Comment contacter Facebook?
1. Ouvrez la page Web du centre d'aide Facebook.
2. Passez en revue la barre d'outils des options en haut de l'écran.
3. Sélectionnez une section appropriée.
4. Suivez les instructions à l'écran de Facebook.
Par exemple, vous pouvez taper "compte imposteur", puis cliquer sur "Comment signaler un compte pour usurpation d'identité?"
Ce guide vous apprend à signaler quelque chose et les bases de la navigation dans le centre d'aide de Facebook pour résoudre les problèmes de compte courants. Actuellement, il n'existe aucun moyen direct de contacter Facebook par téléphone ou par e-mail. Cependant, vous pouvez utiliser les ressources intégrées de Facebook pour signaler ou résoudre un problème.
Méthode 1 sur 4: Signaler un problème sur Facebook
- 1Ouvrez https://facebook.com dans un navigateur Web. Ceci est la page de connexion principale pour Facebook. Vous devriez être connecté automatiquement.
- Si vous n'êtes pas connecté automatiquement, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte pour vous connecter.
- 2Localisez la publication, le commentaire, le profil, la photo, la vidéo ou l'annonce qui pose problème. Les publications et les commentaires peuvent être trouvés dans votre fil d'actualité ou sur le mur de la personne qui les a publiés. Pour signaler une image ou une vidéo, cliquez sur l'image ou la vidéo pour l'agrandir. Si vous souhaitez signaler un profil ou un groupe, cliquez sur le nom ou l'image de profil du profil ou du groupe que vous souhaitez signaler.
- 3Cliquez sur ... ou sur Options. Utilisez les options suivantes pour localiser le bouton Options pour les types de contenu suivants:
- Messages: cliquez sur le bouton avec les trois points au-dessus du message et à droite.
- Commentaires:. Survolez le commentaire et cliquez sur le bouton avec trois points à droite.
- Images: cliquez sur l'image, puis sur Options en bas à droite de l'image.
- Vidéos: cliquez sur la vidéo pour l'agrandir, puis cliquez sur le bouton avec trois points sous la vidéo et à droite.
- Profils: cliquez sur le profil ou le nom de la personne, puis sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de sa photo de couverture.
- Groupes: cliquez sur le nom du groupe, puis sur le bouton Plus sous l'image du profil du groupe.
- 4Cliquez sur l'option "donner des commentaires" ou "signaler". Cette option se lit différemment selon le contenu que vous signalez, mais il s'agit généralement d'une variante de Donner des commentaires et / ou Signaler.
- 5Sélectionnez la manière dont le contenu va à l'encontre des normes de la communauté de Facebook. Cliquez sur l'option qui décrit le mieux le contenu que vous souhaitez signaler.
- 6Cliquez sur Envoyer. Cela envoie vos commentaires à Facebook.
- 7Suivez les instructions à l'écran. En fonction du contenu que vous signalez, vous pouvez être invité à soumettre un rapport à Facebook. Ils ne demandent pas cela pour tout le contenu, mais ils utilisent vos commentaires pour améliorer leur système.
- Pour signaler une violation de la vie privée, utilisez ce formulaire.
- Pour signaler un problème avec une entreprise ou une publicité. utilisez ce formulaire.
Comment signaler un compte volé?
Méthode 2 sur 4: utiliser les ressources Facebook
- 1Ouvrez la page Web du centre d'aide Facebook. Si vous n'êtes pas déjà connecté à Facebook, vous devrez cliquer sur le bouton «Connexion» dans le coin supérieur droit de la page pour entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe Facebook.
Malheureusement, il n'y a aucun moyen de contacter directement Facebook - vous ne pouvez pas appeler, envoyer un SMS, envoyer un e-mail ou parler à un employé ou à un affilié de Facebook. Vous pouvez cependant utiliser le centre d'aide de Facebook pour diagnostiquer et signaler un problème avec votre compte.
- 2Passez en revue la barre d'outils des options. C'est en haut de l'écran, directement sous la barre de recherche - vous devrez faire glisser le curseur de votre souris sur chaque option pour afficher ses sous-sections. Vos options incluent les suivantes:
- Utilisation de Facebook - Cette section du Centre d'aide couvre les fonctionnalités de base de Facebook, y compris les procédures relatives aux amis, à la messagerie et à la création de compte.
- Gérer votre compte - Cette section couvre des éléments tels que votre connexion et vos paramètres de profil.
- Confidentialité et sécurité - Cette section traite de la sécurité des comptes, des personnes sans amis et des comptes piratés / faux.
- Politiques et rapports - Cette section couvre les rapports de base (abus, spam, etc.) ainsi que la gestion du compte Facebook d'une personne décédée et le signalement des comptes piratés ou faux.
- Vous pouvez également consulter les sections «Questions que vous pourriez avoir» et «Sujets populaires» de cette page. Ces sections couvrent un grand nombre de problèmes et de plaintes courants. Ces deux sections se trouvent sur la page principale du site Web du centre d'aide Facebook.
- 3Sélectionnez une section appropriée. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec un compte imposteur, sélectionnez la section "Confidentialité et sécurité", puis cliquez sur " Comptes piratés et faux ".
- 4Passez en revue les options supplémentaires. Conformément à l'exemple du compte imposteur, vous pouvez cliquer sur "Comment signaler un compte qui se fait passer pour moi?" relier. Cela fera apparaître une série d'étapes qui expliquent comment remédier à votre situation.
- Par exemple, Facebook recommande de traiter un compte imposteur en accédant à la page de profil du compte, en cliquant sur le bouton avec trois points (...) au-dessus d'un message, en cliquant sur le rapport, puis en suivant les instructions à l'écran.
- 5Utilisez la barre de recherche pour accélérer votre processus. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la barre de recherche en haut de la page du centre d'aide - elle indiquera quelque chose comme "Bonjour (votre nom), comment pouvons-nous vous aider?" - et tapez quelques mots liés à votre plainte. Vous devriez voir plusieurs suggestions apparaître dans un menu déroulant sous la barre de recherche.
- Par exemple, vous pouvez taper "compte imposteur", puis cliquer sur "Comment signaler un compte pour usurpation d'identité?" résultat.
- La barre de recherche ici ne renvoie qu'aux articles pré-écrits de Facebook - si vous recherchez une réponse à un problème spécifique non couvert dans le Centre d'aide, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton qui indique Aide de la communauté pour visiter la page de la communauté Facebook.
- 6Ouvrez la page du centre d'aide sur les annonces. Si votre entreprise ou votre page rencontre des problèmes avec les publicités, vos questions sont généralement traitées dans cette section.
- Pour vous plonger dans la publicité, vous devrez cliquer sur les boutons Créer des publicités ou Gérer les publicités.
- Pour les problèmes de publicité, vous devrez cliquer sur Dépannage de vos annonces, puis sélectionner un problème dans le menu suivant.
- 7Visitez la page de la communauté Facebook. Si vous ne trouvez pas votre problème actuel dans le centre d'aide, le mieux est de le rechercher dans les forums de la communauté ici.
- Vous verrez une barre de recherche en haut de cette page - vous pouvez rechercher des sujets (par exemple, des comptes désactivés) à partir d'ici.
Vous pouvez soumettre des rapports sur les problèmes avec l'outil de rapport ou les contacter via le BBB comme indiqué dans cet article.
Méthode 3 sur 4: soumettre un appel pour un compte désactivé
- 1Ouvrez la page du compte Facebook désactivé. Si votre compte n'a pas été désactivé (ou n'est pas actuellement désactivé), vous ne pourrez pas faire appel.
- 2Cliquez sur le lien qui dit «utiliser ce formulaire pour demander un examen». C'est vers le bas du paragraphe de la page à côté de l'en-tête "Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur".
- 3Tapez votre adresse e-mail Facebook. Il s'agit de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Facebook. Vous pouvez également utiliser un numéro de téléphone ici.
- 4Tapez votre nom complet. Assurez-vous que le nom indiqué ici correspond directement au nom de votre compte.
- 5Cliquez sur Parcourir. Vous devrez également télécharger une photo d'une pièce d'identité - qu'il s'agisse d'un permis de conduire, d'un permis ou d'une photo d'identité.
- Si vous ne disposez pas d'une photo de votre pièce d'identité, prenez-en une maintenant et envoyez-la par e-mail afin de pouvoir la télécharger sur votre bureau.
- 6Cliquez sur un emplacement de fichier. Il s'agit de l'emplacement de l'image de votre pièce d'identité. Par exemple, si le fichier est stocké sur votre bureau, vous cliquez sur Bureau pour accéder à votre bureau dans le navigateur de fichiers.
- 7Cliquez sur votre photo d'identité et cliquez sur Ouvrir. Cela télécharge l'image sur le formulaire Facebook.
- 8Tapez les détails dans la case "Informations supplémentaires". C'est l'espace dans lequel vous pouvez justifier la réactivation de votre compte. Pensez à inclure des détails tels que les suivants:
- Pourquoi votre compte n'aurait pas dû être désactivé
- Pourquoi vous voulez que votre compte soit réactivé
- Tout autre facteur atténuant qui pourrait aider votre compte à être réactivé (par exemple, une interférence malveillante avec votre compte)
- 9Cliquez sur Envoyer. Cela enverra votre formulaire à Facebook pour examen. Veuillez noter que vous ne recevrez peut-être pas de réponse pendant plusieurs jours.
- Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'une semaine, essayez de renvoyer votre formulaire.
Conformément à l'exemple du compte imposteur, vous pouvez cliquer sur "Comment signaler un compte qui se fait passer pour moi?"
Méthode 4 sur 4: récupérer votre mot de passe
- 1Ouvrez le site Web Facebook. Lorsque vous ouvrez Facebook dans un navigateur Web, un écran de connexion apparaît sur la première page, si vous n'êtes pas connecté automatiquement.
- 2Cliquez sur Compte oublié?. Cette option se trouve sous le champ "Mot de passe" dans le coin supérieur droit de votre écran.
- 3Saisissez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Utilisez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte Facebook. Assurez-vous que vous avez toujours accès au compte de messagerie ou au numéro de téléphone que vous utilisez.
- 4Cliquez sur Rechercher. C'est le bouton bleu sous le champ de texte où vous entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Cela envoie un code via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
- 5Recherchez un message de Facebook. Si vous avez entré votre adresse e-mail, vous devriez recevoir un e-mail de Facebook contenant un code à 6 chiffres. Si vous entrez un numéro de mobile, vous devriez recevoir un message texte de Facebook contenant un code à 6 chiffres.
- Si vous choisissez l'option e-mail, vous devrez peut-être vérifier votre dossier Spam.
- 6Tapez votre code. Utilisez la case qui dit «Entrer le code» pour taper le code à 6 chiffres reçu de l'e-mail ou du message texte que vous avez reçu de Facebook.
- 7Cliquez sur Continuer sur la page Facebook. C'est le bouton bleu sous la case à droite.
- 8Cliquez à nouveau sur Continuer. Vous pouvez également choisir de vous déconnecter de votre compte sur tous les appareils si vous pensez que votre compte a été détourné de manière malveillante.
- 9Tapez un nouveau mot de passe.
- 10Cliquez sur Continuer. Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès sur toutes les plateformes Facebook. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter à votre Facebook sur un navigateur de bureau ou en utilisant l'application mobile.
- Si vous ne trouvez pas le problème pour lequel vous souhaitez contacter Facebook dans le centre d'aide, essayez de regarder dans la section Communauté - les messages y sont généralement mieux adaptés aux cas éloignés.
- Le service client de Facebook est notoirement détaché, ce qui signifie que vous obtiendrez probablement une réponse générique à la plupart des demandes.
Lisez aussi: Comment ajouter des bordures dans Google Docs?
Questions et réponses
- Je continue de recevoir des messages texte avec des codes pour réinitialiser mon mot de passe. Je n'ai jamais mis mon numéro de téléphone portable dans mon compte Facebook et je n'ai jamais demandé de réinitialiser mon mot de passe. Que se passe-t-il?C'est une arnaque aléatoire. Quelqu'un tente de pirater votre compte. Modifiez votre mot de passe et utilisez la section des paramètres de confidentialité de Facebook pour vous déconnecter de tous vos appareils et sessions actuels.
- Quelqu'un a ouvert un compte en utilisant l'une de mes adresses e-mail et je reçois toutes ses notifications. Comment puis-je arrêter cette femme?Connectez-vous avec cette adresse e-mail et utilisez l'option "Mot de passe oublié". Une fois qu'ils vous ont envoyé la réinitialisation par e-mail, modifiez le mot de passe. Si elle n'a pas accès au compte de messagerie, elle ne devrait pas être en mesure d'obtenir le mot de passe. Assurez-vous de vous déconnecter de toutes les connexions actives.
- Pourquoi une erreur interne me bloque-t-elle quand je suis connecté à Facebook?Si cette erreur persiste et vous empêche d'utiliser Facebook, ils aimeraient probablement en savoir plus. Trouver des bugs et des problèmes est en fait une industrie très lucrative, et Facebook ne veut certainement pas de faiblesses dans sa plate-forme. Malheureusement, ils ont rendu presque impossible de les contacter au sujet de problèmes spécifiques. Vous pouvez soumettre des rapports sur les problèmes avec l'outil de rapport ou les contacter via le BBB comme indiqué dans cet article.
- Facebook propose-t-il un chat en direct pour le support client?En général, non. Cependant, si vous utilisez des publicités Facebook et que vous avez un compte publicitaire actif, vous pouvez obtenir une assistance par chat en direct en accédant à facebook.com/business/help et en faisant défiler la page jusqu'à la section intitulée "Vous avez encore besoin d'aide?" Là, vous verrez des options pour discuter en direct ou envoyer un e-mail au support.
- Facebook a-t-il un numéro de contact?Malheureusement, il n'a pas de numéro de support client accessible au public. Un numéro avec l'indicatif régional 650 qui apparaît fréquemment dans les sources en ligne comme étant lié à Facebook est en fait un numéro d'escroquerie. Vous devrez contacter Facebook via leur centre d'aide en ligne.
- Comment signaler un compte volé?Accédez à la page Signaler un compte compromis et suivez les instructions.
- Ai-je besoin d'un identifiant gouvernemental pour réinitialiser mon mot de passe, ou s'agit-il d'une arnaque?Non, c'est une arnaque. Ne divulguez aucune information personnelle sauf en face à face avec la personne qui en fait la demande ou qui demande des cartes de crédit, des emplois, certains comptes, etc.
- Quelqu'un a ouvert un compte Facebook en utilisant mon nom. Comment supprimer ce faux compte?Visitez leur profil et cliquez sur "Signaler" dans les options du menu. Si vous n'avez pas votre propre compte Facebook, utilisez plutôt ce formulaire.
- Certains m'ont contacté en affirmant que j'avais gagné de l'argent grâce à une promotion Facebook. Est-ce réel?Non! Facebook n'organise pas de loterie, ne donne pas d'argent ou ne demande pas d'informations bancaires ou de carte de crédit pour quelque raison que ce soit. C'est une arnaque. Ne répondez pas au message.
- Facebook dit que mon compte est temporairement verrouillé. Comment y accéder à nouveau?Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de supprimer et de réinstaller l'application pour téléphone. Si cela ne fonctionne pas, réessayez une fois par jour jusqu'à ce que votre accès revienne.
Les commentaires (17)
- Qui savait que "Contrôles de sécurité empêchant la connexion" serait l'expression exacte dont j'aurais besoin pour accéder à l'aide de Facebook avec mon problème? "Verrouillé de mon compte" ne l'était certainement pas! Si je n'avais pas eu cette phrase exacte de la liste d'aide de ce guide, je pleurerais toujours à l'aide de l'éther. Au lieu de cela, j'étais lié à un formulaire FB qui passe en fait par FB! Merci, guide, pour votre aide si nécessaire.
- Ces informations s'ajoutent à ce que j'avais déjà vécu en tant que nouvel utilisateur de Facebook, qui a utilisé un nom abrégé pour des raisons personnelles plutôt que mon nom complet et mon compte a été verrouillé après 60 jours, Facebook demandant une preuve de mon identité, ce que je peux '' t faire. Maintenant je sais.
- Le centre d'aide m'a aidé à supprimer le problème des suggestions d'amis.
- Les instructions ont aidé. Merci!
- Détails Facebook.
- Facebook a peut-être le pire service client de tous les temps! C'est bien de voir quelqu'un se soucier, dommage que ce ne soit pas eux. J'espère qu'ils seront remplacés par de bonnes personnes comme vous pour faire leur travail.
- C'est bien expliqué et facile à comprendre.
- Comme j'ai une mauvaise mémoire, cela m'a aidé à me le rappeler.
- Je veux juste remercier Facebook / Messenger et les éditeurs du guide pour votre excellent service. En outre, merci de remercier votre personnel pour tout son aide et son soutien au cours de l'année écoulée.
- J'avais besoin de savoir comment contacter Facebook à propos d'une page qui attaque personnellement les membres de mon entreprise avec des mensonges.
- Cela m'a fait savoir qu'une alternative Facebook est nécessaire.
- En fait, je cherchais un contact pour écrire ce que je voulais dire, mais ces instructions ne pouvaient pas du tout m'aider. Dans cet article, j'ai trouvé le chemin dont j'avais besoin. Merci!
- J'apprécie beaucoup cette page. Cette page m'aidera ainsi que beaucoup d'autres personnes.
- Bien que je n'ai pas encore suivi l'action recommandée dans l'article, elle a clairement identifié une ligne de conduite. De plus, l'article indique ce que j'ai soupçonné, à savoir que Facebook n'a pas rendu particulièrement facile l'obtention d'une aide légitime (et non tierce).
- Au moins, je sais maintenant que je ne peux pas parler à une personne avec Facebook.
- Merci pour votre aide.
- C'est une meilleure façon de réinitialiser votre mot de passe, car parfois cela fonctionne et parfois non.
