Comment remplir une commande de livraison de repas UberEATS dans Uber Driver?

Lorsque je récupère la commande d'un client, suis-je tenu de payer la commande et de recevoir le paiement lorsque je livre la nourriture?

Si vous avez récemment été invité à livrer pour Uber Eats via l'application Uber Driver et que vous avez reçu une demande, n'ayez crainte! Bien que les instructions soient plutôt simples dans l'application, pour une aide supplémentaire, ce guide vous donnera les détails.

Partie 1 sur 3: aller au lieu de prise en charge

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Ouvrez votre application de pilote uber sur votre téléphone. Le pilote Uber est noir et porte le mot "Uber" et une flèche pointant vers la droite.
- Alors que certaines zones donnent aux chauffeurs des responsabilités indépendantes pour la livraison et la conduite, d'autres autorisent des chauffeurs et des livreurs séparés pour éviter la charge de travail qu'il y a pour cette ville Uber.
- Dans certaines villes Uber, si vous vous inscrivez légalement à Deliver uniquement, respectez les directives pour des raisons personnelles et automobiles mais sont rejetés, il est probable que dans cette ville Uber, ils ne donnent accès à Delivery que si vous avez fourni des services de covoiturage. pendant un certain temps avant de pouvoir demander plus tard l'accès à Delivery, en raison d'une charge de travail moindre.
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Assurez-vous que ubereats/livraison est activé dans vos préférences de voyage. Appuyez sur le menu à trois lignes (de type hamburger) dans le coin inférieur droit de l'écran, puis sur l'écran suivant, appuyez sur l'icône "barre coulissante" également dans le coin inférieur droit, puis appuyez sur Livraisons vers le haut et appuyez sur "Enregistrer".
- Si vous n'avez que des livraisons sur votre écran, c'est encore mieux (vous ne pourrez obtenir que des livraisons). Si vous n'avez qu'UberX, vous devrez contacter Uber pour pouvoir vous livrer.
- Les chauffeurs UberXL ne sont pas en mesure de livrer les commandes pour le moment, car Uber craint que ces chauffeurs ne demandent plus d'argent pour les réservoirs d'essence plus lourds qui ont besoin de plus d'argent à remplir pour compenser et ils ne veulent pas avoir à faire face à cela pour le moment.
- Vous devrez quitter les menus après avoir appuyé sur «Enregistrer». Appuyez sur la flèche pointant vers le bas sur votre planificateur de voyage.
- Bien que vous deviez vérifier régulièrement cette page de préférences pour vous assurer qu'elle est activée si vous avez tendance à désactiver ce service. Mais vous ne devriez pas avoir besoin d'aller sur cette page si vous désactivez rarement - voire jamais - quelque chose.
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Aller en ligne. Appuyez sur le bouton bleu "Aller" sur votre carte pour vous marquer comme en ligne.
- Votre charge de travail pour certaines régions peut inclure McDonalds et Subway (sandwichs), mais cela dépendra de la région. UberEats a tendance à se développer constamment et peut avoir d'autres restaurants populaires offrant des options de livraison. Tout cela dépendra de votre emplacement et de ce qu'Uber a approuvé pour la livraison sur sa plate-forme.
- Uber trouve le partenaire de livraison UberEATS (pilote pour Uber Eats) le plus proche pour effectuer un ping en premier. Mais, bien que cela ne soit qu'à quelques minutes du restaurant, Uber utilise toujours le "système de temps de conduite de vingt-cinq minutes" utilisé pour les pings de covoiturage pour UberEATS.
Tout cela dépendra de votre emplacement et de ce qu'Uber a approuvé pour la livraison sur sa plate-forme.
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Acceptez une demande de livraison de nourriture. Appuyez sur le sac bleu de livraison de repas qui se trouve entre les mots «Livraison» et «Repas» en haut de la case de demande grise en bas de l'écran. Vous devriez avoir trente secondes pour lire ces écrans de demande plus profonds, mais agissez rapidement avant qu'ils ne disparaissent, car il y a peu de chances qu'ils reviennent une deuxième fois.
- Parcourez l'écran de livraison avant de l'accepter. Vous pouvez voir une variété de styles de demande en fonction de vos niveaux Uber Pro avec une certaine similitude sur le reste de l'écran.
- Si vous avez Uber Pro Gold, platine ou diamant, vous verrez également le montant de votre paiement (avant les pourboires que les clients peuvent donner uniquement après la livraison de la commande), le temps total pour ramasser, attendre et livrer (x minutes "temps total"), et même le nom et la ligne d'adresse du ramassage sur des lignes séparées directement sous l'icône.
- Si vous avez juste Uber Pro Blue, en plus du bouton pour accepter les mots Livraison et Repas, vous verrez également le temps d'arriver au point de ramassage, un prix approximatif écrit comme "Gagner au moins (montant monétaire)" et le nom et (rue) partie de l'adresse du restaurant où vous vous dirigez.
- Sur la carte ci-dessus, vous verrez l'itinéraire non seulement vers le restaurant mais aussi vers le client - mais vous ne devez jamais discriminer le client lorsqu'il s'éloigne du restaurant. Cette capacité ne différera pas entre les niveaux d'Uber Pro que vous aurez.
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Lisez les instructions de ramassage. Appuyez sur la barre ETA en bas de l'écran, ou appuyez sur la flèche vers le haut en bas de l'écran, puis lisez la «Note de l'entreprise». Cela décrira souvent où vous devez aller chercher la commande. Certains peuvent même mentionner des lignes de service au volant, ou si vous devez descendre une ruelle près du bâtiment pour le récupérer à une entrée privée (dans les grandes villes métropolitaines). Mais, une fois prêt à continuer, appuyez sur la flèche vers le bas en bas à gauche de l'écran.
- Parfois, vos instructions de ramassage peuvent inclure tellement de détails que la boîte initiale ne suffit pas pour l'adapter et vous devez appuyer sur le bouton "Voir plus" vers le côté droit de cette boîte pour lire les notes dans leur intégralité.
- Si vous ne comprenez pas les instructions, vous pouvez appeler l'entreprise. L'icône de téléphone à droite du nom et de l'adresse de l'entreprise est le bouton de contact de l'entreprise. Cependant, avec les instructions détaillées d'Uber, vous ne devriez pas avoir à le faire très souvent.
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Accédez au lieu de prise en charge de l'entreprise, en utilisant votre navigation préférée au niveau de la rue de la carte d'instructions étape par étape du conducteur uber et votre connaissance des règles de la route dans votre région. Garez-vous dans le stationnement ou dans la rue à l'endroit désigné. Vous entendrez des instructions audibles et obtiendrez une carte détaillée dans votre application qui vous conduira au restaurant de la meilleure façon possible.
- Si vous utilisez Uber pour la navigation mais que vous n'êtes toujours pas sûr de l'itinéraire, appuyez sur la ligne pas à pas en haut de votre écran et appuyez sur "Google Maps" ou " Waze " en bas - si l'un ou l'autre est installé (un d'entre eux doivent être installés, au minimum). Cependant, certains pilotes trouvent cela trop déroutant pour être utilisé souvent, alors utilisez-le à votre discrétion.
- Reconnaissez que le nom de l'entreprise dans la barre ETA peut clignoter - de manière gênante lorsque vous naviguez vers l'entreprise. Cependant, cela est devenu la norme avec les commandes UberEATS.
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Garez-vous uniquement dans les zones de stationnement désignées En fonction de votre ville Uber et du code de la route, Uber essaiera de vous indiquer la direction d'un parking - mais pas toujours - et devra parfois vous offrir un parking sur rue pour l'entreprise dans certaines zones. Uber essaie de minimiser le stationnement dans la rue et ne veut pas que vous payiez pour le temps non passé à ces compteurs.
- Le temps d'attente estimé à certains endroits peut prendre environ cinq minutes. Mais attendez-vous à des délais plus courts si le restaurant est prêt lorsque vous êtes à proximité.

Partie 2 sur 3: ramasser la nourriture

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Entrez dans le restaurant et annoncez que vous êtes là pour récupérer une commande ubereats. Uber dit souvent d'annoncer la commande par son nom et son numéro de commande, bien que souvent le nom suffira à expliquer quelle commande vous êtes là pour ramasser. UberEATS vous envoie un ping avant que le restaurant n'obtienne les détails de la commande pour s'assurer qu'il y a un chauffeur disponible pour livrer et ainsi les commandes n'attendent pas longtemps.
- Une fois que vous vous êtes garé, votre résultat peut indiquer «Arrivant sous peu» sans aucun détail d'heure. Mais vous devez utiliser les instructions de ramassage que vous avez lues pour entrer dans l'entreprise et récupérer la commande.
  - Si, au moment où vous arrivez, l'écran des détails de la commande ne s'ouvre pas en bas pour afficher vos détails supplémentaires, appuyez simplement sur la barre ETA inférieure pour l'afficher et continuer.
- Uber encourage l'utilisation de son sac UberEATS noir - mais tant que le sac a une doublure chaude, vous pouvez l'utiliser à la place. Leur sac UberEATS peut être acheté dans la plupart des Greenlight Hubs ou via leur système en ligne avec un code de réduction Greenlight Hub. Cependant, de nombreux restaurants utilisent leurs propres sacs en papier/plastique avec des autocollants et/ou des marquages.
- Ne donnez jamais votre téléphone à un employé - en disant que c'est "cette commande". Les employés des restaurants seront rarement travailler la livraison de UberEATS sur le côté, donc ne sera pas en mesure de travailler votre appareil sans pousser des boutons inappropriés pour trouver ce nom rapidement. Vous pouvez retourner le téléphone et leur montrer que vous avez une carte pour votre écran de livraison - en vous assurant qu'ils savent que vous êtes là pour récupérer la commande sur laquelle ils ont soigneusement travaillé). Les employés du restaurant ne sont pas des employés de livraison UberEATS, vous ne devriez donc pas leur remettre le téléphone.
- Après environ huit minutes d'attente pour la commande, vous verrez un bouton "Pas prêt" sur votre écran qui peut être utilisé pour signaler à Uber que l'entreprise n'était pas encore prête à vous faire récupérer la commande et qu'Uber l'a peut-être de contacter cette entreprise pour l'accélérer - si possible.
Utilisez «Ici pour déposer la commande de (nom)» (ou quelque chose de similaire) pour vérifier que le client se trouve à l'adresse de livraison.
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Lisez les détails de la commande du client (au niveau des aliments), si nécessaire. L'icône de personne à gauche du nom du client est le bouton qui désigne les détails de la commande. Cet écran ne vous indiquera pas le prix que le client a payé pour la nourriture, il ne doit donc pas être utilisé pour cette raison.
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Appuyez sur la case à cocher à gauche du nom du client et du numéro de commande à l'écran. Pour passer à l'étape suivante, vous devez cocher cette case pour valider que vous avez la bonne commande et que les articles sont maintenant en votre possession. Ce faisant, vous dites que vous avez vérifié que tous les articles sont ici et que vous avez maintenant acquis la commande en votre possession.
- Uber indique dans le centre d'aide que si vous recevez plusieurs pings, vous pouvez récupérer des commandes supplémentaires. Cependant, c'est ultra-rare pour certaines régions, et il y aura des lignes supplémentaires avec des noms de clients supplémentaires.
- Quelqu'un d'autre a récupéré la commande? Ne t'inquiète pas. Appuyez sur le bouton d'avertissement rouge dans le coin inférieur gauche (ou sur le bouton "Signaler un problème") et appuyez sur le motif de l'annulation de la livraison.
- S'il y a un autre problème avec la commande, vos autres choix incluront "Appeler l'assistance", "Impossible de trouver le ramassage", "Trop loin", "Temps d'attente excessif", "La commande a été annulée", "La commande a été récupérée par quelqu'un else", "Je ne veux pas faire de livraison" ou "Article surdimensionné"... ou pour quelque chose de complètement différent, appuyez sur "Autre".
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Évaluez le ramassage avant de continuer. Recherchez-le juste en dessous de la ligne «Enlever la commande» (avec les informations client) juste au-dessus de la ligne d'avertissement et de l'interrupteur Démarrer la livraison. Appuyez sur le bouton pouce vers le haut ou pouce vers le bas. Si vous l'avez feuilleté, vous obtiendrez une boîte de raison. Vous devrez sélectionner une raison et appuyer sur "Enregistrer" avant de continuer pour voir et utiliser l'ajout d'un commentaire. Vos raisons sont les suivantes: «Mauvais emballage», «Personnel non professionnel», «Difficile à trouver», «Trop loin», «Pas de parking», «Longue attente», «La note commerciale n'est pas claire» et «Autre».
- Noter le ramassage est une bonne chose, mais il n'est donné qu'avant de passer à la livraison. L'évaluation d'un ramassage dans un restaurant est totalement facultative, mais aide dans certains cas Uber à rechercher des modèles dans la capacité du restaurant à gérer les commandes UberEATS.
- Si vous souhaitez fournir plus d'informations sur le ramassage, Uber vous permettra d'ajouter un commentaire en appuyant sur "Ajouter un commentaire", puis en tapant dans la zone de texte, puis en appuyant sur Enregistrer pour soumettre des informations sur les points "bons ou mauvais" de ramassage.
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Commencer la livraison de la commande. Faites glisser le curseur vert et blanc «Démarrer la livraison» pour commencer la livraison. Vous le trouverez en bas de l'écran à droite de l'icône d'avertissement (l'icône d'avertissement vous permet d'"annuler votre ramassage de la livraison à partir d'ici". L'application peut présenter un carillon audible après avoir fait glisser la barre en disant il est prêt à vous diriger vers le client - mais si vous ne l'obtenez pas, ne vous inquiétez pas (tant que vous avez la carte et l'adresse, vous êtes prêt)!

Partie 3 sur 3: déposer la nourriture

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Lisez les bons de livraison du client trouvés dans «note du client» avant de continuer. Certains diront «Livrer à porte», d'autres diront «Attendez à la voiture» (certains peuvent dire attendre à la voiture, mais veulent dire livrer à porte). Vous devrez appuyer sur la flèche vers le haut dans le coin inférieur gauche de l'écran pour le voir avant de passer au client.
- En cas de livraison dans un complexe d'appartements ou un immeuble à plusieurs niveaux, vous aurez besoin des informations "Appartement" - également présentes sur cet écran. Parfois, avec cette partie de la livraison, le chauffeur Uber peut parfois être un peu capricieux, mais connaître cette information à tout moment.
- Contactez votre client à l'aide de ce bouton de téléphone modifié - soit par appel, soit par SMS (par SMS/Messages), si la note n'est pas claire ou (plus tard) si vous êtes proche et que vous ne trouvez pas leur emplacement. Peu de gens diront d'appeler ou de texter lorsqu'ils sont à leur emplacement, mais cela signifie souvent qu'ils peuvent vous rencontrer à la porte. Si vous venez de sortir du restaurant, attendez-vous à utiliser l'expression «juste pour être sur la même longueur d'onde» dans votre question.
- Dans certaines zones, le ramassage en bordure de rue est également disponible pour certains clients - alors ne vous attendez pas à ce que cela se produise fréquemment.
Recherchez-le juste en dessous de la ligne «Enlever la commande» (avec les informations client) juste au-dessus de la ligne d'avertissement et de l'interrupteur Démarrer la livraison.
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Naviguez en utilisant votre navigation préférée. S'il n'y a qu'un seul client, vous serez ouvert à recevoir d'autres commandes ou demandes consécutives, alors gardez à l'esprit qu'il peut arriver qu'un seul d'entre eux entre et qu'il diffère selon le type.
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Garez-vous près du destinataire. Les points de livraison diffèrent pour la plupart des clients, alors utilisez toutes les règles de la route normales et suivez les instructions qui vous sont données dans votre application de navigation préférée.
- Trouvez un endroit sûr tel que le parking du client ou garez-vous légalement dans la rue (selon la situation) en respectant toutes les règles de stationnement de la région.
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Marchez jusqu'à la porte du client et appuyez sur la flèche vers le haut dans le coin inférieur gauche si elle ne s'ouvre pas lorsque vous vous approchez du point de livraison. Vous devrez connaître le nom du client dans cette boîte avant de le déposer. Ayez la nourriture en sac à portée de main et prête à être remise.
- Vous pouvez également trouver le nom du client dans la barre ETA, tout comme les autres demandes de voyage.
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Trouvez le destinataire en fonction de ses détails de livraison qui ont été indiqués - Y compris les numéros d'appartement et/ou d'immeuble et sortez de votre voiture et marchez jusqu'à lui (sauf s'il a dit "attendre à la voiture"). Soyez poli et frappez à leur porte, à moins qu'ils ne vous rencontrent en transit ou qu'ils soient prêts avec la porte ouverte et le bras tendu pour vous prendre la nourriture. Accueillez-les avec leur nourriture par leur nom de client. Utilisez «Ici pour déposer la commande de (nom)» (ou quelque chose de similaire) pour vérifier que le client se trouve à l'adresse de livraison.
- Dites toujours merci avant de laisser leur adresse et de marquer votre livraison comme livrée. Vous pouvez trouver le nom du client à droite de «Livrer à» sous la ligne ETA en bas de l'écran. Vous pouvez également le trouver en haut de la boîte de dialogue "Livré" avec les notes du client et l'adresse en dessous.
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Évaluez la livraison de vos clients avant de marquer la commande comme livrée. Uber vous demandera si vous souhaitez fournir plus d'informations si vous appuyez sur le pouce, mais vous permettra de le marquer comme livré s'il est levé! L'évaluation ici est facultative mais aide Uber à maintenir sa clientèle.
- Si vous l'avez feuilleté, vous obtiendrez une case de motif, et vous devrez sélectionner un motif parmi: "Pas de parking", "Longue attente", "Ne s'est pas rencontré à l'extérieur", "Autre", "Dur à trouver", « Client désagréable» et «Note client peu claire» et appuyez sur «Enregistrer» avant de continuer.
  - Vous pouvez également ajouter un commentaire si vous souhaitez expliquer la situation, ce qui est plus probable lorsque vous sélectionnez "Autre".
Entrez dans le restaurant et annoncez que vous êtes là pour récupérer une commande ubereats.
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Terminez cette livraison. Faites glisser le curseur «Livré» en majuscules bleu et blanc au bas de l'écran de commande. Si vous avez plusieurs commandes à livrer, vous obtiendrez votre navigation une fois que vous aurez marqué cette livraison comme livrée et vous pourrez passer à l'emplacement suivant.

Conseils

Si vous ne faites que des livraisons UberEATS ou si vous avez désactivé le covoiturage pour les trajets Uber (UberX, UberXL ou similaire), vous ne serez pas considéré comme une voiture sur la carte. Cependant, les demandes devraient toujours vous parvenir lorsqu'une personne est disponible pour le faire.
Il faut quelques secondes supplémentaires à Uber pour traiter les fonds pour les livraisons quelques secondes supplémentaires après la dernière livraison, alors attendez-vous à un court délai. Cependant, si vous ne voyez pas de fonds, détendez-vous. Si cela prend plus de quinze minutes (rare), contactez Uber pour savoir ce qui se passe, car il pourrait y avoir un léger retard dans le système de traitement de la livraison!
Si vous aimez converser pendant le trajet de votre voiture, les livraisons UberEATS pourraient ne pas vous convenir. Vous pouvez parler maladroitement à la nourriture et vous attendre à ce qu'elle réponde juste après avoir été entendue sans entendre de mots audibles.

Mises en garde

Vous verrez très rarement des livraisons UberEATS arriver en tant que demandes consécutives dans certaines villes Uber, cependant, c'est possible. De plus, il est rare de les voir apparaître lorsque la fonction de filtrage des trajets est activée.

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