Comment annuler le réseau de parabole?
Je souhaite annuler mon service Dish Network.
En apparence, il est facile d' annuler votre service de télévision par satellite Dish Network - vous appelez le 888-283-2309 (aux États-Unis) et dites-leur que vous voulez sortir. Cependant, comme pratiquement toutes les autres entreprises du secteur, Dish mettra tout en œuvre pour s'assurer que vous restez un client. Cela signifie que vous pourrez peut-être obtenir une meilleure offre, mais cela signifie également que vous devez être prêt à affronter les tracas si vous voulez vraiment mettre fin à votre service. Cependant, vous pouvez réduire ces tracas si vous prenez le temps de vous préparer avant l'appel, restez assertif mais calme pendant l'appel et suivez attentivement les instructions pour retourner votre équipement.
Partie 1 sur 3: se préparer avant de passer l'appel
- 1Déterminez si vous êtes sûr à 100% de vouloir annuler. Les représentants de la fidélisation de la clientèle gagnent leur vie grâce à l'incertitude et aux hésitations des appelants. Ils sont formés pour affiner tout doute que vous avez sur l'annulation de votre service, et l'utiliser comme un crochet pour vous ramener. Si vous êtes absolument sûr de vouloir annuler votre service, entrez dans le bon état d'esprit en vous disant "Je vais annuler quoi qu'ils disent."
- Si vous pensez vouloir annuler mais n'êtes pas tout à fait sûr, c'est bien sûr. En fait, vous pouvez utiliser la menace d'annuler pour négocier une meilleure offre: dites simplement au représentant quelque chose comme «Je vais devoir annuler parce que ma facture est devenue trop élevée» et écoutez ce qui se passe.
- 2Prenez vos informations de compte et un stylo et du papier. Trouvez une copie de votre facture la plus récente ou, mieux encore, de votre contrat client original. Prenez note de votre numéro de compte, de votre adresse de service, de votre numéro de contact et de la date de début du service. Notez la date et l'heure de votre appel sur le papier et soyez prêt à prendre des notes pendant la conversation - en commençant par les noms de chaque personne à qui vous parlez.
Si j'annule ma facture avant l'échéance du prochain paiement, dois-je payer cette facture? - 3Lisez les petits caractères si vous essayez de vous soustraire aux frais de résiliation anticipée. Les ETF sont monnaie courante sur les contrats de 2 ans vendus par Dish Network et pratiquement tous leurs concurrents. Si vous essayez de résilier avant la fin de votre contrat, attendez-vous à payer 15€ par mois restant (par exemple, 90€ s'il vous reste six mois) plus divers frais administratifs.
- Vous pouvez théoriquement vous soustraire aux frais en démontrant une rupture de contrat de leur part - par exemple, si vous avez été confronté à des pannes déraisonnables ou à un service de mauvaise qualité - mais les petits caractères du contrat que vous avez signé donnent à Dish Network presque tous les avantages. Lisez-le attentivement et soyez persistant si vous espérez éliminer ou réduire vos frais.
- Si vous approchez de la fin de votre contrat, il est probablement préférable de simplement mordre la balle et d'attendre qu'il soit sur le point d'expirer avant d'annuler.
Partie 2 sur 3: prévaloir sur l'équipe de fidélisation de la clientèle
- 1Composez le 888-283-2309 (Europe) pour le service client du réseau parabolique. Sélectionnez la langue anglaise ou espagnole pour continuer. Suivez les invites automatisées pour atteindre le bon service.
- En théorie, vous pouvez essayer d'annuler votre service en envoyant un e-mail à Dish à care@dish.com. Mais il est prudent de supposer que vous devrez faire le sale boulot d'annuler par téléphone.
- Si vous souhaitez suspendre temporairement votre service au lieu de l'annuler complètement, appelez le 888-876-7918.
- 2Exprimez clairement et rapidement votre désir d'annuler. Demandez et notez le nom de la personne qui répond à votre appel (et de toute personne qui reprendra l'appel plus tard). Dites quelque chose comme «Bonjour, John. Je voudrais annuler mon service Dish Network. Pouvez-vous m'aider à terminer le processus?»
- L' agent de fidélisation de la clientèle essaiera de vous soutirer des informations supplémentaires, en recherchant les points faibles de votre détermination qu'il peut exploiter. Ils vous demanderont des choses comme «Êtes-vous intéressé à obtenir plus de chaînes pour moins d'argent?» et «Que puis-je faire pour améliorer votre expérience Dish?»
Serai-je facturé des frais de pénalité si j'annule mon contrat lorsqu'ils suppriment mes chaînes préférées? - 3Tenez-vous en à votre script jusqu'à ce qu'il se relâche. Peu importe ce qu'ils demandent ou disent, et quel que soit le «superviseur» qu'ils mettent en ligne, répétez simplement des choses comme «Merci, mais j'ai déjà pris la décision d'annuler mon service. Aidez-moi à le faire» et «Merci, mais rien ne me fera changer d'avis. Veuillez terminer mon annulation.»
- Attendez-vous à ce que l'agent soit persistant - il gagne des commissions pour chaque annulation qu'il empêche - mais ne tolérez pas l'intimidation ou un comportement grossier. Restez calme, mais demandez à parler à un superviseur. Prenez des noms et conservez les détails de votre expérience d'appel.
Partie 3 sur 3: sceller votre victoire en retournant l'équipement
- 1Confirmez verbalement que votre boîte de retour d'équipement sera envoyée. Avant de raccrocher votre appel d'annulation réussi, précisez avec le représentant que Dish vous enverra une boîte de récupération d'équipement dans les prochains jours. Vous avez 10 jours à compter de la date d'annulation pour retourner tout équipement qu'ils souhaitent, alors gardez un œil attentif sur la boîte de récupération (qui ressemble à n'importe quelle boîte en carton typique) par la poste.
- Si 5 ou 6 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas encore reçu de boîte de retour, appelez le service client et assurez-vous qu'elle arrivera bientôt. Référez-vous à vos notes de votre appel d'annulation si nécessaire.
- 2Emballez soigneusement votre équipement et renvoyez-le. La boîte de retour comporte divers compartiments, des matériaux d'emballage et des instructions, une étiquette d'affranchissement de retour prépayée et une liste des articles qui doivent être retournés. Il est plus facile de tout ranger dans la boîte si vous suivez les instructions, mais l'important est de tout y mettre de manière à ce qu'il reste intact jusqu'à ce qu'il revienne à Dish.
- Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et organisez un ramassage par le service de livraison (par exemple, UPS) qui y est indiqué.
- Assurez-vous que la boîte est récupérée dans les 10 jours suivant la date d'annulation, ou Dish facturera des frais de pénalité sur votre compte.
Donnez-leur toujours une carte de crédit que vous utilisez rarement afin que si vous annulez tôt, vous puissiez simplement annuler la carte de crédit. - 3Examinez attentivement votre relevé de compte final. Assurez-vous qu'il n'y a pas de frais surprises ou de pénalités sur votre compte. Si vous avez rompu prématurément votre contrat, vérifiez que les frais de résiliation correspondent au montant indiqué lors de votre appel. De plus, si vous avez renvoyé votre équipement à temps et en bon état, assurez-vous qu'il n'y a pas de frais de retard ou de dommages.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez à nouveau le service client de Dish Network et demandez calmement une explication satisfaisante. Utilisez vos notes de vos appels précédents au besoin.
- Si vous êtes prêt à payer pour éviter l'aggravation de l' appel d'annuler votre service, vous pouvez trouver des entreprises en ligne qui prendra en charge le travail sale pour vous - comme https://truebill.com/cancel-dish-network ou https://cancelwizard.com/dish-network.html.
Lisez aussi: Comment développer un film noir et blanc?
Questions et réponses
- Est-ce considéré comme une rupture de contrat si Dish Network annule une chaîne que je regarde?Non. Selon le contrat de service que vous avez signé, Dish Network a "... le droit, sans préavis, à tout moment et de temps à autre (y compris, sans limitation, pendant tout engagement de durée auquel vous avez consenti), d'ajouter, supprimer, réorganiser, altérer, changer et/ou éliminer: (i) tous les prix, frais et/ou charges; et/ou (ii) les packages, la programmation, les fournisseurs de programmation, les services offerts par les fournisseurs, les logiciels, les applications, les fonctionnalités et /ou des fonctionnalités."
- Comment savoir si je dois remettre mon équipement à mon représentant Dish Network local?Le représentant vous dira si vous devez retourner un équipement. Notre équipement a 20 ans, alors j'étais à peu près sûr qu'ils ne voudraient pas le récupérer. Accédez à la page de recyclage sur le site Web de Dish pour obtenir des informations sur la façon de recycler l'équipement.
- Est-ce considéré comme une rupture de contrat s'ils annulent une chaîne que je regarde?Cela dépend des termes et conditions. Il est fort probable que les termes et conditions contiennent une clause qui permet au fournisseur de supprimer toute chaîne qui lui plaît pour quelque raison que ce soit. Les principales raisons de l'arrêt d'une chaîne seraient que la chaîne a cessé d'être produite, que les coûts pour la fournir ont augmenté (par conséquent, le bouquet pourrait également augmenter) ou que l'entreprise change de mains. Si vous souhaitez conserver la chaîne et qu'elle existe toujours, appelez votre fournisseur pour discuter des options. Cependant, ne présumez pas que vous discutez d'une rupture de contrat parce que les conditions générales en ont probablement déjà traité, alors lisez-les d'abord ou consultez votre avocat.
- Qu'arrive-t-il à l'antenne parabolique lorsque j'annule le service?Certaines entreprises viendront chercher le plat. D'autres arrêteront simplement de transmettre le câble à l'antenne parabolique.
- Serai-je facturé des frais de pénalité si j'annule mon contrat lorsqu'ils suppriment mes chaînes préférées?Il est probable que vous le feriez, car vous aurez probablement accepté des termes et conditions qui leur permettaient de varier le contenu et vous attendez toujours à ce que vous continuiez à payer jusqu'à la fin de la durée du contrat. Donnez-leur toujours une carte de crédit que vous utilisez rarement afin que si vous annulez tôt, vous puissiez simplement annuler la carte de crédit.
- Comment disposer de mon ancien équipement Dish Network?Vous pouvez apporter tous vos vieux appareils électroniques à Best Buy et ils les recycleront pour vous.
Questions sans réponse
- Comment réactiver mon compte Dish Network s'il est bloqué? Dois-je toujours parler directement à un agent?
- Comment se débarrasser de l'équipement Dish obsolète?
- Existe-t-il un moyen de supprimer l'assistant Google automatiquement inclus de mon récepteur tout en utilisant l'option vocale via la télécommande?
- Si j'annule ma facture avant l'échéance du prochain paiement, dois-je payer cette facture?
- Comment puis-je trouver l'emplacement Dish Network le plus proche dans mon état par code postal?
