Comment utiliser l'analyse des causes profondes?

Il y a un problème, et la plupart du temps, vous essayez de résoudre les symptômes, mais il reviendra presque certainement. Vous devez regarder plus en profondeur pour voir ce qui cause le problème, afin de pouvoir réparer le système et les processus pour vous assurer que le problème ne revient pas. L'analyse des causes profondes est une technique utile pour comprendre et résoudre un problème. Cela aide à répondre à la question de savoir pourquoi le problème est survenu en premier lieu. Avec cette méthode, vous pouvez trouver l'origine d'un problème que vous avez ou avez eu. Vous pouvez utiliser cet outil pour identifier ce qui s'est passé et pourquoi cela s'est produit, afin de pouvoir prendre des mesures pour réduire le risque que cela se reproduise.

Méthode 1 sur 3: grands principes

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Définir le problème. Considérez les questions suivantes:
- Qu'est-ce qui se passe?
- Quels sont les symptômes?
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Collectez des données sur le problème. Considérez les questions suivantes:
- Y a-t-il vraiment un problème?
- Période de temps pendant laquelle le problème a existé?
- Quelle est l'ampleur de l'impact?
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Identifiez les causes possibles. Cela peut inclure l'évaluation:
- Quels processus mènent au problème?
- Conditions dans lesquelles le problème survient / s'est produit?
- Possibles autres problèmes liés à cela?
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Identifiez la cause principale. Pour identifier cela, répondez aux questions suivantes:
- Pourquoi la cause existe-t-elle?
- Quelle est la raison pour laquelle le problème est survenu?
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Recommander et mettre en œuvre des solutions.
- Comment éviter que le problème ne se reproduise?
- Comment allez-vous mettre en œuvre la réponse?
- Qui en sera responsable?
- Y a-t-il des risques?

Méthode 2 sur 3: les 5 pourquoi!

CECI EST UNE MÉTHODE SIMPLE DÉVELOPPÉE au Japon par Sakichi Toyoda dans les années 1930

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Demandez les 5 pourquoi! Par exemple: un ancien employé accède au système d'une entreprise (hautement indésirable).
- Pourquoi? Accès toujours actif.
- Pourquoi? Personne n'a désactivé l'accès.
- Pourquoi? Il n'y a eu aucune demande de le faire.
- Pourquoi? Personne n'a déclaré avoir quitté son emploi.
- Pourquoi? Aucune procédure n'était en place pour les employés lors de leur départ.
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Utilisez cette simplicité pour vous offrir une plus grande flexibilité. Vous pouvez également combiner cela avec d'autres méthodes.
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Sachez quand utiliser les 5 pourquoi! Le temps de l'utiliser comprend:
- Pour le dépannage
- Lors de l'amélioration de la qualité
- Lors de la résolution de problèmes
- Pour des problèmes simples et modérés.
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Sachez l'utiliser. Lorsqu'un problème survient:
- Posez les questions «pourquoi».
- Faites cela jusqu'à ce que vous atteigniez la source du problème.
- Des contre-mesures solides devraient devenir apparentes.
- Lorsqu'on vous demande «pourquoi», voyez que ce n'est pas un événement qui s'est produit, mais que ce doit être un récit de choses.
- Demandez jusqu'à ce que vous soyez sûr que la cause première est identifiée.

Méthode 3 sur 3: analyse des causes et des effets

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Identifiez le problème:
- Notez le problème exact.
- Identifiez qui est impliqué.
- Quel est le problème?
- Quand cela se produit?
- Où cela se produit-il?
- Une fois terminé, écrivez le problème dans une boîte.
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Réfléchissez aux principaux facteurs impliqués. Cela comprend l'évaluation des éléments suivants:
- Identifiez les facteurs qui peuvent faire partie du problème.
- Faites ressortir les facteurs autant que possible.
- Idée de génie.
- Tracez une ligne principale («colonne vertébrale») pour le diagramme et ajoutez-y les facteurs.
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Identifiez les causes possibles sur le diagramme de la colonne vertébrale. Pour ce faire, essayez ce qui suit.
- Pour chaque facteur considéré, ajoutez une cause qui peut être liée au problème.
- Ajoutez les causes possibles à la ligne principale (ajoutez «os»).
- Pour chaque facteur, identifiez les causes du brainstorming et ajoutez-les au diagramme.
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Analysez le diagramme. Le diagramme devrait être terminé. Recherchez la cause du problème.

Conseils

Analysez complètement le problème. Créez une réunion avec les personnes impliquées et les personnes qui en savent plus sur le problème. Cela vous aidera à mieux comprendre le problème.
Identifiez autant de facteurs causaux que possible. Moins d'informations ne permettront pas d'identifier la cause première.
Prévoyez les effets possibles sur la solution, pour éviter de nouveaux problèmes qui pourraient survenir. Analysez tous les processus pour les changements.
En ce qui concerne les 5 pourquoi!, c'est plus efficace lorsque les personnes qui travaillent directement avec le processus ont besoin de savoir où se situe le problème.

Mises en garde

Les 5 pourquoi! la méthode ne vous donne pas de solutions; il fournit plutôt des contre-mesures.

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