Comment diagnostiquer les problèmes de téléphone fixe?

Pour diagnostiquer un téléphone fixe sans tonalité, commencez par débrancher le téléphone et le cordon du mur.

Si votre ligne fixe ne fonctionne pas, vous devez diagnostiquer le problème dès que possible. Il faut savoir si un ou plusieurs téléphones ne fonctionnent pas, et chercher dans n'importe quel appareil connecté à votre ligne téléphonique, du répondeur au fax, pour voir où se situe vraiment le problème.

Méthode 1 sur 3: tester un seul téléphone sans tonalité

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Débranchez le téléphone qui ne fonctionne pas. Débranchez physiquement le téléphone et le cordon du mur.
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Trouvez un téléphone dans la maison qui fonctionne. Allez sur l'un de vos autres téléphones et vérifiez qu'il a une tonalité. Si aucun des téléphones de votre maison n'a de tonalité, reportez-vous à la section suivante.
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Débranchez le téléphone et le cordon qui fonctionnent. Retirez le téléphone qui fonctionne et son cordon de la prise.
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Branchez le téléphone qui ne fonctionnait pas. Branchez le téléphone qui ne fonctionnait pas dans la même prise que le téléphone qui fonctionnait. Utilisez le même cordon que celui utilisé par le téléphone qui ne fonctionne pas.
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Vérifiez la tonalité. Si le téléphone émet une tonalité après avoir été branché, la prise murale d'origine est la cause. Si le téléphone n'a toujours pas de tonalité, le téléphone lui-même est probablement cassé ou le cordon ne fonctionne pas.
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Essayez un autre cordon téléphonique. Avant d'effacer le téléphone, essayez le cordon fonctionnel du téléphone qui a émis une tonalité. Si cela permet à votre téléphone d'origine de fonctionner, le problème était un cordon défectueux, qui peut facilement être remplacé. Si cela ne fonctionne pas, vous aurez besoin d'un nouveau téléphone.
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Pensez à réparer la prise murale. Si le téléphone fonctionne sur l'autre prise, la prise téléphonique d'origine est probablement défectueuse. La plupart des transporteurs ne paieront pas pour réparer cela, ce qui signifie que vous devrez soit le réparer vous-même, soit payer un technicien pour qu'il vienne vérifier le câblage.
- Voir Installer une prise téléphonique résidentielle pour un guide complet sur le remplacement et le recâblage d'une prise téléphonique.

Si le téléphone fonctionne sur l'autre prise, la prise téléphonique d'origine est probablement défectueuse.

Méthode 2 sur 3: diagnostiquer l'absence de tonalité sur aucun téléphone

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Évitez tout dépannage pendant un orage. Si vous perdez la tonalité pendant un orage, n'utilisez aucun de vos téléphones. Un coup de foudre pendant que vous tenez un téléphone peut être fatal. Si votre service tombe en panne à cause d'une tempête, vous devrez attendre que le transporteur répare les lignes qui sont tombées en panne.
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Vérifiez tous les téléphones de votre maison. Si aucun des téléphones de votre maison n'a de tonalité, l'opérateur devra peut-être réparer votre service. Si certains téléphones ont une tonalité, mais d'autres pas, le câblage de votre maison peut être défectueux et nécessiter un entretien. Ceci n'est pas couvert par la plupart des transporteurs, vous devrez donc le faire vous-même ou engager un technicien.
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Assurez-vous que tous vos téléphones sont raccrochés. Si l'un de vos combinés est resté trop longtemps décroché, votre ligne a peut-être été verrouillée. Vérifiez tous vos téléphones et si vous en trouvez un qui est décroché, vous devrez peut-être attendre quelques minutes avant que votre ligne ne soit à nouveau déverrouillée.
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Débranchez chaque téléphone de votre maison un à la fois. Chaque fois que vous débranchez un téléphone, attendez 30 secondes et recherchez une tonalité sur un autre téléphone de la maison. Si vous entendez une tonalité, le dernier téléphone ou appareil déconnecté était à l'origine du problème. Si vous n'entendez pas de tonalité, reconnectez le téléphone ou l'appareil et passez au suivant.
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Trouvez le NID (périphérique d'interface réseau). Il s'agit d'un boîtier qui a été installé par la compagnie de téléphone lorsque le service a été installé pour la première fois dans la maison. Le NID peut être situé à l'extérieur de l'endroit où les câbles entrent dans la maison, ou peut être situé à l'intérieur de la maison dans une zone de service.
- Les NID extérieurs sont généralement situés près de votre wattmètre ou à l'endroit où les câbles de la rue entrent dans votre maison. C'est généralement une boîte grise, mais peut être peinte de la même manière que la maison.
- Les NID intérieurs se trouvent plus souvent dans les appartements et les condos, généralement dans la cuisine. Ils ressemblent à une prise téléphonique plus grande et plus complexe.
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Ouvrez un NID à l'aide du loquet «accès client». Vous aurez peut-être besoin d'un tournevis à tête plate pour l'ouvrir.
- Les NID intérieurs n'ont pas besoin d'être ouverts pour accéder à la prise de test.
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Retirez le câble qui est branché sur la prise de test. Cette prise est généralement étiquetée "Test Jack", bien qu'elle puisse ne pas être étiquetée. La plupart des NID n'ont qu'une seule prise dans la zone d'accès client. Dans les NID extérieurs, vous pouvez généralement le trouver dans le coin supérieur gauche de la boîte après l'avoir ouvert. Dans les NID intérieurs, la prise de test est généralement située le long du bord inférieur. Retirez le câble qui y est actuellement branché.
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Connectez un téléphone et un cordon téléphonique fonctionnels à la prise de test. Connectez un téléphone et un cordon dont vous savez qu'ils fonctionnent à la prise de test. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un téléphone en état de marche, demandez à un voisin d'en emprunter un.
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Écoutez la tonalité. Après avoir connecté le téléphone à la prise de test, décrochez le combiné et écoutez la tonalité.
- Si vous pouvez entendre une tonalité, alors quelque chose ne va pas avec le câblage de votre maison.
- Si vous n'entendez pas de tonalité, vous devrez contacter votre opérateur et demander la visite d'un technicien, car quelque chose ne va pas avec leur équipement ou leur câblage.
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Remplacez le câble dans la prise de test après le test. Assurez-vous de remplacer le câble qui était connecté à la prise de test une fois le test terminé, sinon vous n'obtiendrez de service nulle part dans votre maison.
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Pensez à essayer de réparer vous-même votre câblage. Les transporteurs ne couvrent généralement pas les réparations du câblage à l'intérieur de votre maison. Si vous vous sentez en confiance, vous pouvez essayer de réparer vous-même le câblage. C'est une entreprise importante pour de nombreuses personnes, mais cela peut vous éviter d'avoir à embaucher un technicien pour venir recâbler votre maison. Vous devrez vérifier la connexion du NID au câblage qui mène à toutes vos prises, ainsi que les prises elles-mêmes.
- Une prise défectueuse peut également entraîner un dysfonctionnement des autres prises dans la maison.
- Voir Installer une prise téléphonique résidentielle pour obtenir des instructions sur la réparation et le remplacement des prises téléphoniques dans votre maison.
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Contactez votre opérateur si vous ne pouvez pas obtenir de tonalité au NID. Si vous ne pouvez pas obtenir de tonalité lorsque vous êtes connecté à la prise de test, vous devrez faire appel à un technicien de votre opérateur pour réparer la ligne. Cela devrait être couvert dans votre forfait téléphonique, même si vous devrez peut-être attendre un certain temps jusqu'à ce que quelqu'un se présente.
- Si vous n'avez aucun moyen de contacter votre opérateur parce que votre ligne téléphonique est en panne et que vous n'avez pas de téléphone portable, vous devrez emprunter le téléphone d'un voisin ou utiliser un téléphone public.

Recherchez une tonalité sur un autre téléphone de la maison — Chaque fois que vous débranchez un téléphone, attendez 30 secondes et recherchez une tonalité sur un autre téléphone de la maison.

Méthode 3 sur 3: dépannage statique sur la ligne

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Déconnectez les équipements téléphoniques un par un tout en écoutant le téléphone. La première chose à faire lors du dépannage de statique est de déconnecter méthodiquement chaque équipement connecté à votre ligne téléphonique. Cela inclut les autres téléphones, répondeurs, modems DSL, télécopieurs, ordinateurs connectés par ligne commutée et systèmes d'alarme.
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Écoutez la statique s'en aller. Chaque fois que vous déconnectez un équipement, écoutez les parasites sur la ligne. Si l'électricité statique s'arrête, la dernière pièce que vous avez déconnectée est probablement à l'origine de l'interférence.
- Essayez de brancher l'équipement incriminé dans une autre prise si possible.
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Testez la prise incriminée en branchant un autre téléphone ou appareil. Il est possible que la prise elle-même soit à l'origine des interférences, et non l'appareil connecté. Si l'électricité statique revient après avoir branché un autre téléphone ou appareil, vous devrez remplacer la prise. Voir Installer une prise téléphonique résidentielle pour les instructions.
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Essayez de changer de chaîne sur vos téléphones sans fil. Si vous rencontrez des interférences statiques ou autres sur votre téléphone sans fil, il se peut qu'il y ait trop de signaux sur la fréquence. Recherchez un bouton Canal sur votre combiné ou sur la station de base. Changez de chaîne jusqu'à ce que vous en trouviez une sans interférence.
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Déplacez ou désactivez les équipements perturbateurs. Certains appareils électroniques entravent la fréquence utilisée par les téléphones sans fil, et déplacer ou éteindre cet équipement peut aider votre signal.
- Essayez de garder les téléphones sans fil hors de votre cuisine, car les fours à micro-ondes perturbent souvent le signal.
- Les réseaux sans fil domestiques fonctionnant sur 802,11b/g fonctionnent sur la même fréquence que votre téléphone sans fil (2,4 GHz. Vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur vers un routeur prenant en charge le sans fil 5 GHz. Voir Choisir un routeur sans fil pour plus d'informations.
- Les moniteurs pour bébé, les appareils Bluetooth et autres téléphones sans fil peuvent tous provoquer des interférences.

Conseils

Le périphérique d'interface réseau (NID), également appelé interface abonné/réseau (SNI) ou point de démarcation (Démarc), est le boîtier, souvent gris et généralement situé à l'extérieur de la structure, où commencent les fils de la compagnie de téléphone., le parafoudre est installé et le câblage de votre téléphone se termine. (Conformément à la tradition des compagnies de téléphone, les termes "NID" et "SNI" sont des acronymes prononçables - ils sont généralement prononcés comme "nid" et "sny" plutôt que "nid" ou "sni") Une caractéristique importante du NID est un prise de test avec un cordon téléphonique court . Le fait de débrancher ce cordon déconnecte tout votre câblage interne du réseau de la compagnie de téléphone, vous permettant de brancher un téléphone «connu en bon état» au NID pour vérifier que le service fonctionne jusqu'à votre domicile ou votre entreprise. Si c'est le cas, votre "service" est correct, mais votre câblage ou un appareil à l'intérieur est à l'origine du problème. (Voir le verrouillage de ligne ci-dessous.)
Le verrouillage de ligne peut vous faire trébucher lors du dépannage. Lorsque votre ligne téléphonique est décrochée pendant plus de quelques minutes, le commutateur du central téléphonique de la compagnie de téléphone place automatiquement votre ligne en «verrouillage». Cela évite à votre ligne de consommer des ressources qui pourraient entraîner des dénis de service à d'autres clients. De nombreux défauts dans votre câblage téléphonique ou de l' équipement entraînera l'équipement de bureau central pour agir comme si votre téléphone est en fait hors du crochet. Lorsque cela se produit, votre ligne se bloque. L'implication de dépannage est que votre ligne peut ne pas s'effacer pendant plusieurs secondes après avoir trouvé et supprimé la cause du problème.
Si un téléphone cesse de fonctionner après un orage, il est possible que la foudre frappe la ligne téléphonique et provoque une surtension qui endommage le téléphone. Le coup réel aurait pu se produire à plusieurs kilomètres de là et se rendre jusqu'à votre téléphone.
Le câblage téléphonique des particuliers et des petites entreprises est généralement installé à l'aide de l'une de ces topologies:
- Star ou Home Run - chaque prise a un fil qui revient au NID.
- Daisy Chain - les fils du NID vont d'une prise à l'autre, à l'autre. (Cela peut également être appelé une topologie "en anneau", sauf qu'il ne s'agit pas d'un véritable anneau, car la dernière prise ne boucle pas et ne revient pas au NID.)
- Combinaison des deux - Vous pouvez trouver un éperon sous - tendant d'un point le long d' une chaîne de marguerite, ou que certains points de vente ont un home run de retour à la JNV tandis que d' autres font partie d'une chaîne Daisy
Si un téléphone ne compose pas, assurez-vous qu'il n'y a pas de commutateur de tonalité/impulsion réglé dans une position incorrecte (par exemple à mi-chemin entre les deux positions). Notez que la numérotation par impulsions ne fonctionnera pas si vous utilisez certains services VoIP, et la numérotation par tonalité ne fonctionnera pas sur certaines lignes téléphoniques (bien que ce ne soit plus un phénomène courant en Europe).
Les compagnies de téléphone proposent souvent un plan de «maintenance du câblage». Ce plan couvre les réparations du câblage qui répond à leurs normes mais qui est devenu défectueux. Plus important encore, ce plan vous évite d'avoir à payer des frais d'«expédition non productive» si le technicien découvre que le problème est à l'intérieur de votre maison. Ou, pour être plus précis, si le technicien ne trouve aucun problème à l'extérieur de votre maison (c'est-à-dire que la tonalité est bonne jusqu'à votre interface réseau). Il s'agit essentiellement d'argent d'extorsion, mais il vaut mieux payer que ne pas payer: vous payez la compagnie de téléphone pour qu'elle se taise, soit gentille et vous aide en cas de problème. Votre récompense n'est pas du doigt.
Si vous pensez que le téléphone lui-même est cassé, demandez à un ami si vous pouvez l'apporter et l'essayer chez lui.
Assurez-vous que le volume de la sonnerie sur le téléphone lui-même est activé et augmenté.

Le téléphone lui-même est probablement cassé ou le cordon ne fonctionne pas — Si le téléphone n'a toujours pas de tonalité, le téléphone lui-même est probablement cassé ou le cordon ne fonctionne pas.

Mises en garde

Travailler sur le câblage téléphonique pendant un orage peut être fatal. Les fils téléphoniques sortent. Qu'ils soient aériens ou souterrains, ils sont toujours tous vulnérables à la foudre. La compagnie de téléphone ajoute des dispositifs de protection contre la foudre à l'extérieur, mais le but principal de ces dispositifs est de protéger leur réseau contre les coups de foudre indirects (où la foudre frappe à proximité mais ne frappe pas réellement les lignes. Un coup direct peut déclencher des incendies, éteindre votre téléphone ou votre prise de courant. noir, et peut-être vous tuer si vous tenez le téléphone ou travaillez sur les fils. Si vous devez parler au téléphone pendant un orage, vous devez utiliser un téléphone sans fil ou un haut-parleur - les téléphones câblés peuvent apporter la foudre de l'extérieur jusqu'à votre oreille.
Un terme d'argot de l'industrie pour la tension de sonnerie est "jus de jingle". Vous aurez seulement besoin de toucher les fils ou les parties intérieures d'un téléphone qui sonne une fois pour comprendre cela. Vous pouvez recevoir un choc très gênant, mais généralement pas fatal, lorsque vous travaillez sur le câblage téléphonique, surtout si le téléphone sonne ou est composé (dans le cas d'un téléphone à cadran/à impulsions) pendant que vous touchez les fils. Le choc sera exacerbé si vous vous tenez sur une surface non isolée ou humide, si vous touchez les deux fils en même temps, ou si une autre partie de votre corps touche un objet métallique mis à la terre - comme un tuyau, un conduit, surgélation, etc.

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