Comment fermer un litige sur eBay?
Si vous êtes un acheteur, vous pouvez fermer un dossier contre un vendeur après quatre jours si vous recevez le produit.
Ce guide vous apprend à clore un dossier ouvert contre un acheteur sur eBay. Des litiges sont généralement ouverts lorsqu'un acheteur sur eBay n'envoie pas de paiement pour un objet après la clôture des enchères, ou lorsqu'un vendeur sur eBay ne fournit pas d'objet après l'envoi du paiement.
- 1Assurez-vous que vous êtes admissible à la clôture de l'affaire. Si vous êtes un acheteur, vous pouvez fermer un dossier contre un vendeur après quatre jours si vous recevez le produit. En tant que vendeur, vous ne pouvez clôturer un litige manuellement que dans les situations suivantes:
- L'acheteur ne vous a pas payé et cela fait au moins quatre jours que vous avez ouvert le dossier.
- L'acheteur vous a payé à l'aide d'un mode de paiement non pris en charge par eBay, et cela fait au moins quatre jours que vous avez ouvert le dossier.
- 2Ouvrez le site ebay. Allez sur https://ebay.com/. Cela ouvrira la page principale de votre compte si vous êtes connecté.
- Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur gauche de l'écran et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de continuer.
- 3Cliquez sur Aide et contact. C'est un lien en haut de la page.
- 4Faites défiler vers le bas et cliquez sur Centre de résolution. Vous trouverez cette option en bas de la colonne "Solutions populaires".
- 5Trouvez votre cas. Vous trouverez votre dossier dans la rubrique "Vos demandes et dossiers" en bas de page.
Comment fermer un litige eBay après avoir reçu un objet? - 6Cliquez sur Agir. C'est un lien vers la droite du boîtier. Un menu déroulant apparaîtra.
- Si vous êtes un acheteur, cliquez sur Répondre au cas ici.
- 7Cliquez sur Recevoir un crédit de frais. C'est dans le menu déroulant.
- Si vous êtes un acheteur, cliquez sur Fermer le dossier ici.
- 8Cochez la case "oui" ou "non". Si vous avez reçu le paiement de l'acheteur, vous cocherez Oui, tandis que vous cocherez Non si vous n'avez pas reçu le paiement.
- Ignorez cette étape si vous êtes un acheteur.
- 9Cliquez sur Fermer le cas. C'est un bouton bleu sous les cases "Oui" et "Non". Cela fermera votre dossier et, si vous n'avez pas reçu le paiement, vous rembourserez vos frais d'inscription.
- Si vous êtes un acheteur, cliquez plutôt sur Soumettre.
- Les cas expirent 36 jours après leur publication si aucune autre activité n'est entreprise.
- La plupart du temps, le dossier sera automatiquement clôturé à la réception du paiement ou après l'expiration du dossier.
- En tant que vendeur, vous ne devez jamais envoyer un article avant d'avoir reçu le paiement.
Lisez aussi: Comment trouver des pièces rares?
Questions et réponses
- Si le vendeur sur eBay a promis de m'envoyer à nouveau un objet, dois-je attendre que l'objet soit livré avant de clôturer une demande?Oui. Ne fermez jamais un dossier tant que la restitution n'a pas été effectuée. Si vous fermez le dossier, le vendeur n'est plus obligé de vous renvoyer quoi que ce soit ou de vous rembourser. Vous ne serez pas non plus autorisé à rouvrir le dossier.
- Qui clôture un litige eBay lorsque l'acheteur paie?Lorsque quelqu'un l'achète et que le temps imparti pour enchérir est écoulé, ou qu'il clique sur «l'acheter maintenant», le dossier se fermera automatiquement automatiquement.
- Comment fermer un litige eBay après avoir reçu un objet?Vous pouvez cliquer sur "fermer le cas", qui est le bouton bleu à côté du bouton d'annulation dans le menu.
Lisez aussi:
En parallèle
