Comment mettre l'expérience du service client sur votre CV?
Pour inclure efficacement l'expérience du service client dans votre CV, vous devez être en mesure de personnaliser votre CV pour un travail particulier.
L'expérience du service client peut être une compétence précieuse dans de nombreux emplois, vous voulez donc évidemment l'inclure dans votre CV. Pour mettre en valeur votre expérience, essayez de créer un CV basé sur les compétences, où vous organisez votre CV en fonction des compétences plutôt que des emplois. Ensuite, lorsque vous postulez pour des emplois, assurez-vous d'adapter ce que vous dites sur votre expérience à chaque poste, afin que votre employeur potentiel puisse voir à quel point vous êtes un bon candidat.
Partie 1 sur 2: créer un CV basé sur les compétences
- 1Mettez en valeur vos compétences. Lorsque vous incluez le service client dans votre curriculum vitae, il peut être meilleur si vous mettez l'accent sur les compétences elles-mêmes, et non sur le travail pour lequel vous les avez acquises. Par exemple, si vous organisez par métiers, mettre «Burgers R Us» en tête de liste peut être rebutant si vous postulez pour un emploi dans la finance. Cependant, si vous mentionnez «5 ans d'expérience en service à la clientèle» en tête de liste, cela attirera l'attention de votre employeur potentiel.
- 2Placez chaque compétence comme sous-titre sur votre CV. Commencez par énumérer vos principales compétences sous forme de sous-titres sur votre CV sous une section «Compétences», y compris chacune de vos compétences en matière de service client. Mettez en évidence les domaines dans lesquels vous avez le plus d'expérience en les mettant en premier.
- Par exemple, vous pouvez ajouter des compétences telles que «Traiter les plaintes des clients», «Contrôler les clients» et « Encourager la répétition des affaires grâce à la diplomatie».
- 3Créez des puces pour les compétences en service client que vous avez développées. Vos puces doivent fournir une description de votre niveau d'expérience avec chaque compétence que vous nommez. Essayez d'utiliser des puces sous le sous-titre de chaque compétence pour expliquer comment vous avez acquis cette compétence, comme dans l'exemple suivant:
- Traitement des réclamations clients
- Engagé avec le public pour aborder les questions et les problèmes.
- Clients apaisés jusqu'à ce que leur problème puisse être résolu.
- Conception et mise en œuvre de solutions pour résoudre les problèmes des clients.
- Suivi avec les clients pour s'assurer que le problème a été résolu.
- Faites attention à votre public cible. Par exemple, si vous essayez de passer d'un travail de vente ou de hamburger à un travail de bibliothèque, remplacez «client» par «patron» ou «utilisateurs».
Si vous n'êtes pas sûr des compétences en service à la clientèle requises par un emploi particulier, vous devez rechercher le poste. - Traitement des réclamations clients
- 4Ajoutez une section d'historique de travail après votre section de compétences. Bien que vous ne souhaitiez pas inclure un historique de travail étendu sur un CV basé sur les compétences, vous devez inclure un petit historique de travail. N'utilisez pas de descriptions dans cette zone. Au lieu de cela, incluez simplement votre intitulé de poste, votre entreprise, vos dates d'emploi, ainsi que la ville et l'état.
Partie 2 sur 2: cibler votre CV sur le poste souhaité
- 1Choisissez un travail ou un poste spécifique sur lequel vous concentrer. Pour inclure efficacement l'expérience du service client dans votre CV, vous devez être en mesure de personnaliser votre CV pour un travail particulier. De cette façon, vous pouvez montrer exactement quelle expérience pertinente vous avez et en quoi elle est pertinente. Commencez par déterminer le poste pour lequel vous postulez ou, à tout le moins, le type d'emploi que vous essayez d'obtenir.
- Gardez à l'esprit que vous devrez créer plusieurs CV, probablement 1 pour chaque poste auquel vous souhaitez postuler.
- 2Recherchez l'emploi ou le poste. Si vous n'êtes pas sûr des compétences en service à la clientèle requises par un emploi particulier, vous devez rechercher le poste. Vous pouvez soit rechercher le domaine lui-même, soit consulter une offre d'emploi spécifique pour voir ce que recherche une entreprise. Faites une liste des compétences nécessaires.
- Par exemple, si vous essayez de décrocher un emploi en tant qu'opérateur d'appel, vous aurez probablement besoin de compétences telles que «Traiter les plaintes des clients», « Encourager de bonnes relations avec les clients en restant calme et poli» et «Une bonne capacité d' écoute».
L'expérience du service client peut être une compétence précieuse dans de nombreux emplois, vous voulez donc évidemment l'inclure dans votre CV. - 3Affinez vos compétences en service client en fonction de ce poste. Lorsque vous personnalisez votre CV, mettez l'accent sur les compétences requises pour le poste pour lequel vous postulez. Par exemple, si vous postulez pour un poste d'opérateur de centre d'appels, mettez l'accent sur le fait que vous avez traité quotidiennement les plaintes des clients dans votre dernier poste.
- 4Gardez votre CV honnête. Vous ferez bien sûr appel à certaines compétences pour convaincre un employeur que vous êtes la bonne personne pour le poste. C'est parfaitement bien, et c'est quelque chose que la plupart des candidats font. Cependant, vous ne devriez pas être malhonnête avec vos compétences. Ne dites pas que vous avez de l'expérience dans un domaine où vous ne l'êtes pas. Vous serez probablement pris et cela pourrait vous coûter le poste.
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