Comment donner des directives?

Juste les directives générales pour donner des directions — Nous ne pouvons pas écrire ici les millions de directions spécifiques possibles, juste les directives générales pour donner des directions.

Que vous disiez à quelqu'un comment se rendre chez vous ou que vous guidiez un étranger vers un musée local, vous devez savoir comment donner de bonnes directions. Donner des directions, cependant, est plus compliqué que de simplement dire à quelqu'un comment se rendre à un certain endroit. Pour donner de bonnes directions, vous devez présenter les informations de la manière qui convient le mieux à la façon dont l'autre personne traite les informations. Par exemple, certaines personnes réussissent mieux avec des kilométrages spécifiques, tandis que d'autres comprennent mieux les temps de conduite approximatifs. Vous devez également communiquer efficacement et choisir l'itinéraire le plus approprié afin d'aider la personne à rester sur la bonne voie et à atteindre sa destination.

Méthode 1 sur 4: les guider par des points de repère et des temps de conduite

1
Imaginez-vous en train de suivre la route avec eux. La plupart des gens suivent mieux les instructions lorsqu'elles sont données dans une «perspective d'itinéraire», qui se concentre sur la description de ce que vous verrez en cours de route et le temps de trajet entre ces points de repère. Si vous étiez dans la voiture ou marchiez à côté de la personne, pensez à la façon dont vous indiqueriez l'itinéraire ("Tournez à droite à la grande église ici, alors nous irons dans cette direction pendant environ cinq minutes...") et utilisez cela pour guider la façon dont vous donnez les instructions.
- Au lieu de les diriger du début à la fin, pensez à les diriger de point de repère en point de repère.
2
Parlez à la personne des points de repère importants et difficiles à manquer. Les repères donneront à la personne une idée des progrès qu'elle fait. Ils indiqueront également à la personne si elle est toujours sur le chemin que vous lui avez conseillé de prendre. Enfin, les points de repère attireront l'attention sur chaque segment de l'itinéraire global qu'ils essaient de suivre.
- Ainsi, par exemple: «Allez dans cette direction pendant quelques minutes jusqu'à ce que l'ancien bureau de poste avec le grand dôme en métal soit sur votre gauche; puis tournez à gauche et continuez pendant environ 5 minutes jusqu'à ce que vous voyiez un McDonald's et Wendy's juste en face l'un de l'autre..."
- Certains points de repère à souligner comprennent: des bâtiments, des enseignes ou des monuments historiques; églises, synagogues ou autres édifices religieux; les grandes entreprises comme un magasin à grande surface ou un concessionnaire automobile; les caractéristiques géographiques/environnementales comme les collines ou les rivières; caractéristiques de la chaussée comme un pont ou un embranchement sur la route.
3
Précisez si quelque chose se trouve à gauche ou à droite de la route. Ne tenez pas pour acquis que la personne sait de quel côté de la route se trouve un virage, un point de repère ou sa destination. Pour éviter de perdre la personne, spécifiez toujours de quel côté de la rue elle doit s'allumer ou chercher un point de repère.
- Faites en sorte que "regardez sur votre gauche la station-service avec la statue de tigre au-dessus du panneau", pas seulement "tournez-vous lorsque vous arrivez à la station-service avec la statue de tigre".
4
Fournissez des estimations de temps de trajet pour l'ensemble du voyage et chaque élément de celui-ci. Précisez le temps que prendra tout le voyage. De plus, précisez combien de temps certains segments du voyage prendront. Cela donnera à la personne une idée du moment où elle doit être prête à prendre un virage ou à rejoindre une autre route.
- Informez la personne que si elle respecte la limite de vitesse, elle devrait pouvoir arriver à destination dans un certain laps de temps.
- S'ils doivent faire quelques virages, dites-leur combien de temps ils seront sur des routes spécifiques avant de devoir tourner.
- Par exemple: "Le trajet complet prend environ 10 minutes. Vous tournerez à gauche ici et continuerez pendant environ 3 minutes jusqu'à ce que..."

Comment puis-je configurer mon iPhone 5s pour qu'il me donne des instructions verbalement?

Méthode 2 sur 4: cartographier les distances et les directions de la boussole

1
Créez une carte mentale de l'itinéraire et partagez-la. Certaines personnes sont meilleures que d'autres à lire des cartes, et ces personnes ont également tendance à mieux réussir lorsqu'on leur donne des instructions qui sont l'équivalent verbal de regarder une carte - appelée «perspective d'enquête». Ce sont le genre de personnes qui sont douées pour "se repérer" et dire dans quelle direction se trouve le nord sans boussole, et qui ont une bonne "sensation" pour estimer qu'elles viennent de parcourir deux milles.
- Dans ce cas, votre itinéraire ressemblera à ceci: "Conduisez vers le nord sur Hamilton pendant un peu plus de 3 miles (4,8 km), puis dirigez-vous vers l'est sur Church Street..."
2
Spécifiez la distance d'un point à un autre. Incluez des unités de distance dans chaque étape de vos directions. Par exemple, spécifiez combien de miles ou de kilomètres la personne restera sur une route spécifique avant de tourner ou d'arriver à destination.
- Les pâtés de maisons et les sorties d'autoroute sont également une unité de distance acceptable, même si la distance exacte entre eux varie: «Allez deux pâtés de maisons vers le nord, puis prenez l'autoroute et dirigez-vous vers l'ouest jusqu'à la quatrième sortie...»
- Une estimation approximative vaut mieux que de ne donner aucune idée de la distance d'un point à un autre.
3
Référez-vous aux directions cardinales. Bien que ce soit toujours une bonne idée de mentionner si quelque chose se trouve à droite ou à gauche, vous devez également fournir des directions cardinales (nord, sud, est et ouest) lorsque vous expliquez un itinéraire à quelqu'un dans une perspective d'enquête. Et même les personnes qui réussissent mieux avec la perspective d'itinéraire (suivant les points de repère) ont souvent un véhicule ou un smartphone équipé d'une boussole numérique, et de nombreux panneaux de signalisation (comme les autoroutes américaines) indiquent une direction cardinale.
- Donc: "Tournez à droite au feu sur la 5ème rue et allez vers le sud sur 800 mètres, puis rejoignez la route 35 sud..."
4
Dessinez une carte. Si vous rencontrez des difficultés à communiquer verbalement les directions à quelqu'un qui comprend mieux les directions sous forme de carte, esquissez simplement l'itinéraire pour eux. Une carte permettra à la personne de visualiser où elle va. Vous pourrez également inclure des détails, tels que l'emplacement des points de repère, sur votre carte. De plus, la carte donnera à la personne quelque chose à quoi s'accrocher afin qu'elle n'oublie pas vos instructions.
- La carte rudimentaire n'a pas besoin d'être à l'échelle, mais vous devez écrire en kilométrage général et utiliser une orientation générale de la carte (c'est-à-dire avec le nord vers le haut).

Si vous rencontrez des difficultés à communiquer verbalement les directions à quelqu'un qui comprend mieux les directions sous forme de carte, esquissez simplement l'itinéraire pour eux.

Méthode 3 sur 4: choisir le bon itinéraire pour décrire

1
Expliquez l'itinéraire en fonction de l'endroit d'où vient la personne. Avant de commencer à donner des instructions, vous devez demander à la personne d'où elle vient exactement. Ceci est important, car les spécificités de vos directions dépendront de la direction dans laquelle elles se dirigent.
- Ce n'est pas un problème si un inconnu vous arrête dans la rue, mais il est important de savoir si votre belle-mère quittera sa maison ou son bureau dans la ville voisine.
2
Donnez l'itinéraire le plus simple. Bien qu'il puisse sembler tentant de donner à quelqu'un des instructions sur votre raccourci préféré, cela pourrait finir par faire plus de mal que de bien. Au lieu de cela, donnez les instructions les plus simples qui sont les moins susceptibles de semer la confusion chez la personne. De cette façon, vous minimiserez le risque que la personne à qui vous donnez des instructions se perde. Lorsque vous envisagez l'itinéraire le plus simple:
- Privilégiez les itinéraires avec moins de virages, même s'ils sont un peu plus longs.
- Concentrez-vous sur les itinéraires où la personne peut rester sur une route pendant longtemps.
- Choisissez des itinéraires qui évitent les intersections, les ronds-points ou les contournements déroutants.
3
Partagez l'itinéraire le plus sûr. S'il existe plusieurs alternatives disponibles et que certaines d'entre elles sont particulièrement dangereuses, indiquez l'itinéraire le plus sûr. En tant que personne qui ne connaît pas la région, la personne que vous conseillez ne connaîtra pas les dangers qu'elle traversera. Qu'il s'agisse de terrains dangereux, de routes étroites ou de quartiers à forte criminalité, tenez compte des menaces pour la sécurité de la personne.
- La route sinueuse peut vous faire gagner cinq minutes par rapport à l'utilisation de l'autoroute, mais vous avez parcouru cette route plusieurs fois et connaissez toutes les courbes et les virages - et ce n'est pas le cas.
4
Ne proposez pas d'itinéraires que vous n'avez pas empruntés. Concentrez-vous uniquement sur les itinéraires que vous connaissez. Sinon, vous risquez de donner des instructions incorrectes qui pourraient faire perdre la personne. Une bonne règle de base est de donner des directions pour les itinéraires que vous connaissez le mieux, plutôt que d'essayer de décrire un raccourci ou un autre itinéraire que vous ne connaissez pas aussi bien.
- Sautez «Eh bien, mon copain va par ici...» et restez sur «Je suis allé par là plusieurs fois, même si cela prend quelques minutes de plus...»
5
Avertissez la personne de la confusion des parties de l'itinéraire. S'il y a une partie particulièrement délicate de l'itinéraire que vous fournissez, dites-le en détail à la personne. De plus, dites-leur quand (temps ou distance) s'attendre à la partie déroutante de l'itinéraire. Certains points de confusion peuvent inclure:
- Des routes qui fusionnent avec peu de préavis
- Des virages très légers
- Ronds-points

Si vous devez donner des directions à quelqu'un, indiquez les points de repère difficiles à manquer dans vos directions, comme les ponts, les grandes entreprises, les églises ou les synagogues, ou tout autre élément qui se démarquera pendant le voyage.

Méthode 4 sur 4: communiquer efficacement

1

Parle lentement et clairement. Lorsque vous donnez des instructions, ne vous précipitez pas. Énoncez chaque mot que vous dites. Prenez le temps d'expliquer les facteurs importants comme les dangers potentiels ou les détours. Si vous ne parlez pas lentement et clairement, la personne peut devenir confuse ou peut manquer une information importante.
2
Évitez d'utiliser des mots, des phrases ou des noms que seuls les habitants connaîtront. Utilisez les noms des routes tels qu'ils sont indiqués sur les panneaux de signalisation et les cartes routières. Évitez d'utiliser des noms de route uniquement utilisés par les habitants. De plus, ne vous référez pas aux maisons des gens comme des points de repère. Tous les exemples que vous utilisez doivent être reconnaissables par une personne extérieure à votre communauté.
- Même si tous les habitants connaissent l'autoroute sous le nom de "Parkway East", l'appellent "I-376 East", ce qui est indiqué sur les panneaux de signalisation.
3
Ne présumez pas que la personne connaît quoi que ce soit sur la région. Même si vous pensez qu'ils connaissent peut-être un peu l'endroit, donnez des instructions comme si la personne ne connaissait rien des points de repère locaux, des routes principales ou même des noms de routes. Fournissez toutes les informations dont ils ont besoin pour se rendre à leur destination. Ils peuvent toujours vous faire savoir si vous donnez plus de détails que nécessaire.
- Évitez les choses comme «Vous vous souvenez où était l'ancienne maison de Joe? Vous tournerez à droite après ça» et allez avec «Vous tournerez à droite au feu rouge sur la 11e rue, qui passe environ un demi-pâté de maisons après l'endroit où Joe vivait.»
4

Demandez à la personne si elle a des questions. Soyez direct et demandez «Avez-vous des questions sur l'itinéraire?» Le fait de demander permettra à la personne de clarifier toute partie de l'itinéraire qu'elle pourrait ne pas comprendre entièrement. De plus, cela leur donnera la possibilité de vous demander l'emplacement de tout autre endroit qu'ils pourraient être intéressés à visiter.
5
Demandez-leur de vous répéter les instructions. Proposez à la personne de résumer les instructions que vous venez de lui donner. De cette façon, vous serez en mesure de vous assurer qu'ils vous ont parfaitement compris. Ensuite, s'ils vous ont mal compris ou mal entendu, vous pourrez les corriger.
- S'ils semblent avoir du mal avec les directions que vous avez données sous forme de "perspective d'itinéraire", envisagez plutôt d'essayer la "perspective d'enquête" - c'est-à-dire en remplaçant les points de repère visuels par des kilomètres et le nord, le sud, etc.

Lisez aussi: Comment plier et entretenir une carte topographique?

Comment donner des directives?

Pas

Méthode 1 sur 4: les guider par des points de repère et des temps de conduite

Méthode 2 sur 4: cartographier les distances et les directions de la boussole

Méthode 3 sur 4: choisir le bon itinéraire pour décrire

Méthode 4 sur 4: communiquer efficacement

Questions et réponses

Les commentaires (3)

Lisez aussi: