Comment surmonter les barrières culturelles?

Les barrières culturelles prennent de nombreuses formes, des différences de croyances religieuses aux problèmes de communication créés par des langues inconnues et des comportements non verbaux. Surmonter ce genre d'obstacles n'est pas toujours facile, mais cela vaut la peine de promouvoir le respect mutuel et la bonne volonté entre des personnes d'horizons différents. La chose la plus importante à retenir est d'accepter les coutumes des autres et de les traiter avec la même considération que vous demanderiez pour vous-même. Prendre le temps de se familiariser avec les aspects de la culture de quelqu'un d'autre et apprendre quelques phrases clés de sa langue peut également contribuer grandement à combler les lacunes et à permettre une collaboration plus efficace.

Méthode 1 sur 3: travailler avec des personnes d'horizons culturels différents

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Répondez aux besoins ou pratiques religieux particuliers de vos collègues. Certaines religions émettent des directives plus strictes pour la vie quotidienne de leurs adhérents que d'autres. Afin d'éviter les conflits culturels sur le lieu de travail, il est préférable de donner aux gens une marge de manœuvre pour s'acquitter de leurs devoirs religieux, même s'ils interfèrent avec votre emploi du temps régulier ou interrompent un projet ou une réunion.
- Les musulmans fervents, par exemple, prient 5 fois par jour à diverses heures prescrites, y compris midi, après-midi et soir. Pour vos camarades de bureau islamiques, ces sessions de prière ne sont pas des «pauses» que les autres ouvriers n'obtiennent pas, mais des actes essentiels de dévotion spirituelle.
- De même, il peut y avoir des moments où un collègue ou un employé demande une grande fête religieuse ou nationale qui pour vous n'est qu'un autre jour.
Conseil: si vous avez besoin d'une autre raison pour permettre à vos collègues de pratiquer librement leur religion, rappelez-vous que la Constitution européenne protège tous les citoyens européens contre la discrimination, le harcèlement et le traitement injuste sur la base de leur religion.
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Communiquez avec des locuteurs non natifs de manière claire et polie. Assurez-vous d'utiliser autant que possible des mots et des phrases simples et évitez les termes ou dictons d'argot potentiellement déroutants, sauf si vous êtes sûr que la personne sait ce que vous voulez dire. Il peut être déjà assez difficile de faire passer votre message à quelqu'un qui parle la même langue que vous, et encore moins à quelqu'un qui a du mal à maîtriser une deuxième ou une troisième langue.
- Veillez également à appliquer ce mode de communication simplifié aux e-mails, mémos, documents importants, documentation interne et tous les autres documents écrits: «Veuillez remettre vos rapports avant la fin de la journée vendredi» est bien plus à - le point que, "Assurez-vous que vous avez pris les mesures appropriées pour que votre rapport soit soumis au plus tard à la fin des heures normales de fonctionnement le vendredi."
- Parler à quelqu'un d'une manière qu'il peut comprendre n'améliore pas seulement l'échange d'informations entre vous. Cela permet également à la personne de se sentir plus à l'aise et de mieux répondre aux instructions et aux demandes.
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Soyez prêt à faire des compromis lorsqu'une coutume particulière provoque des tensions. Parlez à votre coéquipier ou à votre employé et voyez si vous pouvez arriver à une compréhension mutuelle des types de comportements acceptables pour le travail et de ceux qui ne le sont pas. Toutes les traditions n'obtiendront pas la note, mais avec une communication franche et ouverte, vous aurez une bien meilleure chance d'arriver à un arrangement qui satisfera tout le monde.
- Même s'il n'est pas pratique pour un collègue espagnol de faire la sieste tous les après-midi quand il y a beaucoup de travail à faire, vous pouvez lui faire savoir qu'il est le bienvenu pour profiter de sa pause déjeuner comme bon lui semble.
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Investissez dans la formation et l'éducation à la diversité. Si les ressources le permettent, un cours de formation officiel sur la diversité peut donner à votre personnel la possibilité d'essayer de nouvelles perspectives et d'apprendre à coopérer plus efficacement. Ce type de formation consiste généralement en un apprentissage en classe ou des présentations spéciales ou des séminaires dans le but de promouvoir le respect mutuel et la compréhension entre des professionnels de cultures différentes.
- Les cours en ligne, les présentations vidéo et les paquets d'informations peuvent tous être des solutions de formation rentables s'il n'y a pas de place dans le budget pour un programme plus complexe.
- Vous n'avez pas nécessairement besoin de faire appel à un expert externe pour améliorer les relations avec les employés. Vous pouvez organiser votre propre formation sur la diversité en organisant des réunions d'équipe où vous et vos collègues participez à des discussions libres ou à des jeux de rôle et à d'autres exercices créatifs.

Il est tout à fait possible d'être fier de son héritage culturel et d'accepter les autres en même temps.

Méthode 2 sur 3: se familiariser avec d'autres cultures

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Faites un effort pour en apprendre un peu plus sur les cultures des autres. Renseignez-vous sur les célébrations des fêtes taïwanaises, regardez des films français, essayez de la cuisine éthiopienne ou demandez à un collègue expatrié à quoi ressemble la vie à Saint-Pétersbourg. Grâce à ce type de recherche de première main, vous pouvez commencer le processus de construction de ponts entre votre propre culture et celles moins familières. Vous vous amuserez probablement même à le faire!
- Le simple fait de prendre le temps de mémoriser quelques phrases clés dans la langue maternelle d'un collègue peut suffire à démontrer votre bonne volonté et votre désir de vous connecter à un niveau plus personnel.
Conseil: avoir l'esprit ouvert sur la façon dont les choses se font ailleurs est particulièrement important si votre travail vous oblige à voyager ou à superviser les affaires internationales.
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Posez des questions polies face à des bizarreries culturelles. Si l'un de vos associés a l'habitude de faire quelque chose que vous trouvez inhabituel ou déroutant, n'ayez pas peur d'exprimer votre curiosité - assurez-vous simplement de le faire avec gentillesse. Il y a de fortes chances que la personne soit ravie que vous manifestiez un intérêt pour son mode de vie.
- Au lieu de demander à un collègue japonais: «Pourquoi m'appelez-vous toujours par mon nom de famille? Je pensais que nous étions amis!», Vous pourriez essayer de formuler la question d'une manière moins précise, par exemple: «Est-il habituel au Japon de faire référence à un collègue par son titre officiel? "
- Poser des questions est souvent la meilleure façon d'apprendre. Cependant, il est important de poser vos questions avec tact pour éviter d'offenser la personne ou de la faire se sentir isolée.
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Encouragez les autres à partager leur expérience culturelle. Efforcez-vous de créer une atmosphère hospitalière où chacun se sent le bienvenu pour s'exprimer sur sa vision du monde. Ce n'est pas seulement bon pour le moral, mais peut aussi être personnellement enrichissant. Vous ne savez jamais ce que vous pourriez obtenir des idées d'une autre personne.
- Offrez à des employés d'horizons culturels différents la possibilité de jouer un rôle plus actif dans les opérations de l'entreprise en sollicitant leur avis lors de conférences ou en contribuant à la newsletter hebdomadaire.

Les barrières culturelles prennent de nombreuses formes, des différences de croyances religieuses aux problèmes de communication créés par des langues inconnues et des comportements non verbaux.

Méthode 3 sur 3: prévenir et gérer les conflits culturels

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Évitez d'acheter des stéréotypes préjudiciables. Personne n'aime être mis dans une boîte. Soyez conscient du bagage culturel que vous apportez à la table lorsque vous vous engagez avec ceux qui sont différents de vous, surtout si cette différence est ethnique. Malgré les similitudes qui existent entre les membres d'un groupe culturel, les gens sont toujours des individus et ont tendance à aimer être traités comme tels.
- Il est toujours préférable de demander directement à quelqu'un son point de vue plutôt que de supposer que vous savez ce qu'il pense ou ressent en fonction de catégories culturelles.
- Au mieux, agir sur des idées préconçues est ennuyeux. Au pire, cela peut entraîner des sentiments blessants, de la méfiance ou même un ressentiment ardent.
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Résistez à l'envie de critiquer les croyances ou les coutumes des autres. À moins qu'une différence donnée n'ait un impact négatif sur la productivité ou les interactions entre les employés, gardez vos opinions pour vous. Ce n'est pas à vous de dire à quelqu'un d'autre ce qu'il faut apprécier ou comment agir, au travail ou ailleurs. Le monde et la salle de repos sont assez grands pour tout le monde.
- Si, pour une raison quelconque, les circonstances vous obligent à commenter le comportement d'un collègue ou d'un employé, assurez-vous qu'il provient d'un lieu d'obligation professionnelle plutôt que d'objection personnelle.
- Gardez à l'esprit que vos propres croyances, attitudes et manières peuvent sembler tout aussi étranges à quelqu'un d'une autre culture que les leurs à vous.
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Avoir un sens de l'humour. Pensez aux problèmes de communication occasionnels ou aux faux pas sociaux comme de quoi rire, pas de quelque chose dont il faut avoir honte. L'humour est un trait humain qui a un attrait universel. Lorsqu'il est utilisé de la bonne manière au bon moment, il a également la capacité de transcender la langue, la culture et d'autres sources de séparation perçues.
- Être capable de rire aidera également à mettre l'autre personne à l'aise lorsqu'elle pourrait se sentir gênée autrement.
Attention: lorsque vous prenez les choses trop au sérieux, cela a tendance à rendre la situation encore plus gênante pour toutes les personnes impliquées.

Ce type de formation consiste généralement en un apprentissage en classe ou des présentations spéciales ou des séminaires dans le but de promouvoir le respect mutuel et la compréhension entre des professionnels de cultures différentes.

Conseils

Bien se comporter lors de rencontres interculturelles n'a pas à être compliqué. En fait, c'est généralement aussi simple que de se souvenir de la règle d'or: traitez les autres comme vous voulez être traité.
Être plus en phase avec une autre culture ne signifie pas supprimer ou s'excuser pour la vôtre. Il est tout à fait possible d'être fier de son héritage culturel et d'accepter les autres en même temps.

Mises en garde

De manière générale, il est préférable d'éviter les sujets sensibles comme la politique et la religion lorsque l'on apprend à connaître quelqu'un d'une autre culture, en particulier sur le lieu de travail. Dans certains endroits, il est considéré comme impoli d'évoquer ce genre de sujets.

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