Comment créer un manuel utilisateur?

Le manuel de l'utilisateur doit être rédigé pour le public - ceux qui achèteront votre produit ou service et liront le manuel de l'utilisateur.

Les logiciels, ordinateurs, jeux et appareils nécessitent des manuels d'utilisation, des guides expliquant comment utiliser le produit (et comment ne pas le faire). Un manuel de l'utilisateur est un texte formel avec une structure spécifique et doit être rédigé par quelqu'un qui connaît intimement le produit, tel qu'un rédacteur technique ou le concepteur de produit. La rédaction d'un manuel d'utilisation efficace nécessite de savoir qui va utiliser le produit, puis de l'écrire en pensant à ces utilisateurs. Gardez votre écriture claire, précise et simple afin de garantir une expérience utilisateur sans problème.

Partie 1 sur 4: Planification de votre manuel d'utilisation

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Faites une analyse d'audience. Le manuel de l'utilisateur doit être rédigé pour le public - ceux qui achèteront votre produit ou service et liront le manuel de l'utilisateur. Une analyse d'audience vous indiquera qui sera votre public principal ou cible et guidera votre rédaction.
- Parlez aux personnes qui utiliseront votre appareil. Proposez aux utilisateurs de test des prototypes de l'appareil et un brouillon du manuel d'utilisation dans des conditions contrôlées. Sollicitez les commentaires de ces utilisateurs de test sur des choses qui ne sont pas évidentes ou déroutantes dans les instructions de l'utilisateur et intégrez les modifications dans votre manuel d'utilisation en fonction de ces commentaires.
- Vous ne pouvez jamais plaire à tout votre public; rédigez le manuel en fonction de la cible ou du public le plus large.
- Pensez à l'âge, à la santé (souffrent-ils de maladies, de troubles d'apprentissage ou de handicaps?) Et au niveau d'éducation du public pour déterminer la meilleure approche pour rédiger le guide de l'utilisateur.
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Coordonnez la conception du manuel d'utilisation. Si vous faisiez partie de l'équipe qui a contribué à la conception et au développement de l'appareil ou du produit, il peut être difficile d'examiner le produit de manière objective afin d'expliquer son fonctionnement. Vous voudrez peut-être, par conséquent, solliciter les conseils d'un rédacteur (de préférence ayant de l'expérience dans la rédaction d'instructions) et d'un graphiste afin de vous aider à rédiger le manuel d'utilisation. Vous pouvez choisir ces personnes auprès d'un cabinet de conseil externe ou de votre propre entreprise ou organisation.
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Faites une analyse des tâches. Une analyse des tâches est le processus d'identification et d'organisation des étapes nécessaires à l'utilisation de l'appareil. Une analyse approfondie des tâches permettra d'identifier les matériaux et l'équipement (tels que les batteries, les médicaments ou d'autres produits fournis par l'utilisateur) nécessaires pour chaque étape, ainsi que les actions, les erreurs et les conseils de dépannage que chaque étape pourrait nécessiter.
- Si vous disposez d'un produit capable d'exécuter de nombreuses tâches ou sous-tâches différentes, vous devrez effectuer une analyse des tâches sur chaque tâche. Par exemple, dans une voiture, vous pouvez klaxonner, vous attacher et allumer ou éteindre vos phares. Créez une analyse des tâches pour chacun de ces éléments, au besoin.
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Assurez-vous que votre produit est conforme aux exigences en matière d'étiquetage et d'autorisation de commercialisation. Ces exigences garantissent que les produits sont fabriqués en tenant compte de la sécurité de l'utilisateur et limiteront l'exposition de l'utilisateur à des conditions dangereuses telles que les radiations et l'électrocution. Les publicités doivent démontrer clairement le but et les directives opérationnelles de base d'un produit, et vous devez utiliser ces sources lors de la rédaction de votre manuel d'utilisation.
- Pour que le manuel d'utilisation d'un produit soit efficace, il doit être rédigé de concert avec des étiquettes apposées directement sur le produit.
- Assurez-vous que votre appareil est légalement autorisé à la vente avant d'écrire le manuel d'instructions.
Le manuel de l'utilisateur doit procéder de la manière la plus avantageuse pour l'utilisateur.
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Décidez de la mise en page de votre manuel. Il existe plusieurs façons importantes de rationaliser votre manuel. Vous devez placer un titre en gras au début de chaque section avec chaque mot en majuscule. Par exemple, «Configuration de votre appareil», «Utilisation de votre appareil» et «Dépannage» peuvent tous être des en-têtes de section en gras.
- Une autre façon de rationaliser votre manuel consiste à utiliser deux colonnes, l'une à droite avec du texte et l'autre juste à gauche du texte avec des puces, des chiffres ou de petites icônes comme des panneaux d'avertissement ou des points d'exclamation rouges.
- Votre manuel peut être principalement des images avec du texte sous chaque image pour expliquer l'appareil, ou il peut s'agir principalement de texte avec seulement quelques images d'accompagnement. Vous pouvez également utiliser un organigramme pour fournir des instructions à l'utilisateur. Pensez à votre produit et à la manière dont chaque méthode pourrait être utile lors de la rédaction de votre manuel d'utilisation. Cependant, évitez de mélanger différentes mises en page dans un manuel. Choisissez-en un et respectez-le.

Partie 2 sur 4: y compris les informations essentielles

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Organisez le manuel de manière logique. Le manuel de l'utilisateur doit procéder de la manière la plus avantageuse pour l'utilisateur. Divisez le manuel en chapitres ou sections qui ont un sens pour l'utilisation du produit, et incluez une table des matières au début du manuel afin que chaque section puisse être trouvée rapidement.
- Une table des matières est particulièrement nécessaire pour les manuels plus longs.
- Un glossaire ou un index est nécessaire lorsqu'il existe de nombreux termes pour expliquer que votre public n'est peut-être pas familier. Cependant, les glossaires ne sont pas recommandés; le meilleur choix est d'expliquer les termes confus dans le texte du manuel lui-même. Si vous choisissez d'inclure un glossaire, placez-le devant le manuel, juste après la table des matières.
- Une liste de tableaux ou de figures n'est nécessaire que s'il y a plus de quelques tableaux ou figures dans le manuel.
- Une annexe est nécessaire pour les choses qui doivent être expliquées mais qui ne peuvent pas être expliquées à un autre point du manuel car cela perturberait le flux et la concentration.
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Incluez les avertissements nécessaires. Les avertissements généraux ou les informations de mise en garde doivent fournir des informations sur les menaces potentielles qu'une mauvaise utilisation du produit pourrait entraîner, y compris la mort ou des blessures graves. Ces avertissements doivent être placés tout au début du manuel après la page de couverture afin que l'utilisateur les voie en premier. Des avertissements spécifiques doivent également être inclus dans le texte du manuel d'utilisation juste après ou juste avant qu'une étape potentiellement dangereuse ne soit suggérée.
- Par exemple, un avertissement général pour un appareil électrique pourrait être d'éviter de l'utiliser pendant la pluie.
- Une direction spécifique peut être de vous assurer que vos mains et l'appareil sont tous les deux secs avant de brancher l'appareil.
- Incluez des graphiques (comme un crâne et des os croisés) ou du texte de couleur différente (comme du texte rouge) pour différencier l'avertissement du reste des instructions du manuel d'utilisation et attirer l'attention des utilisateurs sur celui-ci.
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Décrivez l'appareil. Votre description doit inclure à la fois une explication écrite de l'objectif de l'appareil et un petit graphique illustrant à quoi ressemble l'appareil. Le graphique doit correctement étiqueter et nommer tous les commutateurs, boutons et pièces amovibles inclus dans l'appareil.
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Incluez les instructions de configuration. La section de configuration doit inclure des informations de base sur la préparation à l'utilisation du produit ou de l'appareil. Si l'appareil ne peut pas être construit ou configuré par un utilisateur domestique, indiquez ce fait clairement dans un en-tête en gras en haut de la section de configuration. Vous devez également inclure:
- Une liste de pièces
- Instructions de déballage
- Avertissements liés à la configuration
- Résultats d'une configuration incorrecte
- Qui appeler en cas de difficulté à s'installer
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Fournissez des informations sur le fonctionnement. Cette section est la partie principale du manuel d'utilisation et doit fournir des informations concrètes et détaillées sur la façon d'utiliser l'appareil. Commencez par une préparation de base pour l'utilisation de l'appareil, par exemple en le branchant ou en vous lavant les mains. Passez aux étapes logiques et numérotées qui décrivent comment le périphérique doit être utilisé, ainsi que les commentaires (par exemple, "Vous entendrez un clic...") auxquels l'utilisateur peut s'attendre lors de l'utilisation appropriée du périphérique.
- À la fin de cette section, les utilisateurs doivent être renvoyés à la section de dépannage afin de résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être expliqués rapidement.
- Incluez des graphiques si nécessaire. Certaines étapes sont mieux expliquées avec des images ainsi que des mots. Pensez à utiliser des photographies ou des illustrations dans votre manuel d'utilisation.
- Dans cette section, comme dans chaque section, assurez-vous d'inclure les avertissements de sécurité pertinents concernant une utilisation ou une opération incorrecte. Par exemple, vous pouvez avertir les utilisateurs d'une tronçonneuse de ne pas boire d'alcool ou d'utiliser la tronçonneuse lorsqu'ils prennent certains médicaments.
- Si vous pensez que les utilisateurs en bénéficieraient, envisagez d'inclure des liens vers des vidéos en ligne démontrant l'utilisation et le fonctionnement appropriés de l'appareil. Vous pouvez inclure ces vidéos soit au début de cette section, soit (dans le cas de vidéos qui illustrent une seule étape) à la fin de chaque étape.
Le manuel d'utilisation doit, si nécessaire, expliquer comment stocker correctement le produit ou l'appareil.
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Incluez un résumé du produit à la fin. Le résumé doit aller à la fin du manuel, juste avant l'index, afin de fournir les étapes de base de l'opération. Il doit s'agir d'une version simplifiée et allégée de la section des informations opérationnelles et ne doit pas dépasser une page. Résumez comment utiliser l'appareil ou le produit. Incluez des avertissements de base, une étape numérotée expliquant comment utiliser le produit et des numéros de téléphone ou des adresses e-mail qui invitent les utilisateurs à vous aider.
- Si vous vous attendez à ce que l'utilisateur retire la feuille récapitulative ou ait besoin de la consulter fréquemment, vous pouvez l'imprimer sur une carte plastifiée de retrait ou sur du papier cartonné épais pour faciliter le transport et la référence par l'utilisateur.
- Vous pouvez également inclure une fiche récapitulative directement sur le produit afin que les utilisateurs puissent le référencer rapidement et facilement.

Partie 3 sur 4: description de l'entretien du produit

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Expliquez comment nettoyer l'appareil. Si votre appareil ou produit nécessite un nettoyage, expliquez comment procéder. Assurez-vous d'énumérer les produits de nettoyage nécessaires. Informez le lecteur de la fréquence à laquelle il doit nettoyer. Ensuite, comme vous le feriez dans toute autre section du manuel d'utilisation, incluez des instructions numérotées étape par étape sur la façon dont le nettoyage doit se dérouler.
- Si le nettoyage nécessite un démontage du produit ou le retrait d'une ou plusieurs pièces, assurez-vous d'inclure des détails sur la façon de démonter.
- Incluez un avertissement sur les résultats de l'échec du nettoyage de l'appareil. Par exemple, vous pourriez dire: "Le non-nettoyage entraînera des performances inférieures à l'optimisation".
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Dites à l'utilisateur comment effectuer la maintenance de base. Si le produit ou l'appareil peut être réparé par l'utilisateur pour corriger les problèmes de performances, incluez des instructions numérotées indiquant comment l'utilisateur peut le faire. Par exemple, si les piles doivent être changées toutes les 300 heures d'utilisation, incluez des instructions sur la façon de vérifier si les piles doivent être changées, comment retirer les piles épuisées et comment insérer les nouvelles piles.
- Si certaines tâches de maintenance ne peuvent être effectuées que par un technicien certifié, divisez la partie maintenance du manuel en deux sections.
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Discutez des options de stockage. Le manuel d'utilisation doit, si nécessaire, expliquer comment stocker correctement le produit ou l'appareil. Vous devez également inclure des informations sur les raisons pour lesquelles le stockage est nécessaire et sur les résultats d'un stockage inapproprié. Par exemple, vous pourriez écrire:
- "Stockez le produit dans un endroit frais et sec. Un stockage inapproprié pourrait raccourcir la durée de vie de votre produit en raison de l'accumulation d'humidité."
- "N'exposez pas le produit à la chaleur ou ne le stockez pas à des températures supérieures à 49°C. Cela pourrait entraîner une combustion."
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Incluez des informations de dépannage. Vous pouvez organiser cette section sous la forme d'une liste de problèmes courants et de leurs solutions. Regroupez les problèmes similaires sous une rubrique logique. De cette façon, les utilisateurs peuvent trouver rapidement des problèmes spécifiques.
- Par exemple, s'il y a plusieurs problèmes avec l'ordinateur affichant un écran bleu, listez-les sous un sous-titre comme «Problèmes d'écran courants».
- Vous devez également inclure un numéro de téléphone et / ou une adresse e-mail pour le service client dans cette section.

Partie 4 sur 4: rédiger un manuel lisible

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Lisez les autres manuels d'utilisation. Avant d'écrire un manuel pour votre propre produit, consultez d'autres manuels d'utilisation efficaces. Faites attention à la structure, au choix des mots et au style de phrase. Les grandes marques comme Apple, Google et Microsoft produisent des manuels d'utilisation solides et efficaces qui peuvent vous aider à produire un manuel d'utilisation rédigé de manière plus réfléchie.
- Ne pas lire juste les manuels d'utilisation. Lisez les manuels des produits similaires que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des produits pour bébé, lisez des manuels pour bébé, pas de la technologie.
Si plusieurs groupes de langues sont représentés dans votre audience, incluez les traductions du manuel de l'utilisateur dans chaque langue pertinente.
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Sélectionnez vos normes. La normalisation de l'orthographe, du choix des mots et de la formulation rendra le manuel d'utilisation plus convivial. Le Chicago Manual of Style et le Microsoft Manual of Style peuvent également être des guides de style utiles lors de la rédaction de votre manuel d'utilisation; consultez les deux pour voir si l'un d'entre eux fonctionnera pour votre manuel.
- Par exemple, au lieu d'utiliser à la fois «interrupteur marche / arrêt» et «interrupteur d'alimentation» dans votre manuel d'utilisation, choisissez l'un ou l'autre terme et respectez-le.
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Utilisez la voix active. La voix active est une perspective écrite qui explique les choses du point de vue de l'utilisateur. Il est plus facile à comprendre que sa voix alternative et passive, dans laquelle le sujet est indéfini.
- Essayez l'application Hemingway (www.hemmingwayapp.com) pour identifier les passages passifs de votre écriture.
- Examinez ces deux phrases, la première active et l'autre passive, pour des exemples de chacune:
  - Vous devez ouvrir le paquet lentement et soigneusement.
  - L'emballage doit être ouvert lentement et soigneusement.
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Écrivez des instructions numérotées. Des instructions ordonnées numériquement aideront le lecteur à rester plus concentré sur le processus d'utilisation, de connexion ou de construction du produit en question. Au lieu d'écrire un long paragraphe décousu ou une série de paragraphes non numérotés, écrivez votre manuel d'utilisation avec des étapes simples et explicites, chacune numérotée clairement.
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Commencez chaque étape par un impératif. Un impératif est un verbe orienté vers l'action. En commençant chaque étape par un verbe, vous indiquez au lecteur l'action requise pour terminer l'étape. Par exemple, selon le produit sur lequel vous écrivez, vous pouvez commencer vos étapes avec des impératifs tels que «Connecter», «Joindre» ou «Slide». Cependant, ne commencez pas vos étapes par une réponse du système.
- Par exemple, si l'écran devient bleu et clignote, ne commencez pas l'étape par: "L'écran clignotera et deviendra bleu." Essayez: "Appuyez et maintenez la touche d'accueil. L'écran clignotera et deviendra bleu."
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Décidez du type de vocabulaire que vous utiliserez. Si vous écrivez un manuel d'utilisation yo-yo, votre public sera principalement de jeunes enfants. Utilisez des mots et du vocabulaire simples pour expliquer le fonctionnement du yo-yo. Si vous écrivez un manuel d'utilisation pour un microscope électronique à balayage, votre public sera composé de scientifiques hautement qualifiés qui peuvent comprendre des informations très détaillées, alors ne craignez pas d'utiliser un vocabulaire spécialisé ou des explications nuancées.
- En général, essayez d'éviter le jargon et le langage technique.
- Pour être efficace pour le plus large éventail d'utilisateurs, essayez d'écrire à un niveau de lecture de la sixième à la septième année.
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Assurez-vous que vos traductions sont exactes si vous expédiez un produit à l'étranger. Engagez un traducteur pour traduire votre manuel d'utilisation dans la langue maternelle du pays dans lequel vous expédiez votre produit. Vous pouvez également utiliser une application de traduction en ligne, mais demander à un locuteur natif de relire et de modifier la traduction pour les erreurs.
- Si plusieurs groupes de langues sont représentés dans votre audience, incluez les traductions du manuel de l'utilisateur dans chaque langue pertinente.
- Le traducteur doit être familiarisé avec le produit, car il peut y avoir des mots différents pour des termes spécifiques dans la langue cible qui ne sont pas des traductions mot à mot.
Pensez à votre produit et à la manière dont chaque méthode pourrait être utile lors de la rédaction de votre manuel d'utilisation.
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Gardez votre écriture brève. Au lieu de quelques longs paragraphes, utilisez de nombreux paragraphes courts. Recherchez des coupures logiques dans chaque section et mettez les informations utiles en morceaux d'une ou deux phrases. La même chose s'applique au niveau de la peine. Gardez vos phrases courtes et simples, plutôt que longues et décousues.
- Si une étape commence à devenir trop longue, divisez-la en étapes plus petites. Cela ne réduira pas le nombre de mots, mais les sauts de ligne faciliteront la lecture.
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Relisez le manuel. Un manuel peut perdre sa crédibilité en raison de fautes de grammaire et d'orthographe. Demandez à un collègue ou à un rédacteur technique de réviser et de relire également le manuel. En plus de l'orthographe et de la grammaire, un relecteur doit rechercher:
- Voix passive
- Langage ambigu ou déroutant
- Structure de phrase compliquée
- Paragraphes trop longs

Conseils

Les gens apprennent de différentes manières; si possible et approprié, incluez des aides visuelles ou des liens vers des vidéos en ligne dans le manuel pour aider les apprenants visuels.

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