Comment tester votre Internet avant d'appeler votre fournisseur haut débit?
Cependant, avant d'exécuter un test de vitesse sur votre connexion Internet, vous devez tester votre ordinateur et votre équipement Internet pour vous assurer que vous ne souffrez pas d'un problème lié au matériel.
Ce guide vous apprend à tester la puissance de votre connexion Internet afin d'avoir autant d'informations que possible avant de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Cependant, avant d'exécuter un test de vitesse sur votre connexion Internet, vous devez tester votre ordinateur et votre équipement Internet pour vous assurer que vous ne souffrez pas d'un problème lié au matériel.
Partie 1 sur 2: tester votre matériel
- 1Effectuez une réinitialisation logicielle de votre modem. Le moyen le plus simple de le faire est de débrancher votre routeur et votre modem de leurs sources d'alimentation respectives, d'attendre au moins 30 secondes, puis de les rebrancher.
- C'est également le bon moment pour vous assurer que la connexion du modem à Internet, la connexion du routeur au modem et toutes les autres connexions sont correctes. Des connexions lâches peuvent causer des problèmes Internet importants.
- 2Essayez de connecter un autre ordinateur, smartphone ou tablette au Wi-Fi. Si vous pouvez obtenir un autre élément pour vous connecter au Wi-Fi alors que votre ordinateur ne le peut pas, le problème vient probablement de votre ordinateur et non d'Internet, ce qui signifie que votre FAI ne sera probablement pas en mesure de résoudre la situation.
- 3Connectez votre ordinateur directement au modem. Vous utiliserez un câble Ethernet pour ce faire en branchant une extrémité du câble Ethernet sur votre ordinateur et une autre extrémité à l'arrière du modem.
- Vous devrez peut-être d'abord débrancher le câble Ethernet reliant le modem et le routeur.
- La plupart des ordinateurs Mac modernes ne disposent pas de ports Ethernet, vous aurez donc besoin d'un adaptateur Ethernet vers USB-C pour connecter un Mac à un modem.
- 4Vérifiez votre connection internet. Si vous pouvez utiliser Internet comme d'habitude, votre modem et votre ordinateur fonctionnent tous les deux.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, il se peut que votre modem ou votre ordinateur soit en faute.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, il se peut que votre modem ou votre ordinateur soit en faute. - 5Connectez votre ordinateur au routeur et vérifiez à nouveau votre connexion. Vous le ferez également avec un câble Ethernet. Si votre ordinateur fonctionne avec le routeur, vos problèmes Internet peuvent impliquer la capacité du routeur à diffuser.
- Ignorez cette étape si votre ordinateur ne fonctionnait pas avec le modem.
- Si votre ordinateur fonctionnait avec le modem mais ne fonctionnait pas avec le routeur, le routeur doit être remplacé.
- Si vous deviez débrancher le routeur du modem plus tôt, connectez-le d'abord avant d'essayer de connecter votre ordinateur au routeur.
- 6Essayez de connecter un autre ordinateur à votre modem et routeur. Si votre ordinateur ne fonctionnait pas avec le modem et / ou le routeur, vous pouvez limiter le problème en tentant de vous connecter à un autre ordinateur. Si votre ordinateur ne se connecte pas mais qu'un autre le fera, votre ordinateur est probablement le problème.
- Si vous ne parvenez pas à connecter deux ordinateurs distincts au modem ou au routeur, c'est probablement l'équipement qui pose problème.
Partie 2 sur 2: Exécution d'un test de vitesse
- 1Déterminez la vitesse proposée pour votre connexion Internet. Lorsque vous avez acheté un forfait Internet, le forfait doit avoir un numéro "Mbps" (par exemple, 25); c'est la vitesse proposée par votre Internet. En testant la vitesse réelle de votre Internet, vous pouvez déterminer si vous en avez pour votre argent.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet en raison d'un modem / routeur défectueux, vous devrez d'abord remplacer votre équipement. Les FAI remplaceront généralement les modems loués gratuitement.
- 2Connectez un ordinateur à votre Wi-Fi ou à votre modem. Si vous êtes capable d'utiliser le Wi-Fi, faites-le - cela vous donnera l'évaluation la plus réaliste de la vitesse réelle de votre Internet. Cependant, si votre ordinateur ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, vous pouvez utiliser un câble Ethernet pour connecter votre ordinateur au modem.
- 3Ouvrez google. Accédez à https://google.com/ dans n'importe quel navigateur.
- 4Recherchez le test de vitesse Google. Tapez speed testet appuyez sur ↵ Enterpour le faire. Vous devriez voir la boîte de test de vitesse Google apparaître en haut des résultats de recherche.
- 5Cliquez sur Exécuter le test SPEED. C'est un bouton bleu en bas à droite de la boîte de test de vitesse Google. Google commencera à déterminer vos vitesses de téléchargement et de téléversement.
Si votre ordinateur fonctionnait avec le modem mais ne fonctionnait pas avec le routeur, le routeur doit être remplacé. - 6Attendez que le test se termine. Une fois que vous voyez un chiffre à la fois dans la section "Téléchargement Mbps" et dans la section "Téléchargement Mbps", vous pouvez continuer.
- 7Comparez les résultats du test à la vitesse proposée par votre connexion Internet. Si vous constatez que les deux chiffres correspondent (ou se rapprochent) de la vitesse que vous avez achetée, votre Internet fonctionne correctement; cependant, si vous voyez une différence significative entre ce que vous recevez et ce que vous payez, vous devrez appeler votre FAI immédiatement.
- Fournir au FAI les détails du test peut l'aider à identifier une cause.
- Si vous louez votre modem auprès de votre FAI, il le réparera / le remplacera généralement gratuitement.
- Soyez toujours poli et respectueux lorsque vous parlez à votre FAI ou à son service technique.
- Bien que les FAI puissent diagnostiquer un problème et recommander une solution, ils ne peuvent généralement pas résoudre complètement les problèmes liés à votre ordinateur ou à un équipement défectueux acheté en magasin.
Questions et réponses
- Comment savoir qui est le fournisseur Internet?Le nom de votre fournisseur d'accès Internet doit être imprimé sur votre modem. Sinon, allez sur speedtest.net et lancez le test. Il doit afficher le nom de votre fournisseur.
- Dois-je avoir un câble numérique pour mon routeur?Oui. Vous devez connecter le câble fourni par le FAI au routeur à partir du modem afin que les données soient accessibles. Cependant, des routeurs sans fil sont également disponibles.
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