Comment éviter les frais d'annulation Uber?

Soyez franc sur votre destination. Les conducteurs peuvent parfois annuler un voyage s'ils sont surpris par votre destination. Si vous attendez quelques minutes après qu'un chauffeur demande un trajet pour entrer dans votre destination, le chauffeur peut annuler s'il ne veut pas vous emmener dans cette zone. Cela peut parfois entraîner des frais d'annulation. Tapez votre destination avant d'appeler votre Uber. De cette façon, vous pouvez vous assurer d'avoir un chauffeur prêt à vous emmener vers une destination particulière, réduisant ainsi la probabilité que le chauffeur annule.

• C'est particulièrement important si vous vous rendez dans une zone qu'un conducteur peut ne pas vouloir conduire. Les zones très éloignées ou où la circulation est généralement dense, comme les aéroports, peuvent faire hésiter les usagers.

Rendez-vous à la voiture en temps opportun. Assurez-vous de rejoindre votre voiture dès l'arrivée de votre Uber. Les conducteurs ont le droit d'annuler un voyage si vous ne vous présentez pas à leur voiture dans les deux minutes suivant leur arrivée. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent vous être facturés.

• Parfois, les chauffeurs arrivent très rapidement à destination. C'est une bonne idée de préparer vos bagages avant d'appeler un Uber afin de pouvoir sortir dès l'arrivée du chauffeur.

Méfiez-vous des arnaques. Parfois, les chauffeurs Uber arnaquent les utilisateurs afin de récupérer des courses, d'annuler et de gagner de l'argent grâce aux frais d'annulation. Dans une arnaque bien connue, les conducteurs appellent et prétendent qu'ils ne peuvent pas voir votre destination et que vous devez annuler le trajet pour résoudre le problème. Les conducteurs ne sont généralement pas honnêtes dans cette situation et des frais d'annulation vous seront facturés et vous ne recevrez pas votre trajet. Si un chauffeur Uber vous appelle avec cette histoire, appelez le service client Uber et signalez le chauffeur.

Signalez le problème via l'application uber. Si vous pensez que des frais vous ont été facturés injustement, le moyen le plus simple de contester les frais est de le faire directement via l'application Uber. Ouvrez l'application Uber, puis appuyez sur l'élément de menu. À partir de là, cliquez sur "J'ai eu un problème avec mon tarif". Lorsque le menu suivant s'ouvre, cliquez sur «Des frais d'annulation m'ont été facturés». Vous serez ensuite invité à fournir les détails de la façon dont les frais vous ont été facturés.

• Habituellement, vous pouvez récupérer votre argent si un problème de conducteur a causé une annulation. Par exemple, si un chauffeur était très en retard et n'a pas répondu à vos appels, vous avez peut-être été obligé d'annuler le trajet au bout de cinq minutes. Dans ce cas, Uber peut vous rembourser l'argent car le conducteur est responsable du problème.
• N'oubliez pas qu'Uber se réserve le droit de facturer des frais si vous annulez le trajet après cinq minutes ou faites attendre votre chauffeur un temps déraisonnable. Dans ces circonstances, Uber peut ne pas vous rembourser.

Répondre aux e-mails de réception. Si vous recevez un e-mail de réception d'Uber pour des frais d'annulation, vous pouvez répondre directement à cet e-mail pour contester les frais. Vous pouvez simplement cliquer sur «répondre» et expliquer pourquoi vous pensez avoir été accusé injustement. Cela peut être plus facile car cela nécessite moins d'étapes que de contester vos frais via l'application.