Comment signaler un conducteur Lyft?
Si vous devez signaler un problème urgent à un conducteur, comme une urgence routière ou de sécurité, appelez le 911 avant de signaler à Lyft.
Lyft est une excellente application pour se déplacer, mais parfois les conducteurs agissent de manière inacceptable ou dangereuse. Cela peut inclure une conduite imprudente, de la discrimination ou un langage grossier, un comportement criminel présumé ou autre chose. Les conducteurs qui agissent de cette manière doivent être signalés afin que Lyft puisse les traiter de la meilleure façon possible pour éviter d'autres problèmes. Si vous vous êtes trouvé dans une situation dans laquelle votre chauffeur Lyft s'est comporté d'une manière dont vous pensez que l'entreprise devrait être informée, il existe plusieurs façons de le signaler, soit dans l'application, soit sur le site Web du centre d'aide de Lyft.
Méthode 1 sur 2: signaler un conducteur avec l'application lyft
- 1Ouvrez l'application lyft et appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche. Ce bouton ressemblera à l'image que vous avez choisie comme photo. Si vous ne l'avez pas fait, ce sera une silhouette grise d'une figure.
- Assurez-vous que votre application est à jour pour rendre le processus de création de rapports plus efficace. Si ce n'est pas le cas, il peut vous être demandé de le mettre à jour avant de pouvoir faire le rapport.
- 2Choisissez l'option «historique des trajets» dans le menu. Touchez ce bouton pour afficher un enregistrement de tous les trajets que vous avez appelés.
- 3Sélectionnez le trajet conduit par le conducteur que vous souhaitez signaler. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas en fonction de la durée du trajet.
- 4Appuyez sur l'option «obtenir de l'aide» («demander un examen» sur les appareils Android). En appuyant dessus, vous serez amené à discuter avec le robot d'aide de Lyft, qui peut soit répondre à vos questions, soit trouver la bonne équipe pour vous aider à continuer.
- Cette option est affichée au bas du résumé du trajet dans l'application, vous devrez donc peut-être faire défiler vers le bas.
Sélectionnez le trajet conduit par le conducteur que vous souhaitez signaler. - 5Choisissez l'option de signalement qui correspond le mieux à votre problème. Si le problème avec le conducteur concernait l'itinéraire qu'il a emprunté, choisissez simplement «Mauvais itinéraire emprunté» dans la liste. Si le problème était un autre type de comportement, choisissez «Aucun de ces comportements». Après avoir choisi «Aucun de ces éléments», vous aurez la possibilité de «Signaler le comportement du conducteur», ce qui vous permet de choisir entre plusieurs options: «Le conducteur était impoli ou non professionnel», «Mauvaise conduite», «Comportement dangereux ou menaçant», ou autre."
Méthode 2 sur 2: signaler un conducteur sur le site Web de lyft
- 1Accédez à la page «soumettre une demande» sur le site Web de lyft. L'adresse de la page est https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707.
- 2Remplissez le contact requis et demandez des informations vous concernant. Vous devrez fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour soumettre une demande. Ceci afin que Lyft puisse vous contacter une fois la demande soumise.
- Si vous pouvez vous connecter à votre compte, vous devriez le faire maintenant. Cela permettra à l'application d'accéder à vos informations et de les enregistrer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, vous serez invité à fournir plus d'informations, telles que le nom du conducteur, les adresses de prise en charge et de dépose, la date et l'heure du trajet, ou d'autres détails à des fins de confirmation.
- 3Suivez les étapes du menu déroulant «Pour quoi avez-vous besoin d'aide?». C'est la partie du rapport où vous pouvez commencer à raconter ce qui s'est passé pendant votre trajet. Il vous donnera quelques options et vous devrez choisir celle qui correspond le mieux à votre scénario.
- 4Choisissez "je suis un passager" dans le menu déroulant. Ce type de rapport ne fonctionne que pour les passagers. Si vous n'étiez pas passager avec le conducteur, vous devrez soumettre un type de rapport différent.
Si vous n'étiez pas passager avec le conducteur, vous devrez soumettre un type de rapport différent. - 5Choisissez "quelque chose s'est passé pendant mon trajet" dans le menu. Cela vous mènera à une liste des problèmes possibles que vous avez rencontrés lors de votre trajet.
- 6Choisissez l'option "retour sur le pilote" dans le menu déroulant. " Cette option vous permettra de choisir parmi une liste de commentaires préprogrammés, qui comprend de nombreux types de comportements ou de circonstances que vous pouvez signaler. Choisissez l'option qui correspond le mieux à ce que vous devez signaler et remplissez les informations requises.
- 7Choisissez une méthode de contact et soumettez le rapport. Vous avez la possibilité de demander à l'équipe d'assistance de Lyft de vous appeler ou de vous envoyer un e-mail.
- Si vous choisissez de recevoir un appel, un représentant vous appellera dans les plus brefs délais concernant votre rapport.
- Si vous choisissez de correspondre par e-mail, ils vous demanderont une description supplémentaire comprenant les détails de votre rapport. Vous pouvez télécharger des pièces jointes à cette étape.
- Si vous devez signaler un problème urgent à un conducteur, comme une urgence routière ou de sécurité, appelez le 911 avant de signaler à Lyft.
- Vous pouvez toujours désactiver votre compte Lyft si vous n'êtes pas satisfait du service.
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