Comment être un bon client?
Tout comme un bon service client est la responsabilité du magasin, un bon comportement client est le vôtre.
Tout comme un bon service client est la responsabilité du magasin, un bon comportement client est le vôtre. Suivez ces étapes pour faciliter la vie des employés et peut-être aussi rendre votre propre expérience plus agréable.
- 1Appelez à l'avance pour vérifier la disponibilité des articles populaires. C'est bien mieux que de conduire jusqu'au magasin, de se garer à 800 mètres, de marcher profondément dans les allées et de perdre le temps d'un commis qui ne le trouve pas.
- 2Lorsque vous courez après un article en vente, apportez l'annonce imprimée avec vous (ou au moins notez le numéro de l'article) pour accélérer les choses et éviter toute confusion sur le prix.
- 3Remettez les choses là où vous les avez trouvées. Lorsque vous renversez quelque chose d'un rack ou d'une étagère, ramassez-le et remettez-le en place!
- Par contre, ne rangez pas les choses vous-même si vous ne savez pas où elles vont. Remettre «utilement» une chemise que vous venez d'essayer dans la mauvaise section ou avec les mauvaises tailles peut rendre l'article plus difficile à trouver pour les autres, et plus difficile à retrouver et à remettre correctement pour les vendeurs. En cas de doute, laissez le soin aux professionnels.
- 4Soyez patient lorsque vous faites la queue. Des soupirs, des gémissements et un langage inapproprié ne le feront pas avancer plus vite.
- 5Si vous trouvez qu'un article coûte 15 centimes de moins à l'autre bout du magasin, laissez tomber. Faire vérifier les prix par quelqu'un sur des montants insignifiants ne vaut pas votre temps, celui du commis ou celui des personnes derrière vous.
- 6Ne vous précipitez pas pour retourner des articles (en particulier des appareils électroniques) que vous ne savez pas comment utiliser. En cas de doute, demandez et/ou étudiez le manuel du propriétaire, et prévoyez une courbe d'apprentissage de quelques jours.
- 7Quittez le magasin avec le sourire et souhaite une bonne journée au commis.
- 8Ne volez pas à l'étalage.
- 9Soyez toujours gentil avec les commis de magasin, peu importe à quel point vous pensez qu'ils sont incompétents ou grossiers. Il y a de fortes chances qu'ils ne soient ni l'un ni l'autre - ils passent une mauvaise journée ou ne connaissent pas la réponse à votre question.
- 10Ne prenez pas 20 articles dans une file de caisse express de 10 articles. Si vous le faites, ne soyez pas en colère lorsque vous êtes redirigé ou méprisé par d'autres clients.
- 11N'essayez pas de vérifier à des voies fermées. Si la lumière est allumée, elle est ouverte - même s'il n'y a pas de caissier là-bas. Si c'est éteint, c'est fermé, même s'il y a trois caissiers là-bas. Période. Entrer dans une caisse fermée, c'est comme dire au caissier que vous ne le respectez pas en face. Ne le fais pas, quoi qu'il arrive. Même s'il n'y a qu'une seule lumière allumée avec 20 personnes en attente de départ, ne le faites pas.
Si vous trouvez qu'un article coûte 15 centimes de moins à l'autre bout du magasin, laissez tomber.
- Posez votre portable. Vous n'écoutez pas les instructions pour aller aux toilettes si vous êtes sur votre portable, ce qui vous frustre ainsi que le personnel, alors terminez votre appel, puis adressez-vous au personnel du service client. De plus, n'accusez pas le personnel d'interrompre votre appel téléphonique alors que c'est vous qui vous êtes dirigé vers le bureau de service.
- Mettez-vous à la place du commis, qui doit constamment faire face à des files et des files de clients, dont beaucoup sont impatients et certains d'entre eux impolis.
- Faites attention et écoutez, surtout si vous avez posé une question directe. Le personnel peut vous fournir les meilleures informations, directives et informations utiles, mais si vous ne les écoutez pas, ne parlez pas ou ne vous éloignez pas alors qu'ils fournissent votre réponse, ils ne peuvent pas faire grand-chose pour vous.
- Si les réponses que vous cherchez ne vous conviennent pas, crier après la personne derrière le comptoir (ou au téléphone) ne changera rien et peut vous faire raccrocher, retirer ou, dans le pire des cas, vous arrêter. Ne le fais pas.
- De nombreux sites traitent des expériences négatives des clients et des employés dans des magasins de détail spécifiques. La lecture de certains des évents peut vous donner une idée des comportements (et des magasins) à éviter.
- Ne soyez jamais impoli avec un employé du magasin. Vous passez peut -être une mauvaise journée, mais pourquoi les faire se sentir comme de la merde juste parce que vous le pouvez? Cette mentalité fait de vous une personne moins qu'honnête.
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Questions et réponses
- Si un client est inutilement méchant avec un commis de magasin, est-il acceptable de défendre le commis? Ou dois-je simplement m'en aller?La meilleure chose à faire est de s'éloigner. Si vous vous impliquez, la situation va presque certainement dégénérer. De toute évidence, il existe des exceptions - si le commis est menacé, appelez la police ou si le client en colère se plaint au responsable, n'hésitez pas à rester après le départ de la personne et faites savoir au responsable que le commis n'a rien fait de mal.
