Comment contester un tarif Uber?
Pour contester un tarif Uber à l'aide de leur application, commencez par vous connecter à votre compte Uber et appuyez sur les 3 barres horizontales dans le coin supérieur gauche de l'écran. Lorsque vous voyez le menu déroulant, appuyez sur "Vos voyages" et sur l'onglet "Passé" pour ouvrir une liste de vos voyages récents. Appuyez sur le voyage que vous souhaitez contester, puis cliquez sur «Je souhaite un remboursement», qui se trouve sous la liste des options «Aide». À partir de là, vous pouvez sélectionner un problème, comme «Mon chauffeur a emprunté un mauvais itinéraire» ou «Mon lieu de prise en charge ou de dépose était incorrect.» Après avoir sélectionné votre problème, lisez la politique d'Uber sur votre problème avant de continuer. Si vous pensez que vous méritez toujours un remboursement, remplissez le formulaire pour expliquer votre problème exact et cliquez sur «Envoyer» pour demander votre remboursement. Pour savoir comment utiliser le site Web d'Uber pour contester un tarif, continuez à lire!
Vous pouvez contester un tarif Uber en utilisant le site Web d'aide Uber ou en utilisant l'application mobile Uber.
Ce guide vous explique comment déposer une réclamation tarifaire auprès d'Uber. Si Uber est d'accord avec votre litige, il peut rembourser une partie ou la totalité de votre tarif. Gardez à l'esprit que le dépôt d'un litige ne garantit pas une indemnisation. Vous pouvez contester un tarif Uber en utilisant le site Web d'aide Uber ou en utilisant l'application mobile Uber.
Méthode 1 sur 2: en utilisant l'application uber
- 1Ouvrez uber. Appuyez sur l'application Uber, qui ressemble au logo Uber en noir et blanc. Cela ouvrira l'interface de carte Uber si vous êtes connecté à Uber.
- Si vous n'êtes pas déjà connecté à Uber, faites-le d'abord avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe (ou votre profil Facebook).
Remarque: vous ne pouvez pas contacter uber via un appel téléphonique.
- 2Appuyez sur ☰. C'est dans le coin supérieur gauche de l'écran. Un menu apparaîtra.
- 3Appuyez sur Vos voyages. Vous le trouverez en haut du menu.
- 4Appuyez sur l' onglet Passé. C'est en haut de l'écran. Cela ouvre une liste de vos voyages récents.
Comment puis-je contacter Uber au sujet du débit de ma carte de crédit pour un tarif que je n'ai pas pris? - 5Sélectionnez un voyage. Appuyez sur le voyage que vous souhaitez contester.
- 6Appuyez sur Je souhaite un remboursement. Il se trouve sous la liste des options d'aide. Cela ouvre une liste de problèmes possibles.
- Si vous voyez un reçu répertorié ici à la place, appuyez sur Aide au milieu de la page avant de continuer.
- 7Sélectionnez un problème. Bien que certains des problèmes répertoriés dans l'application Uber ne soient pas contestables, chacun des problèmes suivants est contestable. Appuyez sur l'un de ces problèmes:
- Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire
- Quelqu'un d'autre a fait ce voyage
- J'ai payé un péage ou des frais de stationnement pour mon chauffeur
- des frais de ménage m'ont été facturés
- J'ai un supplément pour ce voyage
- Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné
- Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé
- Mon code promo n'a pas fonctionné
- Mon chauffeur a demandé à être payé en espèces
- J'ai eu un problème différent avec ma charge
- 8Lisez la politique du problème que vous avez sélectionné. Pour éviter toute confusion sur ce qui justifie un remboursement et ce qui ne l'est pas, lisez la politique d'Uber sur le problème que vous avez sélectionné avant de continuer.
- 9Remplissez le formulaire du problème. Faites défiler vers le bas si nécessaire, puis remplissez le formulaire du problème. Cela consistera généralement à fournir des détails sur l'incident, même si vous devrez peut-être cocher une case à côté de votre problème spécifique en fonction du problème sélectionné.
- Par exemple, si vous avez choisi «Mon chauffeur a emprunté un mauvais itinéraire», vous ne verrez qu'un champ «Partager les détails» pour vous permettre de décrire l'événement.
- Si vous choisissez «J'ai payé mon chauffeur en espèces», vous aurez plus d'options telles que «Votre chauffeur a-t-il demandé un pourboire en espèces?» et "Quel était le montant d'argent payé?".
- Soyez minutieux lorsque vous fournissez ces informations. Plus vous fournissez de détails, plus Uber sera en mesure de prendre une décision éclairée.
- 10Appuyez sur Soumettre. C'est en bas de la page. Cela enverra à Uber votre contestation tarifaire; si Uber accepte vos critères de contestation, il vous remboursera votre mode de paiement (par exemple, votre carte de débit ou votre compte PayPal).
Méthode 2 sur 2: en utilisant le site Web uber
- 1Ouvrez le site Web uber. Accédez à https://help.uber.com/ dans le navigateur de votre ordinateur. Comme pour l'application mobile Uber, vous pouvez demander un remboursement sur le site Uber.
Comment puis-je contacter Uber pour contester un prélèvement sur ma carte pour un trajet que je n'ai pas effectué? - 2Cliquez sur Se connecter. C'est dans le coin supérieur droit de la page. Vous devrez vous connecter avec votre compte Uber pour afficher l'historique de vos voyages et déposer un litige pour un voyage spécifique.
- 3Connectez-vous à votre compte uber. Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail Uber, cliquez sur SUIVANT, cochez la case "Je ne suis pas un robot" si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et cliquez sur SUIVANT.
- 4Cliquez sur l' onglet Pour les coureurs. Vous verrez cet onglet gris clair sur le côté gauche de la fenêtre.
- 5Cliquez sur la liste déroulante datée. Il se trouve en haut de la section de la carte, juste en dessous de l'en-tête «Problèmes de voyage et remboursements» en haut de la page. Cela ouvre un menu déroulant.
- 6Sélectionnez un voyage. Cliquez sur la date du voyage pour lequel vous souhaitez contester des frais. Cela modifiera les informations et les liens à droite de la section de la carte pour refléter le voyage sélectionné.
- 7Cliquez sur Je souhaite un remboursement. Cette option se trouve à droite de la section de la carte. La page du voyage s'ouvrira.
Cela enverra à Uber votre contestation tarifaire; si Uber accepte vos critères de contestation, il vous remboursera votre mode de paiement (par exemple, votre carte de débit ou votre compte PayPal). - 8Faites défiler vers le bas et sélectionnez un problème. Vous devriez voir un ou plusieurs des problèmes suivants répertoriés au bas de la page, alors cliquez sur celui qui vous convient:
- Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire
- Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné
- La route avait un trafic dense
- Quelqu'un d'autre a fait ce voyage
- J'ai payé un péage ou des frais de stationnement pour mon chauffeur
- Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé
- Mon code promo n'a pas fonctionné
- des frais de ménage m'ont été facturés
- J'ai eu un problème de tarif uberpool
- J'ai eu un problème différent avec ma charge
- 9Entrez autant de détails que possible. Une fois que vous avez sélectionné un motif, vous pourrez remplir le formulaire pour soumettre votre appel. Différentes raisons auront des formes légèrement différentes. Par exemple, si vous avez sélectionné «J'ai payé un péage pour mon chauffeur», un champ vous permettra de saisir le montant du péage.
- Assurez-vous d'être clair et poli. Les demandes en colère et irrespectueuses sont beaucoup plus susceptibles d'être ignorées ou rejetées que les demandes objectives.
- 10Cliquez sur Soumettre. C'est un bouton vert en bas de la page. Cela soumettra votre litige à Uber.
- 11Attendez que votre demande soit traitée. Cela peut prendre de 24 heures à une semaine ou plus. Vous recevrez une décision à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Uber.
- Si vous ne recevez pas de réponse après environ une semaine, essayez de soumettre à nouveau votre demande. Les réclamations peuvent facilement se perdre pendant le processus de dépôt.
- L'application iPhone Uber et l'application Android Uber ont exactement les mêmes options de mise en page et de litige.
- N'essayez pas de contacter votre chauffeur au sujet de problèmes liés aux tarifs.
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Questions et réponses
- Comment puis-je contacter Uber au sujet du débit de ma carte de crédit pour un tarif que je n'ai pas pris?Tu devrais les appeler. Ils sont plutôt doués pour gérer des situations comme la vôtre et vous rembourseront probablement votre argent.
- Comment puis-je me faire rembourser un surcoût qui ne correspond pas au reçu?Appelez l'assistance Uber et indiquez l'heure et le montant du tarif. Ils pourront vous rembourser si vous êtes en mesure de prouver l'écart.
- Que dois-je faire si j'ai accidentellement reçu un Uber Select et que je ne l'ai remarqué qu'après le voyage?Malheureusement, vous avez techniquement commandé et utilisé le service dans ce cas, ce qui signifie que vous devrez le payer - à moins, bien sûr, que vous n'ayez sélectionné une option différente (UberX, par exemple) et qu'un Uber Select ne s'est présenté. Dans ce cas, vous pouvez probablement contester les détails du voyage avec l'option "Mon véhicule n'était pas ce à quoi je m'attendais" pour ce trajet spécifique.
- Que faire si j'ai laissé mon téléphone dans une voiture Uber et que le chauffeur ne répond pas à mes appels après avoir laissé plusieurs messages?Utilisez l'option «J'ai perdu un article» sur le site Web et sélectionnez «Je n'ai pas pu joindre mon chauffeur».
- Comment contester plusieurs débits Uber récents sur ma carte de crédit?Vous devez le faire par l'intermédiaire de votre compagnie de carte de crédit. Contactez l'entreprise et faites-lui savoir que les frais Uber sont frauduleux. Ils devraient pouvoir les supprimer de votre compte.
- Ils m'ont facturé un tarif que je n'ai pas pris, mais ils ne rembourseront pas l'argent. Que puis-je faire?Une option consiste à le déposer en tant que débit frauduleux sur le compte utilisé. Votre banque pourra alors gérer la transaction avec Uber et éventuellement la faire rembourser.
Questions sans réponse
- Comment récupérer le remboursement d'Uber sur ma carte de crédit?
- Comment puis-je contacter Uber pour me facturer 50% de plus que les frais convenus?
- Que faire si j'ai laissé un article dans un Uber mais que je ne l'ai pas payé?
- Comment puis-je contacter Uber pour contester un prélèvement sur ma carte pour un trajet que je n'ai pas effectué?
- Qui puis-je contacter pour un remboursement Uber?
Les commentaires (1)
- Excellents conseils et conseils!
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