Comment obtenir de l'aide avec les comptes Google?
Pour contacter Google, visitez support.google.com et cliquez sur le nom du produit dont vous souhaitez parler, tel que Google Chrome. Sur la page suivante, sélectionnez la catégorie ou l'option qui correspond le mieux à votre requête et sélectionnez un sujet d'assistance plus spécifique. Lorsque l'article du sujet apparaît, suivez les instructions qu'il contient pour essayer de résoudre votre problème. Si l'article ne répond pas entièrement à votre problème, parcourez les articles connexes sur le côté droit pour plus d'informations. N'oubliez pas que Google n'offre pas d'assistance en temps réel pour la plupart de ses produits, l'assistance Google est donc votre seule option. De plus, n'appelez jamais un numéro prétendant être répertorié par Google sur un autre site, car il est courant que des numéros frauduleux prétendant être Google soient répertoriés en ligne. Pour savoir comment contacter Google à propos de Google Drive, lisez la suite!
Comment contacter Google pour savoir pourquoi je suis bloqué?
Ce guide vous explique comment accéder aux ressources d'assistance de Google. Vous ne pouvez pas appeler ni envoyer un e-mail directement à l'équipe d'assistance clientèle de Google; en fait, la seule fois où vous pouvez parler à Google, c'est lorsque vous demandez de l'aide pour un élément spécifique (par exemple, votre téléphone Android) ou que vous envoyez un e-mail lié à la presse. Dans pratiquement toutes les circonstances, contacter Google ne résoudra pas votre problème. Étant donné que vous ne pouvez pas contacter Google pour obtenir de l'aide pour des services tels que Gmail ou YouTube, vous pouvez utiliser le site d'assistance de Google pour obtenir des instructions. Gardez à l'esprit que de nombreux numéros et adresses e-mail prétendant appartenir à Google sont en fait des escroqueries.
Méthode 1 sur 2: utilisation de l'assistance Google
- 1Comprenez le fonctionnement du centre d'assistance de Google. Étant donné que Google ne peut pas fournir de service client pour des choses telles que la réinitialisation de mot de passe ou la récupération de compte, il dispose d'une liste complète de rubriques d'aide courantes et de procédures pas à pas pour les problèmes fréquents.
- Bien que le centre d'assistance ne constitue pas un contact avec Google, c'est la seule alternative basée sur Google pour les problèmes pour lesquels vous pourriez ressentir le besoin de contacter Google.
- 2Ouvrez l'assistance Google. Accédez à https://support.google.com/ dans le navigateur Web de votre ordinateur.
- 3Choisissez un produit. Cliquez sur le nom du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec Google Chrome, vous cliqueriez sur l' option Google Chrome.
Comment puis-je supprimer mon compte Google professionnel? - 4Passez en revue les ressources d'assistance disponibles. Vous verrez une liste de sujets courants au milieu de la page, alors recherchez votre question ou problème là-bas.
- 5Sélectionnez une catégorie de ressources de support. Cliquez sur la catégorie de question ou de problème que vous souhaitez utiliser. Vous devriez voir la catégorie se développer pour afficher des options plus spécifiques.
- Si le fait de cliquer sur la catégorie ouvre une page d'assistance, ignorez l'étape suivante.
- Vous pouvez également saisir votre question ou problème dans la barre de recherche en haut de la page.
- 6Sélectionnez une rubrique de ressources de support. Cliquez sur l'un des sujets sous la catégorie développée. Cela ouvrira la page de l'article d'assistance du sujet.
- Si vous avez saisi votre question ou votre problème dans la barre de recherche, vous cliquerez sur le sujet qui apparaît dans le menu déroulant sous la barre de recherche.
- 7Suivez les instructions de l'article d'assistance. Lisez attentivement l'article d'assistance qui s'ouvre, puis suivez les instructions de l'article pour tenter de résoudre votre problème.
- Vous devrez peut-être suivre les instructions de plusieurs articles afin de résoudre pleinement votre problème.
- La plupart des articles de support ont une liste d'articles connexes sur le côté droit de la page.
- 8Affichez les numéros d'assistance de votre téléphone Android. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance pour un modèle Android non Pixel, vous pouvez afficher la liste des numéros d'assistance à appeler en procédant comme suit:
- Cliquez sur Téléphone Pixel sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous dans le coin supérieur droit de la page.
- Cliquez sur Prise en charge des appareils Android.
- Consultez la liste déroulante des numéros de téléphone.
Comment puis-je parler à une personne en direct de la synchronisation de mon compte Google et de la modification de mes mots de passe? - 9Demandez une conversation pour votre téléphone pixel. Si vous possédez un téléphone Android Pixel 1 ou Pixel 2, vous pouvez bénéficier d'une assistance par chat ou par appel téléphonique de la part de Google en procédant comme suit:
- Cliquez sur Téléphone Pixel sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous dans le coin supérieur droit de la page.
- Cliquez sur Prise en charge des appareils Pixel.
- Sélectionnez votre modèle de Pixel.
- Cliquez sur Demander un rappel pour un appel téléphonique ou sur Demander un chat pour une conversation par messagerie instantanée.
- Suivez les instructions à l'écran.
- 10Demandez une conversation pour les problèmes de Google Drive. Google Drive est le seul service basé sur une application pour lequel Google offre une assistance en temps réel. Pour demander un chat ou un e-mail à Google, procédez comme suit:
- Cliquez sur Google Drive sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous dans le coin supérieur droit de la page.
- Sélectionnez un sujet, puis sélectionnez une catégorie si vous y êtes invité.
- L' option Demander un remboursement ne fonctionnera pas pour cette étape.
- Cliquez sur Demander un chat ou une assistance par e - mail.
- Suivez les instructions à l'écran pour lancer une conversation ou une conversation par e-mail.
Méthode 2 sur 2: contacter directement Google
- 1Sachez qu'il n'y a qu'une poignée de façons de contacter directement Google. Sauf si vous êtes membre de la presse ou administrateur G Suite, vos moyens de contacter Google se limitent à l'envoi de courrier postal à l'ancienne et à la candidature à un emploi.
- Les seules exceptions à cette règle (prise en charge d'Android, de Pixel et de Google Drive) sont répertoriées dans la méthode précédente.
- 2N'appelez jamais un numéro qui n'est pas explicitement indiqué par Google. Plusieurs numéros d'escroquerie prétendant appartenir à Google sont actuellement en circulation. Pour éviter de vous faire arnaquer (ou simplement de perdre votre temps), appelez uniquement un numéro spécifiquement répertorié sur un document Google. Par exemple, vous pouvez appeler un numéro répertorié sur un formulaire G Suite, mais pas un numéro trouvé sur un site n'appartenant pas à Google.
- La même idée vaut pour les adresses e-mail et les adresses régulières.
- Le personnel de Google ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une conversation téléphonique ou par chat.
- 3Envoyez un e-mail à l'équipe de presse de Google. Si vous êtes membre de la presse et que vous souhaitez contacter Google pour une demande, vous pouvez leur envoyer un e-mail à l'adresse
press@google.com. Selon l'objet de l'e-mail, vous pouvez ou non recevoir une réponse.- Google n'acceptera et ne répondra qu'aux e-mails de membres établis de la presse.
Étant donné que vous ne pouvez pas contacter Google pour obtenir de l'aide pour des services tels que Gmail ou YouTube, vous pouvez utiliser le site d'assistance de Google pour obtenir des instructions. - 4Envoyez un e-mail à l'adresse de Google. Si cela ne vous dérange pas d'envoyer un courrier postal et que vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez adresser votre courrier au 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Il est très peu probable que Google réponde au courrier postal, alors ne le faites pas avec un article urgent ou sensible.
- 5Contactez l'assistance G suite. Les utilisateurs réguliers d'un compte Google ne peuvent pas faire cela, mais les administrateurs G Suite ont accès à 20,57 support client. Pour utiliser G Suite afin de contacter Google, assurez-vous que vous êtes un administrateur G Suite, puis procédez comme suit:
- Accédez à https://gsuite.google.com/support/ dans votre navigateur Web.
- Sélectionnez une méthode de contact (par exemple, cliquez sur Assistance téléphonique si vous souhaitez appeler Google).
- Cliquez sur SE CONNECTER À G SUITE.
- Connectez-vous à l'aide des informations de votre compte administrateur G Suite.
- Suivez les instructions à l'écran. Si vous appelez Google, vous devrez également suivre les instructions vocales de la hotline.
- 6Postulez pour un emploi avec google. La dernière façon dont vous pouvez contacter directement Google est de postuler pour un emploi avec eux. Vous pouvez consulter et postuler aux emplois disponibles sur la page Carrières de Google:
- Accédez à https://careers.google.com/jobs dans le navigateur Web de votre ordinateur.
- Modifiez l'emplacement dans la zone de texte la plus à droite pour l'adapter à votre emplacement préféré.
- Cliquez sur la zone de texte "Rechercher des travaux", puis appuyez sur ↵ Enter.
- Faites défiler les résultats.
- Sélectionnez un résultat, puis cliquez sur APPLIQUER dans le coin supérieur droit.
- Remplissez l'application et suivez les instructions à l'écran.
- Une idée fausse courante sur la façon de contacter Google est que sa ligne d'assistance client sera en mesure de résoudre des problèmes tels que la récupération de mot de passe, les changements de compte, etc. Malheureusement, Google n'a ni le temps ni le personnel pour guider les utilisateurs de Google à travers ces processus.
- Les employés de Google ne devraient pas avoir à demander votre mot de passe pour aucun de vos services.
- Méfiez-vous de la divulgation d'informations personnelles, en particulier sur votre emplacement, par téléphone ou par e-mail.
Lisez aussi: Comment utiliser le convertisseur de devises Google?
Questions et réponses
- Les e-mails Gmail supprimés peuvent-ils être récupérés?Vos e-mails supprimés doivent rester dans votre dossier Corbeille pendant un certain temps avant d'être supprimés définitivement, vous devriez donc pouvoir déplacer ceux que vous souhaitez conserver dans votre boîte de réception. Une fois qu'ils ont été supprimés définitivement, vous ne pouvez pas les récupérer.
- Comment éliminer des cellules supplémentaires de texte sans signification après une recherche Google?Vous pouvez appuyer sur retour arrière pour l'éliminer. Il devrait supprimer ce texte indésirable.
- Je suis facturé pour un achat au détail Google que je n'ai pas effectué. Comment récupérer mon argent?Si c'est par carte de crédit, il suffit de contacter votre société de carte (numéro 800 au dos de la carte) et de contester le débit. Ils poseront quelques questions, obtiendront les détails dont ils ont besoin et inverseront généralement les frais.
- Est-il vrai que Google offre des cadeaux aux utilisateurs de Blackberry au Nigeria?Non, c'est une arnaque que vous devez ignorer.
- J'ai changé mon mot de passe, mais la prochaine fois que j'ai essayé d'utiliser le nouveau, il a été rejeté. Maintenant quoi?Peut-être que le changement n'a pas été effectué ou que vous avez fait une faute de frappe. Essayez de réinitialiser votre mot de passe et voyez si vous pouvez accéder à votre compte.
- Comment puis-je parler à une personne en direct de la synchronisation de mon compte Google et de la modification de mes mots de passe?Si vous utilisez les services Google gratuits, vous devriez essayer les forums d'aide Google à l'adresse https://productforums.google.com/forum/#!home. Si vous utilisez Google Apps for Work, consultez la méthode ci-dessus pour contacter Google à propos des produits professionnels.
- Comment désinstaller Google Chrome?Consultez l'article du guide Comment désinstaller Google Chrome pour obtenir des conseils.
- Comment puis-je supprimer mon compte Google professionnel?Le super-administrateur ou l'administrateur des utilisateurs du compte de l'entreprise peut supprimer votre compte.
- Mes petits-enfants changent constamment le nom de mon profil. Je l'utilise pour les affaires et je ne peux pas attendre 90 jours, que puis-je faire?Parlez à vos petits-enfants et à leurs parents pour qu'ils arrêtent de faire cela. Changez votre mot de passe.
- Mon compte Google Rewards est verrouillé. Le site à déverrouiller demande une photo de ma licence et de ma carte de crédit pour vérifier mon identité. Comment puis-je vérifier que ce site est légitime?Il n'y a aucun moyen que ce site soit légitime. Il n'existe aucun site de déverrouillage légitime pour aucun service Google. Contactez l'assistance Google pour déverrouiller votre compte et ne fournissez jamais vos informations personnelles à des sites inconnus.
Questions sans réponse
- Où puis-je signaler un compte Gmail piraté?
- Les avis Google Map que j'ai rédigés ne sont pas publiés publiquement. Ils ne violent pas les termes et politiques. Comment contacter Google pour savoir pourquoi je suis bloqué?
- Une fois Google Family Link configuré, je ne parviens pas à accéder au téléphone de mon enfant, mais comment pourrais-je y accéder de nouveau?
- Comment signaler du spam à Google?
- Comment puis-je prouver à Goggle que mon compte bloqué est le mien? De nouvelles invites aideraient, mais les mêmes sont nécessaires depuis 3 jours.
Les commentaires (9)
- J'ai un nouvel Android, je ne sais pas quelles sont les meilleures applications pour garder mon téléphone en marche. Merci.
- Beaucoup plus rapide et droit au but! Bien mieux que de chercher dans un labyrinthe d'informations qui finit par vous ramener là où vous avez commencé - la boucle sans fin! Merci.
- Bon travail.
- Répondre aux questions, et c'est très bien présenté. Je me sens en sécurité avec vos réponses.
- Merci d'avoir publié les contacts téléphoniques pour Google. On pourrait penser que les chiffres seraient facilement disponibles sur la page du moteur de recherche Google.
- Je voulais savoir comment contacter Google. C'était une excellente information. Merci d'être accessible!
- Les informations sont faciles à comprendre.
- Chère équipe, merci pour votre aide, mon problème a été résolu!
- Comprendre comment et qui contacter dans Google au sujet de mes demandes personnelles.
En parallèle
