Comment agir en cas de vol de bagages en avion?
Pour prendre des mesures en cas de vol de bagages aériens, signalez immédiatement le vol et couvrez toutes les bases.
Se faire voler ses bagages peut ruiner un voyage, que ce soit au début ou sur la dernière ligne droite. Le fait que plusieurs entités soient potentiellement responsables du vol ne peut que compliquer les choses. Pour prendre des mesures en cas de vol de bagages aériens, signalez immédiatement le vol et couvrez toutes les bases. Le dépôt de plusieurs réclamations auprès de la compagnie aérienne et des compagnies d'assurance peut améliorer vos chances d'un juste recouvrement de votre perte.
Méthode 1 sur 3: signaler le vol à la compagnie aérienne
- 1Localisez le bureau de récupération des bagages. Si vous êtes toujours à l'aéroport lorsque vous découvrez que vos bagages ont été volés, trouvez le bureau de récupération des bagages de la dernière compagnie aérienne sur laquelle vous étiez et signalez immédiatement le vol.
- La plupart des compagnies aériennes auront un bureau de récupération des bagages situé à proximité de leurs carrousels de récupération des bagages ou le long des murs extérieurs de la zone de récupération des bagages de l'aéroport.
- Même si vous n'avez aucune idée du moment où votre sac a été volé, vous devez signaler le vol à la dernière compagnie aérienne sur laquelle vous étiez. Laissez-les régler les détails de l'endroit où vos bagages ont été volés.
- Si vous constatez un vol à l'aéroport, vous devez le signaler immédiatement. Cependant, si vous vous trouvez dans une situation où des articles que vous avez emballés ont été volés dans votre sac, vous ne découvrirez peut-être le vol que plus tard.
- Les compagnies aériennes exigent généralement que vous déposiez un rapport dans les 24 heures. Pour cette raison, vous devez ouvrir vos bagages enregistrés le plus tôt possible - par exemple dès que vous vous êtes enregistré dans votre hôtel - et en évaluer le contenu.
- Si vous remarquez que quelque chose manque après avoir quitté l'aéroport, appelez le numéro sans frais du service client de la compagnie aérienne ou recherchez un formulaire de réclamation sur le site Web de la compagnie aérienne.
- 2Déposez un rapport écrit. Que ce soit en personne ou par téléphone, insistez pour remplir un rapport écrit et assurez-vous d'avoir une copie du rapport pour vos dossiers. Non seulement vous en aurez besoin pour référence, mais vous devrez peut-être le soumettre à une compagnie d'assurance.
- Certains agents de bagages peuvent vous demander d'attendre quelques jours pour voir si votre bagage se présente. Essentiellement, ils voudront d'abord le classer comme manquant, puis le reclasser comme volé s'il ne se présente pas après quelques jours.
- Cependant, si vous vous en tenez à cela, vous avez perdu un temps précieux au cours duquel vous auriez pu déposer des rapports auprès des organismes chargés de l'application de la loi tels que la police locale et la sécurité des aéroports.
- L'agent vous permettra de signaler vos bagages volés si vous insistez. Vous devrez peut-être faire preuve de la même assurance si vous déposez votre rapport par téléphone.
- Si vous déposez votre rapport en ligne ou par téléphone, assurez-vous qu'une copie écrite du rapport vous est envoyée par courrier électronique afin que vous l'ayez pour vos dossiers et pour la fournir aux forces de l'ordre ou aux agences d'assurance.
- 3Consultez les lois ou règlements qui s'appliquent à votre vol. La mesure dans laquelle la compagnie aérienne est responsable de votre perte varie selon les compagnies aériennes et si vous étiez sur un vol international ou domestique américain. Vous devriez pouvoir trouver un résumé de base de la réglementation applicable à l'aéroport ou sur le site Web de la compagnie aérienne.
- Par exemple, les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la perte du contenu de votre bagage volé qui dépasse environ 2240€. Certaines compagnies aériennes peuvent étendre cette couverture si vous payez une somme modique lors de la réservation de votre vol.
- De nombreux transporteurs internationaux ont des limites encore plus basses qui peuvent même ne pas couvrir tout ce que vous aviez mis dans vos bagages volés.
- La responsabilité des compagnies aériennes pour les bagages perdus ou volés sur les vols internationaux est régie par deux accords internationaux. Le Pacte de Montréal couvre le Canada, l'Australie et les pays européens, ainsi que quelques autres. La plupart des autres pays sont couverts par le Pacte de Varsovie.
- Les agences de consommateurs et les éditeurs de voyages ont souvent des résumés de ces accords et de la façon dont ils vous affectent si vos bagages sont perdus ou volés.
- Ce peut être une bonne idée de voir si vous pouvez trouver une brochure qui décrit vos droits et les responsabilités de la compagnie aérienne, afin que vous puissiez vous y référer lorsque vous parlez avec les agents des bagages de la compagnie aérienne ou du service client.
Même si vous n'avez aucune idée du moment où votre sac a été volé, vous devez signaler le vol à la dernière compagnie aérienne sur laquelle vous étiez. - 4Restez en contact avec la compagnie aérienne. Après avoir déposé votre rapport, définissez des rappels pour vous-même et vérifiez l'état de votre réclamation au moins une fois par jour jusqu'à ce qu'elle soit résolue. La compagnie aérienne peut ne pas être pressée d'évaluer la situation à moins que vous ne la continuiez.
- La compagnie aérienne doit vous donner un numéro de réclamation lorsque vous déposez votre rapport écrit. Vous pouvez utiliser ce numéro pour accéder à votre demande et obtenir des mises à jour de statut, en ligne ou par téléphone.
- De nombreuses grandes compagnies aériennes ont des applications en ligne que vous pouvez utiliser pour vérifier l'état de votre réclamation et définir des notifications en cas de changement important.
- Créez un journal et notez la date et l'heure à laquelle vous parlez à quelqu'un de la compagnie aérienne, ainsi que le nom de la personne avec qui vous avez parlé. Obtenez un prénom et un nom, ainsi qu'un titre de poste, afin de pouvoir les identifier si vous parlez à quelqu'un d'autre.
- 5Déposer un rapport de police. En particulier si des articles spécifiques ont été volés dans votre sac, mais pas dans le sac lui-même, vous devez déposer un rapport de police dès que possible après avoir découvert le vol. Les agences de sécurité des compagnies aériennes et des aéroports peuvent exiger une copie d'un rapport de police avant de prendre des mesures.
- Même si la police locale insiste sur le fait qu'elle n'a pas compétence à l'intérieur de l'aéroport, ou que vous n'avez aucun moyen de savoir où vos objets ont été volés, insistez pour que le rapport soit créé.
- Si vous voyagez sur un vol intérieur américain, vous devez également déposer une déclaration de vol auprès de la TSA. L'agence dispose d'un formulaire de réclamation en ligne que vous pouvez utiliser.
- Vous souhaitez également déposer un rapport de police dès que possible - généralement dans les 24 heures suivant la découverte du vol. Plus tôt vous signalez le vol, plus grande est la probabilité que vos bagages soient récupérés.
- Assurez-vous d'obtenir des copies de tous les rapports écrits d'application de la loi que vous déposez afin de les conserver dans vos dossiers.
- 6Escaladez votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous obtenez de la part de la compagnie aérienne, demandez à parler à un superviseur et gravissez les échelons de la chaîne de commandement. Cela peut être particulièrement efficace si vous avez un agent de compagnie aérienne qui prétend que la compagnie aérienne n'est pas responsable de vos pertes alors que vous savez légalement qu'elles le sont.
- Chaque fois que vous parlez avec un superviseur ou un gestionnaire, prenez le temps de parcourir la chronologie de votre réclamation et de corriger toute inexactitude.
- Comme pour le service client ou les agents de récupération des bagages, obtenez le nom et le titre du poste de toute personne à qui vous parlez.
- Répétez-leur leurs paroles ou demandez-leur de mettre par écrit tout ce qu'ils vous disent d'important afin que vous puissiez les tenir responsables.
Méthode 2 sur 3: déposer une réclamation d'assurance
- 1Revoyez vos polices d'assurance. Tout ou partie du contenu de vos bagages peut potentiellement être couvert par un certain nombre de polices d'assurance différentes, y compris votre assurance habitation ou locataire ainsi que toute assurance voyage que vous avez souscrite pour votre voyage.
- Ce sera plus facile si vos bagages ont été volés lors de votre voyage de retour que si vous voyagez actuellement, mais faites de votre mieux pour trouver les informations dont vous avez besoin.
- En particulier si vous transportiez des articles relativement neufs, il est possible qu'un seul article soit couvert par plusieurs polices d'assurance.
- Par exemple, si votre ordinateur portable a été volé, il peut être couvert par la garantie de l'appareil, la police d'assurance de votre propriétaire ou locataire et une police d'assurance offerte via la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
- Lorsqu'il y a plusieurs polices en jeu, la clé pour vous est de trouver celle qui vous donnera la meilleure récupération qui vous permettra de remplacer l'élément couvert.
- Par exemple, si votre assurance voyage ne couvre que la valeur dépréciée, alors que votre police d'assurance habitation prévoit la valeur de remplacement, vous souhaitez déposer votre réclamation auprès de votre compagnie d'assurance habitation.
Les accords internationaux et les réglementations nationales limitent considérablement la responsabilité des compagnies aériennes pour le contenu des bagages perdus ou volés. - 2Contactez votre compagnie d'assurance dès que possible. Les compagnies d'assurance ont généralement des délais qui limitent le temps dont vous disposez pour déposer une réclamation pour vol. Le délai peut n'être que de quelques jours, mesuré à partir du moment où vous avez constaté ou auriez raisonnablement dû constater le vol.
- Comprenez que s'occuper de la situation peut prendre une journée de vacances, si vous êtes toujours en voyage. Idéalement, vous souhaitez déposer tous les rapports nécessaires et faire vos réclamations dans les 24 heures suivant votre découverte du vol.
- Il peut être difficile de contacter votre compagnie d'assurance si vous voyagez à l'étranger. Gardez les fuseaux horaires à l'esprit lorsque vous passez votre appel.
- Si votre compagnie d'assurance a un bureau local à proximité, vous pourrez peut-être vous épargner du temps et des tracas en vous rendant dans ce bureau pour déposer votre réclamation plutôt que de travailler avec un représentant sur une ligne de service client ou d'essayer de déposer une réclamation en ligne.
- 3Fournissez des informations détaillées. Plus vous fournissez de détails factuels, plus vous avez de chances d'obtenir un recouvrement équitable de la part de la compagnie d'assurance. Vous devez fournir des détails sur le vol, y compris les dates et les heures, ainsi que des descriptions spécifiques de vos bagages et du contenu de vos sacs.
- Dressez la liste de toutes les personnes avec qui vous avez parlé du vol, y compris les noms et les titres de poste de chaque personne, afin qu'un agent d'indemnisation puisse entrer en contact avec les mêmes personnes si nécessaire.
- Vous devrez faire des copies de tous les documents de votre vol, ainsi que de toute preuve que vous avez du contenu de vos bagages.
- Si vous voyagez et ne savez pas où faire des copies, parlez-en au réceptionniste de votre hôtel. Ils peuvent même faire des copies sur le photocopieur de l'hôtel pour vous sans frais si vous expliquez votre situation.
- 4Soumettez une copie de tout rapport de vol. Si vous avez un rapport écrit que vous avez déposé auprès de la compagnie aérienne, vous devez fournir une copie de ce rapport à la compagnie d'assurance. Cela permet à l'agent d'assurance d'évaluer plus facilement votre réclamation et de déterminer la responsabilité de la compagnie aérienne.
- Certaines compagnies d'assurance peuvent exiger un rapport de police avant d'accepter la réclamation. Si tel est le cas, cette exigence doit être notée sur le formulaire de réclamation.
- Il est possible que vous ayez déposé des rapports auprès de la compagnie aérienne, de la police locale et de la sécurité de l'aéroport. Si tel est le cas, vous devez fournir des copies de chacun d'eux.
- 5Suivi de votre réclamation. Il peut être difficile de suivre l'état d'une réclamation d'assurance si vous voyagez. Cependant, vous devez rester en contact avec la compagnie d'assurance et vous assurer qu'elle peut vous contacter si quelque chose change ou si elle a besoin de plus d'informations pour traiter votre réclamation.
- Une fois votre réclamation reçue, un numéro de réclamation devrait vous être attribué. Conservez ce numéro avec tous vos autres formulaires et informations concernant le vol. Vous en aurez besoin si vous souhaitez vérifier l'état de votre demande.
- Vous pouvez être contacté par un agent de réclamations pour poser des questions sur le vol et le contenu de votre sac ou les articles spécifiques que vous avez énumérés dans votre réclamation.
- Gardez à l'esprit que l'honnêteté est la meilleure politique ici. Si vous truquez vos descriptions d'articles dans vos bagages et que la compagnie d'assurance le découvre, vous pourriez vous retrouver accusé de fraude à l'assurance.
Si vous êtes toujours à l'aéroport lorsque vous découvrez que vos bagages ont été volés, trouvez le bureau de récupération des bagages de la dernière compagnie aérienne sur laquelle vous étiez et signalez immédiatement le vol.
Méthode 3 sur 3: prévenir le vol de bagages
- 1Évitez d'emballer des objets de valeur dans des bagages enregistrés. Les accords internationaux et les réglementations nationales limitent considérablement la responsabilité des compagnies aériennes pour le contenu des bagages perdus ou volés. Même les polices d'assurance ont généralement des limites et ne couvrent pas les articles coûteux.
- Vous devez également éviter d'emballer des articles dans les bagages enregistrés qui sont uniques ou introuvables. Les exemples incluent les contrats signés et les espèces.
- Dans la mesure du possible, prévoyez de transporter des appareils électroniques tels que des ordinateurs portables ou des tablettes dans vos bagages à main. Il en va de même pour les appareils photo et les équipements photographiques coûteux.
- La plupart des compagnies aériennes n'acceptent aucune responsabilité en cas de perte de ces types d'articles et les mentionnent explicitement comme exclusions. Si vous partez en voyage qui vous oblige à apporter du matériel coûteux, vous voudrez peut-être vérifier qu'il soit expédié à votre destination.
- Vous voulez également éviter d'inclure des bijoux, des objets fragiles et tout ce qui a une valeur sentimentale. Essentiellement, si vous ne pouvez pas vous permettre de le remplacer ou s'il est unique en son genre, ne l'emballez pas dans vos bagages enregistrés.
- Si vous avez des souvenirs coûteux ou irremplaçables que vous avez ramassés pendant votre voyage, envisagez de les faire expédier chez vous plutôt que de les transporter dans vos bagages. Vous devrez peut-être payer un peu plus pour l'expédition internationale, mais les articles seront assurés et traités par des professionnels.
- 2Gardez un inventaire des articles que vous avez emballés. Avant de vous rendre à l'aéroport, dressez une liste des articles dans vos bagages enregistrés. Vous pouvez également prendre une photo de votre valise ouverte sur votre smartphone afin de l'avoir avec vous.
- Assurez-vous de garder votre liste d'inventaire sur vous. Par exemple, vous pouvez le garder sur votre téléphone. Une liste d'inventaire serait inutile si vous la mettiez dans le sac enregistré.
- Passez en revue les limites de responsabilité et gardez-les à l'esprit lorsque vous faites vos bagages. Si vous avez des articles dont vous savez qu'ils pousseront la valeur du contenu total de votre sac par-dessus, envisagez de les emballer dans un bagage à main si possible.
- Si vous avez un article particulièrement cher ou important, comme un ordinateur portable ou un appareil photo, que vous emportez régulièrement avec vous lorsque vous voyagez, vous voudrez peut-être souscrire une police d'assurance distincte pour cet article.
- 3Sécurisez vos sacs avec des serrures approuvées. Fermer votre sac correctement et sécuriser les fermetures avec une serrure rend votre sac moins attrayant pour les voleurs de bagages potentiels. Le vol est généralement un crime de commodité, et si votre sac ne semble pas facile à ouvrir, la plupart des voleurs ne s'en soucieront pas.
- D'un autre côté, le fait d'avoir un cadenas sur votre sac peut signaler aux voleurs potentiels que votre sac contient quelque chose de précieux ou qui vaut la peine d'être volé.
- Lors de l'achat d'un cadenas (ou d'un bagage livré avec des cadenas intégrés), assurez-vous qu'il est approuvé par les agences de sécurité du transport aérien dans les régions où vous voyagerez.
- Si vous utilisez un cadenas non approuvé, les agents de sécurité peuvent le casser ou briser les attaches qui ferment votre sac lors d'une fouille de routine. Cela rendrait votre sac plus vulnérable au vol qu'il ne l'était au départ.
L'agent vous permettra de signaler vos bagages volés si vous insistez. - 4Choisissez des bagages qui se démarquent. Lorsque vous achetez de nouveaux bagages, essayez de trouver quelque chose de bruyant et de coloré. Les voleurs potentiels ciblent généralement les sacs unis noirs ou bleu marine qui n'ont aucune caractéristique distinctive. Cela rend plus difficile l'identification de votre sac si vous le surprenez en flagrant délit.
- Une autre raison pour laquelle les voleurs préfèrent souvent les sacs indescriptibles est que, s'ils sont arrêtés par la sécurité, cela leur donne la possibilité de prétendre que tout était une erreur.
- Ils diront à un agent de sécurité qu'ils n'avaient pas l'intention de voler le sac, ils pensaient juste que c'était le leur car tous ces sacs se ressemblent.
- Il y a quelque chose à dire sur le choix du bagage le plus criard et le plus bruyant que vous puissiez trouver. Il est moins susceptible d'être volé parce que personne ne voudrait être vu avec.
- De plus, vous pourrez peut-être l'obtenir à un prix inférieur, car les magasins proposent souvent des sacs "moches" dont personne ne veut.
- 5Accédez rapidement à la récupération des bagages. Il faut un certain temps après l'atterrissage pour que les sacs commencent à rouler dans le carrousel. Si vous ne traînez pas à l'aéroport, mais que vous passez directement à la récupération des bagages lorsque vous descendez de l'avion, vous pouvez les récupérer avant votre sac.
- Alors que la plupart des compagnies aériennes fournissent des billets de réclamation pour les bagages enregistrés, ces billets sont rarement vérifiés et appariés avec l'étiquette d'une valise en particulier, sauf en cas de problème flagrant.
- De plus, la zone de récupération des bagages est généralement située très près des sorties de l'aéroport, de sorte que les voyageurs peuvent facilement partir une fois qu'ils sont descendus de leur avion.
- Ce système relativement peu sûr permet à quelqu'un de simplement monter et de retirer un sac du carrousel et de sortir par la porte avant d'être découvert.
- Lorsque vous arrivez dans la zone des bagages, tenez-vous le plus près possible de l'ouverture où les sacs sont placés sur le carrousel. Si vous avez un sac brillant qui se démarque, vous devriez le remarquer immédiatement et pouvoir le ramener à la maison avant même qu'il ne soit exposé à un voleur potentiel.
