Comment retourner un article sur eBay?
Pour retourner un article sur eBay, commencez par vous connecter à votre compte et accédez à votre commande sous "Historique des achats" dans le menu "Mon eBay". Lorsque vous localisez l'élément, cliquez sur «Plus d'actions» sur le côté droit de la description et sélectionnez «Retourner cet élément» dans le menu déroulant. Ensuite, remplissez le formulaire et cliquez sur "Demander un retour". Ensuite, imprimez les étiquettes de retour, remballez l'article et envoyez-le par la poste pour le renvoyer au vendeur. Enfin, attendez-vous à attendre jusqu'à 6 jours après la réception de l'article par le vendeur pour obtenir votre remboursement. Pour obtenir des conseils sur la façon de trouver la politique de retour d'une boutique eBay, lisez la suite!
eBay recommande au vendeur d'utiliser un menu déroulant pour ajouter une politique de retour, ce qui signifie que la politique est généralement répertoriée sur la page de l'article.
eBay essaie de promouvoir des retours sans tracas. Cependant, il appartient en fin de compte aux vendeurs de décider de leur politique de retour, car chaque vendeur gère essentiellement sa propre boutique sur eBay. Néanmoins, le moyen le plus simple d'effectuer un retour est d'utiliser votre compte sur eBay.
Partie 1 sur 3: clarifier la politique de retour du vendeur
- 1Trouvez la politique de retour. Recherchez le reçu que vous avez reçu par e-mail d'eBay pour l'achat. Il devrait y avoir la politique de retour dessus. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également trouver la commande sur eBay en vous connectant et en consultant votre compte.
- eBay recommande au vendeur d'utiliser un menu déroulant pour ajouter une politique de retour, ce qui signifie que la politique est généralement indiquée sur la page de l'article.
- Pour trouver l'article que vous avez acheté, regardez sous "Mon eBay" et "Historique des achats". Vous devriez être en mesure de trouver la commande, qui aura un lien vers l'article d'origine.
- 2Voir si la boutique prend les retours. Assurez-vous que la boutique accepte les retours. Les vendeurs sur eBay ont la possibilité de ne pas proposer de retours, il est donc possible que vous n'ayez pas de chance. Cependant, de nombreux magasins proposent des retours, simplement parce que c'est une bonne affaire.
- Cependant, si ce que vous avez obtenu ne correspond pas à la description proposée par le vendeur, vous devriez pouvoir obtenir un retour quoi qu'il arrive, selon la politique d'eBay.
- 3Vérifiez ce que dit la politique. Les propriétaires de magasins ont plusieurs options lorsqu'ils mettent en place leur politique de retour. Ils peuvent définir le délai dont vous disposez pour retourner un article, ainsi que le type de remboursement que vous recevrez. Ils peuvent également fixer des frais de restockage ou vous faire payer pour l'expédition de retour.
- Avant d'essayer de retourner l'article, assurez-vous que vous êtes toujours dans la plage de temps définie par le vendeur.
Comment retourner un article si je ne me suis pas connecté à mon compte pour l'acheter?
Partie 2 sur 3: demander un retour
- 1Connectez-vous à votre compte ebay. Si vous ne l'êtes pas déjà, vous devez être connecté à votre compte. eBay a besoin de savoir qui vous êtes et votre historique d'achats pour vous offrir un retour. Vous aurez juste besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter.
- 2Trouvez votre commande. Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez trouver votre commande. Recherchez-le sous "Mon eBay" et "Historique des achats". Votre commande doit être répertoriée sous vos achats récents. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte et qu'il ne s'agit pas de quelqu'un d'autre dans le ménage.
- 3Choisissez "retourner cet article ". Une fois que vous avez trouvé l'article, recherchez le lien qui dit "Plus d'actions" sur la droite. Dans le menu déroulant, vous trouverez «Retourner cet article». Clique dessus. Une fois que vous aurez cliqué dessus, vous serez redirigé vers une page de retour.
- Vous pouvez également cliquer sur la commande pour faire apparaître une nouvelle page. Sur cette page, vous pouvez trouver "Retourner l'article" au milieu de la page. Il devrait être sous "Contacter le vendeur".
- 4Remplissez le formulaire. Sur la page du formulaire, vous devrez renseigner quelques détails sur l'article. Tout d'abord, vous devrez sélectionner une raison pour le retour dans la liste déroulante, telle que «J'ai changé d'avis», «Ne convient pas» ou «Mauvais article». Ensuite, vous devrez ajouter des détails sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner. Enfin, vous pouvez ajouter des photos de l'article au formulaire si vous avez besoin de prouver un point. Cliquez sur «Demander un retour» lorsque vous avez terminé.
Avant d'essayer de retourner l'article, assurez-vous que vous êtes toujours dans la plage de temps définie par le vendeur.
Partie 3 sur 3: retour de l'article
- 1Imprimez les étiquettes de retour. Une fois que vous avez cliqué sur retour, eBay devrait vous fournir des étiquettes de retour. Vous aurez une étiquette d'expédition de retour, qui ira à l'extérieur du colis, ainsi qu'un bordereau de retour, qui ira à l'intérieur du colis.
- 2Attendez le vendeur. Dans certains cas, vous devrez peut-être attendre sur eBay pour contacter le vendeur. Habituellement, vous n'aurez besoin d'attendre que si le colis est volumineux ou difficile à expédier. Vous devrez peut-être également attendre si vous devez envoyer le colis à l'étranger.
- 3Emballez l'article. Remballez l'article pour le préparer à l'expédition, en plaçant le bordereau d'expédition à l'intérieur. Vous pouvez le remettre dans le même emballage s'il convient toujours à l'expédition. Il vous suffit de vous assurer que l'ancienne étiquette d'expédition est entièrement recouverte par la nouvelle étiquette d'expédition.
- N'oubliez pas de sceller l'article avec du ruban d'emballage. Vous ne voulez pas que la boîte se défasse pendant le transport.
- 4Mettez-le par la poste. Une fois que vous l'avez reconditionné, il ne vous reste plus qu'à le renvoyer par la poste. Si vous utilisez le bordereau d'envoi eBay, vous devriez pouvoir le remettre simplement au transporteur. Assurez-vous de le renvoyer dans les 5 jours ouvrables suivant l'impression de l'étiquette.
- Si vous n'utilisez pas les étiquettes d'expédition d'eBay, par exemple si le vendeur vous envoie une étiquette de retour, essayez d'inclure le suivi si possible. De cette façon, en cas de litige, vous disposez d'une preuve de la date de retour du colis.
- 5Attendez qu'il parvienne au vendeur. Lorsque vous utilisez une étiquette d'expédition eBay, vous obtiendrez des informations de suivi, afin que vous sachiez quand elle parvient au vendeur. Une fois que le vendeur a reçu l'article, vous devriez recevoir un remboursement dans les 6 jours ouvrables.
- Pour un article de remplacement, le vendeur doit l'envoyer dans les 5 jours suivant la réception de la demande, pas l'article.
- De nombreux vendeurs exigent que vous payiez les frais de retour. Dans certains cas, il peut être déduit de votre remboursement.
Lisez aussi: Comment empocher une pièce?
Questions et réponses
- Si le retour au vendeur coûte moins de 1,00 £, pourquoi dois-je payer 3,11 £ pour l'étiquette du vendeur sur eBay?Il s'agit de compenser l'argent que le vendeur a perdu lors d'un retour. Certains vendeurs proposent des retours gratuits et d'autres non.
- L'acheteur rembourse-t-il l'argent avant ou après le renvoi de l'objet sur eBay?Ils doivent rembourser l'argent une fois que l'article leur est renvoyé. cela peut prendre jusqu'à 6 jours pour recevoir le remboursement après avoir reçu votre colis.
Questions sans réponse
- Comment retourner un article si je ne me suis pas connecté à mon compte pour l'acheter?
- Comment identifier l'étiquette de retour?
- Puis-je retourner un article sur eBay et demander un remboursement?
- Puis-je retourner un article pour remplacement?
- Quelle est la meilleure façon de renvoyer un objet volumineux sur eBay?
