Comment devenir réceptionniste d'hôtel?
Être réceptionniste d'hôtel est un travail intéressant et important. Pour être un candidat idéal, avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et maintenir un horaire flexible. Bien que les tâches exactes puissent varier, vous devrez probablement gérer les réservations et les annulations, traiter les paiements, répondre aux questions des clients, prendre les messages et répondre aux téléphones. Vous devrez également être prêt à travailler la nuit, le week-end ou même la nuit. Bien que vous deviez avoir votre diplôme d'études secondaires, certains cours collégiaux ou un diplôme en hôtellerie peuvent vous aider à être un candidat plus compétitif. Si possible, prenez des cours de communication et de mathématiques. Vous pouvez également acquérir de l'expérience dans des postes de réception ou de service à la clientèle. Pour apprendre à rédiger un CV pour un poste de réception d'hôtel, continuez à lire!
Bien que les tâches varient d'un hôtel à l'autre, il existe certaines responsabilités que tous les réceptionnistes d'hôtel doivent gérer.
Le rôle du réceptionniste de l'hôtel est essentiel, car il est essentiellement le visage de l'organisation, étant en contact direct avec le client et en charge de la réservation. Acquérir de l'expérience en administration de bureau et maintenir une attitude professionnelle peut vous aider à décrocher un emploi en tant que réceptionniste d'hôtel. Suivez des cours d'hôtellerie et apprenez une nouvelle langue pour impressionner les futurs employeurs, et montrez aux patrons potentiels que vous fournirez un excellent service client en maintenant un réseau de contacts qui peuvent se référer à vos compétences.
Partie 1 sur 3: apprendre le rôle
- 1Comprendre la description du poste. Bien que les tâches varient d'un hôtel à l'autre, il existe certaines responsabilités que tous les réceptionnistes d'hôtel doivent gérer. Il s'agit notamment de gérer les réservations et les annulations, de traiter les paiements, de répondre aux questions des clients, de prendre des messages et de répondre au téléphone.
- Ce rôle exige que vous soyez capable de rester calme lors de situations stressantes. Exercez à la fois votre patience et vos compétences en négociation.
- 2Préparez-vous à travailler une variété de quarts de travail. Travailler comme réceptionniste d'hôtel vous obligera à travailler des jours, des nuits, des week-ends et parfois la nuit. Soyez prêt à garder un horaire flexible.
- 3Obtenez une éducation bien équilibrée. Un minimum d'un diplôme d'études secondaires sera requis, et certains cours collégiaux ou un diplôme en hôtellerie vous aideront également à devenir réceptionniste d'hôtel. Apprendre une deuxième langue, en particulier une langue utilisée par les touristes dans l'endroit où vous souhaitez travailler, peut être avantageux.
- Prenez des cours d'anglais et de communication qui vous permettront de communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit.
- Prenez des cours de mathématiques et de finance pour être prêt à gérer les paiements et l'argent.
- Cherchez des occasions de suivre des cours en hôtellerie. De nombreux collèges communautaires et écoles en ligne proposent des cours sur les voyages, le tourisme et la gestion hôtelière.
Comment une réceptionniste d'hôtel peut-elle traiter les plaintes des clients?
Partie 2 sur 3: acquérir de l'expérience
- 1Acquérir de l'expérience dans les fonctions de bureau et de réception. Travaillez comme réceptionniste ou assistant de bureau dans un cadre professionnel. Cela vous aidera à acquérir les compétences requises d'un réceptionniste d'hôtel.
- Acquérir de l'expérience dans la gestion d'une réception peut faire de vous un candidat précieux à l'embauche. Restez en bons termes avec vos anciens employeurs afin qu'ils puissent vous faire une recommandation.
- Répondez au téléphone, accueillez les clients, organisez les fichiers papier et informatiques et apprenez à gérer plusieurs fonctions administratives.
- Maintenir un réseau de contacts. Restez en contact avec vos supérieurs et mettez fin à votre emploi en bons termes avec votre employeur afin qu'il puisse vous donner une référence personnelle lorsque vous postulerez finalement à un poste de réceptionniste d'hôtel.
- 2Aiguisez vos compétences en service à la clientèle. Travailler comme commis dans un commerce de détail ou dans un centre d'appels vous donnera l'expérience de service à la clientèle dont vous avez besoin pour devenir réceptionniste d'hôtel.
- Fournissez des réponses aux questions, résolvez les plaintes et maintenez une attitude joyeuse, positive et professionnelle lorsque vous traitez avec les clients.
- 3Apprenez différents types de logiciels informatiques. Restez à jour avec la technologie, car vous devrez peut-être apprendre rapidement de nouveaux programmes informatiques. De nombreux hôtels utiliseront des bases de données spécifiques et des systèmes de réservation en ligne. Maîtrisez une variété de programmes afin de vous préparer à tout scénario logiciel.
- Apprenez à utiliser la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel, Access et Outlook. Familiarisez-vous avec la création d'une feuille de calcul de données, car la saisie de données sera un élément clé de votre travail.
- 4Rédigez un curriculum vitae qui reflète votre formation et votre expérience. Assurez-vous d'avoir une section objective, qui met en évidence votre objectif de devenir réceptionniste d'hôtel. Soulignez vos points forts et toutes les compétences pertinentes. Utilisez un exemple de CV pour formater correctement le document.
- Assurez-vous de relire votre document pour les fautes d'orthographe et assurez-vous d'utiliser un langage professionnel tout au long.
Être capable de communiquer avec des clients internationaux vous aidera à trouver un emploi en tant que réceptionniste d'hôtel.
Partie 3 sur 3: trouver un emploi
- 1Rechercher des opportunités d'emploi. Consultez les sites Web de recherche d'emploi en ligne tels que CareerBuilder, Monster et Indeed. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant des mots-clés spécifiques tels que "réceptionniste d'hôtel" et en choisissant la ville ou l'état dans lequel vous souhaitez travailler.
- 2Appelez les hôtels de votre région. Appelez la réception et demandez s'ils embauchent une réceptionniste. Vous voudrez peut-être plutôt vous rendre en personne afin que les employés puissent associer votre visage à votre nom.
- Déposez votre CV dans les hôtels locaux où vous souhaitez travailler. Demandez à parler au responsable et présentez-vous. Cela vous donnera une chance de démontrer votre attitude professionnelle et positive.
- 3Postuler. Une fois que vous avez trouvé un emploi, envoyez un curriculum vitae et une lettre de motivation au responsable du recrutement. Votre lettre de motivation doit exprimer pourquoi vous êtes intéressé par le rôle de réceptionniste et quels atouts vous avez que vous apporteriez à ce rôle. Si vous avez déjà travaillé en tant qu'assistant administratif ou réceptionniste, assurez-vous de le mentionner dans la lettre de motivation.
- Gardez votre lettre de motivation limitée à une page dactylographiée, car l'employeur doit lire de nombreuses applications. Utilisez un langage positif et énergique pour transmettre votre personnalité tout au long.
Acquérir de l'expérience en administration de bureau et maintenir une attitude professionnelle peut vous aider à décrocher un emploi en tant que réceptionniste d'hôtel. - 4Entretien pour le rôle. Portez des vêtements professionnels et notez ce que porte leur réceptionniste actuelle afin de maintenir un look cohérent. Les hôtels apprécient leur image de marque, donc si l'hôtel utilise des couleurs spécifiques dans leur logo et leur image de marque, portez ces couleurs lors de l'entretien. Soyez prêt à répondre à des questions sur vos expériences passées et vos objectifs futurs avec l'entreprise.
- Après l'entretien, envoyez un e-mail en remerciant l'intervieweur d'avoir pris le temps de vous rencontrer. J'espère que vous recevrez d'ici une semaine ou deux des nouvelles que vous avez obtenu le poste.
- Apprenez une langue étrangère. Être capable de communiquer avec des clients internationaux vous aidera à trouver un emploi en tant que réceptionniste d'hôtel.
- Parlez aux réceptionnistes de l'hôtel de leur travail. Un professionnel pourra vous parler de son travail au quotidien, et pourra vous donner quelques conseils pour devenir réceptionniste d'hôtel, et quelles compétences et points forts vous devrez développer.
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Questions et réponses
- Puis-je m'asseoir tout en m'occupant d'un client?Non, ne vous asseyez jamais devant un invité. Vous devez vous lever afin de montrer clairement que vous vous concentrez entièrement sur eux. Se tenir debout est aussi un signe de respect.
- Ai-je besoin d'un diplôme pour devenir réceptionniste?Pas nécessairement. C'est toujours un avantage pour postuler à un emploi, mais généralement une expérience professionnelle suffit. Vous devriez demander directement à l'entreprise à laquelle vous postulez.
- Y a-t-il certains mots qu'une réceptionniste ne devrait pas utiliser?Ne dites jamais "pas de problème". Utilisez toujours les phrases «Mon plaisir», «Il me fera plaisir de vous aider» ou «Bien sûr. Je peux m'occuper de cela pour vous.» Dire des choses comme ça vous reflète dans le bon sens. En ce qui concerne les choses que vous ne devriez pas dire, utilisez votre bon sens; par exemple, ne maudissez pas.
- Comment une réceptionniste d'hôtel peut-elle traiter les plaintes des clients?Cela dépend de l'hôtel lui-même. Parfois, un réceptionniste n'a pas la permission d'autoriser quoi que ce soit, à l'exception d'un surclassement de chambre ou d'un départ tardif. Si vous pouvez autoriser le petit-déjeuner ou une boisson gratuite, faites-le, sinon, demandez l'autorisation au responsable de service. Quelle que soit votre ligne de conduite, vous devez toujours informer le responsable de service de ce qui se passe afin qu'il soit au courant de la situation.
- Comment apprendre l'anglais étranger?L'anglais étranger est souvent très similaire à l'anglais local, mais des accents variables, des vitesses de parole et un argot régional peuvent souvent le rendre très difficile à comprendre. Généralement, la meilleure façon d'apprendre à comprendre une variante de l'anglais étranger est de s'associer avec des personnes qui la parlent et d'essayer d'écouter attentivement la façon dont elles parlent.
- Que dois-je faire si je ne comprends pas la question d'un client?N'ayez pas peur de demander à votre invité de répéter la question ou de l'expliquer davantage. La plupart des invités seront compréhensifs. Si votre invité est contrarié, rassurez-le en lui disant que vous voulez simplement vous assurer que tout est correct pour qu'il puisse vivre la meilleure expérience possible.
- Que faire si je trouve un escroc de voyage?Contactez la direction de l'hôtel et/ou la police.
- Je veux vraiment savoir comment puis-je faire preuve de patience pour rester calme avec n'importe quel type d'invité? Invités particulièrement idiots et ennuyeux.Respirer. Travaillez en équipe et soyez poli, mais bref. Il n'y a rien de mal à signaler poliment que les clients sont impolis, s'ils sont très impolis ou agaçants: «OK monsieur, nous sommes là pour vous aider et vous faire passer un excellent séjour, il n'y a pas besoin d'être impoli.»
- Comment puis-je aider un client à effectuer des réservations?Parlez formellement à votre invité et demandez-lui quand il souhaite réserver sa réservation. S'ils ne savent pas à quelle heure réserver leur réservation, vous pouvez donner quelques suggestions basées sur votre propre connaissance de la région environnante (par exemple: si le printemps est beau, recommandez le printemps). Vous devriez également leur demander s'ils ont des préférences particulières ou ont besoin de services spéciaux. Par exemple, certains clients veulent deux lits dans leur chambre, tandis que d'autres ne veulent qu'un seul lit. Certains clients voudront une chambre sans fumée, tandis que d'autres ont besoin que la leur soit accessible en fauteuil roulant.
- Comment me présenter?Une bonne façon de vous présenter par téléphone serait: "Bonjour/après-midi/soir. Merci d'avoir choisi (nom de l'hôtel) à (ville). Je m'appelle (nom). Comment puis-je vous aider?" En personne, vous pourriez simplement dire: "Bonjour/après-midi/soir. Je m'appelle (nom). Comment puis-je vous aider aujourd'hui?"
Les commentaires (16)
- Merci beaucoup, cet article m'a beaucoup aidé. Je veux vraiment être un bon réceptionniste d'hôtel et apprendre les compétences d'un directeur d'hôtel. Dieu vous bénisse, je vais continuer à visiter le site.
- Merci beaucoup, vous m'avez parfaitement fait comprendre.
- Très utile! Merci beaucoup.
- C'est tellement utile, merci de m'avoir appris.
- Merci beaucoup, cet article nous a aidé dans notre journée de travail aujourd'hui. Je vais continuer à lire ceci, car je suis étudiant en tourisme et en gestion des affaires, où j'étudie la gestion de l'hôtellerie et de la restauration.
- Oui, tout est important pour moi car je travaille maintenant comme réceptionniste au spa et je n'ai aucune expérience du tout!
- Je suis réceptionniste d'hôtel en formation. Je fais des erreurs, alors la lecture de votre article m'aide à mieux le comprendre.
- A beaucoup aidé. Je ne savais pas ce qu'était un réceptionniste d'hôtel. Cela me donne une idée de ce qu'ils rechercheront et comment me préparer à ce travail spécifique.
- De très bonnes informations et de bons conseils sur l'expérience.
- Il me dit comment être un bon réceptionniste d'hôtel. Merci beaucoup.
- Cela m'a aidé à bien des égards, merci d'avoir demandé.
- C'est très simple, avec des conseils très utiles. J'apprécie vraiment cela. Maintenant, je ferai de mon mieux pour rendre mes clients heureux et satisfaits.
- Connaître les tâches d'un réceptionniste d'hôtel.
- Cela m'aide beaucoup.
- Toutes les informations que vous avez ici ont été très utiles!!
- C'est bon. Merci.
