Comment améliorer vos ventes?

Comment améliorer les ventes dans une zone de divertissement qui est une aire de jeux pour les enfants?

La capacité de vendre quelque chose à quelqu'un - qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une idée - est la compétence fondamentale au cœur de nombreux emplois dans le monde des affaires (en particulier ceux qui sont rémunérés à la commission). Lorsqu'il s'agit de conclure une vente, il ne s'agit pas seulement de parler en douceur avec votre acheteur. Il est tout aussi important d'être capable d'écouter attentivement, de penser de manière critique et d'appliquer intelligemment des techniques de vente efficaces. En faisant ces choses, non seulement vos ventes personnelles augmenteront, mais aussi la volonté de votre entreprise.

Partie 1 sur 2: interagir avec un client

1
Satisfaire vos clients. Surtout, essayez de garder votre client heureux et satisfait. Les humains ne sont pas des créatures parfaitement logiques - si quelqu'un vous aime, il est plus susceptible d'acheter chez vous, quelle que soit l'offre que vous proposez. Soyez amical, charmant et ouvert avec votre client. Donnez-lui la tranquillité d'esprit. Quoi que recherche votre client, c'est ce que vous devriez essayer de lui fournir.
- Cela s'applique à la fois à votre conduite et à la chose vendue. Non seulement devez-vous être l'ami d'un client jusqu'au point de vente (et après), vous devez faire de votre mieux pour convaincre le client que tout ce que vous vendez lui donnera exactement ce qu'il veut - que cela résoudra son problème, sauf lui de l'argent à long terme, etc.
2
Ecoutez. Il est assez difficile de satisfaire une cliente si vous ne savez pas ce qu'elle veut - heureusement, la plupart du temps, tout ce que vous aurez à faire pour le comprendre est simplement d' écouter. Ce n'est pas difficile - au début de votre argumentaire, demandez à un client ce que vous pouvez aider et laissez le client décrire son problème ou son désir. Une fois que vous saurez ce qu'elle veut, vous serez en mesure de décider quels produits, services, etc. répondent le mieux à ses besoins.
- Ne vous contentez pas d'écouter ce qu'un client dit - essayez de faire attention à la façon dont il le dit en termes d'expressions faciales, de langage corporel, etc. Si, par exemple, un client semble impatient ou tendu, vous saurez que vous pouvez probablement le satisfaire en lui proposant une solution simple et rapide à son problème, plutôt que de lui faire un long argumentaire de vente pour l'ensemble de votre gamme de produits.
3
Accordez toute votre attention. Lorsqu'un client envisage de faire un achat, vous voulez donner l'impression que vous êtes disponible pour répondre à tous les besoins ou répondre à toutes les questions qui pourraient survenir. Vous ne voulez pas donner l'impression que vous êtes distrait ou que vous vous occupez de votre client après coup. Dans la mesure du possible, interagissez avec les clients sur une base personnelle, en tête-à-tête, en reprenant vos autres tâches uniquement lorsque le travail est terminé.
- Ceci étant dit, essayez de ne pas gêner les clients. Lorsque vous avez obtenu une vente, vous pouvez reculer quelque peu et laisser à votre client un peu de répit. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme «Super, je pense que vous serez satisfait de cet achat. Je vous retrouverai à la caisse lorsque vous serez prêt!»
Comment puis-je améliorer les ventes dans une entreprise de design d'intérieur?
4
Démontrez la valeur de votre produit/service. Lorsqu'il s'agit de convaincre un client réticent de faire un achat, des éloges fleuris et élogieux pour votre produit ou service ne vous mèneront pas loin. Pour vraiment mettre le client de votre côté, montrez à votre client comment la chose que vous vendez améliorera sa vie. Que cela leur fasse gagner du temps et de l'argent, leur donne la tranquillité d'esprit ou simplement les fasse se sentir bien, assurez-vous que votre client comprend exactement comment l'article que vous vendez lui profite en termes réels et pratiques.
- Il s'agit d'une tactique de vente courante. Par exemple, les concessionnaires automobiles laissent les clients faire des essais routiers et les vendeurs de guitares laissent les clients jouer sur leurs instruments - même les grands magasins permettent aux clients d'essayer des vêtements avant de les acheter. Si la chose que vous vendez est intangible ou quelque chose que vous ne pouvez pas laisser les clients toucher avant d'acheter, pensez à une autre façon de montrer aux clients sa valeur. Par exemple, si vous vendez des panneaux solaires, vous pouvez aider les clients à estimer les économies qu'ils réaliseront sur leur facture d'électricité.
- Un vieil adage dit: «Vendez l'avantage, pas le produit. Concentrez-vous sur ce que votre produit ou service permet à votre client de faire, plutôt que sur le produit lui-même.
5
Connaissez votre domaine. Les clients aiment acheter auprès de vendeurs qui semblent bien informés sans être condescendants. Soyez une ressource amicale pour votre client. Idéalement, vous devez non seulement connaître les produits et/ou services que vous vendez comme votre poche, mais aussi ceux de vos concurrents. Si vous connaissez ces informations, vous pourrez faire des comparaisons qui présentent votre produit ou service sous le meilleur jour possible et celui de vos concurrents sous un jour moins favorable. Vous pourrez également recommander intuitivement certains produits en fonction de la situation unique de votre client.
- Par exemple, si vous vendez des téléviseurs et que vous êtes approché par un père célibataire qui lutte pour contrôler 3 enfants indisciplinés, vous pouvez utiliser vos connaissances de vos produits pour reconnaître qu'un certain modèle dispose d'options de contrôle parental étendues et utiliser ces informations comme un argument de vente.
6
Fermer. Il est relativement facile de faire aimer un produit à un client, mais votre commission dépend en fin de compte du fait que vos clients achètent vos produits, ce qui est une tout autre affaire. Essayez d'obtenir un engagement des clients le jour même où vous les rencontrez pour la première fois - un client qui quitte le magasin pour «y penser» pourrait ne pas revenir. Si un client est réticent à faire un achat immédiatement, essayez d'adoucir l'affaire - offrez une remise mineure ou "ajoutez" des bonus supplémentaires en échange de l'engagement d'un client.
- De plus, essayez de rationaliser le processus d'achat afin qu'il puisse être complété avec un minimum de tracas. Acceptez plusieurs méthodes de paiement, proposez des options pour vous inscrire à un plan de versement et réduisez la paperasse au minimum. Non seulement cela rendra l'expérience globale de votre client plus positive, mais cela réduira également la probabilité que les clients aient froid aux yeux avant d'avoir terminé le processus.
7
Établissez des relations avec vos clients. Les clients qui se sentent respectés et satisfaits par une entreprise sont susceptibles de donner une bonne critique à leurs amis et peuvent même revenir pour de futurs achats. Construire des relations heureuses et respectueuses avec les clients est un excellent moyen de booster vos ventes à long terme. Essayez de vous connecter véritablement avec les clients - en fin de compte, même s'il peut être tentant de considérer les clients comme rien de plus que des chiffres sur un bilan, rappelez-vous que ce sont de vraies personnes avec de vraies émotions et que presque tous apprécient l'humain chaleur.
- Après avoir effectué une vente importante, envisagez d'envoyer une note rapide ou de passer un appel téléphonique pour vous assurer que votre client apprécie son achat. Cela peut donner l'impression d'une relation amicale et personnelle. Cependant, n'en faites pas trop - la plupart des clients voudront éventuellement être laissés seuls.

Comment améliorer mes ventes dans ma boutique de produits masculins?

Partie 2 sur 2: utiliser des techniques de vente

1
Créer l'impression d'urgence. La plupart des clients, qu'ils en soient conscients ou non, détestent l'idée de rater une bonne affaire. Donner l'impression qu'en répercutant une vente, votre client manque une offre spéciale ou une offre à durée limitée est l'une des astuces les plus anciennes et les plus efficaces du livre pour éloigner les clients réticents. Pour ce faire, essayez d'attirer l'attention sur certaines offres qui ne seront pas proposées indéfiniment ou sur certains produits qui sont presque en rupture de stock et incitez les clients à «sauter» sur ces opportunités.
- Certaines entreprises poussent même cela à un extrême contraire à l'éthique, en augmentant le prix d'un produit de sorte qu'une offre importante, attrayante et à durée limitée réduit son prix à des niveaux normaux. Ce genre de supercherie est malheureux, mais, malheureusement, commun.
2
Flatter sans vergogne (mais subtilement). Le stéréotype du vendeur en tant que flatteur visqueux n'est pas totalement injustifié - en jouant sur l'ego d'un client, vous pouvez augmenter vos chances de succès sur presque n'importe quelle vente donnée. L'astuce ici est de vraiment flatter votre client sans paraître transparent, écoeurant ou bidon. Versez du miel, mais n'en faites pas trop: lorsque votre cliente accepte votre offre exclusive sur une nouvelle voiture, elle est intelligente, pas un génie absolu. Quand un gros client essaie un costume, il a l'air mince, pas étonnamment fringant. Plus plat, mais soyez raisonnable et réaliste.
- En cas de doute, il est difficile de se tromper en complimentant le goût d'un client d'avoir choisi un certain produit. Un simple "bon choix!" ou "ooh, sympa!" peut faire des merveilles.
3
Faites en sorte que les clients se sentent obligés. La plupart des gens sont plus susceptibles de faire des choses pour les autres lorsque l'autre personne leur a déjà rendu service. Les vendeurs particulièrement rusés peuvent profiter de ce fait en donnant au client l'impression qu'ils ont reçu une faveur ou un acte de gentillesse. Parfois, il suffit d'être à l'écoute et à l'écoute d'un client. Par exemple, un vendeur de chaussures qui va et vient inlassablement du magasin pour qu'un client puisse essayer une douzaine de paires de chaussures a fait preuve d'une grande gentillesse simplement en faisant bien son travail. D'autres fois, de petites faveurs "réelles" sont nécessaires, comme offrir un verre à un client ou libérer du temps pour un rendez-vous.
- Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que vos efforts sont remarqués. Par exemple, si vous devez prendre rendez-vous avec votre client, sortez un agenda et rayez visiblement un autre rendez-vous lorsque vous notez le sien.
Pour obtenir des conseils sur la façon d'améliorer vos interactions avec les clients afin d'augmenter les ventes, lisez la suite!
4
Ne précipitez pas une vente. Il est tentant, surtout si votre commission est en jeu, de faire pression sur un client réticent pour qu'il vende, de le précipiter à la caisse, de le pousser à la porte et de l'oublier. De toute évidence, ce n'est pas une façon intelligente de faire des ventes. Les clients n'aiment pas l'idée qu'ils sont dupés ou escroqués, donc les tactiques de vente qui reposent trop sur des arguments rapides et sous pression peuvent créer de l'hostilité. Même si ces tactiques se traduisent par des gains de ventes à court terme, un bouche-à-oreille négatif peut provoquer des ralentissements à long terme et ternir votre image.
- Les vendeurs les plus intelligents présentent des arguments convaincants au client, puis laissent le client décider d'acheter le produit, plutôt que de le pousser à le faire. Alors que les bons vendeurs font tout ce qui est en leur pouvoir pour mettre en valeur les avantages de leur produit et minimiser ses inconvénients, ils n'essaient jamais de prendre réellement la décision pour le client.
5

Soyez responsable et fiable. D'autres techniques de vente plus astucieuses ont leur place, mais si vous ne faites rien d'autre en tant que vendeur, faites de votre mieux pour avoir une intégrité personnelle. Lorsque vous faites une promesse à un client, respectez-la. Lorsque vous faites une erreur, présentez des excuses sincères. Le respect est au centre de toute transaction de vente. Les clients veulent suffisamment respecter un vendeur pour être sûrs qu'ils ne seront pas escroqués, les vendeurs veulent respecter suffisamment les clients pour supposer qu'ils obtiendront une bonne critique pour leur travail acharné, et les entreprises veulent respecter suffisamment les clients pour supposer qu'ils seront payés pour biens ou services rendus. Lorsqu'une de ces relations fondées sur le respect se rompt, les ventes en pâtissent, alors faites votre part et gagnez le respect de vos clients en étant un être humain respectable.

Lisez aussi: Comment construire une niche pour chien d'intérieur?

Comment améliorer vos ventes?

Pas

Partie 1 sur 2: interagir avec un client

Partie 2 sur 2: utiliser des techniques de vente

Questions et réponses

Les commentaires (11)

Lisez aussi: