Comment effectuer un dépannage de base pour une connexion haut débit?
Si, après la connexion directe par câble LAN, vous n'avez toujours pas de connexion Internet, le problème ne vient pas de votre Wi-Fi.
Il y aura des moments où votre connexion haut débit va mal ou sera perdue. Avant d'appeler la hotline de votre fournisseur de services, essayez de dépanner et de rétablir la connexion vous-même. C'est plus rapide que d'attendre que le support client réponde à votre préoccupation. Si vous avez encore besoin d'appeler à la fin, vous auriez au moins réduit les causes possibles, facilitant ainsi la résolution du problème par le support client.
Méthode 1 sur 4: vérification de la tonalité
- 1Décrochez votre téléphone fixe. Si votre connexion haut débit est reliée à votre téléphone fixe, vérifiez si le téléphone est correctement connecté et fonctionne.
- 2Écoutez la tonalité. La tonalité doit être normale et sans bruit blanc.
- 3Appelez le support client. S'il n'y a pas de tonalité ou s'il y a du bruit sur la ligne, il peut y avoir un problème avec les fils du téléphone, ce qui affecte alors votre connexion haut débit. Signaler.
Méthode 2 sur 4: vérification des câbles
- 1Examinez les câbles. Regardez à l'arrière du routeur et assurez-vous que tous les câbles sont correctement fixés. Tracez-les jusqu'à ce que vous atteigniez la prise murale. Recherchez les câbles cassés ou défectueux.
- 2Branchez les câbles. S'il y a des câbles déconnectés, fixez-les et reconnectez-les. Observez les voyants du routeur pour déterminer si des connexions sont en cours.
- 3Vérifiez votre connection internet. Découvrez si les étapes précédentes ont abouti à une connexion rétablie.
- 4Appelez le support client. Si tous les câbles sont correctement connectés, il n'y a aucun problème avec votre propre câblage. Le problème peut être à l'extérieur de votre domicile ou avec le fournisseur de services.
Si vous êtes connecté à votre haut débit via Wi-Fi, essayez plutôt de vous connecter directement à l'aide d'un câble LAN.
Méthode 3 sur 4: redémarrage du routeur
- 1Vérifiez les câbles. Regardez à l'arrière du routeur et assurez-vous que tous les câbles sont correctement fixés. Tracez-les jusqu'à ce que vous atteigniez la prise murale. Recherchez les câbles cassés ou défectueux.
- 2Éteignez le routeur. Un simple redémarrage peut faire l'affaire. Attendez environ une minute.
- 3Allumez le routeur. Ce faisant, observez tous les voyants du routeur.
- 4Vérifiez votre connection internet. Découvrez si les étapes précédentes ont abouti à une connexion rétablie.
- 5Appelez le support client. Si, après le redémarrage, vous n'avez toujours pas de connexion Internet, le problème peut provenir de l'extérieur de votre domicile ou du fournisseur de services. Il peut également s'agir du routeur lui-même.
Méthode 4 sur 4: établir une connexion directe
- 1Procurez-vous un câble LAN. Si vous êtes connecté à votre haut débit via Wi-Fi, essayez plutôt de vous connecter directement à l'aide d'un câble LAN.
- 2Branchez le câble LAN sur le routeur. Connectez votre ordinateur directement au routeur à l'aide du câble LAN.
- 3Vérifiez votre connection internet. Découvrez si les étapes précédentes ont abouti à une connexion rétablie.
- 4Appelez le support client. Si, après la connexion directe par câble LAN, vous n'avez toujours pas de connexion Internet, le problème ne vient pas de votre Wi-Fi. Le problème peut être à l'extérieur de votre domicile ou avec le fournisseur de services. Il peut également s'agir du routeur lui-même.
Questions et réponses
- Qu'entend-on par «routeur»?Un routeur est un périphérique réseau qui transfère des paquets de données entre des réseaux informatiques. Les routeurs exécutent les fonctions de direction du trafic sur Internet.
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