Comment gérer un avis négatif?
Vous pouvez gérer un avis négatif avec grâce et tact en réagissant à l'avis d'une manière calme et professionnelle.
Peut-être que vous finissez par obtenir une évaluation de performance négative de la part de votre patron. Ou vous pouvez obtenir une mauvaise évaluation de votre entreprise ou de votre produit de la part d'un client. Un avis négatif peut être difficile à gérer, car personne n'aime se faire dire qu'il ne fait pas quelque chose de bien. Vous pouvez gérer un avis négatif avec grâce et tact en réagissant à l'avis d'une manière calme et professionnelle. Vous devez ensuite prendre des mesures pour répondre aux commentaires de la revue et travailler à améliorer vos performances ou les performances de votre produit. Vous pouvez également apprendre à gérer une critique négative de votre travail artistique.
Méthode 1 sur 4: Réagir de manière professionnelle à l'examen
- 1Reste calme. Un avis négatif peut être difficile à avaler et vous pouvez commencer à vous sentir en colère ou sur la défensive. Vous pouvez également réagir émotionnellement si vous ne vous attendiez pas à ce que la critique soit si médiocre. Résistez à l'envie de vous énerver, de crier ou de crier. Au lieu de cela, essayez de rester calme et recueilli.
- Si vous obtenez une évaluation de performance négative, vous pouvez réagir en hochant simplement la tête pendant que l'examinateur discute de votre évaluation de performance. Essayez de maintenir un ton neutre du visage et de maintenir un contact visuel avec le critique.
- Vous devriez également essayer d'afficher un langage corporel ouvert, où vous gardez votre corps détendu et vos mains à vos côtés ou sur vos genoux. Essayez de ne pas croiser vos bras sur votre poitrine ou de ne pas vous agiter avec vos vêtements, car ce sont des signes d'un langage corporel fermé.
- Si vous lisez une critique négative de votre entreprise en ligne ou si vous recevez une plainte en personne d'un client, vous devriez essayer de détendre votre corps et de prendre une profonde respiration avant de répondre.
- Au cours de l'examen, reconnaissez toutes les réactions physiques négatives que vous rencontrez, telles qu'une augmentation du rythme cardiaque, de la transpiration ou une sensation de retournement dans l'estomac. Ces réactions sont normales. Rappelez-vous que vous seul pouvez les ressentir et que la personne qui vous examine a peu de chances de les remarquer. Reconnaissez ces sensations physiques en silence et continuez à vous concentrer sur la conversation.
- 2Écoutez attentivement les commentaires. Bien qu'il puisse être difficile d'écouter la critique, essayez de prêter attention à ce que le critique ou le client a à dire. Concentrez-vous sur leurs propos et essayez de prêter attention aux informations qu'ils vous donnent pendant l'examen. Cela vous permettra d'identifier et de résoudre vos problèmes de performances ultérieurement.
- Vous pouvez prendre un papier et un stylo pour noter ce que le critique ou le client vous dit. Vous pouvez également demander une copie de votre évaluation des performances et rédiger des notes dans les marges.
- Essayez de ne pas interrompre le critique ou le client lorsqu'ils parlent. Plus vous absorbez d'informations, mieux vous pouvez les traiter et améliorer vos performances. Si vous êtes distrait ou si vous êtes sur la défensive pendant l'examen, vous risquez de rater une occasion de comprendre l'examen et d'identifier vos problèmes de performance.
- 3Acceptez la critique. Soyez professionnel et acceptez les commentaires de la critique. Si vous refusez de vous acquitter de la critique, cela montrera seulement au réviseur ou au client que vous n'êtes pas disposé à travailler sur vos problèmes ou à essayer de vous améliorer.
- Si vous obtenez une évaluation de performance négative, vous devrez peut-être signer la critique pour reconnaître que vous l'avez lu et compris. Signez ou paraphez la révision volontairement pour montrer à l'évaluateur que vous êtes en mesure d'assumer la révision et de reconnaître vos problèmes de performance.
- Vous pouvez également reconnaître cet avis en disant: "Merci d'avoir pris le temps de partager ces informations avec moi. Je prends cet avis au sérieux et j'aimerais travailler à l'amélioration de mes performances."
Vous pouvez également apprendre à gérer une critique négative de votre travail artistique.
Méthode 2 sur 4: traiter une évaluation négative des performances au travail
- 1Posez des questions de clarification. Vous devez vous concentrer sur l'identification de vos problèmes de performances afin de pouvoir les résoudre avec succès. Commencez par poser des questions à l'examinateur ou à votre patron pour clarifier les notes de votre évaluation des performances. Dans vos questions, demandez des exemples concrets de ce que vous pouvez mieux faire à l'avenir afin de pouvoir agir concrètement.
- Par exemple, vous remarquerez peut-être que le réviseur note que vous ne prenez pas suffisamment de risques dans votre rôle actuel. Vous pouvez alors demander: «Pouvez-vous donner un exemple d'un moment où j'aurais dû prendre un risque? Qu'est-ce que j'aurais pu faire différemment pour prendre plus d'initiative?».
- Un autre exemple peut être un commentaire dans votre examen indiquant que vous n'atteignez pas les objectifs de rendement de votre service. Vous pouvez alors vous demander: «Quel niveau de performance considérez-vous comme un succès? Comment puis-je atteindre cette performance pour mon service?»
- 2Réfléchissez aux commentaires. Vous devriez ensuite prendre le temps de réfléchir aux commentaires qui vous ont été donnés lors de l'évaluation des performances. Remerciez le critique de vos commentaires, puis rentrez chez vous et réfléchissez à ce qu'ils avaient à dire. Relisez la critique en détail et permettez-vous de digérer les commentaires.
- Vous pouvez vous demander: "Comment puis-je répondre à ces commentaires dans mes actions quotidiennes?" ou "Que puis-je faire différemment pour aller de l'avant?" Vous poser des questions de clarification peut vous aider à comprendre et à accepter plus facilement les commentaires.
- Vous voudrez peut-être contacter vos collègues et vos amis pour obtenir des conseils. Discuter de l'avis négatif avec les autres peut vous aider à mettre les commentaires en perspective et à mieux comprendre où vous vous êtes trompé. Essayez de parler à des amis qui ont une carrière professionnelle similaire à la vôtre ou à un pair qui a déjà eu des évaluations de performances négatives.
- Si vous êtes confronté à une évaluation de performance négative, veillez à ne pas parler de l'évaluation aux personnes avec lesquelles vous travaillez, surtout si vous n'êtes pas proche d'eux ou si vous n'avez pas de relation de confiance. Vous ne voulez pas que votre patron vous dise que vous vous plaignez de votre mauvaise évaluation des performances.
- 3Créez un plan de performance. Selon la politique de votre entreprise, vous pouvez être mis en probation et obligé de vous engager dans un plan d'amélioration des performances. Vous pouvez également résoudre vos problèmes de performances en créant vous-même un plan de performances. Vous pouvez discuter du plan de performance avec votre manager ou votre patron et vous donner une période de temps fixe pour atteindre certains objectifs de performance.
- Vous pouvez prévoir de 30 à 60 jours pour atteindre vos objectifs de performance et modifier votre style de travail. Votre responsable peut vous aider à développer ces objectifs et vous expliquer comment vous pouvez les atteindre de manière active et réaliste.
- Par exemple, vous pouvez définir des objectifs de performance autour de la prise de plus de risques dans votre poste actuel. Vous pouvez décrire des moyens de le faire, comme le suivi des clients potentiels, la mise en place de réunions de réseautage avec les clients actuels et la promotion d'un produit spécifique pour augmenter vos ventes.
- 4Demandez des commentaires sur une base régulière. Vous devez rester ouvert aux commentaires de votre manager ou de votre patron sur une base régulière, car cela montrera que vous essayez activement d'améliorer vos performances. Organisez des vérifications hebdomadaires avec votre responsable pour suivre vos objectifs de performance et obtenir des commentaires sur la façon dont vous vous en sortez jusqu'à présent. Soyez prêt à recevoir des critiques constructives de votre patron et à mettre en œuvre les changements qu'il suggère afin que vos performances puissent s'améliorer.
- Vous pouvez également fixer une date pour votre deuxième examen des performances ou un examen de suivi avec votre responsable. Cela pourrait prendre entre trente et soixante jours à compter de la date du premier examen. Travaillez pour atteindre vos objectifs de performance avant la date d'examen de suivi afin que vos deuxièmes évaluations de performance se passent bien.
- 5Considérez si le poste ne vous convient pas. Si vous avez fait de votre mieux pour améliorer vos performances, mais que vous sentez que vous n'êtes toujours pas à la hauteur, vous voudrez peut-être prendre du recul et déterminer si le poste vous convient. Peut-être que le poste n'est pas adapté à vos compétences et vous voudrez peut-être envisager un poste différent au sein de l'entreprise. Ou peut-être avez-vous besoin d'envisager un nouveau poste dans un département différent ou même dans un domaine différent. Vous forcer à essayer de réussir à un poste qui ne vous convient pas peut ne pas mener au succès.
- Vous voudrez peut-être avoir une réunion de suivi avec votre gestionnaire ou votre patron pour discuter de vos options de carrière. Soyez honnête sur le fait de ne pas être sûr de votre poste actuel et proposez de changer de département ou de domaine. Si votre manager n'est pas intéressé à faire cela, vous voudrez peut-être envisager de postuler pour des postes qui vous conviennent le mieux dans une autre entreprise.
Un avis négatif peut être difficile à gérer, car personne n'aime se faire dire qu'il ne fait pas quelque chose de bien.
Méthode 3 sur 4: gérer un avis négatif sur votre entreprise ou votre produit
- 1Prenez l'examen comme une opportunité d'apprentissage. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez essayer de voir chaque avis de vos clients comme un moyen d'apprendre et de développer votre entreprise. Des études ont montré que pour chaque client mécontent, il y a 26 clients qui restent silencieux mais peuvent avoir des problèmes identiques ou similaires avec votre entreprise. Répondre à un avis négatif avec prévenance et attention vous permettra de satisfaire vos clients et de vous assurer qu'ils vous restent fidèles.
- Vous devriez commencer par lire la critique ou écouter attentivement une critique en magasin. Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous pouvez tirer des leçons de l'examen. Vous pouvez vous demander: "Comment puis-je utiliser cet avis client de manière constructive?" ou "Quel type de rétroaction est donné dans cet examen et comment puis-je y réagir?"
- Parfois, les clients passent simplement une mauvaise journée et utilisent un avis en ligne comme un moyen de s'exprimer. Si vous ne parvenez pas à identifier de commentaires constructifs ou de moments d'apprentissage dans l'avis, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème du client en tant que propriétaire d'entreprise.
- Rappelez-vous qu'il s'agit d'un examen de votre entreprise et non de vous. Bien que votre entreprise soit importante pour vous, il est important de vous rappeler qu'un avis négatif n'est pas une critique de qui vous êtes.
- 2Identifiez les problèmes potentiels que vous pouvez résoudre maintenant. Vous devez alors tenir compte de tout problème dans l'examen que vous pouvez résoudre immédiatement. Vous pourrez peut-être trouver une solution à l'avis négatif en prenant quelques mesures pour améliorer l'expérience client. Ou, vous pouvez proposer une solution au client pour l'aider à résoudre son problème.
- Par exemple, vous pouvez obtenir un avis négatif sur votre produit d'un client qui note que le produit n'a pas fonctionné comme annoncé. Vous pouvez ensuite réfléchir à la manière dont le produit est annoncé et déterminer s'il est annoncé correctement. Vous pouvez décider d'ajuster le libellé ou la langue de votre marketing afin qu'il se sente plus précis et ne fasse pas de fausses promesses.
- Gardez à l'esprit que l'examen peut présenter des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre tout de suite. Par exemple, un client peut se plaindre du goût de votre produit. Vous pouvez envisager d'ajuster légèrement le goût de votre produit, mais vous ne serez peut-être pas disposé à refaire l'ensemble de votre produit car un client n'a pas apprécié le goût.
- 3Répondez à l'avis avec appréciation. Vous pouvez poser des questions de clarification si le client est en face de vous, telles que "Comment pensez-vous que nous pouvons nous améliorer la prochaine fois?" ou "Comment pourrions-nous faire mieux à l'avenir?" Si vous répondez à un avis en ligne, vous devez le faire de manière concise et avec appréciation. Vous voulez être sincère et reconnaissant que le client vous ait fourni des commentaires dans votre réponse.
- Par exemple, vous pouvez répondre à un client qui a reçu un service médiocre en disant: "Merci pour votre évaluation de notre entreprise. Nous vous prions de nous excuser pour le service médiocre que vous avez reçu de notre service client. Nous prenons les avis des clients très au sérieux et nous parlerons à notre service client à propos de votre avis. "
- Évitez de répondre par la colère, la frustration ou un ton passif-agressif. Le client comprendra probablement cela et n'appréciera peut-être pas ce type de réponse de votre part. Cela peut également conduire à un autre avis négatif de votre client, ce qui ne fera qu'aggraver le problème.
- 4Offrez au client une incitation. Si vous pensez que votre entreprise a vraiment échoué le client, vous devriez également essayer de lui offrir une incitation à essayer à nouveau votre entreprise ou votre produit. Il peut s'agir d'un produit gratuit lors de leur prochaine visite ou d'une réduction sur un service que vous proposez. Essayez de faire face au client de manière concrète, car cela lui montrera que vous prenez les avis des clients au sérieux.
- Vous pouvez décider de n'offrir qu'une incitation à quelques clients, en particulier si leur avis négatif est particulièrement critique pour votre entreprise et met en évidence certains problèmes clairs que vous devez résoudre ou ajuster. Vous ne pouvez pas plaire à tous les clients, quelle que soit la motivation, vous pouvez donc décider de choisir les clients auxquels vous répondez directement.
Si vous obtenez une évaluation de performance négative, vous pouvez réagir en hochant simplement la tête pendant que l'examinateur discute de votre évaluation de performance.
Méthode 4 sur 4: gérer une critique négative de votre travail artistique
- 1Concentrez-vous sur les commentaires constructifs lors de l'examen. Vous devriez commencer par lire attentivement la critique pour obtenir des commentaires constructifs, qui sont des commentaires réfléchis, détaillés et utiles pour vous en tant que créateur. Passez en revue et notez tous les points qui vous semblent susceptibles de vous aider à améliorer votre travail à l'avenir. Ignorez tous les points qui indiquent simplement "Je n'aimais pas cela" ou "C'était mauvais" sans fournir d'exemples concrets tirés de votre travail pour étayer ces affirmations.
- Vous devez également tenir compte de tous les commentaires de la critique qui pourraient vous sembler non pertinents. Peut-être que le critique manque le point ou ne semble pas comprendre ce que vous essayiez de faire dans votre œuvre. Parce que leurs commentaires semblent inutiles, vous pourrez peut-être simplement dire «Peu importe» et les écarter.
- 2Envisagez de ne pas répondre du tout à l'examen. Bien qu'il puisse sembler tentant de répondre avec colère ou avec une réplique spirituelle à l'examen, ne pas répondre peut être la meilleure option. Répondre à l'avis avec une réponse calme et patiente peut se sentir bien sur le moment, mais cela ne signifie pas que le critique doit répondre ou même accuser réception de votre réponse. Ne pas répondre à l'avis peut vous aider à avancer et à vous concentrer sur d'autres avis qui peuvent être plus utiles pour vous et votre travail.
- Essayez d'accepter la critique comme l'opinion d'une seule personne, puis passez à autre chose. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, surtout lorsque vous créez de l'art, qui est au mieux subjectif.
- Vous devez également garder à l'esprit que toute publicité est une bonne publicité, en particulier dans le monde de l'art ou dans le monde de l'édition. Bien que la critique ait pu être mauvaise, elle vous aide toujours à améliorer votre profil en tant qu'artiste.
- 3Fiez-vous à vos pairs et mentors pour un soutien émotionnel. Vous devez tendre la main à vos proches et obtenir un soutien émotionnel, surtout si l'examen vous blesse personnellement. Bien que vous puissiez essayer de ne pas prendre l'examen personnellement, c'est plus facile à dire qu'à faire. Fiez-vous à vos pairs et à vos mentors pour obtenir du soutien et des conseils. Ils vous rappelleront probablement que l'évaluation n'est qu'une parmi d'autres et que vous devez être suffisamment confiant dans votre travail pour gérer les critiques des autres, positives et négatives.
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