sais être un bon vendeur!
- Beaucoup de bons conseils. Merci.
- Le conseil sur le suivi des clients après-vente a été très utile pour mon entreprise. Cela m'a aidé à vendre plus de produits en étant recommandé par d'anciens clients.
- Utile, surtout pour la relation client.
- Conseils de A à Z. Cela m'a beaucoup aidé et j'ai acquis des connaissances et des informations supplémentaires. Merci beaucoup.
- Moi et mon amie Ziah avons un projet scolaire, nous faisons une entreprise prospère. Je voulais que notre produit se vende alors je suis allé ici. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que je ne vendais pas bien parce que mes clients ne me faisaient pas confiance.
- Cet article est utile et très instructif. Merci!
- Cet article va droit au but.
- A aidé à apprendre à être un bon vendeur.
- Comment se comporter et convaincre les clients en connaissant parfaitement le produit était un conseil utile.
- En fait, je veux être un bon vendeur alors j'ai quelques idées, merci beaucoup.
- Cela a amélioré mes connaissances.
- C'est la première fois que je me lance dans un métier de commercial. Je pense que le suivi va permettre de se familiariser avec les clients et de booster les ventes.
- J'essaie d'obtenir de nouvelles informations m'aidant à être un bon manager!
- Excellent article. Belle explication.
- J'adore ce site. Merci.
- Merci de m'avoir rendu meilleur.
- Conseils pratiques, simples et faciles à apprendre.
- Des conseils concis mais très utiles pour mes étudiants, à qui j'enseigne l'anglais pour la vente. Merci.
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- Cela m'aide dans mon travail.
