Comment répondre aux questions d'entretien comportemental?
Pour répondre aux questions comportementales, utilisez le modèle STAR qui répond aux questions suivantes: «Parlez-nous d'une situation ou d'une tâche que vous avez rencontrée dans un poste antérieur. Décrivez l'action que vous avez entreprise et expliquez le résultat». Par exemple, si on vous interroge sur une confrontation passée avec un client en colère, vous pouvez commencer par décrire clairement la situation. Ensuite, expliquez l'action que vous avez entreprise pour rectifier la situation, comme offrir une remise au client. Enfin, expliquez que cela a abouti à un client apaisé. Pour en savoir plus sur les questions d'entretien comportementales courantes, lisez la suite!
Si l'emploi potentiel implique une intervention d'urgence ou des situations de haute pression, la plupart des questions d'entretien comportemental chercheront à comprendre comment vous vous comportez sous pression.
Les questions d'entretien comportemental vous demandent de décrire comment vous avez géré des situations dans le passé. L'idée directrice ici est que vos performances passées dans une situation donnée sont le meilleur prédicteur de vos performances futures dans une situation similaire. Cette tactique d'entretien peut être difficile, mais elle peut aussi être une excellente occasion de montrer à un employeur potentiel pourquoi il devrait vous embaucher.
Méthode 1 sur 3: répondre à une question
- 1Préparez-vous pour le modèle STAR. Il s'agit d'un format d'entretien comportemental courant. «Parlez - nous un S ituation ou T demande que vous avez rencontré dans une position passée. Décrivez l'A ction vous avez pris, et expliquer la R esult.» Par exemple, «Parlez-nous d'une fois où vous avez été confronté à un client en colère. Qu'avez-vous fait et quel a été le résultat?» Le panel peut alors poser des questions plus approfondies sur les détails de la situation que vous décrivez.
- Écoutez attentivement la question posée par l'intervieweur. Assurez-vous de lui donner un exemple qui démontrera les compétences qu'il recherche.
- Clarifiez ce qui est demandé en reformulant la question à l'intervieweur. Montrez que vous comprenez la question. De cette façon, l'intervieweur peut vous remettre sur la bonne voie si vous n'avez pas bien compris ce que la question posait.
- 2Décrivez la situation. Les enquêteurs vous invitent généralement à penser à un type de situation spécifique: par exemple, un moment où vous avez dû résoudre un conflit entre les membres de votre équipe. Choisissez une situation qui vous présente sous un jour positif. Donnez un exemple d'un moment où vous avez déjà démontré une certaine compétence ou un certain comportement, de préférence dans une situation de travail: par exemple, votre capacité à résoudre des problèmes.
- Vous n'avez pas nécessairement besoin de choisir un «succès». Si vous pouvez expliquer comment vous avez appris de l'échec, vous pourriez impressionner les employeurs par votre honnêteté.
- Essayez de penser à des situations pertinentes à l'avance. Faites une courte liste des défis que vous avez surmontés dans des emplois antérieurs et qui pourraient également s'appliquer à ce nouvel emploi.
- La situation n'a pas besoin d'être quelque chose qui s'est produit au travail. Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience de travail pertinente, essayez de vous inspirer de situations qui se sont produites pendant que vous étiez au collège ou à l'école, en jouant dans une équipe sportive, en faisant du bénévolat ou en exerçant toute autre activité parascolaire.
- 3Parlez d'une tâche. Cette tâche peut être un projet, un rôle répétitif ou une mission spéciale. La tâche peut être quelque chose que vous avez rencontré régulièrement dans un emploi antérieur, ou ce peut être le récit d'une demande qui vous a fait sortir de votre zone de confort. Pensez à un projet qui vous a mis au défi de grandir.
- 4Décrivez l'action que vous avez entreprise. Informez les enquêteurs des mesures que vous avez prises pour résoudre la situation. Expliquez votre processus de pensée et comment vous saviez quoi faire. Assurez-vous de vous concentrer sur ce que vous avez fait en tant qu'individu. Si vous faites référence à «nous», alors il ne sera pas clair quelle a été votre contribution spécifique. Ne gonflez pas votre propre importance, mais assurez-vous de posséder vos actions.
- Si vous décrivez la situation d'un client, expliquez comment vous avez géré ce client. Si vous répondez à une question sur un conflit d'équipe, expliquez ce que vous avez dit à chaque membre de l'équipe en question.
- 5Expliquez le résultat. Détaillez clairement le résultat de vos actions, y compris ce qui s'est passé et ce que vous avez appris de la situation. Il est très important de présenter l'exemple comme une expérience d'apprentissage.
Les questions d'entretien comportemental vous demandent de décrire comment vous avez géré des situations dans le passé.
Méthode 2 sur 3: prédire les questions
- 1Pensez aux situations que vous pourriez rencontrer dans le cadre de ce travail. Si vous passez un entretien pour un poste spécifique, alors toutes les questions d'entretien comportemental seront probablement liées aux défis courants auxquels vous serez confrontés en travaillant. Les questions vous inviteront à expliquer comment votre attitude personnelle et vos compétences s'appliqueront à ce nouvel emploi.
- Si vous postulez pour un emploi qui implique le service à la clientèle, alors vous serez probablement posé des questions sur vos expériences passées avec la gestion des clients. Comment avez-vous géré les clients en colère? Comment avez-vous fait de votre mieux pour satisfaire les clients?
- Si vous postulez pour un emploi qui impliquera de travailler en équipe, certaines des questions d'entretien peuvent porter sur votre expérience passée de travail en équipe. Comment avez-vous pris en charge ou aidé à équilibrer une équipe?
- Si l'emploi potentiel implique une intervention d'urgence ou des situations de haute pression, la plupart des questions d'entretien comportemental chercheront à comprendre comment vous vous comportez sous pression. Pensez aux moments où vous avez réagi calmement et résolument à une situation de haute pression.
- 2Étudiez les questions d'entrevue comportementales courantes. Relisez les listes des questions d'entrevue les plus courantes. Si vous postulez pour une grande entreprise qui recrute de nombreux candidats, recherchez en ligne les comptes d'autres personnes qui ont passé un entretien pour le même poste dans la même entreprise.
- 3Préparez-vous, mais ne préparez pas trop. Vous n'avez pas besoin de répéter et de régurgiter une réponse scriptée. Il vous suffit de pouvoir référencer des exemples qui vous présentent sous un jour positif. Avant l'entretien, dressez une courte liste de situations et de projets d'emplois antérieurs qui pourraient être pertinents pour ce nouveau poste.
- Essayez de vous souvenir des détails. Si vous ne pouvez pas expliquer clairement ce que vous avez fait dans une situation, vous ne devriez pas utiliser cette situation comme exemple.
- Envisagez d'esquisser des réponses potentielles à l'avance. Encore une fois: pas besoin de les mémoriser! Utilisez simplement l'écriture comme un outil pour explorer comment une situation donnée est liée au nouvel emploi.
Il est courant pour les recruteurs de poser des questions de suivi qui explorent la situation plus en détail.
Méthode 3 sur 3: préparation aux questions de suivi
- 1Soyez prêt pour un sondage plus approfondi. Il est courant pour les recruteurs de poser des questions de suivi qui explorent la situation plus en détail. Les recruteurs veulent utiliser l'exemple comme point de départ pour comprendre votre façon de travailler. Ainsi: assurez-vous d'avoir utilisé un exemple dont vous pouvez parler plus en détail.
- Le recruteur peut dire: «Dites-moi pourquoi vous avez fait cela» ou «Pouvez-vous expliquer ce qui vous passait par la tête à ce moment-là?
- Les questions de suivi peuvent vous demander d'expliquer les conséquences à long terme de votre exemple d'action. Vous finirez peut-être par expliquer beaucoup plus le rôle dans lequel l'exemple a eu lieu.
- 2N'inventez pas de faux exemples. Préparez des exemples complets et réels de comportements que vous savez liés au poste. Les questions de suivi vous demanderont d'expliquer la situation en détail. En effet, ils sont conçus pour déraciner les réponses qui ont été fabriquées. Si vous n'avez pas réfléchi à votre réponse, les recruteurs peuvent considérer l'exemple comme un faux.
- 3Répondez honnêtement. Appropriez-vous vos succès et vos échecs. Même si l'exemple que vous avez utilisé était un grand "succès" de votre carrière professionnelle, les questions de suivi pourraient vous inciter à expliquer d'autres situations similaires dans lesquelles vous n'avez pas eu autant de succès. Essayez de vous approprier vos erreurs et d'en faire des expériences d'apprentissage. Montrez que vous pouvez gérer à la fois les bonnes et les mauvaises situations avec maturité.
Si vous passez un entretien pour un poste spécifique, alors toutes les questions d'entretien comportemental seront probablement liées aux défis courants auxquels vous serez confrontés en travaillant.
- Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. La réponse doit décrire en détail ce que vous avez fait dans une certaine situation. Vous pouvez préparer de bons exemples en analysant le travail pour déterminer les compétences ou les comportements requis.
- Il est souvent difficile de penser à des exemples appropriés dans les limites de temps et dans l'environnement stressant d'un entretien d'embauche. Ainsi, c'est généralement une bonne idée de passer du temps à se préparer avant l'entretien.
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